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現今大多數的行銷，仍舊把焦點集中在如何利用廣告以及其他工具來影響每一位個別的消費者，而忽略購買商品事實上已經是一種「社會性」過程了。它牽涉到不只是一種公司和顧客間面對面的互動關係，還有許多資訊的交流，以及圍繞在顧客四周人們的影響。以Y世代（1979到99年出生）的6000萬人口為例，線上徵詢意見已經是他們的第二天性，口耳相傳則是他們購物的模式。Y世代在未來十年間所增加的購買力，將會使口碑行銷在商品銷售上扮演更重要的角色。
作者在書中闡明如何展開、管理口碑，讓某種發明盡快獲得關鍵數量的使用者，並且揭露了企業、計劃及組織如何廣泛地運用口碑的重要細節。本書同時涵括與口碑息息相關、正反兩面具備的各種經驗。全書共分成三篇，第一篇、探索隱形的網絡運作，以及口碑如何藉由它們傳播。第二篇、界定與好口碑有關的成功要素有那些。第三篇、則著重在這隱形的網絡中，如何激勵這些評論流動的特殊技巧。
最後，謹記著：口碑以優秀的使用者經驗開始，如果你的產品不能讓人傳遞這些經驗，本書所寫的也不會有任何幫助。
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