【目錄】
編輯室的話
增訂序
序
Chapter 1
當業務有前途
每個人都擁有與生俱來的業務力
全世界最有意思的「活動」，非「業務」莫屬，為什麼我們不用「工作」稱之呢？原因很簡單，因為不管你名片上的職稱是否印著這兩個字，你確實是天天都在進行各式各樣的「業務活動」，包括「推銷」、「拜訪」等等，說得更加清楚坦白，也就是你隨時隨地都在爭取別人的認同，透過努力、手段，達成你的人生目標。
01業務銷售無所不在
02其實每個人都是業務
03讓業務成為你的愛好
04業務其實很搶手
05大老闆都是業務出生
06業務的眼中不能只有錢
07業務的種類
08業務的職責
09你準備好做個業務了嗎？
Chapter 2
Top Sales非你莫屬
頂尖業務DNA全都露
業務是一項很具挑戰性的工作，成為業務容易，但想成為優秀的業務卻沒有那麼簡單。
身處競爭激烈、頗具挑戰性的業務領域，你應該具備什麼素質才能擺脫平庸呢？進一步說，業務究竟應該具備什麼樣的素質才能使自己從同行中脫穎而出呢？
01當業務就是學當老闆
02業務的四商
03 Top Sales的三大野性法寶
04業務人的三境界
05業務銷售的三境界
06是什麼造就了Top Sales？
Chapter 3
練好基本功再出發
你一定要掌握的事先準備
有人說：「業務嘴，唬銳銳」，也有人說：「業務是靠腳跑出來的」。這些話都有部分正確性，因為要當名優秀的業務，確實需要頭腦與手腳並用，21世紀的人才除了需要腦力，也需要體力，以下我們詳列了身為業務非學不可的技巧與準備，而這只是基本功，只有先備妥了，才有資格踏入下一個領域。
Part 1秀出自己最專業的一面
外在形象篇
01面對面的威力最大
02第一印象的力量
03專業的外表讓你加分
話術相處篇
04這樣的溝通行不通
05你必須做到不插嘴的聆聽
06一分鐘就能完成介紹的技巧
07肢體語言的力量
08學會偶爾請客吃飯
09管理好你的時間
Part 2增加客戶對你的好感
10如何立即引起對方的注意
11你的客戶是哪個類型？
12激發客戶的好奇心
Chapter 4
尋找肥沃的銷售市場
開發客戶的重點訣竅
只要是業務就一定會面臨這樣的挑戰：怎樣從茫茫人海中找出潛在的準客戶？
大家都知道「巧婦難為無米之炊」，這句話用到業務工作，同樣非常恰當，因為沒有客戶的支持，業務就無法創造良好的收益，沒有業績，當然就不能得到相應的報酬。因此準客戶是你最大的財富，是業務賴以生存並得以發展的根本。要想延伸自己的業務生涯，並獲得源源不斷的佣金，唯有持之以恆地進行準客戶的開拓。
01潛在客戶的重要性
02開發潛客戶的原則
03開發準客戶的方法
04潛客戶哪裡找
05做好客戶名單管理
06接近客戶的技巧
07將客戶資料建檔
08練習表達的震撼力
09別忘了每天要交4個朋友
10擬定開發客戶計畫
Chapter 5
讓你的生意源源不絕
不斷成交訂單的技巧與步驟
識別客戶的購買訊號、把握成交的適當時機、有效的成交技巧是業務銷售的根本目的；如果最終不能達成交易，那麼整個銷售活動就是失敗的。因此，成交淩駕一切。要真正贏得客戶達成交易、獲取訂單，便需要有效的成交技巧。身為業務的你，首先就需要保持心態的平衡，才能夠卓有成效地把握成功機會。
01成交的時間點
02成交的方法
03成交的動作
04成交時的注意事項
05成交的話術
06銷售的過程
07擬定銷售計畫
08掌握銷售循環
09有效銷售的5步驟
Chapter 6
小心客戶離你遠去
Top Sales不會犯的錯
為什麼許多業務學習了很多銷售技巧，卻被客人一兩句似乎漫不經心的話就打破了信心？你知道你缺少的到底是什麼嗎？許多人只重視業務的技能訓練，而忽略了心態的健全同樣重要。 如果一個業務的心態不對，就算教他再多的技巧也等於零。
很多人的業績停滯不前，主要是犯了「只看到劣勢，卻看不到優勢」的錯誤心態，如果不能即時調整回來，業務銷售之路，必將走向滅亡。
01顧客為何會離你而去
02業績不佳的八大通病
03銷售的最大障礙
04正面看待失敗與拒絕
05閉上嘴──改變被拒絕的窘境
06搞定難纏的顧客
07被顧客拒絕的原因
08拒絕的處理
09業務該具備的心理素質
Chapter 7
突破銷售天花板
讓業務再上層樓
業務最主要的工作就是要「成交」，這最終的關鍵會影響整個業務生涯的表現，但如果僅是偶爾成交一兩筆生意，只能說是運氣好！想成為Top Sales就必須學會在合情、合理、合法的狀況下，讓業績更上一層樓，成交之後再次成交，才是真正的厲害。
心態篇
01敢於提出要求
02凡事比別人多做一點點
03只要業績好，說話自然能大聲
04養成主動進攻的習慣
05挫折是你最好的導師
06要做就做最好的
07設定目標，成為最頂尖的業務
08目標設立有撇步
09 Top Sales的必備條件
10提高你的服務品質
11處理你與老客戶的關係
技巧篇
12用資料卡做好客戶管理
13面對不同客戶的關係行銷
14促進成交機率的幾項小技巧
15為顧客找尋購買的理由
16精通產品的各項知識
17達成成交協議的時機
Chapter 8
跳槽當業務去
現在就開始踏入業務工作
業務工作絕對是辛苦的，但話說回來，辛苦的代價卻有甜蜜的果實收穫；絕對適合有鬥志的老鷹放手一搏！而且，業務工作是許多大老闆的先修班，唯有將業務做得好，才有機會創業成功，擁有傲人的事業。
01今天就開始業務工作
02業務的工作種類
03企業如何挑選業務
04優秀業務該有的訓練
Chapter 9
站在巨人肩膀上
跟著高手做業務
業務的領域其實沒有那麼高深，不管你做的是保險業務、汽車業務、房仲業務，還是其他業務，只要掌握正確的觀念，很多困難挑戰便可迎刃而解！接下來我們將說明一個業務高手的成長歷程，並介紹幾位偉大的業務高手，藉由他們的例子，希望能激發你的業務血液中，那個奮發向上的澎湃DNA。
01全世界最偉大的業務員：喬‧吉拉德
02從小業務成為大老闆
03業務界的80/20法則
04業務的四級發展歷程
附錄1
讓Top Sales無往不利的舌燦蓮花術
想完成銷售，話就要說到心坎、講到荷包裡
附錄2
Top Sales無所不用的銷售密技
要客戶乖乖買單，就要主動出擊，讓對方心甘情願
附錄3
連Top Sales都在做的無微不至客服
傾聽需求、解決疑問，才能讓客戶打從內心歡喜
2024專利防護中