名人推薦：中國生產力中心總經理 張寶誠

ＥＭＢＡ雜誌總編輯 方素惠

序章 為什麼被稱為「世界第一領導者培訓機構」？

克頓維爾管理學院，是奇異一百三十年不斷成長的袐傳醬汁

在進入奇異前，我不曾在外資企業工作，工作上從來沒用過英語，而且不曾在國外留學，也不曾定居海外。我接受的英語教育，跟一般人沒什麼兩樣。

這樣的我進入奇異時，是一個四十七歲的中年大叔，在這個有如雲霄飛車一般的公司裡忙得天旋地轉，一年半之後，我已經能用不甚流利的英語，教導亞太地區的幹部培訓班。

我自己都能感覺到自己的英語能力進步飛快。除此之外，我也覺得自己看人的眼光、培訓指導能力、課程開發能力及領導技能都進步了。

剛進公司時，我每天都提心吊膽，很怕不會英語的事情曝光，搞不好三個月內就會被炒魷魚（我面試時，已聲明自己不會說英語，也不曾用英語培訓學生）。連我都能開口說英語，這都多虧在奇異上班的菁英、促使員工不斷成長的企業文化，以及支援這一切的機制。在工作三年之後，我深刻體認到奇異這家公司，就像一座讓人與事業不斷成長的巨大裝置。

在奇異工作的經驗，如果用西元來比喻，衝擊性幾乎與「西元前、西元後」不相上下，就算是說「奇異前、奇異後」也不為過。

進入奇異之前，我已在商場打滾二十四年。我想奇異會聘用我，相中的應該不是英語能力，而是我在人才開發領域的經驗。正因為這樣的背景，我才能在克頓維爾管理學院工作這麼久。

然而，比較過去二十四年與在奇異的七年半，就自我成長方面來說，密度與深度都是在奇異的經驗大獲全勝。我的體驗及獲得的教訓，在開發培訓課程及實際培訓時，都能發揮作用。

此外，從二○一○年起，在學員對克頓維爾管理學院的公司內外講師評選中，我連續四年蟬聯世界第一的寶座。我認為自己之所以能得到這份殊榮，都是因為持續自我學習，並且實際應用在培訓工作上。

「克頓維爾管理學院是奇異的袐傳醬汁」這句話，出自我的前主管，即奇異的現任人力資源最高主管彼得斯（Susan P. Peters）之口，而且也是我們克頓維爾管理學院工作人員最常說的一句話。

假設你現在正在享用一道美味佳餚，讓料理更加美味的是淋在食材上的醬汁。奇異身為世界最強企業，能持續成長一百三十年，是因為在優秀的員工、組織及強烈文化的素材上，淋了克頓維爾管理學院這道袐傳醬汁。基於保密合約，我不能公開奇異袐傳醬汁的配方，不過本書將詳細介紹醬汁的風味。

在「奇異前」與「奇異後」，我的想法產生許多重大變化，概略可以分為三類：①技能組合、②思維模式、③活動範圍。

本書以這三種要素為起點。首先是技能組合。技能組合指的是備齊自己擁有的技能（能力）。前面也提到，進入奇異之前，我長年處於人力開發的世界，就「教學」技術來說，我具備一定程度的自信。不過我的教學方式都是在第一家公司裡，跟著前輩和公司外部顧問，依樣畫葫蘆「耳濡目染」學來的。

然而，我進入奇異之後，要負責培育奇異內部培訓講師，因此我認為必須建立一套系統化的教學方式。於是，我以科學根據為基礎，將自己學到的技能加以體系化。我的教學方式出現重大變化，參與培訓的學員也都給予好評。

同樣地，在克頓維爾管理學院坐擁世界最棒員工與培訓內容的環境下，我才能在簡報培訓班等各式課程中，磨練出具備自我風格的教學方式。

重視原因與目的，得學會問「為什麼」與「為了什麼」

三大要素的第二個是思維模式。思維模式是指心理準備。在進入奇異之前，我一直在日本工作，無從得知國際培訓基準與一流培訓講師的教學方式，自然也不知道像奇異這種全球化企業的工作方式。

剛開始，在工作與培訓方面，我只顧著把重心放在目標與手段上。也就是說，我認為了解「什麼」（WHAT）與「如何」（HOW）很重要。隨著時間過去，我逐漸認清事實，只顧著追求目標與手段，總有一天會碰到瓶頸。在培訓過程中，不斷詢問學員目標與手段，也無法進行深度討論。

站在我的立場而言，當學員尚未充分理解課程的原因與目的時，即使教他們目標與手段，他們也多半無法認同。站在學員立場來說，如果無法認同這門課程的原因與目的，就不會做好主動學習的心理準備。

也就是說，應該重視「為什麼」（WHY）與「為何」（WHAT FOR）。現在，我會與學員深入討論原因與目的，尤其是在指導部屬和公司內部培訓講師的時候。

進入奇異之後，我已經學會不看事情的表面，養成發掘深層基底再思考的模式及處事的心理準備。這是我參加克頓維爾管理學院全球負責人會議與企畫培訓課程時，養成的習慣。跟他們辯論時，常常只要某人說了一句話，馬上就有人問：「為什麼？」

進入奇異之前，我在發表意見時，對於自己的發言與想法，通常沒有什麼確切的理由。這也是因為沒什麼人會問我：「為什麼？」也許這是出於日本人「敦厚」的個性。但是在全球化商務的脈絡中，如果沒有堅定的意志來支持自己的看法，告訴別人「我為什麼這麼想」，別人不會把你的話當一回事。

因此，本書的重點不在於提供手段，而是要教大家思考目的。

最後是活動範圍。在不同的活動範圍下得到的效果，將會同時影響前面提及的「技能組合」與「思維模式」。

相較於在日本企業中工作，從全球化企業獲得的經驗值，在質與量方面都有很大的差異。我很幸運，有機會在國外從事培訓工作。一年之中，我大約有兩到三個月都在國外教學。

剛進公司時，我的英語不太靈光，只能在國內指導奇異的日籍員工。但是，在逐漸累積國外教學經驗之後，我深刻體認到同樣是奇異員工，國籍不同，想法也會不一樣。

於是，我開始比較奇異的各國員工，找出日本員工的優勢與應該改進的缺點。觀察同樣的對象時，換個角度就可發現不同的地方。具備國際觀點後，我才能用客觀的角度觀察日本人。

在國外教學之後，我面臨另一個重大變化，那就是不會再為了一點小事動搖，或許應該說膽子變得更大了。在日本習以為常的事，到了國外就不一樣，如果一直待在日本，就沒有機會體認到這個事實。雖然出國旅行也能感受到，但是在國外工作時，得到的發現會比旅行還要多。

舉例來說，在日本培訓時，上課時間一到，學員都已經就座。但是國外並不是這樣。在國外教學時，上課鐘響後，為了把還沒就座的人叫進來，我必須到走廊或大廳去叫人。剛到國外上課時，上課後學員還沒到齊，或是遇到沒禮貌的學員，都會讓我覺得煩心。不只是培訓，我出國旅行時也曾遇過各種麻煩事。

可是，人真的很奇妙，同樣一件事多遇幾次就習慣了。剛到國外教學時，每次遇到新的麻煩，我都會意氣用事，隨著經驗累積，我已經不為所動了。

我認為這是一件好事。在工作上遇到麻煩時，管好自己的脾氣才能做出冷靜的判斷。國外的教學經驗，讓我學到全球化的思維模式，也就是世界知名專業人士應該具備的基本心理準備。

我相信用這三個要素不斷磨練自己，才是維持「世界第一培訓」的袐訣，同時也是一名商務人士持續進化的訣竅。

唯有不斷自我磨練，持續進化，才能在全球化世界生存

接下來將說明貫穿本書的概念，以及我的問題意識。

先談「問題意識」。培訓時，我總是不厭其煩地再三提醒學員：「請自我進化，才能因應商業環境的改變。」同時我會加上這句話：「如果你覺得進化這個字眼太誇張，至少要做好應付變化的準備。」

「請自我進化，才能因應商業環境的改變」這句話，就是我想透過本書傳遞的訊息。

「劇烈變化的環境」、「步步進逼的全球化浪潮」等，也許都是有點過時的字眼。但是，我這裡提到的商業環境改變，不管在程度或內容上，都已跟過去的變化不一樣了。

先從大環境思考。舉例來說，奇異現任董事長傑夫‧伊梅爾特（Jeffrey R. Immelt）曾用「世界重新啟動」，來形容二○○八年金融海嘯所引發的一連串經濟環境變化，與過去的變化完全不同。近幾年，我們面臨劇烈變革，而這些變化影響全世界的腳步也變得更快。

希望大家了解，我們無法預測世界會在未來發生什麼變化。因為無法預測，所以見招拆招的臨機應變，已經跟不上變化的腳步。

該擁有什麼能力才能安心呢？本書將舉出一些建議與知識，協助你獲得「在不明朗的曖昩時代中，依然能夠發揮領導力的能力」。

接下來從小環境思考。不管你是上班族還是自己開店當老闆，顧客與公司對我們的要求不會降低，只會逐年提升。

舉例來說，請看下頁圖表，奇異於年度考核時，會將員工列在九宮格之中的某個位置。考核標準為業績達成度（達成目標的程度）及奇異價值的發揮程度（達成業績時，是否依循奇異要求的行為規範）。

當你的業績與價值發揮程度均超乎預期時，就會得到「模範」的評價，也就是其他人的楷模。但是，如果你滿足於這個評價，輕忽地認為「這樣可以放心了」，便只維持在過去為增進自我成長而努力的程度。

由於公司對員工的期待逐年提高，因此圖軸也會往上並往右移動。如此一來，整個考核矩陣將往右上方移動（下頁下圖）。在新的考核標準中，你不再是「模範」，而成為「組織的中堅分子」。

換句話說，在公司的環境中思考，你必須持續加強努力程度，以促使自我成長，只是維持並不足以應付這個環境。

想要超越大環境與小環境的變化，能否在技能組合與思維模式這兩方面，持續自我成長，才是關鍵所在。

發掘自己深層的思考，技能×思維模式＝結果

承續前一節，接下來要談「對策」。想達成技能組合與思維模式兩方面的自我成長，該採取哪些具體行動？本書將提出具體方案。在此之前，先說明背後的概念。

想要具備技能組合（知識與技能），應該先具備知識。你必須具備的知識為「經濟」、「業界」、「公司內部」與「經營」等四項。本書特別針對「經營知識」，舉出實踐時的必須事項。

技能表示「我能做到什麼事」，例如：運用Excel或PowerPoint執行業務的能力。即使擁有相關知識與技能，如果缺乏使用的意志，空有知識及技能，也沒有意義。當然，想要發揮知識與技能，還需要機會。

舉個例子來說明。有一天，你的主管突然對你說：「你正在處理哪些案子？請做一份報告跟我說明。」這份報告並不是開會要用的，純粹是主管想知道你在做什麼。

然而，你正在處理一份緊急又重要的專案，連一分一秒都不想浪費。無論如何，你都應該先處理重要的專案才對。話雖這麼說，主管的話也不能當成耳邊風，於是你心不甘情不願地寫報告。你因為心思都在重要的專案上，所以報告敷衍了事，只要能交差就行了，連你都很懷疑報告能否讓主管滿意。就算擁有再好的知識與技能，一旦沒有心，在負面意志的作用下，結果也好不到哪裡去。

反過來想，即使有心想做，知識與技能卻不到位，一樣沒有好結果。也就是說，「技能」×「思維模式」＝結果。

商場上的所有現象都是乘法。一旦某一個要素為零，結果也會掛零。這與加法與減法不同，正是其恐怖之處。雖然商業世界的結果並不是一切，但是以奇異來說，拿不出結果的人不管說什麼，都會被別人當成耳邊風。

閱讀本書時，請隨時記住這個概念，技能組合與思維模式是左右結果的重要因素。

奇異7堂課，帶給你三個前所未有的「衝擊效應」

在序章的最後，我要說明本書的結構。每一堂課的主題，都彙整了各個與「自己」有關的關鍵字。這是因為和全世界的商務人士相比，我國的商務人士缺乏「主體性」與「積極主動」，原因也許是在於主動發送資訊的能力與發起事件的能力不足。

姑且不說全球的商業環境，在國內的未來商業動向不明朗的狀況下，也一樣無法掌控工作。在這種時候，我想將「自己」這個關鍵字深植於讀者心中。

只有在最後一章，才將「領導他人」與「他人」當做主題。光靠一個人當然無法工作，你必須要有其他人協助，或是嘗試去影響並驅使他人。這個影響力就是領導技能的基礎。

本書要請讀者先思考自己，接著以如何帶領他人為課程劃下句點。我認為這樣的結構更容易了解自我磨練、成長與進化的步驟。

話雖如此，各堂課都是獨立的，你可以分開閱讀，也可以從感興趣的項目開始讀起。

閱讀本書會產生哪些衝擊性效應呢？可以彙整成三點。

①本書介紹不受趨勢影響的大眾技能組合與思維模式，可以幫助大家了解超越各種環境變化時所需的知識與技能。

②文中插入不斷渴求自我成長的集團──世界最強企業奇異的案例，可以幫助大家找到未來的方向。

③本書寫了促使商務人士成長與進化的具體行動，希望大家養成行動的習慣。

還有另一個附加效果，那就是不需要到奇異上班，讀完本書就像是上過我的培訓課。對於以後有意進入奇異的人來說，閱讀本書能讓你體驗「試車」的感覺。

序章就先說到這裡，接下來請大家上路，開始試乘吧。

第１堂課　自我覺察才是一切──認識自己

了解自我價值觀的人，成長速度最快

「你有沒有想過，自己擁有怎樣的價值觀？」這是一個非常重要的問題，可以判斷商務人士未來的成長。

我在培訓三十歲以下新進員工或中堅分子時，會問學員這個問題，在課程中幫助他們了解自己的價值觀。一般人每天忙著工作，沒有時間想這種事。然而，這個問題看似抽象，卻會影響成長速度。

讓我們一起思考一下造成這種狀況的理由。我們總是在無意間，根據自己的價值觀來做下決策或採取行動，也就是隔著「價值觀」這層鏡片去認知事物。由於價值觀因人而異，某個人覺得很重要的事，也許對另一個人來說毫無意義。

本節開頭的問題，就是問你在判斷價值時，會不會注意到判斷的理由是否在自我意識下進行。這一點與成長速度有什麼關係呢？其實，這是因為人只能控制由自我意識產生的想法。

反過來思考。在沒有認清自我價值觀的情況下，你會如何判斷事物與採取行動？

這時候，你處於無法控制判斷與行動的情況下。不管你的判斷與行動結果是成功或失敗，你不會為了下一次的機會，修正自己的判斷與行動。即使你有機會反省得到結果之前的過程，你還是不會意識到最關鍵的部分：原因等於價值觀，也就是說，即使你經歷各種歷練，也不會得到教訓。

意識到自己的價值觀，才能為自己的判斷與行動賦予屬於自我的意義。「反省結果→導出教訓→衍生下次的判斷與行動」，才是促進商務人士成長的循環。

曾經有個學員來參加我的主管培訓班，他因為身為主管卻無法獲得部屬信賴，而感到十分煩惱。事前請學員的部屬針對主管進行意見回饋，結果如同本人的預測，真的不太好。

「主管照顧部屬」這個基本行為背後，需要有「犧牲奉獻」或「照顧」等價值觀。那個學員在成為主管之前，是一名優秀的業務員，因為績效卓越而升任主管。主管的作用，應該是透過部屬達成組織目標，但很遺憾地，他太重視當一般員工時的價值觀，諸如「自律」、「達成」及「名譽」，沒能完全相信部屬，總是率先採取行動。

在培訓過程中，他明確掌握了自己的價值觀及應具備的價值觀，試著改變行動與溝通的方法，終於融入團隊當中，也成功創造出超越業績目標的成果。

這不過是其中一個例子，我們從這個實例可以了解，認識自己的價值觀，養成用自我意識思考與行動，有多麼重要。

下面介紹簡單的練習，幫你了解自己的價值觀。首先，請把圖表中的詞語全部看過一遍，然後選出五個你認為重要的。接下來，依照重要程度，由高到低排列五個詞語，最後寫下前三個。

準備好了嗎？請回答下面幾個問題。

①對你來說，這三個價值觀為什麼重要？請寫出原因。

②請舉出實例，說明你曾經根據這三個價值觀做出重要的判斷或決策，或是根據這三個價值觀採取行動（可逐一列舉，或是一個實例包括複數價值觀）。

③請反省決策與行動的結果，並做出評價。你得到什麼經驗與教訓呢？

④這些價值觀如何反映在你的日常工作方式中，或是生活型態上？

⑤公司要求員工具備的價值觀，或是你負責的業務應具備的價值觀，與你舉出來的三個價值觀有什麼關係？是否吻合或正好相反？有沒有發生衝突呢？

只要回答這幾個問題，就能更加了解自己的價值觀。即使無法明確回答這些問題，只要能撥出時間思考，後續也會帶來你相當大的幫助。

為什麼那個人總能步步高升？其實他只關心這件事！

一般來說，一個人的價值觀會隨著人生舞台改變的關鍵時刻，而一起變化（每個人的變化程度不一）。

承續前一節的問題，這裡追加兩個問題。

⑥你認為這三個價值觀是怎麼形成的？

⑦這些價值觀與你十年前、二十年前的價值觀一樣嗎？還是改變了？

結果如何？你擁有的價值觀是不是隨著歲月不斷改變呢？

有時候，我們不得不隨著環境變化，刻意改變自己的價值觀，例如：從學校踏入社會時；調職、升官或有部屬時；換工作、結婚或生小孩時；雙親過世、孩子上大學開始花錢時；反過來，則是孩子獨立自主，不需要照顧等，各種事件都會影響你的價值觀。

當你想要重視的價值觀與你應該重視的價值觀衝突時，也許你會感到不知所措。尤其是職涯中的關鍵時刻，與人生重大事件相互抵觸時，更會讓人不知如何是好。

但是，價值觀與工作或職涯密不可分，不要把它們當成兩件事，才能帶來好的結果。以換工作為例，一般來說，換工作之後，大多數人關心的是工作內容、薪水、地位、職銜及職場環境。至於公司的企業文化，也就是反映整個組織的價值觀，就沒那麼多人關心了。

然而，考慮到轉職後中長期的成就，一家公司的企業文化與組織價值觀，與自己想要重視的個人價值觀是否吻合，其實是非常重要的因素。

每逢職涯中的關鍵時刻，請好好檢查自己與組織的價值觀。為了在日常工作中學到更多經驗，追求更好的職涯發展，最重要的是充分意識到自己擁有的價值觀。

序章 為什麼被稱為「世界第一領導者培訓機構」？

克頓維爾管理學院，是奇異一百三十年不斷成長的袐傳醬汁

在進入奇異前，我不曾在外資企業工作，工作上從來沒用過英語，而且不曾在國外留學，也不曾定居海外。我接受的英語教育，跟一般人沒什麼兩樣。

這樣的我進入奇異時，是一個四十七歲的中年大叔，在這個有如雲霄飛車一般的公司裡忙得天旋地轉，一年半之後，我已經能用不甚流利的英語，教導亞太地區的幹部培訓班。

我自己都能感覺到自己的英語能力進步飛快。除此之外，我也覺得自己看人的眼光、培訓指導能力、課程開發能力及領導技能...

前言 在奇異前十五％的人，才有資格參加的領導力培訓課

提到世界最強企業，奇異經常榜上有名。大家都知道，奇異是美國發明家湯瑪斯．愛迪生於一八七八年創立的世界最大複合企業，同時也是全球聞名專出領導人才的公司。

一九五六年，它的領導者培訓機構「克頓維爾管理學院」（Crotonville），於紐約州克頓維爾設立，是世界第一所企業管理學院。

原本這是一個培訓幹部的組織，然而在三十年前，有「二十世紀最佳經理人」美稱的奇異前董事長傑克‧威爾許（Jack Welch）就任執行長，大刀闊斧地加以改革之後，才轉型為專門「培訓領導者」的組織。

自此以來，克頓維爾管理學院被全球企業視為標竿，世界各地的經營者絡繹不絕地提出參訪要求。經營者認真學習與克頓維爾管理學院相關的知識，並研究學院的教學內容。時至今日，參訪要求仍源源不絕，這也是由於這個世界第一的領導者培訓機構，持續維持三十多年優良的名聲，同時不斷革新的緣故。

我在這個組織擔任日本地區負責人，兼任亞太地區專案經理，負責指導該地區的高階主管。

在奇異，各階層員工如果沒能擠進前十五％，就無法參加克頓維爾管理學院的領導力培訓。換句話說，克頓維爾管理學院的培訓，是遴選在「世界最強企業」奇異中創造出最高業績的人，即「菁英中的菁英」，來進行培育。未來的領導者與幹部候選人在此切磋琢磨，激發他們的能力。

坦白說，指導這些人必須承受龐大壓力，但是我站在教學立場，也得到非常大的收穫。

第一，在教學過程中，我體會到最基本的事項才是激發幹部候選人潛能的必備條件。雖然這是一般人習以為常的領悟，但是實踐並不容易。

其次，我常感受到許多人對於「領導力」有所誤解，例如：「等到升為經理或幹部後再學領導能力就好」，大家常誤以為要有相當的地位與頭銜，才能發揮領導能力。我一直在思索，說不定這些誤解才是阻礙商務人士成長的原因。

有鑑於此，我將根據擔任克頓維爾管理學院講師，負責指導持續創造頂尖業績的菁英，並搭配三十年開發商務人才的經驗，舉出實例，並統整相關理念與祕訣，協助各位讀者自我成長與進化。

在本書中，我更以自己在奇異的親身經歷為基礎，告訴大家世界最強全球化企業強盛的祕密，尤其是率領企業內部人員接受什麼教育，以及我在教學現場所說的話語。如果各位把自己當成培訓學員，應該更能認同我的說法。

本書的對象當然不僅限於在企業中開發人才的專員，書中不會提到培訓制度體系與課程細節，但願各位能領會那貫徹整個培訓過程的基本覺悟。

序章

序章 為什麼被稱為「世界第一領導者培訓機構」？

克頓維爾管理學院，是奇異一百三十年不斷成長的袐傳醬汁

在進入奇異前，我不曾在外資企業工作，工作上從來沒用過英語，而且不曾在國外留學，也不曾定居海外。我接受的英語教育，跟一般人沒什麼兩樣。

這樣的我進入奇異時，是一個四十七歲的中年大叔，在這個有如雲霄飛車一般的公司裡忙得天旋地轉，一年半之後，我已經能用不甚流利的英語，教導亞太地區的幹部培訓班。

我自己都能感覺到自己的英語能力進步飛快。除此之外，我也覺得自己看人的眼光、培訓指導能力、課程開發能力及領導技能都進步了。

剛進公司時，我每天都提心吊膽，很怕不會英語的事情曝光，搞不好三個月內就會被炒魷魚（我面試時，已聲明自己不會說英語，也不曾用英語培訓學生）。連我都能開口說英語，這都多虧在奇異上班的菁英、促使員工不斷成長的企業文化，以及支援這一切的機制。在工作三年之後，我深刻體認到奇異這家公司，就像一座讓人與事業不斷成長的巨大裝置。

在奇異工作的經驗，如果用西元來比喻，衝擊性幾乎與「西元前、西元後」不相上下，就算是說「奇異前、奇異後」也不為過。

進入奇異之前，我已在商場打滾二十四年。我想奇異會聘用我，相中的應該不是英語能力，而是我在人才開發領域的經驗。正因為這樣的背景，我才能在克頓維爾管理學院工作這麼久。

然而，比較過去二十四年與在奇異的七年半，就自我成長方面來說，密度與深度都是在奇異的經驗大獲全勝。我的體驗及獲得的教訓，在開發培訓課程及實際培訓時，都能發揮作用。

此外，從二○一○年起，在學員對克頓維爾管理學院的公司內外講師評選中，我連續四年蟬聯世界第一的寶座。我認為自己之所以能得到這份殊榮，都是因為持續自我學習，並且實際應用在培訓工作上。

「克頓維爾管理學院是奇異的袐傳醬汁」這句話，出自我的前主管，即奇異的現任人力資源最高主管彼得斯（Susan P. Peters）之口，而且也是我們克頓維爾管理學院工作人員最常說的一句話。

假設你現在正在享用一道美味佳餚，讓料理更加美味的是淋在食材上的醬汁。奇異身為世界最強企業，能持續成長一百三十年，是因為在優秀的員工、組織及強烈文化的素材上，淋了克頓維爾管理學院這道袐傳醬汁。基於保密合約，我不能公開奇異袐傳醬汁的配方，不過本書將詳細介紹醬汁的風味。

在「奇異前」與「奇異後」，我的想法產生許多重大變化，概略可以分為三類：①技能組合、②思維模式、③活動範圍。

本書以這三種要素為起點。首先是技能組合。技能組合指的是備齊自己擁有的技能（能力）。前面也提到，進入奇異之前，我長年處於人力開發的世界，就「教學」技術來說，我具備一定程度的自信。不過我的教學方式都是在第一家公司裡，跟著前輩和公司外部顧問，依樣畫葫蘆「耳濡目染」學來的。

然而，我進入奇異之後，要負責培育奇異內部培訓講師，因此我認為必須建立一套系統化的教學方式。於是，我以科學根據為基礎，將自己學到的技能加以體系化。我的教學方式出現重大變化，參與培訓的學員也都給予好評。

同樣地，在克頓維爾管理學院坐擁世界最棒員工與培訓內容的環境下，我才能在簡報培訓班等各式課程中，磨練出具備自我風格的教學方式。

重視原因與目的，得學會問「為什麼」與「為了什麼」

三大要素的第二個是思維模式。思維模式是指心理準備。在進入奇異之前，我一直在日本工作，無從得知國際培訓基準與一流培訓講師的教學方式，自然也不知道像奇異這種全球化企業的工作方式。

剛開始，在工作與培訓方面，我只顧著把重心放在目標與手段上。也就是說，我認為了解「什麼」（WHAT）與「如何」（HOW）很重要。隨著時間過去，我逐漸認清事實，只顧著追求目標與手段，總有一天會碰到瓶頸。在培訓過程中，不斷詢問學員目標與手段，也無法進行深度討論。

站在我的立場而言，當學員尚未充分理解課程的原因與目的時，即使教他們目標與手段，他們也多半無法認同。站在學員立場來說，如果無法認同這門課程的原因與目的，就不會做好主動學習的心理準備。

也就是說，應該重視「為什麼」（WHY）與「為何」（WHAT FOR）。現在，我會與學員深入討論原因與目的，尤其是在指導部屬和公司內部培訓講師的時候。

進入奇異之後，我已經學會不看事情的表面，養成發掘深層基底再思考的模式及處事的心理準備。這是我參加克頓維爾管理學院全球負責人會議與企畫培訓課程時，養成的習慣。跟他們辯論時，常常只要某人說了一句話，馬上就有人問：「為什麼？」

進入奇異之前，我在發表意見時，對於自己的發言與想法，通常沒有什麼確切的理由。這也是因為沒什麼人會問我：「為什麼？」也許這是出於日本人「敦厚」的個性。但是在全球化商務的脈絡中，如果沒有堅定的意志來支持自己的看法，告訴別人「我為什麼這麼想」，別人不會把你的話當一回事。

因此，本書的重點不在於提供手段，而是要教大家思考目的。

最後是活動範圍。在不同的活動範圍下得到的效果，將會同時影響前面提及的「技能組合」與「思維模式」。

相較於在日本企業中工作，從全球化企業獲得的經驗值，在質與量方面都有很大的差異。我很幸運，有機會在國外從事培訓工作。一年之中，我大約有兩到三個月都在國外教學。

剛進公司時，我的英語不太靈光，只能在國內指導奇異的日籍員工。但是，在逐漸累積國外教學經驗之後，我深刻體認到同樣是奇異員工，國籍不同，想法也會不一樣。

於是，我開始比較奇異的各國員工，找出日本員工的優勢與應該改進的缺點。觀察同樣的對象時，換個角度就可發現不同的地方。具備國際觀點後，我才能用客觀的角度觀察日本人。

在國外教學之後，我面臨另一個重大變化，那就是不會再為了一點小事動搖，或許應該說膽子變得更大了。在日本習以為常的事，到了國外就不一樣，如果一直待在日本，就沒有機會體認到這個事實。雖然出國旅行也能感受到，但是在國外工作時，得到的發現會比旅行還要多。

舉例來說，在日本培訓時，上課時間一到，學員都已經就座。但是國外並不是這樣。在國外教學時，上課鐘響後，為了把還沒就座的人叫進來，我必須到走廊或大廳去叫人。剛到國外上課時，上課後學員還沒到齊，或是遇到沒禮貌的學員，都會讓我覺得煩心。不只是培訓，我出國旅行時也曾遇過各種麻煩事。

可是，人真的很奇妙，同樣一件事多遇幾次就習慣了。剛到國外教學時，每次遇到新的麻煩，我都會意氣用事，隨著經驗累積，我已經不為所動了。

我認為這是一件好事。在工作上遇到麻煩時，管好自己的脾氣才能做出冷靜的判斷。國外的教學經驗，讓我學到全球化的思維模式，也就是世界知名專業人士應該具備的基本心理準備。

我相信用這三個要素不斷磨練自己，才是維持「世界第一培訓」的袐訣，同時也是一名商務人士持續進化的訣竅。

唯有不斷自我磨練，持續進化，才能在全球化世界生存

接下來將說明貫穿本書的概念，以及我的問題意識。

先談「問題意識」。培訓時，我總是不厭其煩地再三提醒學員：「請自我進化，才能因應商業環境的改變。」同時我會加上這句話：「如果你覺得進化這個字眼太誇張，至少要做好應付變化的準備。」

「請自我進化，才能因應商業環境的改變」這句話，就是我想透過本書傳遞的訊息。

「劇烈變化的環境」、「步步進逼的全球化浪潮」等，也許都是有點過時的字眼。但是，我這裡提到的商業環境改變，不管在程度或內容上，都已跟過去的變化不一樣了。

先從大環境思考。舉例來說，奇異現任董事長傑夫‧伊梅爾特（Jeffrey R. Immelt）曾用「世界重新啟動」，來形容二○○八年金融海嘯所引發的一連串經濟環境變化，與過去的變化完全不同。近幾年，我們面臨劇烈變革，而這些變化影響全世界的腳步也變得更快。

希望大家了解，我們無法預測世界會在未來發生什麼變化。因為無法預測，所以見招拆招的臨機應變，已經跟不上變化的腳步。

該擁有什麼能力才能安心呢？本書將舉出一些建議與知識，協助你獲得「在不明朗的曖昩時代中，依然能夠發揮領導力的能力」。

接下來從小環境思考。不管你是上班族還是自己開店當老闆，顧客與公司對我們的要求不會降低，只會逐年提升。

舉例來說，請看下頁圖表，奇異於年度考核時，會將員工列在九宮格之中的某個位置。考核標準為業績達成度（達成目標的程度）及奇異價值的發揮程度（達成業績時，是否依循奇異要求的行為規範）。

當你的業績與價值發揮程度均超乎預期時，就會得到「模範」的評價，也就是其他人的楷模。但是，如果你滿足於這個評價，輕忽地認為「這樣可以放心了」，便只維持在過去為增進自我成長而努力的程度。

由於公司對員工的期待逐年提高，因此圖軸也會往上並往右移動。如此一來，整個考核矩陣將往右上方移動（下頁下圖）。在新的考核標準中，你不再是「模範」，而成為「組織的中堅分子」。

換句話說，在公司的環境中思考，你必須持續加強努力程度，以促使自我成長，只是維持並不足以應付這個環境。

想要超越大環境與小環境的變化，能否在技能組合與思維模式這兩方面，持續自我成長，才是關鍵所在。

發掘自己深層的思考，技能×思維模式＝結果

承續前一節，接下來要談「對策」。想達成技能組合與思維模式兩方面的自我成長，該採取哪些具體行動？本書將提出具體方案。在此之前，先說明背後的概念。

想要具備技能組合（知識與技能），應該先具備知識。你必須具備的知識為「經濟」、「業界」、「公司內部」與「經營」等四項。本書特別針對「經營知識」，舉出實踐時的必須事項。

技能表示「我能做到什麼事」，例如：運用Excel或PowerPoint執行業務的能力。即使擁有相關知識與技能，如果缺乏使用的意志，空有知識及技能，也沒有意義。當然，想要發揮知識與技能，還需要機會。

舉個例子來說明。有一天，你的主管突然對你說：「你正在處理哪些案子？請做一份報告跟我說明。」這份報告並不是開會要用的，純粹是主管想知道你在做什麼。

然而，你正在處理一份緊急又重要的專案，連一分一秒都不想浪費。無論如何，你都應該先處理重要的專案才對。話雖這麼說，主管的話也不能當成耳邊風，於是你心不甘情不願地寫報告。你因為心思都在重要的專案上，所以報告敷衍了事，只要能交差就行了，連你都很懷疑報告能否讓主管滿意。就算擁有再好的知識與技能，一旦沒有心，在負面意志的作用下，結果也好不到哪裡去。

反過來想，即使有心想做，知識與技能卻不到位，一樣沒有好結果。也就是說，「技能」×「思維模式」＝結果。

商場上的所有現象都是乘法。一旦某一個要素為零，結果也會掛零。這與加法與減法不同，正是其恐怖之處。雖然商業世界的結果並不是一切，但是以奇異來說，拿不出結果的人不管說什麼，都會被別人當成耳邊風。

閱讀本書時，請隨時記住這個概念，技能組合與思維模式是左右結果的重要因素。

奇異7堂課，帶給你三個前所未有的「衝擊效應」

在序章的最後，我要說明本書的結構。每一堂課的主題，都彙整了各個與「自己」有關的關鍵字。這是因為和全世界的商務人士相比，我國的商務人士缺乏「主體性」與「積極主動」，原因也許是在於主動發送資訊的能力與發起事件的能力不足。

姑且不說全球的商業環境，在國內的未來商業動向不明朗的狀況下，也一樣無法掌控工作。在這種時候，我想將「自己」這個關鍵字深植於讀者心中。

只有在最後一章，才將「領導他人」與「他人」當做主題。光靠一個人當然無法工作，你必須要有其他人協助，或是嘗試去影響並驅使他人。這個影響力就是領導技能的基礎。

本書要請讀者先思考自己，接著以如何帶領他人為課程劃下句點。我認為這樣的結構更容易了解自我磨練、成長與進化的步驟。

話雖如此，各堂課都是獨立的，你可以分開閱讀，也可以從感興趣的項目開始讀起。

閱讀本書會產生哪些衝擊性效應呢？可以彙整成三點。

①本書介紹不受趨勢影響的大眾技能組合與思維模式，可以幫助大家了解超越各種環境變化時所需的知識與技能。

②文中插入不斷渴求自我成長的集團──世界最強企業奇異的案例，可以幫助大家找到未來的方向。

③本書寫了促使商務人士成長與進化的具體行動，希望大家養成行動的習慣。

還有另一個附加效果，那就是不需要到奇異上班，讀完本書就像是上過我的培訓課。對於以後有意進入奇異的人來說，閱讀本書能讓你體驗「試車」的感覺。

序章就先說到這裡，接下來請大家上路，開始試乘吧。



第１堂課　自我覺察才是一切──認識自己

了解自我價值觀的人，成長速度最快

「你有沒有想過，自己擁有怎樣的價值觀？」這是一個非常重要的問題，可以判斷商務人士未來的成長。

我在培訓三十歲以下新進員工或中堅分子時，會問學員這個問題，在課程中幫助他們了解自己的價值觀。一般人每天忙著工作，沒有時間想這種事。然而，這個問題看似抽象，卻會影響成長速度。

讓我們一起思考一下造成這種狀況的理由。我們總是在無意間，根據自己的價值觀來做下決策或採取行動，也就是隔著「價值觀」這層鏡片去認知事物。由於價值觀因人而異，某個人覺得很重要的事，也許對另一個人來說毫無意義。

本節開頭的問題，就是問你在判斷價值時，會不會注意到判斷的理由是否在自我意識下進行。這一點與成長速度有什麼關係呢？其實，這是因為人只能控制由自我意識產生的想法。

反過來思考。在沒有認清自我價值觀的情況下，你會如何判斷事物與採取行動？

這時候，你處於無法控制判斷與行動的情況下。不管你的判斷與行動結果是成功或失敗，你不會為了下一次的機會，修正自己的判斷與行動。即使你有機會反省得到結果之前的過程，你還是不會意識到最關鍵的部分：原因等於價值觀，也就是說，即使你經歷各種歷練，也不會得到教訓。

意識到自己的價值觀，才能為自己的判斷與行動賦予屬於自我的意義。「反省結果→導出教訓→衍生下次的判斷與行動」，才是促進商務人士成長的循環。

曾經有個學員來參加我的主管培訓班，他因為身為主管卻無法獲得部屬信賴，而感到十分煩惱。事前請學員的部屬針對主管進行意見回饋，結果如同本人的預測，真的不太好。

「主管照顧部屬」這個基本行為背後，需要有「犧牲奉獻」或「照顧」等價值觀。那個學員在成為主管之前，是一名優秀的業務員，因為績效卓越而升任主管。主管的作用，應該是透過部屬達成組織目標，但很遺憾地，他太重視當一般員工時的價值觀，諸如「自律」、「達成」及「名譽」，沒能完全相信部屬，總是率先採取行動。

在培訓過程中，他明確掌握了自己的價值觀及應具備的價值觀，試著改變行動與溝通的方法，終於融入團隊當中，也成功創造出超越業績目標的成果。

這不過是其中一個例子，我們從這個實例可以了解，認識自己的價值觀，養成用自我意識思考與行動，有多麼重要。

下面介紹簡單的練習，幫你了解自己的價值觀。首先，請把圖表中的詞語全部看過一遍，然後選出五個你認為重要的。接下來，依照重要程度，由高到低排列五個詞語，最後寫下前三個。

準備好了嗎？請回答下面幾個問題。

①對你來說，這三個價值觀為什麼重要？請寫出原因。

②請舉出實例，說明你曾經根據這三個價值觀做出重要的判斷或決策，或是根據這三個價值觀採取行動（可逐一列舉，或是一個實例包括複數價值觀）。

③請反省決策與行動的結果，並做出評價。你得到什麼經驗與教訓呢？

④這些價值觀如何反映在你的日常工作方式中，或是生活型態上？

⑤公司要求員工具備的價值觀，或是你負責的業務應具備的價值觀，與你舉出來的三個價值觀有什麼關係？是否吻合或正好相反？有沒有發生衝突呢？

只要回答這幾個問題，就能更加了解自己的價值觀。即使無法明確回答這些問題，只要能撥出時間思考，後續也會帶來你相當大的幫助。

為什麼那個人總能步步高升？其實他只關心這件事！

一般來說，一個人的價值觀會隨著人生舞台改變的關鍵時刻，而一起變化（每個人的變化程度不一）。

承續前一節的問題，這裡追加兩個問題。

⑥你認為這三個價值觀是怎麼形成的？

⑦這些價值觀與你十年前、二十年前的價值觀一樣嗎？還是改變了？

結果如何？你擁有的價值觀是不是隨著歲月不斷改變呢？

有時候，我們不得不隨著環境變化，刻意改變自己的價值觀，例如：從學校踏入社會時；調職、升官或有部屬時；換工作、結婚或生小孩時；雙親過世、孩子上大學開始花錢時；反過來，則是孩子獨立自主，不需要照顧等，各種事件都會影響你的價值觀。

當你想要重視的價值觀與你應該重視的價值觀衝突時，也許你會感到不知所措。尤其是職涯中的關鍵時刻，與人生重大事件相互抵觸時，更會讓人不知如何是好。

但是，價值觀與工作或職涯密不可分，不要把它們當成兩件事，才能帶來好的結果。以換工作為例，一般來說，換工作之後，大多數人關心的是工作內容、薪水、地位、職銜及職場環境。至於公司的企業文化，也就是反映整個組織的價值觀，就沒那麼多人關心了。

然而，考慮到轉職後中長期的成就，一家公司的企業文化與組織價值觀，與自己想要重視的個人價值觀是否吻合，其實是非常重要的因素。

每逢職涯中的關鍵時刻，請好好檢查自己與組織的價值觀。為了在日常工作中學到更多經驗，追求更好的職涯發展，最重要的是充分意識到自己擁有的價值觀。

前言 在奇異前十五％的人，才有資格參加的領導力培訓課

提到世界最強企業，奇異經常榜上有名。大家都知道，奇異是美國發明家湯瑪斯．愛迪生於一八七八年創立的世界最大複合企業，同時也是全球聞名專出領導人才的公司。

一九五六年，它的領導者培訓機構「克頓維爾管理學院」（Crotonville），於紐約州克頓維爾設立，是世界第一所企業管理學院。

原本這是一個培訓幹部的組織，然而在三十年前，有「二十世紀最佳經理人」美稱的奇異前董事長傑克‧威爾許（Jack Welch）就任執行長，大刀闊斧地加以改革之後，才轉型為專門「培訓領導者」的組...

前言 在奇異前十五％的人，才有資格參加的領導力培訓課

序章 為什麼被稱為「世界第一領導者培訓機構」？
克頓維爾管理學院，是奇異一百三十年不斷成長的袐傳醬汁
重視原因與目的，得學會問「為什麼」與「為了什麼」
唯有不斷自我磨練，持續進化，才能在全球化世界生存
發掘自己深層的思考，技能×思維模式＝結果
奇異七堂課，帶給你三個前所未有的「衝擊效應」

第1堂課　認識自己──用「三個循環法」，確認自我價值觀
了解自我價值觀的人，成長速度最快
為什麼那個人總能步步高升？其實他只關心這件事！
切記別三心兩意，你得聚焦自己的優點與強項
為什麼會失敗？不要讓三個要素都亮起紅燈
光靠智商，部屬不會跟隨你，ＥＱ才是關鍵
怎樣成為最佳經理人？傑克‧威爾許的答案：「自我覺察」

第2堂課　表達自己──練習在最開始的六十秒提出結論
商場上八○％的問題，都出在溝通
說話「長靜與急動」的人，不會贏得人心
提案時用「我愛你，因為……」的方式，就能勝出
三點一平面的決定法則，強化簡報說服力
【簡報技巧1】別讓投影片當主角，你才是……
【簡報技巧2】內容與精彩故事，才是感動關鍵
【簡報技巧3】用「ＡＢＣ」法則，練習正確的準備步驟
ＳＨＯＷ自己吧！因為強者不必深藏不露

第3堂課　自己思考──做決策時，養成從高成本效益切入的習慣
你知道自家公司的營業額嗎？不知道很危險！
是否養成不斷問「為什麼」的好習慣？
獲得資訊的管道，有時比技術更重要
開會有人發言時，請你立刻思考自身觀點
用「ＡＭＯ公式」檢視自己的績效
按照重要度完成全部工作，為什麼是錯誤的！？

第4堂課　鍛鍊自己──不斷學習，成為「企業運動員」
為何培養延遲享樂的能力很難？因為忍字頭上一把刀
是否拿出六％的薪水投資自己？還是…….
職場如戰場，經歷的每一場戰役，你自省了嗎？
不斷鍛鍊工作經驗，就能抓到七成的機會
就算是空降、安插的主管，也千萬別瞧不起
善用好奇心，驅使找出任何問題的能力
奇異栽培人才的祕訣：跑步機式的鍛鍊

第5堂課　改變自己──只要達到七成就繼續前進
星期六早上，成功者在做什麼？
千萬別當被動的燕子，你得化成主動的老鷹
隨時保持步履輕盈，否則無法在競爭中存活
所有的經營機制，都是為了加快決策速度
打造自己，從模仿資深員工開始

第6堂課　領導自己──自己的命運得由自己掌握
離開前，該做的事都做完了嗎？
把心態調整成馬上能離職的「門邊族」
對工作與職涯，是否設定明確目標？
「能力＝啤酒杯」，關鍵在於不斷擴大容量
從「高兩階主管」的觀點，認清要做的事
想超越自我期許，該怎麼做？

第7堂課　領導他人──領導與管理的差別是指南針與時鐘
即使是新進員工，能發揮領導力就是領導人
領導者給方向，管理者要求進度，你是哪一種人？
用自己的經驗與風格，定義自己的領導力
施與受的真諦──給予、給予、再給予！
不正經，才能當深思熟慮的領導者

前言 在奇異前十五％的人，才有資格參加的領導力培訓課

序章 為什麼被稱為「世界第一領導者培訓機構」？
克頓維爾管理學院，是奇異一百三十年不斷成長的袐傳醬汁
重視原因與目的，得學會問「為什麼」與「為了什麼」
唯有不斷自我磨練，持續進化，才能在全球化世界生存
發掘自己深層的思考，技能×思維模式＝結果
奇異七堂課，帶給你三個前所未有的「衝擊效應」

第1堂課　認識自己──用「三個循環法」，確認自我價值觀
了解自我價值觀的人，成長速度最快
為什麼那個人總能步步高升？其實他只關心這件事！
切記別三心兩意，你...