名人推薦：本書花了很長的篇幅談如何應對職場的黑暗面，而且也把一些正確的處理方法與態度完整地告知讀者朋友。如果你啥都不在乎，至少這一段要好好看一下。啊！那沒注意看會怎樣？不會怎樣，只是有可能會被整死，而且連怎麼死的都不知道……

──人渣文本部落格 周偉航

透過作者的叮嚀，掃描你的競爭力缺口還剩多大一塊，建議你放哪些東西進去彌補，好避免你在職場上跌進烏漆抹黑、伸手不見五指的坑洞裡，或是協助你閃過一些明槍與暗箭。相信我，無論如何這都會是你需要的重要技能。

──職場圖文作家 馬克

精讀後，你會發現，字裡...

前言：膝蓋中了一箭之後……

我的工作運很不賴，雖然一九九八年從大學畢業時，台灣的景氣已經因為網路泡沫化而逐步衰退，而研究所畢業、二○○三年服完役正式投入職場後，大環境更是越來越糟；不過，因為第一份工作就順利進入國內大型連鎖通路，起薪不差，再加上寫作稿費，所以剛進入職場，我的收入就比當前普遍只有22K的社會新鮮人好很多。

然而，少年得志大不幸。頂著頂尖國立大學碩士學歷，加上研究所期間已經在自己服務的產業打過幾年工，讓我一進入職場就能拿到不錯的起薪與好職務，卻也因此沒能按照公司的職務規劃依序往上爬。一口氣跳太多級的結果就是：沒有機會好好學習職場的基本功。剛進入公司時，連正確的電話禮儀都不懂（對於我這個職務來說，這應該是基本的知識），更別說拿捏好與客戶、廠商和同事之間的人際交往分寸。為此，我常常被資深同事指教，還被主管約談（為了盡早融入同儕關係，我經常幫忙跑腿，自以為是的熱心卻反而被說成：公司不是要你來跑腿的、不要以跑腿來討好同事……等等）。

最後的下場就是，通過試用期之後，薪水並沒有隨著當初面試所談好的往上調（雖然沒調，對新進人員也還算高就是了）。

膝蓋中了一箭的我，開始認真思索自己在職場上所犯的各種錯誤，學習放低身段、盡可能地謙虛，並且央求主管和同事指導我該學的功課，才慢慢讓工作上軌道。雖然後來公司要我轉調其他部門，而我剛好另有更好的機會而選擇離開，但是，我人生的第一份正式工作所遭遇的挫折和學習到的經驗，成為日後非常寶貴的資產。

社會學裡有一個「再社會化」的概念，指的是學校畢業投入職場後，因為所面對的環境與學校、家庭大不相同，所需使用的應對技巧也因而大相逕庭。絕大多數社會新鮮人都會在第一份工作剛開始時碰壁，承受巨大的衝擊，有些人甚至會信心全失，好像膝蓋中了一箭！

不過，職場再社會化的契機，往往也是從工作上受到挫折開始的。因為不甘心挫折受傷，想要覺醒改變，想要瞭解職場工作的各種潛規則與秘訣，所以開始發憤圖強，找書來讀，找前輩請教，向主管請益，甚至偷偷學習其他同事的做事方法（我的電話接待技巧，就是透過偷聽同事接電話時的應對口吻學到的），成功完成職場再社會化。

擔心自己到三十歲還只能領無法超過30K的低薪嗎？覺得自己的職場人際關係不順嗎？感覺自己被大材小用、工作無法上手嗎？不知道該以什麼態度面對自己的工作、同事和生活嗎？下班後該去應酬，還是回家睡覺，或者補習進修？

這本書的六十種必備技，是膝蓋中過一箭的職場過來人的心血結晶，為的是提醒年輕後輩不要重蹈覆轍，在職場上要懂得趨吉避凶的秘訣。

只要掌握這六十種職場必備技，具備健康的工作態度，那麼，不僅處理專業工作可以游刃有餘，職場人際關係也不至於畫錯重點—成為不會察顏觀色、無法融入氛圍的被排擠者。此外，面對商場各種常用文件、電子郵件和求職履歷自傳，也能掌握該有的寫作力，同時知道如何自我進修、提升實力。如此一來，才能在職場無往不利，早日脫離22K，告別「後菜鳥」與夾層青年的悲劇。更重要的是，年紀輕輕就能具備向上爬的實力，擔任主管職，成為公司的重點栽培對象。

22K不可恥——怕的是，22K領到死

同樣領不合理的低薪，為什麼有人甘之如飴，有人抱怨連連？

台大校長在寫給畢業生的十四點提醒中，告誡畢業學生，不要怕起薪低，不要怕不能準時下班，只要認真負責地好好工作……。

青年忍受低薪的言論有人贊同，也有人批評。批評者認為，這是替企業不合理的勞動環境護航，沒考慮到勞工的可憐處境，很不應該。

我以為，忍受低薪在某種程度是對的，只是必須附帶一個關鍵的前提：「願意忍受低薪與工作中不合理待遇的人，是否知道自己為什麼會在這裡做這份工作？」

知不知道自己為了什麼而忍受低薪？

因為自己喜歡這份工作，不是無奈地被迫接受或自我說服，而是真正打從心裡喜歡，所以不以為苦。

或者，對自己的職涯有明確的願景、清楚的規劃、詳細的執行策略，知道自己到這家公司從事什麼職位，是為了什麼目的而去！

例如，將來想開餐廳，想學會一整套的餐廳經營細節，因此從洗碗工做起，雖然辛苦、薪水少，但是因為目標明確，所以不以為苦，還願意特別多做一些別人不願意做的事情。

瞭解自己將來想要做什麼事業的人，懂得按部就班地利用每一個職場來磨練自己，累積將來創業（或達到理想工作職位）所需的know-how。因此，就算眼前的工作薪水低而且辛苦，也不會覺得苦。

懂得利用每一個職場學習、累積未來工作所需的專業技能與人脈之後，就會跳往下一個他想要的工作。他把低薪當作學習所需技能的補貼（誰叫學校沒有教這些專業技能，只能在職場學），把工作中的不合理當作磨練。

青年低薪固然有國家企業對不起年輕人的地方，然而，會覺得低薪且工時過長很辛苦的人，多半沒有職涯願景，甚至根本不知道自己想做什麼、可以做什麼。好不容易抓到一份工作，很怕自己丟了這份工作就找不到下一份工作，只好勉強自己忍受低薪與工作中的不合理待遇。

以低薪剝削勞工固然不對，只要有機會絕對應該推翻。不過，在勞動環境還是如此險惡且暫時無法大幅改變的情況下，想要化解不合理的職場環境對自己的傷害，最好的辦法是審慎規劃自己的職涯發展藍圖，知道每一個職場在自己職涯發展中的定位與幫助，按照自己的目標一步步前進。而不是害怕弄丟了工作賺不到錢養活自己，寧可讓自己成了被不肖企業主剝削的上班奴！

多寫報告，揣摩上意：主管滿意，職涯順利



不少上班族都有過類似的經驗：直屬長官交代下來，為某個專案寫一份提案報告。問題是，這份報告寫了又寫，總是被退件，總是不合老闆心意；就算照著老闆的想法去寫，還是被退件，簡直不知道怎麼辦才好。

就算找來教人寫企劃書與提案報告的專書，按照書籍的教導，寫出一份符合邏輯理性思考、觀點與論述正確、立論清楚、可執行性高又省預算的報告，卻還是過不了。

究竟是為什麼自己寫的提案報告老是過不了關呢？

‧自我中心要不得

寫報告這種事情說來很微妙。

雖然是主管交代你去研究、撰寫一份報告出來，但不代表你真的可以完全按照自己的觀察和想法來寫。

只按照自己的想法，卻沒有從公司、客戶和直屬上司的角度去想；無法呈現這份報告對他們的意義和好處；還有該怎麼用字遣詞、安排表述，以何種呈現方式才能讓對方看得懂。如果無法正確掌握他們的心思，無論報告寫得再好、編制得再漂亮，恐怕也是退件的多。

上司不會通過一份自己看不懂或不喜歡的報告。至於看不懂是因為他程度太差還是你寫得太難，不喜歡是因為不符合他的意思或者你的想法太爛，主管是不會告訴你的。

想要寫出一份能讓各方都滿意的報告，捨棄不必要的自我中心、放棄自己的主觀想法是非常關鍵的。要記住，報告只是透過你的腦袋來組織，透過你的手來書寫，裡面的內容必須是其他與此報告有關的人看得懂且能認可的，才會被青睞。

‧不要只寫一份

想要一次就通過提案報告的撰寫，不想老是改來改去卻改不出老闆想要的意思，最好從一開始就別抱著只寫一份報告的心態來寫。

最好能先瞭解與此份報告相關之人事的態度和想法，然後從正面、反面與中立三種立場與角度各寫一份。交報告前，一有機會就想辦法探聽並瞭解老闆的真正想法，再交出較貼近老闆想法的報告，過關的機會比較大。

‧不是狗腿拍馬，而是體察上意

或許有人會說這是狗腿、拍馬屁。問題是，寫不出老闆想要的報告，還不是得退回重寫，一直改到老闆滿意為止，寫到老闆心坎裡的想法才會過關。

撰寫報告不是追求真理，就算是追求真理，也有許多不同的取徑。就好像數學家解題，不會只有一種解答方法；登山者登山，不會只有一條路可攻頂。

上班族寫提案報告，也不會只有一種切入角度可以寫。拋掉自己無謂的主觀或以專業為傲的堅持，因為那很可能是蒙蔽自己看清問題的簾幕。

或許有人會問，為什麼要先寫再套話？先套話再寫不是更輕鬆嗎？其實，這牽涉到寫報告的過程中，人們對專案理解能力的提升，以及對專案看法的瞭解。

先寫出幾份不同切入點的報告，再去探聽老闆的需求，交出符合老闆心意的那份報告。這麼做的好處是，報告有自己的發想、架構、立論邏輯的方式，只是剛好切入點或結論與老闆一致，看起來就像你和老闆的想法不謀而合。

如果先套話、瞭解了老闆的想法和結論再寫報告，恐怕只想著這樣寫是否符合老闆的心意，寫出來的報告不自覺地就像逢迎拍馬，老闆看了也不會開心，因為裡面全部沒有你的觀點。

老闆想要的是觀點正好和自己一致的報告，而不是按照自己的觀點去鋪陳撰寫的報告，後者看起來就像討好老闆。

‧提升掌握全局的能力

或者，乾脆全部呈交給老闆看，顯示你的全面性思考能力。

一個主題的報告多寫幾種，就算不是為了逢迎契合老闆的意思，讓自己得到賞識，其實也是一種自我磨練和學習。這避免對專業的過度自信或習慣，讓自己不自覺地陷入主觀，被主觀所局限，只看見部分真相。

多從幾種不同的角度來寫，等於逼自己多從其他角度來看事情，可以開拓眼界，增加掌握全局的能力，甚至能發現自己過去未能發現的盲點。

多寫雖然辛苦了點，卻也沒那麼辛苦，因為報告中有許多部分是雷同的，最重要的是「值得」。多角度、全方位撰寫報告的能力，將有效提升你的洞察力，增加主管對你的好感，提升職場競爭力。

天下沒有白吃的午餐，職場沒有免費的幫忙

張大春曾在他自己的部落格貼出某大學生寫給他的信，請他幫忙代答學校作業中的一些問題。張大師自然只是意在言外地說了幾句嘲諷，卻點出了當代青年學子「只想拿免費」的求學態度。

那麼，是否「付費」就比較好？

倒也不一定。

關鍵應該也不是在於「禮貌」而已，而是「自己事先已經做了哪些研究功課」。

針對想詢問的問題，如果詳細列出自己初步的研究考察結果，再點出其中真正需要請教的部分，收信者幫起忙來也會甘願一些。

類似上述學生想白拿作業答案的事情，在職場和商場也常常可以見到，我自己也三不五時就會碰到類似的狀況。因為自己經營部落格，不時會收到一些人寫信詢問專業上的問題。通常社會人士比學生有禮貌，懂得寒暄、客氣、讚揚一番，再將自己的問題提出來。

如果是學術研究類的問題，提問者自己也做了研究成果的初步整理，直指問題核心，我在能力範圍內通常會給予協助。但是，我也會提醒他們兩件事情：一、因為這是學術研究，我才無償幫忙，否則是要收費的。二、將來自己有能力且碰到別人求助時，記得也要伸出援手。

不過，有一種情況我會拒絕，那就是希望無償給予協助，而這樣的協助涉及詢問者自己的商業或工作。通常我會先婉轉地告訴對方，這樣的諮詢需要收費，並且把收費標準告訴對方（其實，我的部落格上早已寫明收費事項，知道規矩的人來信便會表明付費，不想付費的人則會心存苟且、姑且一試，假裝沒看到付費條款而逕自提出問題）。

令人不解的是，一些商業人士總覺得別人應該要放下自己的工作，付出自己的時間與心力，無償幫忙解決他在商業上的問題，替他想賺錢的辦法，替他解決工作上遭遇的瓶頸（只憑幾句口頭的稱讚？大家又不是小孩子了），卻又可以理所當然地認為不需要分一杯羹給協助他的人。

這種心態和那些想要無償得到作業答案的學生有何分別？

特別是兩造雙方原本完全不認識、沒交情、沒交集，也沒有我認識的業界前輩的請託，就自己貿然找上門來，開門見山就要「秘訣」。當我回覆「知識有價，使用者付費原則」，有時還會被指責，或抱怨不懂事。

「天下沒有白吃的午餐」，想要開口請別人幫忙解決自己工作（或經商）上遭遇的問題之前，先想想自己可以回報對方什麼？商場畢竟是「利益」導向，就算別人不計較，願意免費指導，自己也不應該失禮，您說是嗎？

喝咖啡一定要聊是非，辦公室一定要聊八卦

在職場到底可不可以聊八卦？

都不聊，怕被同事誤以為假清高、不合群、只聽不說、別有心機，反而被疏遠。聊太多，又怕說錯話、無形中得罪人、搞壞辦公室關係，更怕淪為有心人辦公室鬥爭的幫兇；毀人名譽不說，甚至造成直接的實質傷害。

其實，說八卦並不全然是壞事，人也沒有道德高尚到可以完全不道人八卦的地步。紐約阿爾佛雷大學哲學系教授韋斯科特（Emrys Westacott）在《一輩子帶著走的實用哲學》中指出，從功利主義的角度來看，說八卦並非全無好處。

說八卦可以帶來立即的樂趣，讓自己產生掌控感、愉悅感、力量感、優越感，可以排除說八卦者本身原有的負面情緒，適度地批判錯誤的人事物，並將自己的不滿或意見傳遞出去，滿足人的好奇心、偷窺慾與求知慾（八卦訊息有時也富含知識）。

此外，八卦有助於我們更加瞭解社會現實，透過說八卦的方式，彼此確認對同一件事或人（例如對某一位上司）的理解程度與看法。多聊八卦能鍛鍊我們的思考力與判斷力（從辦公室發生的片段資訊中，拼湊出事情的全貌）；將見不得人的秘密與錯誤曝光，帶來改變的曙光（例如公司某個主管花名在外，又想染指新進女性員工，公司其他同仁便以散布八卦的方式提醒新進員工留意）；甚至能強化道德觀念（藉由八卦閒聊錯誤的事情），拉近人與人之間的親密感（透過共同批判第三方，強化我與你的關係）。

當然，說八卦雖然有好處，但必須遵循某些規範，並非隨意說都可以。

八卦他人的是非時，要能秉持公正的態度評判對錯，不加油添醋，不因個人好惡而貶抑或誇大。所說的八卦雖然揭人隱私，但無傷大雅或確有其事，且能阻止傷害發生，又不至於讓對方從此抬不起頭來或遭到排擠。

動機更是要緊，絕對不能無中生有，或利用九真一假的方式，散布不實謠言，更別說散布惡意謊言。切記！只說自己確認過的事實。其次，是站在散布訊息、打破不公平的秘密狀態、有益他人的角度去說八卦（揭露掌權者的小秘密，使其無法張揚跋扈或造成損害擴大，就是一種主持正義式的說八卦行為），不會造成他人實質的傷害。第三，絕對不對他人的悲慘遭遇感到幸災樂禍，更不會落井下石。

最後也是最重要的一點，就算被傳八卦的當事人得知八卦是由自己的口中說出時，也不會因此造成雙方的關係破裂或無法挽救。

在職場並非全然不可說八卦，好八卦還是可以適度傳播，只要是為了主持公道，防止有人受害；而且八卦的程度又不至於讓當事人無法做人，事情曝光後雙方關係也不會因此產生不可挽救的結局。適度說八卦有助於調劑身心，維繫公司同事情誼，還能伸張正義，並非全然壞事。反倒是什麼八卦都不說的人，某種程度是自掃門前雪，不過是求名哲保身的怕事之徒而已。

前言：膝蓋中了一箭之後……

我的工作運很不賴，雖然一九九八年從大學畢業時，台灣的景氣已經因為網路泡沫化而逐步衰退，而研究所畢業、二○○三年服完役正式投入職場後，大環境更是越來越糟；不過，因為第一份工作就順利進入國內大型連鎖通路，起薪不差，再加上寫作稿費，所以剛進入職場，我的收入就比當前普遍只有22K的社會新鮮人好很多。

然而，少年得志大不幸。頂著頂尖國立大學碩士學歷，加上研究所期間已經在自己服務的產業打過幾年工，讓我一進入職場就能拿到不錯的起薪與好職務，卻也因此沒能按照公司的職務規劃依序往上爬。一口...

推薦序一 人渣文本部落格 周偉航
推薦序二 職場圖文作家 馬克
推薦序三 暢銷作家 螺螄拜恩
前言：膝蓋中了一箭之後……

第一課 英雄不怕起薪低，就怕態度沒藥醫
一、22K不可恥──怕的是，22K領到死
二、人生是自己的，嘴巴是別人的；選擇你所愛，愛你所選擇
三、目標很清楚，挫折就模糊；一陷入低潮，就換到E槽
四、重複力量大──一張紙對折五十次，可以從地球到月球
五、無聊中找樂趣，廢墟中找鑽石，就是你的真本事
六、做你最擅長的──別想樣樣精通，免得樣樣疏鬆
七、人生就像修正帶，只能調整與修改，不能一步到位
八、老闆為你著想，替他賣命；老闆自私自利，趕快逃命
九、勤勞就是腦袋偷懶──愛拚不一定會贏，愛玩才會贏
十、抱怨無用、跳槽有理，有本事就去搭建自己的舞台

第二課 菜鳥，你突破盲點了──求職面試的十個關鍵
一、選擇工作必須先想清楚的幾件事
二、選公司就像選對象，會決定你是上天堂還是住套房
三、企業文化與薪資待遇，哪一個比較重要？
四、你在網路上所說的一切，都將成為呈堂證供
五、為什麼面試官總是看不到你的求職信？
六、小故事，力量大──包裝自己的好工具
七、求職面試開銷大，做好準備再上路
八、臉皮厚，膽子大，毛遂自薦機會大
九、打破大公司迷思，小公司未必不好
十、真實呈現自我，才能找到真愛

第三課 職場求生必備的十種軟實力
一、方法力：與其有才華，不如懂方法
二、救援力：幫別人救火，會提升自我
三、應變力：危機永遠是轉機，混亂就是新商機
四、好體力：平時保養做得好，關鍵時刻不腿軟
五、槓桿力：散用零碎時間，就能積沙成塔
六、策展力：串連主題資訊，開創藍海市場
七、紀錄力：善用工作日誌，發現自身不足
八、偷學力：保持學徒精神，偷學不傳秘技
九、遊戲力：唯有工作變遊戲，人生才會有樂趣
十、性格力：瞭解自己的性格，尋找適合的環境

第四課 沒有寫作力，就沒有續航力
一、眾人忽略的寫作力，決定你的職場競爭力
二、見人說人話，見鬼說鬼話，輕鬆搞定電子郵件
三、電子郵件會讓你上天堂，也會讓你住套房
四、凡是走過，必留足跡──電子郵件會洩密
五、多寫報告，揣摩上意；主管滿意，職涯順利
六、靈活運用感謝信函，脫穎而出理所當然
七、小小一封離職信，決定職涯未來性
八、善用ＯＦＦＩＣＥ力，提升辦公室效率
九、沒有寫作力，哪來好履歷
十、再忙都要寫部落格──創造個人的長尾效應

第五課 職場如戰場，準備妥當才能上場
一、是別人厚黑，還是你太天真？
二、天下沒有白吃的午餐，職場沒有免費的幫忙
三、害人之心不可有，防人之心不可無
四、找同事發牢騷？別讓今天的苦水成為明天的淚水
五、別相信任何人，別透露太多私人細節
六、商品有價，禮物無價──小小禮物妙用多
七、喝咖啡一定要聊是非，辦公室一定要聊八卦
八、應酬哈拉只能產生關係，認真工作才能建立人脈
九、同行別計較──耕耘就會豐收，付出才有回饋
十、好兔可吃窩邊草，但要吃得有技巧

第六課 下班後的生活規劃，決定你是否人生如畫
一、參加商務宴會，先偷偷吃個三分飽
二、三日不讀書，便覺面目可憎，魯蛇上身
三、培養解決問題的能力，不要只會死讀書
四、你給自己兩小時，老天給你不同的人生
五、有品質的週末生活，決定了下週的工作表現
六、收假症候群纏身？換個工作喜迎重生
七、菜英文雖有所遺憾，好中文更至關重要
八、現在別人休假你工作，日後別人工作你休假
九、通勤當成小旅行，上班變成小確幸
十、別把辭職進修當成逃避工作的藉口

推薦序一 人渣文本部落格 周偉航
推薦序二 職場圖文作家 馬克
推薦序三 暢銷作家 螺螄拜恩
前言：膝蓋中了一箭之後……

第一課 英雄不怕起薪低，就怕態度沒藥醫
一、22K不可恥──怕的是，22K領到死
二、人生是自己的，嘴巴是別人的；選擇你所愛，愛你所選擇
三、目標很清楚，挫折就模糊；一陷入低潮，就換到E槽
四、重複力量大──一張紙對折五十次，可以從地球到月球
五、無聊中找樂趣，廢墟中找鑽石，就是你的真本事
六、做你最擅長的──別想樣...