名人推薦:
1. 邵懿文,知世‧安索帕數位傳播行銷公司總經理
2. 林之晨(Mr. Jamie),appWorks Ventures之初創投的創辦人暨合夥人
3. 梁凱智(Anderson),cacaFly技術長
4. 陳宏偉,艾微科技副總經理
5. 蔡明哲(Richard),悠識UserXper首席資訊架構師,「網站企劃」粉絲專頁主持人
6. 卓良賢,貳肆柒(Net247)數位行銷總經理
7. 鄭緯筌(Vista),數位時代雜誌主編
8. 鄭蛋蛋,知名3C部落客
9. 張永錫,時間管理講師、幸福行動家粉絲專頁版主
【推薦序】
台灣新流行文化,Like Never Before.
邵懿文
在台灣,Facebook儼然已變成社群媒體的「唯一」代名詞。與其說它是一個新媒體、社群平台或是行銷工具,都不如說它已經變成一種時下的流行文化。Facebook流行文化也改變了我們的生活方式,改變了人與人的溝通、分享以及娛樂模式;它同時也改變了品牌與人的溝通,透過社群網絡,品牌和消費者開始建立起前所未有的新關係。這種關係就像是朋友一樣,開始每天的叨叨絮語,也像是戀人一樣,更在意彼此的情緒起伏。
走在街上,我們不難發現有越來越多人的眼光,已經停留在手裡的智慧型手機上, 這情景似乎也形成了一種另類的街頭文化。然而人們選擇塗鴉的地方已經不僅僅是城市裡的某面斷垣殘壁,而是去擁抱科技潮流中的Facebook。在這樣的社群時代裡,我們可以比過去更輕易地感受到朋友的情緒,快速又自由地分享某些資訊,因此人與人的網絡更加綿密,關係也更加親密。
臉書變臉,魔法般地把企業主變成了一個「新朋友」;好的是,有初識的殷切期待,壞的是,一切都將無所遁形。所以說,一個聰明的品牌或企業主,身處在社群時代裡,必須要能自己先打開心房,走進消費者生活的世界裡,傾聽他們的聲音,必須要對「消費者的需求」夠敏感,才能將這些需求轉換成未來行銷的引擎動力,並且牢牢掌握住這群未來最有力量的新消費者。
我相信「知識為夢想之本」,在數位行銷領域會成功的人,都是虔誠的自動學習者,像海綿一樣時時刻刻都在吸取新知追求進步,同時在大家連結的時刻,不吝把自己的學習分享給同好。 這本書無疑地,給了對Facebook應用或行銷有興趣的人開了一個快捷通道,同時作者也整理出許多經典的Facebook行銷案例討論。
我在閱讀此書時,內心忽然出現小小的渴望,希望讀者看完這些案例之後,會有「這些我都知道,為什麼我沒有去做呢?」的感觸。然而,行銷沒有捷徑,如果正在看這本書的你,正巧是品牌經理人或是企業主,接下來你該往哪裡去?相信你做了,就會知道,Like Never Before。
(本文作者為知世‧安索帕數位傳播行銷公司總經理)
輕鬆入門「社群媒體」的浩瀚宇宙
林之晨
在 Facebook、Twitter 和 Google+ 等服務出現之前,網路原本只有一個個大大小小的「社群」(community)。近年來,隨著這些社交網路(Social Network)成為使用者生活不可缺少的一部分,原本四散的網路聚落也逐漸整合了起來,社群當場變成了媒體,於是有了所謂「社群媒體」(Social Media)的稱號。
社群媒體和傳統媒體最大的不同,在於核心的運作方式。傳統媒體主要靠著「曝光」來散播品牌訊息,如果你希望更多人知道你的新產品,那就多買幾檔黃金時段廣告、多上幾本暢銷雜誌,只要你買越多「曝光」,你的產品越有機會被看到、聽到。
但在社群媒體的世界,傳播的發生卻完全不是這麼一回事。社群媒體的資訊傳遞,靠的是「再分享」,也就是當一個消費者對你的品牌產生好感後,主動的把你提供的產品資訊,分享給他的朋友們。這個模式為什麼超級有效?原因來自「信任」兩個字──王小明和李小美本來就是朋友,已經有了很高的互信程度,所以當小明跟小美說 H 牌的新手機好用,對小美產生的影響力,比 H 牌自己買一百次曝光讓小美看到,都還來得大。
而這,就是社群媒體的威力,也就是為什麼它正在掀起一波巨大的行銷革命的原因。以前,品牌說破了嘴、買了一堆「曝光」,也不一定能說服消費者買單。現在,透過朋友之間的傳遞,互相「表達」對品牌的喜愛,原本冷冰冰的商品資訊,瞬間加入了友情和信賴的背書,影響力提高了一百倍。
各位,歡迎來到一個嶄新的時代。在這裡,行銷回到了根本,那就是讓人們愛上你的產品。通往那個美好世界的,是即將出發的社群媒體號特快車,而你手中拿著的這本《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》,就是幫你搭上這班列車的入門票。
希望你們喜歡這本書裡的故事,更希望你們透過它,真的去了解社群媒體的內涵和威力。
(本文作者為appWorks Ventures之初創投的創辦人暨合夥人)
把自己放平,對照自己的經驗
梁凱智
網路社群平台的普及,最重大的影響就是讓大家透過網路發聲與互動的權力,變得更接近,網路上的影響力不再是少數意見領袖獨領風騷,社群平台讓網路變得更平了!
要寫一本介紹Facebook這樣一個高成長、高變化、高影響力社群平台的書,真的不是件容易的事情,第一眼看到作者用多個面向、多重案例來描繪台灣 facebook 的輪廓,覺得很有趣,就如同我們每天在網路上接收各式各樣訊息的感覺差不多,的確是個蠻適合用來介紹facebook的一種編排方式。
建議在看這本書的時候,也把你自己放平,對於不同的面向,除了作者與專家的觀點之外,也可以對照一下你自己的經驗與觀點,相信會有不一樣的體驗。
(本文作者為cacaFly技術長)
社群行銷各種變化的可能性
陳宏偉
Facebook在台灣迅速成長,自然成為企業進行社群行銷的首選。Facebook上的行銷可分為粉絲招募、粉絲專頁經營、應用程式行銷(Appvertising),甚至透過Facebook直接達到銷售行為(淘評購物)。
然而,一般企業對於Facebook行銷模式,卻僅停留在透過抽獎活動吸引粉絲加入粉絲團、在粉絲專頁上發布圖片或文字訊息,完全不瞭解Facebook社群行銷還有更多變化的可能性。本書《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》針對Facebook的各個功能項目,如:粉絲專頁、地標打卡、活動、應用程式行銷等實戰經驗,進行完整說明,讓欲加入Facebook社群行銷的後進者,能更容易瞭解社群行銷的操作手法與魅力之所在,因此,我個人十分推薦大家看這本書。
最後,再次提醒各位讀者,社群行銷目前確實是最火紅的行銷手法,但企業不應該以「因為別人做了,所以我們也要有」的心態來進行,而是要靜下心來思考:Facebook社群行銷在整個企業廣告行銷中扮演的戰略地位究竟為何?當企業找到Facebook社群行銷的策略意義後,本書中的內容將成為你最好的參考範例。
(本文作者為艾微科技副總經理)
讓行銷人免走冤枉路
蔡明哲
Facebook改變人脈關係互動模式,也帶給企業品牌新的行銷機會,一種與顧客近距離互動、二十四小時不停止、感染性強大的傳播模式。這一切來得快,也來得突然,是行銷工作者的新契機,卻也是一種學習的壓力。
透過《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》介紹國內真實案例,及對應搭配的Facebook應用特性,我發現很容易找到可學習模仿的對象,避免摸索學習過程走冤枉路。
如果你對書中的案例感到好奇,想要在facebook上找到我或網站企劃粉絲頁,是多麼容易的一件事情!這種近距離貼近案例的機會,以前不曾有過的。想加我為facebook朋友,只要註明從本書而來,我很樂意分享「網站企劃」社群行銷的經營觀念跟作法。
(本文作者為悠識UserXper首席資訊架構師,「網站企劃」粉絲專頁主持人)
面對社群,你準備好了嗎?
卓良賢
週末晚上陪同家人外食,街角紅布條上掛著一個斗大的「讚」,上頭寫著「凡來店用餐加入 APPLE TREE 粉絲團,當場打卡按『讚』,結帳時出示即贈送冰淇淋一客」。身為一個社群行銷的工作者及兩個孩子的爸,我被讚及冰淇淋吸引入店消費。
點完餐,迫不急待地拿著新入手的智慧型手機,為了那一客冰淇淋準備打卡。狀況來了,因為該店位置問題,3G 訊號薄弱,在打卡的過程中不是相當地順利,心想,這店家應該準備好 Wi-Fi 讓用餐者免費使用;詢問服務生的結果頗為失望,目前並無提供 Wi-Fi 無線上網的服務;最後,我為了那一客冰淇淋,走到大馬路上讓蚊子飽餐一頓後,才完成打卡的任務。
我不禁想問:面對社群行銷時代的來臨,你真的準備好了嗎?
簡單地從上述個案來分析,這是一個典型的地區型商家(我一直認同這類型的服務在 Facebook 上有極佳的發揮空間),顯然因為看到 Facebook 打卡機制及粉絲團的行銷威力而規劃此一活動,立意頗佳,觀念也算正確。但是從下列幾點,可檢視一下,是否可以準備得更好?
一、讓活動更顯目。速食店的餐盤上,總是擺著一張當期最主要活動的說明,原因是消費者一定會看見。如果運用簡單的文字與圖像再加以強化,活動的參與度應該會更提高。
二、讓參與更順暢。上述店家位置的手機收訊不佳,應該準備好 Wi-Fi 設備,讓活動參與者可以更順暢地完成活動。切記,網友是最沒有耐性的一群人。
三、打卡地標與粉絲團的結合。這是相當可惜的一點,該地標的資料顯然沒有經過認證與編輯,且與粉絲團分開經營,其實, Facebook 目前已提供合併的功能,這對地區型商家是一定要清楚掌握的概念。
四、粉絲是需要經營的。實體店面的優勢在於每天消費的人流,運用活動讓消費者成為粉絲,商家就必需更用心經營粉絲團,否則你只是用一客冰淇淋得到一個數字而已。
舉此個案出發,希望有心想進行社群行銷的商家或品牌,能先確認自己的品牌個性、商品優勢後,再擬出一套有效的社群行銷策略,並以持續的熱情,將自己的商品或服務,創造出被分享的價值,才能在社群上收穫。
許多人問我社群到底要如何有效經營,答案是:除了熟悉一些基本觀念與操作外,其實就是熱情、熱情再熱情。否則你經營的不是粉絲,而是粉絲數而已。
(本文作者為貳肆柒(Net247)數位行銷總經理)
立足台灣,擁抱Facebook
鄭緯筌
提到社交網站,Facebook毫無疑問已然成為代名詞。就連向來被視為網路小市場的台灣,竟然也有一千萬名Facebook會員,這個藍色帝國的威名,已經無需我再用任何的形容詞來描述。回想起自己撰寫台灣第一本Facebook專書的往事,這兩年的變化不可謂不大。
許多人每天在Facebook交朋友,企業也忙著在粉絲專頁大做品牌行銷,在這個社交的年代裡,人與人的連結已經少不了Facebook。無論是女神卡卡、小賈斯汀、星巴克、M&M'S,甚至是UNIQLO,都是大家耳熟能詳的Facebook行銷案例。
但比較可惜的是,這些巧妙運用Facebook的知名案例,多半來自歐美,雖然同樣值得參考,但不免和本地市場有些隔閡。欣聞《天下雜誌》最近針對台灣市場的近況,出版了一本新書《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》,作者認真地收錄了許多本土案例,相當值得參考。
好比談到社群粉絲的經營,作家侯文詠不但風趣、幽默,他的認真程度完全不遜於女神卡卡呀!而聊起粉絲專頁,目前擁有140萬名粉絲的7-ELEVEN,不但在台灣遙遙領先,也有很多獨到的經營手法。當然,Facebook最新的地標打卡行銷,台灣的商家也有立刻跟上LBS風潮,China White餐廳的玩法既有趣又有效!
Facebook行銷風氣方興未艾,你也想加入行列嗎?記得開始玩社群行銷之前,先來看看《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》吧!
(本文作者為數位時代雜誌主編)
真正活用Facebook的幫手!
鄭蛋蛋
你今天facebook了嗎?我想在我的生活中應該沒有人會問這樣的問題,因為根本不用問啊,答案幾乎是「廢話,當然有啊!」因為Facebook在全球的驚人穿透率,身在行銷或網路相關產業裡的你,絕對無法忽略這股持續發展的趨勢。
以行政院主計處的統計,Facebook涵蓋了台灣十八到三十四歲年齡族群約八成的人口,以往這樣的網路數據沒什麼說服力,但是因為臉書嚴守「你必須用真人身份註冊」這個原則,這個數據跟背後的商機,對各大企業跟品牌而言,是價值連城的。
當《天下雜誌》通知我,他們即將推出了第二本Facebook的書籍而邀我試讀時,我其實一點也不意外,因為Facebook的龐大規模早已經跳脫「社群工具」這樣的狹窄定義,Facebook的強勢擴散力完全不輸任何其他大眾媒體,有些時候甚至超過傳統媒體的傳播效應,而如何利用這股強大的力量去幫助你的行銷需求,同時又避免社群團體通常排斥的商業口吻,絕對是門學問。現在太多企業一頭熱地跳進Facebook開張粉絲頁,可是缺乏經營粉絲頁的經驗,如管理者的禁忌、該如何設定粉絲頁的經營目標、與粉絲該如何互動……,因為不熟悉這一切,反而達到反效果。
若說上一本《facebook臉書效應》揭開了Facebook成功祕辛的面紗,那麼,本書《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》是讓你真正了解該如何活用Facebook的幫手。從個人檔案到企業品牌粉絲專頁,包括最近熱門的「打卡功能」,鉅細靡遺地分析每個功能的應用跟行銷價值,同時提供國內外實例參考,以及各相關領域的專家觀點,就連平常固定經營Facebook粉絲頁的我,看完後都覺得對Facebook的了解大幅提升。
這是一本完成度非常高的「第一次就上手」的手冊!
(本文作者知名3C部落客)
一隻狗也能在Facebook發熱發光
張永錫
在閱讀本書時,看到一個有趣例子,這是講一隻小狗「Beast」的粉絲專頁,有近十五萬個粉絲,有圖有文記錄著牠的日常生活,每一則留言,都有好幾千個「讚」和數百個留言回覆。
這隻狗來頭有點特別,主人是Facebook創辦人祖克柏(Mark Zuckerberg)及女友普莉希拉(Priscilla Chan),因此,也有很多兩人和 Beast 的合照。我想一定很多人和我一樣,是因為對主人祖克柏感興趣,才加入這個專頁。這是非常高竿的行銷手法,藉著寵物的故事和粉絲互動,既創意又溫馨,本書有許多這類行銷案例,讓我使用Facebook時,增加不少靈感。
我從二○○七年開始使用Facebook,到現在已經四年。一早起來,和好友彼此道早安;有人貼出部落格文章,就趕快給個「讚」;週末利用「活動」功能,舉辦聚會;有人低潮,一定集氣打氣,Facebook取代了報紙,成為最新訊息的中心。不僅如此,我們還可把朋友組織起來,例如上過我課程的學員,透過Facebook連結,分享實踐時間管理體驗及聚會相片,緊密聯繫,社群像滾雪球一樣,越滾越大,能量越來越強。好友名單提昇成為彼此生命中的啦啦隊,傳染生命的熱情,在圓夢的過程中相互激勵。
再來一個我親身的例子。今年初,大陸朋友問什麼叫「餽贈經濟」,我做了些研究,並寫了篇部落格文章發表。二月份,天下雜誌朋友看到了文章,邀請我幫新書《Facebook臉書效應》寫序文。三月底書籍出版,立刻登上該類書籍博客來書店排行冠軍。四、五、六月份天下雜誌舉辦數場Facebook書友會,我也擔任了其中兩場的講師。現在,欣見這本《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》即將出版,我再度執筆推薦。哇,Facebook影響力還真大,讓我跨出部落客的角色,和書友、網友碰面,和實體世界有更多的連結,這不就是個人版台灣 Facebook 行銷實戰的真實案例嗎?
細讀本書,作者相當認真,介紹了企業和個人(或者一隻狗)如何在這狂潮中,運用粉絲的力量,強化電子商務或網路影響力,這不是本充滿理論的書,反而有許多網路行銷的案例,值得朋友們閱讀。
(本文作者為時間管理講師、幸福行動家粉絲專頁版主)