張忠謀自傳村上春樹屁屁偵探韓江蔡康永長期買進讀冊選讀心靈工坊全書系摩擦計畫絕望者之歌神奇柑仔店假仙女郝明義國之荒原周思齊周品均子彈與玫瑰
放入購物車

穿上顧客的鞋子(二手書贈品)

商品資料

作者:陳文敏

出版社:遠見天下文化出版股份有限公司

出版日期:2002-10-17

ISBN/ISSN:9864170635

語言:繁體中文

頁數:252

書況:普通

備註:無畫線註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

放入購物車
文字字級

羨慕艾蜜莉在電影裡面費盡心思為別人創造美麗人生嗎?現實生活中,為一成不變的生活帶來色彩與熱情其實不難。本書作者以其在美國二十年頂尖飯店服務的經驗,在台灣努力推廣非常服務的概念,教你如何在商場、職場上成為萬人迷,贏得非常成功。
書中穿插作者在國內外工作時曾經經歷的非常服務個案,其中包括全球各地的王公貴族、政要名人,如美國前國務卿季辛吉、影星麥克道格拉斯等等。翻開這本書,你將發現,工作不再是苦差事,服務是最快樂的事!

作者簡介:

陳文敏 著 為《穿上顧客的鞋子》、《打進紐約上流社會的女強人》的作者。陳文敏年少即隻身赴美,從掃廁所做起,一路突破亞裔和女性雙重弱勢,做到紐約三大頂級飯店之一的飯店副總。由她所率領的「紐約國際管理顧問公司」協助過許多國內外大公司提昇其服務能力,包括Epson、工研院、微軟、中國商銀、兩廳院等,顧客滿意度都明顯上昇;她更以其具國際觀的視野和歷練,為許多知名的開發商如遠雄集團、大陸工程等,於台灣與亞洲大城市規劃一流的飯店和俱樂部;並為桃園縣政府規劃休閒漁港的BOT案,成績斐然。回台灣,是因Wendy對家人和這塊土地的眷戀與熱愛;寫這本書,她更希望與年輕朋友分享「有夢相隨,生命最美!」的生活哲學。正如她年少時即為自己築夢,後來追夢、並圓夢的歷程。歡迎與她聯絡,請上網址:www.nyicm.com 或 用電子郵件 nyi@nyicm.com

目錄
前言--富家女洗廁所的心路歷程一、POS非常服務提升競爭力1.誰能說他不是服務業?2.國際服務新趨勢-POS非常服務3.不只要好,還要更好4.POS非常服務的蛋糕理論5.以客為尊,如何尊?6.以客為尊,尊客入骨7.能突破困境的非常利器:MUCH8.以雙優品質擁抱客戶9.非常服務讓您業績長紅二、成為POS大師的武功秘訣1.與非常服務共舞-學習服務的6個舞步2.服務之島的傲慢與偏見3.非常形象創造你無可擋的魅力4.SS是一流的非常服務5.專業與服務趨勢6.如果服務像談戀愛7.服務的最好時機8.保持距離,以策安全9.以服務的心規劃商品10.服務只要「恰到好處」就...
顯示全部內容
內容簡介
目錄