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第五章 別讓大腦超載了Overloaded Circuits／艾德華．哈洛威爾 Edward M. Hallowell

大衛一邊瀏覽著電腦螢幕上的電子郵件，手指一邊敲著辦公桌。同時，他還與半個地球外的某位高階主管通電話。他的膝蓋像電鑽一樣上下抖動，而且不時咬一下嘴唇，或者伸手去拿和他隨時不離身的咖啡杯。他同時在做好幾件事，結果忘了Outlook行事曆在15分鐘之前，提醒過他有個約。

資深副總裁珍的辦公室，就在執行長麥可的辦公室隔壁，所以他們可以很快溝通，然而，好像他們不曾溝通過。「每當我走進麥可的辦公室，不是他桌上的電話響了，就是我的手機響了，再不然就是有人敲門，或是他突然轉向電腦螢幕寫起電子郵件。有時是他告訴我有個新問題，要我馬上去處理，」珍抱怨說：「我們馬不停蹄地工作，但只是維持運作，沒有完成任何重大成就。這快把我逼瘋了。」

大衛、珍和麥可並沒有發瘋，但他們必定快抓狂了。他們的經驗，正逐漸變成過勞經理人的常態；他們就跟你的許多同事一樣，你可能也是如此，正經歷一種非常真實、但受到忽略的神經系統現象，我稱為「注意力缺乏特質」（attention deficit trait，以下簡稱ADT）。ADT是因大腦過度負荷引起的，目前在組織裡很常見，核心症狀是注意力不集中、內心暴躁，以及失去耐性。有ADT現象的人，做事很難條理分明、無法釐清優先順序，也無法管理時間。這些症狀會逐漸減損能幹主管的工作效能。大衛、珍妮、麥可和數百萬名像他們那樣的人，若了解自己神經系統方面的狀況，就能積極管理自己的生活，而不是等到問題發生後才來因應。

我擔任精神科醫生25年來，診斷並治療過數千名患有「注意力缺失症」的人（attention deficit disorder，簡稱ADD；目前臨床上稱為注意力缺陷（attention-deficit）或過動症（hyperactivity disorder）。我親身觀察到，有部分成年人出現ADT這種新的相關症狀，而且人數正在快速增加。過去十年來，有ADT症狀而來我診所就診的人激增了十倍。很可惜的是，時間管理顧問與高階主管教練為長期負荷過重提供的多數補救措施，無法解決ADT的根本原因。

ADD是有遺傳因素的神經失調，可能會因為環境及身體因素而加劇，但ADT不同，完全是由環境引起的。ADT就像交通壅塞一樣，是現代生活的產物。它是過去二十年來，因我們必須付出的時間與注意力暴增而引起。我們的心智充滿噪音，也就是紊亂而無意義的思緒，讓大腦逐漸失去全面而深度關注事物的能力。

ADT症狀是逐漸在人們身上顯現的。患者不是只經歷單一危機就產生這些症狀，而是經歷一連串較小的緊急情況，讓他愈來愈吃不消，難以維持良好的狀態。患有ADT的高階主管肩負責任，必須「任勞任怨」，在工作量增加時也不能有怨言。他們盡全力處理所有的工作，但無法達到自己希望達到的水準。因此，ADT患者總是感到低度的恐慌與內疚。面對如潮水般湧來的諸多任務，這些高階主管變得愈來愈倉促、草率、專斷，而且失焦，卻假裝一切都很好。

若要控制ADT，首先，我們必須正視它的存在。假如我們要成為有效能的個人與組織領導人，就必須控制它。以下我會分析ADT的起源，並提供一些建議，幫助你管理它。

注意力缺乏的類似症狀

要了解ADT的本質和療法，一個有用的方法，是先了解與它類似的症狀ADD。

通常，ADD被看做是兒童的學習障礙，其實，也有大約5％的成年人苦於這種症狀。研究人員使用核磁共振掃描器來檢查患者，結果發現，罹患ADD的人，在四個大腦區域的腦容量略有減少，這四個區域的功能不同，像是調節情緒（尤其是憤怒與挫折），以及協助學習的功能。其中有一區是由額葉和前額葉組成，會產生想法、作決定、設定優先順序，以及組織安排活動。用來治療ADD的藥物，不會改變大腦結構，但會改變大腦的化學性質，進而改進這四個區域的功能，因此大幅增強了ADD患者的表現。

ADD有缺點也有優點。負面特性包括：往往容易延遲，錯過期限。患有ADD的人，苦於做事混亂與拖拉；他們可能會容易健忘，在與人交談與閱讀時心思渙散。他們的表現可能時好時壞：這一刻很亮眼，下一刻卻讓人不滿。ADD患者往往也表現出沒有耐心與不專注，但奇怪的是，在壓力下，或是同時處理多項工作時，卻沒有這些缺點。（這是因為壓力導致腎上腺素產生，而腎上腺素的化學成分，與我們用來治療ADD的藥物類似）。最後，ADD患者有時也會飲用過量的酒或其他東西，來進行自我治療。

從正面來看，罹患ADD的人通常擁有罕見的才華和天賦。然而，由於ADD的負面症狀引發問題，因此那些天賦往往未受注意或未獲發揮。ADD患者可能極有創意和原創力。他們在某些情況下，會表現不尋常的堅持，而且往往擁有創業的本領。他們展現聰明才智，也鼓勵別人發揮天分。他們往往能在壓力之下即興發揮。他們有能力同時處理多項工作，因此在變動的時代，他們可能是強勢的領導人。遭遇挫折後，他們往往也能迅速復原，每天都為公司帶來新的活力。

罹患ADD的高階主管，通常表現時好時壞。他們做事沒有章法且會犯錯，因此有時會失敗得很慘。但有時候，他們的表現又很出色，提出原創的構想及策略，帶來最高水準的績效。

捷藍航空（JetBlue Airways）執行長大衛．尼爾曼（David Neeleman）就有ADD。上學讓他很痛苦；他無法集中注意力，因此很討厭學習，而且總是拖拖拉拉的。「我覺得應該出去做些什麼，推動一些事，卻困在這裡學習統計學，而我知道，那對我的生活沒有用處，」尼爾曼告訴我：「我知道必須受教育，但在第一次有機會創業時，就趕緊離開學校了。」他善用自己的強項：原創思維、精力充沛、激發人們作出最佳表現的能力，因而在公司裡快速晉升，並在組織與時間管理方面獲得協助。

與大多數罹患ADD的人一樣，尼爾曼有時可能會因有話直說而得罪人，但他提出的構想很好，足以改變航空業。例如，他發明了電子機票。「我提出那個構想時，人們嘲笑我，說沒有人會在去機場時不帶紙本機票，」他說：「現在人人都這樣做，電子機票為航空業省下了數百萬美元。」一個罹患ADD的人，發明不必記得帶紙本機票的方法，似乎是順理成章的。尼爾曼認為，ADD是他成功的關鍵之一。他對自己罹患ADD並不遺憾，反而覺得很棒。但他明白必須審慎處理他的ADD。

「注意力缺乏特質」的特點，在於有ADD的負面症狀。然而，ADT純粹是對我們生活環境高度忙碌的反應，與基因沒有關係。的確，現代文化導致許多人產生ADT症狀。自古以來，人類的大腦從來不曾像現在這樣，被要求追蹤這麼多數據點（data point）。在每個地方，人們依靠手機、電子郵件和數位輔助工具，競相收集與傳輸資料、計畫和構想，而且速度愈來愈快。我們可以說，現代社會的主要價值是速度，也就是小說家米蘭．昆德拉（Milan Kundera）描述的「科技賜給現代人的狂喜形式」。我們沉迷於速度，即使已經不可能再更快了，依然要求速度。詹姆斯．葛雷克（James Gleick）在《更快：一切都在加速》（Faster: The Acceleration of Just About Everything）一書中語帶挖苦地指出，電梯操作鍵裡面被磨擦掉漆的，往往是「關門」鍵。人腦努力跟上一切發展，途中一個踉蹌，就落入了ADT的世界。

這是你的大腦

從腦部的掃描中，無法顯示有「正常」大腦的人和苦於ADT的人，結構上有什麼差異，但已有研究顯示，人腦必須處理數量驚人的資料時，靈活、有創意地解決問題的能力下降，錯誤的次數也增加了。為了找出原因，讓我們先簡短地介紹一下神經系統。

人類有幸擁有自然萬物中最大的大腦皮層，擁有這個由一兆個細胞構成的器官，而現在，人類把非凡的壓力加在額葉和前額葉上；以下，我一律簡稱為額葉。這個大腦區域管理所謂的執行功能（executive function, EF），這個名稱很貼切。EF指引決策及規畫；資訊和構想的組織整理，以及排定優先順序；時間管理；其他各種複雜的、人類獨有的管理任務。只要我們的額葉持續負責掌管這些功能，一切情況都會很好。

在額葉下方的那一部分大腦，主管生存。這些深層中樞執行基本功能，像是睡眠、飢餓、性欲、呼吸、心跳速率，以及不加掩飾的積極與消極情緒。當你的表現良好，運作到達最高水準時，這些深層中樞會發出興奮、滿意與喜悅的訊息。它們強化你的動機，協助你維持注意心，不干擾工作記憶（working memory），工作記憶指的是你能同時追蹤的數據點數目。但如果有一天你的第三個交易告吹，第12個不可能辦到的要求意外地突然出現在你的電腦螢幕上，而當時你正在搜尋第九個遺失資訊，並遭到五度打斷，同時又面臨第六個決定，在這種情況下，你的大腦會開始恐慌，你的反應好像第六個決定是一頭嗜血成性、吃人的老虎。

身為研究學習障礙的專家，我發現，最危險的障礙不是任何可正式診斷的狀況，像是閱讀困難或ADD，而是恐懼。恐懼會把我們轉變成維持生存模式（survival mode），因而阻止了流暢的學習，以及細膩的了解。當然，如果真的有老虎要攻擊你，你就應該採取生存模式。但如果你希望明智地處理一個微妙的任務，生存模式反而是非常令人不愉快的，效果也適得其反。

當額葉的容納量接近頂點，我們開始擔心自己無法維持良好狀況，便會導致大腦上半區與下半區之間的關係，產生不祥的轉折。數千年來的演化，已教導大腦上半區（higher brain，或譯高級腦），不要忽視大腦下半區（lower brain，或譯低等腦）發出的遇險信號。在生存模式當中，大腦的深層區域取得控制權，並開始指揮上半區。結果，整個大腦陷入神經系統進退兩難的處境（catch-22）。深層區域詮釋從額葉得到負擔過重的訊息，詮釋方式與它們解讀一切事物一樣，是原始的方式。它們狂暴地發出各種訊號，像是恐懼、焦慮、急躁、易怒、憤怒或驚恐的訊號。這些警報訊號欺騙了額葉的注意力，迫使它們放棄許多力量。維持生存的訊號不可抗拒，因此額葉失靈而發送訊息回深層中樞說，「訊息收到。試圖處理這件事，但沒有成功。」這些訊息進一步擾亂深層中樞，發送更強大的遇險訊息回到額葉。

同時，為回應大腦裡的情況，身體的其餘部分已經轉為危機模式，尤其是內分泌系統、呼吸系統、心血管系統、肌肉骨骼和周邊神經系統，而且，身體也改變基本生理機能，從溫和平靜變成紅色警報。大腦與身體困在一個反響迴路（reverberating circuit）中，而額葉失去原本的精明能幹，有如醋加入酒中一樣。在這種情況下，大腦執行功能恢復到頭腦簡單的非黑即白思維方式；不同的觀點和模糊地帶消失。智力減弱。大腦企圖去做超出能力的事，結果徒勞無功，反而降低自己清晰思考的能力。

在經理人拚命嘗試處理更多超出自己能力的任務時，這種神經系統活動發生了。在生存模式之下，經理人衝動地作出判斷，憤怒地匆匆結束手邊的事情。他覺得非立即控制那個問題不可，以撲滅自己察覺到的危險，避免那個危險事物毀了自己。他喪失了彈性、幽默感、處理未知事情的能力。他忘記大局，也忘了他代表的目標和價值觀。他失去創造力與改變計畫的能力。他拚命想要殺死那頭「老虎」。在這些時刻，他很容易崩潰、亂發脾氣、責怪別人、妨害自己。或者，他可能走向相反的方向，否認及迴避正在攻擊他的問題，結果他反而被毀了。這是ADT最壞的情況。

雖然ADT不一定會達到這種極端的地步，但確實會嚴重打擊忙碌工作的人。每一個大腦都不一樣，因此，有些人處理這種情況，會比別人來得好。然而，不管高階主管表現得如何優秀，沒有人能完全控制自己的執行功能。

管理ADT

可惜直到現在，管理高層仍以道德或性格的扭曲觀點，來看待ADT的症狀。似乎無法跟上工作步調的員工，就被當成是能力不足或軟弱。我們來看看一個企業主管的案例，他在完全工作負荷過度時來找我。我建議他跟上司談談自己的情況，並要求協助。我的客戶找上司談，對方卻告訴他，如果無法處理自己的工作，就應該考慮辭職。儘管他的績效評估非常優良，而且曾受到讚美是公司內最有創意的人員之一，但最後公司仍讓他離職。該公司試圖維持這個神話：沒有任何稻草會壓垮員工的背，因此無法容忍這個經理人指出，他的背快被壓垮了。而他離職自行創業後，業務興隆。

我們怎樣才能控制ADT狂暴的影響，包括對自己和組織的影響？ADD往往需要藥物治療，但治療ADT卻不必用到藥物。只要有創意地改變患者的環境，以及情緒健康與身體健康，就能控制ADT。我已發現以下的預防措施，對企業主管控制ADT症狀很有幫助。

（摘自本書第五章）

第五章 別讓大腦超載了Overloaded Circuits／艾德華．哈洛威爾 Edward M. Hallowell

大衛一邊瀏覽著電腦螢幕上的電子郵件，手指一邊敲著辦公桌。同時，他還與半個地球外的某位高階主管通電話。他的膝蓋像電鑽一樣上下抖動，而且不時咬一下嘴唇，或者伸手去拿和他隨時不離身的咖啡杯。他同時在做好幾件事，結果忘了Outlook行事曆在15分鐘之前，提醒過他有個約。

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【導讀】管理大師教你經營人生／台大管理學院院長 郭瑞祥

這是一本討論專業人士如何「自我管理」的書，內容由11篇《哈佛商業評論》的文章組成。本書不是傳統管理理論的書，反而像大師們集其多年人生管理經驗所分享的智慧結晶。

要管理眾人，先要管理好自己，但如何管理自己？或許，坊間有許多心靈勵志的書本都有討論到自我管理，但本書的作者多為具有管理理論與實務的學者、專家，因此本書的特色，是寫給在職場上的專業人士看的，而且希望以管理學的角度，探討職涯發展，探討工作與家庭、生活平衡的「人生管理學」。

人生可不可以管理？管理理論可以幫助企業解決眼前困難、擬定未來策略，但可以用來幫助我們面對職涯發展，面對人生難題嗎？

本書的前兩篇文章，當然是由大師中的大師先上場。寫過《你要如何衡量你的人生》（How Will You Measure Your Life?）專書的克雷頓．克里斯汀生教授是創新大師。而寫出〈杜拉克教你自我管理〉（Managing Oneself）文章的彼得．杜拉克更是管理學之父。由他們先上陣，無疑奠定了本書的基本架構。

第一篇克雷頓．克里斯汀生的文章比較偏向人生三要事，分別是樂在工作、與家人常保幸福，以及擁有正直的人生。第二篇彼得．杜拉克的文章比較偏向職涯發展，要專業工作者認清自己長、短處，做出最大的貢獻。他在文章中闡述「知識工作者必須有效地做自己的執行長。你可以自己選擇，知道什麼時候該改變路線。要把這些事情做好，你必須培養對自己的深刻了解，包括了：1.你如何學習？2.你的做事方法為何？3.你如何與他人共事？4.你的價值觀為何？5.你可以在哪些地方做出最大的貢獻？」

如果比較克雷頓．克里斯汀生教授與彼得．杜拉克的說法，可以發覺他們都強調，知識工作者都需要在職涯發展中檢視自己的五項特質（SHAPE），包括心靈（Spiritual）、興趣（Heart）、能力（Abilities）、個性（Personality）、經歷（Experience），才能做出最適的發展方向。在心靈上，也需考慮自己的價值觀與志業，方能有人生願景。克雷頓．克里斯汀生教授更強化了在人生願景建構中，將家庭的優先次序列入更重要的考慮，以免「工作成功，家庭失敗」，更要考慮個人誠信，因為「地位愈高，陷阱愈大」。

如果要將前兩篇文章與後面九篇文章一起做整理，或許可以用兩種架構來分類，以便更清楚了解這些文章敘述的重點。

第一個架構，是以專業的工作者職涯發展三部曲為架構，分別是「專業的技能發展、管理的群體整合、領導與心靈的結合」三個層次。

如果細看第二篇彼得．杜拉克的〈杜拉克教你自我管理〉文章，可以發覺他的概念也與這三部曲吻合。「你如何學習」，是專業的技能發展，「你的做事方法與你如何與他人共事」，是管理的群體整合，「你的價值觀為何」，是領導與心靈的結合。

依此邏輯，第三篇的〈別再高喊沒時間〉（Management Time: Who's Got the Monkey?），是典型的時間管理與授權方法，可以是管理的群體整合。第四篇的〈打造復原力〉（How Resilience Works），是在艱困時刻中尋找到意義，屬於領導與心靈的結合。第六篇的〈別讓大腦超載了〉（Overloaded Circuits），探討釐清輕重緩急，管理時間，管理情緒，是屬於專業的技能發展。第八篇〈超越事業顛峰〉（Reclaim Your Job）、第九篇〈直覺領導力〉（Moments of Greatness: Entering the Fundamental State of Leadership）、第十篇〈幫自己打分數〉（What to Ask the Person in the Mirror），都是探討領導的藝術，要專業經理人不僅能掌握當下，更能超越自己，達成最佳的績效。第11篇的〈好情緒領導力〉（Primal Leadership: The Hidden Driver of Great Performance），是EQ大師丹尼爾．高曼的著作，內容既可包含個人專業層次，也可包含管理群體層次，最後達到領導藝術層次。這篇文章如果對照吉姆．柯林斯（Jim Collins）〈從A到A+〉（Good to Great）所敘述的第五級領導，也有異曲同工之妙，也就是同時擁有「專業的堅持，謙虛的個性」兩個面向。

除了上述的職涯發展架構之外，另外一種分類架構，類似史蒂芬．柯維（Stephen Covey）所提出的人生四種平衡，分別是「身體、心智、情感、心靈」的自我管理。

第五篇的〈能量管理新顯學〉（Manage Your Energy, Not Your Time），幾乎是上面架構的完全對照。作者強調工作時間延長不能解決問題，應該做好能量管理，也就是四個能量泉源「身體、心智、情緒，精神」的完全展現。

由此觀之，第一篇的〈精算人生三題〉（How Will You Measure Your Life?）強調「工作心智發展、家庭情感滿足、正直心靈建構」，正是自我管理的三大祕訣。第七篇〈實現你的豐富人生〉（Be a Better Leader, Have a Richer Life），強調卓越的領導力可運用到各個層面，整合「工作、家庭、社區、自我」四個領域，正是「心智、情感、心靈」的全面展現。

本書11篇文章，從不同角度闡述了專業人士的自我管理，觀念與其他學者所提或有類似之處，但如何由自我到群體再到超越，此不斷的精進循環，仍是職場專業人士永遠的挑戰。「自我管理」不只是一種技能，最後仍是一種智慧的呈現，需要我們終身學習。

【導讀】管理大師教你經營人生／台大管理學院院長 郭瑞祥

這是一本討論專業人士如何「自我管理」的書，內容由11篇《哈佛商業評論》的文章組成。本書不是傳統管理理論的書，反而像大師們集其多年人生管理經驗所分享的智慧結晶。

要管理眾人，先要管理好自己，但如何管理自己？或許，坊間有許多心靈勵志的書本都有討論到自我管理，但本書的作者多為具有管理理論與實務的學者、專家，因此本書的特色，是寫給在職場上的專業人士看的，而且希望以管理學的角度，探討職涯發展，探討工作與家庭、生活平衡的「人生管理學」。

人生可不可以管理...

導讀　管理大師教你經營人生＼郭瑞祥
特別收錄：2010年麥肯錫論文獎第1名作品
精算人生三題
How Will You Measure Your Life?
克雷頓．克里斯汀生 Clayton M. Christensen

第一章
杜拉克教你自我管理
Managing Oneself
彼得．杜拉克 Peter F. Drucker

第二章
別再高喊沒時間
Management Time: Who's Got the Monkey?
威廉．翁肯 William Oncken, Jr.
唐納德．華斯 Donald L. Wass

第三章
打造復原力
How Resilience Works
黛安．庫圖 Diane L. Coutu

第四章
能量管理新顯學
Manage Your Energy, Not Your Time
東尼．史瓦茲 Tony Schwartz

第五章
別讓大腦超載了
Overloaded Circuits
艾德華．哈洛威爾 Edward M. Hallowell

第六章
實現你的豐富人生
Be a Better Leader, Have a Richer Life
史都華．費立曼 Steward D. Friedman

第七章
超越事業顛峰
Reclaim Your Job
薩曼特拉．戈沙爾 Sumantra Ghoshal
赫克．布琦 Heike Bruch

第八章
直覺領導力
Moments of Greatness: Entering the Fundamental State of Leadership
羅伯．奎恩 Robert E. Quinn

第九章
幫自己打分數
What to Ask the Person in the Mirror
羅伯．克布倫 Robert S. Kaplan

第十章
好情緒領導力
Primal Leadership: The Hidden Driver of Great Performance
丹尼爾．高曼 Daniel Goleman
理查．波雅齊斯 Richard Boyatzis
安妮．瑪琪 Annie McKee

導讀　管理大師教你經營人生＼郭瑞祥
特別收錄：2010年麥肯錫論文獎第1名作品
精算人生三題
How Will You Measure Your Life?
克雷頓．克里斯汀生 Clayton M. Christensen

第一章
杜拉克教你自我管理
Managing Oneself
彼得．杜拉克 Peter F. Drucker

第二章
別再高喊沒時間
Management Time: Who's Got the Monkey?
威廉．翁肯 William Oncken, Jr.
唐納德．華斯 Donald L. Wass

第三章
打造復原力
How Resilience Works
黛安．庫圖 Diane L. Coutu

第四章
能量管理新顯學
Manage Your Energy, Not Your Ti...