你害怕和陌生人說話嗎？
今天我們的主題是「跟害怕溝通的自己說再見」。
首先我想問一下現在正收看現場直播的觀眾朋友們，大家和陌生人見面時心情如何，是高興還是害怕？哇，好多留言湧進來……「討厭」、「嗯，會」、「討厭，好可怕」、「初次見面會很緊張」、「與其說是討厭，應該說不敢」……嗯，各式各樣的意見都有。
可能一方面害怕自己受到傷害，另一方面更害怕去傷害到別人吧。心裡會帶點愧疚感，類似感到「不好意思，和我說話真是浪費你的時間」之類的負面想法。我也曾經有過這種想法，和大家一樣。
但就連曾經那麼怕生的我，現在卻也能成為廣播電台的主持人。請大家想像一下我的工作。或許有人會羨慕我們可以邊工作邊聽廣播，但作為一個主持人，基本上我們每天都要和陌生人見面和說話。
「不可能，我辦不到。」
沒錯，就像這位朋友說的。
「是因為習慣了嗎？」
當然，這跟習慣也有關，但在習慣之前，若自己心中沒有一個定論，告訴自己該怎麼和別人接觸，可能甚至連和陌生人見面的勇氣都沒有。我花了很長的時間思考這個問題，總結而言，一切的問題都出自於對溝通的恐懼。
為了解開這個謎題，我自行摸索了二十年左右，直到現在才終於有點信心，認為自己應該可以把這些年的心得轉換成語言，所以決定做這個節目。
「可是我和吉田先生說話的時候，完全感覺不出你是害怕溝通的人耶？」
的確，我被很多人問過這個問題。老實說，即使到現在，我還是無法完全克服對溝通的恐懼。與其說我找到克服的方法，不如說，現在即使我察覺它的存在，它也已經無法對我造成困擾。
大家都知道「溝障」這個名詞是「溝通障礙」的簡稱，後面我會對它做更詳細的說明，但我要承認，我至今仍是一名溝障者，只是周遭的人看不出來而已。要達到這個境界，中間必須歷經許多過程。
以我的經驗來說，這段過程絲毫和奇蹟或幸運扯不上關係。每個階段我都是秉持關關難過關關過的心態，一次專心解決一個毛病。遇到不會的技巧，我就反覆練習，自行想辦法解決，不論是用記筆記，或背起來，試圖把它內化成自己智慧的一部分。我這麼做的理由很簡單，不這麼做，我就無以維生，因為這是我的工作。
我的工作每天都要說話，所以我每次進書店，都會特別注意那些傳授溝通技巧的相關書籍。我認為書架上有兩類的書籍絕對不會消失，那就是講授溝通技巧的書和減肥書。這個世界上永遠都會有過胖的人和不善表達的人。現代人會煩惱的事情，不是擔心自己太胖，就是不知怎麼和別人交談。
但市面上很難找到我想要的溝通類書籍，因為大多是教大家「如何表現自己」、「如何傳達自己的想法」的書。但最讓我感到訝異的是，最常見的溝通類書籍，居然是告訴大家—溝通能力強的人就能成功，就能賺大錢，像是「致富溝通術」、「必勝簡報法」這一類的書籍。
我認為這些書，一開始就設定錯目標了。「為了成功」、「為了賺大錢」、「利用溝通提升自己的魅力」，這是必要的嗎？我感覺不出這是每個人人生必要的目標。
與人交流時，不需要太張顯自我
我曾經也是這樣的人，每次與人溝通時，內心總會湧起一股很強烈的自我張顯欲。我猜大部分的人都會有這種想法。但經我反覆思考後發現，其實這只是一種非常初期的短暫動機，不是促進溝通的必要要素。
但我並沒有刻意捨棄它，自我張顯欲是人類與生俱來的欲望，你想丟也丟不掉。只是，當我不斷專注在「希望和別人快樂地溝通」這件事情上時，我的自我張顯欲就不知不覺消退了。當我努力讓對方認為「這人真的是為我著想」的時候，我內心執著於自我的成分便會越來越少。
若問一般人，溝通是什麼？我想大部分的人回答不外乎就是：如何傳達自己的意思、如何表現自己的想法，但我對這個答案越來越存疑。
在現實生活中的日常對話，幾乎都會被各種偶發狀況干擾。即使事先把傳達方法、表達方式的「標準流程」背得滾瓜爛熟，真正上場時，也可能因為對方不按牌理出牌，導致好不容易練好的招式無用武之地。
即使如此，由於大多數人對溝通仍抱持著刻板印象，所以溝通的目的仍常會被「標準流程」化，以為溝通的重點，是在如何表現自我以及滿足自我張顯欲。
其實，有自我張顯欲並非壞事，但表現出這種欲望就能讓自己出人頭地、為人類和這個世界帶來幸福嗎？說實在的，當我們看到一個自我張顯欲高漲的人，在我們面前自吹自擂的模樣，我想任何人都會覺得不舒服吧。
套句某位擁有傳奇般地位的導演的話，真正有趣的藝人絕對不會在出場時說：「謝謝，大家好！」確實如此，有趣的藝人一定會先揣摩對象的心情再說話。即使他內心浮現自我張顯欲，也會刻意把它壓抑下來。
自我張顯欲簡單來說就是「我最愛我自己」。但這件事對聽者而言一點也不重要。更重要的是，對方感興趣嗎？
把對方的話聽完，立即提升回話的技術
大概沒有來賓會對塔摩利前輩（註：日本資深藝人、許多熱門綜藝節目的主持人）的問題或回應感到困擾。那是因為前輩的球都傳得很漂亮。為什麼他可以傳得那麼漂亮。因為他不曾漏聽對方說的任何一句話。塔摩利前輩很少要對方再重複說一次。不是因為對方講話快慢的問題。
塔摩利前輩從來沒有聊過自己的事，頂多會在節目中，順著對方的話聊幾句而已。他的工作不是「說話」，而是「聆聽」。這是最能代表溝通者的形象。
有觀眾回應：「沒辦法好好聽別人說話，就代表你很想講自己的事」，沒錯，說得很好。當我們很想聊自己的事，想得不得了的時候，根本聽不進對方說的話。遇到這種情況，請大家先忍一忍，專心聽對方說話。
記得，要從頭到尾仔細聆聽。不能因為大概知道對方想講什麼，就因此分神，因為分神的空檔，想聊自己的事的欲望很容易趁虛而入。除非你有很高超的盤球技術。不過我想這種人大概不會收看我的節目吧。
只要全心全意聽對方說話，哪怕只有一丁點，你心裡一定會冒出一些感想。這個感想就是停球的導引。在開始溝通之前，你對對方的話理解了多少，非常重要。你必須靠自己判斷，從當下心中的各種感想之中，選一個最容易回傳的感想。
所以，停球的基本技術只有兩個，仔細聽對方說話以及找出自己的感想。只要做到這兩點，應該可以從對方的話中找出一、兩個回傳的切入點。
傳球，先從容易回答的問題開始
說完了停球，接下來我們來談傳球。想要讓溝通順利進行，最重要的就是開門見山地「問問題」。
只要眼前的人肯回答我們的問題，這時候的氣氛不可能差到哪裡去，這是毫無疑問的事實。換句話說，只要你學會問問題的技巧，你的溝通能力就會大幅提升。大家的提問力強不強呢？只要能傳給對方好球，幾乎可以說溝通的問題就解決一大半了。
如果你可以實踐停球的基本技術「專心聽對方說話」的話，比較容易踢出直接傳球。來問問大家，實際上，大家覺得什麼樣的問題比較討喜，還有要注意哪些重點？
觀眾們紛紛回答：「不要踩到對方的地雷」、「不要問對方私事」太棒了，果然很像是心地善良的溝障者會說的答案。對對方保持敬意是很重要，但有時會讓你不知道該從什麼話題切入。其實，在考慮這些問題之前，有一件最重要的事情必須確認，那就是你的問題好不好回答。
除非情況特殊，否則一般人在面對一些必須思考後才能回答的問題會顯得猶豫不決。這也是我個人的失敗經驗。只要是觸及敏感話題的訪談，不管是訪談者或受訪者都覺得十分疲倦。即使對方思考過後再回答，效果通常也不好。
相反的，假設你不斷提出一些容易回答的問題，有時候對方反而會蹦出一些跳躍性的答案，那是一種難以複製、原創性很強的回答，是我們在訪談中最樂見的回應。以食物來比喻的話，與其勉強吃有營養但難以下嚥的東西，不如先吃一些容易下嚥的東西。
同樣的道理，問一些容易回答的問題，效果是最好的。
只要對話的氣氛熱絡起來，之後內容會自動慢慢地充實起來，所以你只要一直問對方一些容易回答的問題就對了。相反的，如果硬要從對方身上挖掘出什麼，這場訪談就會變成類似在調查或偵訊的感覺，對雙方來說都很沉重。
不要光問：「最近還好嗎？」
我們在問問題的時候，第一個要注意的就是「問題要具體」。提問的時候，盡量要讓對方多講一些內容。假如對方只回答Yes 或 No，那就表示你問的不是話題，而是在和對方確認事情。
大家最常問的問題就是：「最近還好嗎？」這問題很難回答，因為太不明確了。問題所指的對象不夠明確，太過曖昧，一瞬間讓人不知該怎麼回答。這個問題和面試的「請自我介紹」一樣，都是很糟糕的問題。光是「要求對方思考」這一點就已經很不體貼了，這種球傳得一點都不漂亮。
雖說如此，我們總不能回說：「你這個問題太不體貼了，我無法回答。」這時候我們應該主動分析它。用先入為主的看法觀察對方的表情（把停球好），當對方問「最近還好嗎？」時，我們可以自動把它翻譯成：「你最近身體還好嗎？」這麼一來，我們腦中就可以浮現幾個具體答案了。
這個回答不錯，「還是老樣子，睡眠不足，你呢，最近身體無恙吧？」
像他這樣，自己主動分析「最近還好吧？」這個問題，並朝健康話題的方向停球。但後半段的反題，假使對方的回應只是Yes的話，就會變成單純地確認，所以你可以再加上一點盤球手法，也就是主動提及自己健康方面的問題，讓你提問的聚焦度提升到更高的層次。
問題要有具體性，對方比較好回答。以我常舉的例子來說，與其問「最近身體好嗎？」不如問「最近腸胃好嗎？」對方會更容易回答。因為「身體好嗎」太籠統，不夠具體。但若問「最近你的腸胃有比較好一點了嗎？」問題的聚焦度就大幅提高，更有具體性。
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