名人推薦：值得一讀的好書！

吳重雨

《用心說好話》是少民的新書，本書是作者對語言與人際溝通所做的反省與思考，文字淺白易懂，故事饒富趣味。

本書雖旨在闡述溝通藝術，其實交織著中外賢達的機智與作者個人的生活體驗。溝通藝術固需語言符號的傳達，而來自內心的真誠關懷與審慎的人生態度，更是溝通的核心。書中有許多真實的故事，發人深省，比如作者描述一個在捷運車上沒有讓座的女孩，在承受旁人責難的眼光以及無禮的諷刺中，默然跛著腳步離開，作者提醒我們：要透視表象與真實的差謬，我很贊同。全書有許多「小故事大道理」，值得...

蘇格拉底接生

鼓勵的力量

英國的查爾斯王子很喜歡種植物，常跟植物交談。他說：「和植物交談是非常重要的，它們會給我回應。」

跟植物交談，聽起來似乎不可思議。然而，科學家已經證實，常對植物說好話，會讓植物長得更快更茂盛。植物都如此，何況是人。

一個人的自我形象，除了來自父母，老師也有極大的影響力，特別是童年的老師。下面這則在網路上流傳已久的老師的故事，給了我們最大的激勵。

相信你可以做到

美國中西部一個小鎮的小學，有一位名叫希爾施的女老師，多年擔任五年級的老師。這一年開學時，希爾施老師一如往常，又接了一班從四年級升上來的學生。她對班上的同學說，她會平等地照顧每個孩子，但她心知肚明這是不可能的事情，尤其是對坐在前排的保羅。

保羅穿著邋遢，上課又不專心，希爾施老師常用又粗又紅的筆在保羅的考卷上劃上大叉叉，寫上不及格，卻從不想瞭解為什麼保羅的成績如此差勁。

有一天，希爾施老師檢視每個學生過去的學習記錄，意外發現以前的老師給保羅的評語都很好，出乎她的想像。

一年級老師寫道：「保羅是個聰明的孩子，永遠面帶笑容，他的作業很整潔、很有禮貌，他讓周圍的人很愉快。」

二年級老師說：「保羅很優秀，很受同學歡迎，但他的母親罹患了癌症，他很擔心，家裡生活一定不好過。」

三年級老師說：「保羅的母親過世，他一定不好過。他努力表現，但他父親總是不在意。再不改善，他的家庭生活將會嚴重地打擊他。」

四年級老師說：「保羅開始退縮，對課業提不起興趣，沒有什麼朋友，有時會在課堂上睡覺。」

看了這些評語，希爾施老師才瞭解保羅的困境，深感羞愧。

聖誕節來了，很多小朋友送希爾施老師禮物，絕大多數禮物都有精美的包裝和緞帶，只有保羅的禮物是用雜貨店的黃色牛皮紙袋捆起來的。希爾施老師看到這紙袋，突然一陣心酸。

希爾施老師當著班上學生的面，一個個打開所有人的禮物。輪到保羅的禮物時，裡頭裝著一條缺了幾顆寶石的假鑽手環，以及一罐只剩四分之一的香水，有些小朋友看了不禁哈哈大笑，不客氣地嘲笑保羅。但希爾施老師卻驚呼：「漂亮！」她立刻戴上手環，當場噴了些香水在手腕上。

這天放學後，保羅特別留下來，走向希爾施老師，說：「老師，你今天聞起來好像我媽咪。」一等保羅回家，希爾施老師便流淚了，整整哭了一個小時。從那天起，希爾施老師不再只是教書，而是開始關注孩童的心靈。

往後的日子，希爾施老師特別關注保羅，經常鼓勵他：「你可以做到！你可以做到！」保羅的心似乎因此死而復活，功課進步很多，也改善了與其他小朋友的人際關係。到了那個學期末，保羅已經成為班上各方面都表現優異的學生。

一年後，希爾施老師在門邊發現一張紙條，是保羅寫來的，上面說：「希爾施老師是我一生遇過的最棒的老師！」

六年過去，希爾施老師又發現另一張保羅寫的紙條，保羅已經從高中畢業，成績是全班第三名，而希爾施老師仍然是保羅一生中遇過的最棒的老師。

再過四年，希爾施老師收到一封信，保羅說他的學校生活有時並不順利，但他仍堅持下去，她仍然是他這輩子遇過的最棒的老師。

又過四年，希爾施老師收到一封信，保羅說他在不久的將來，將獲得榮譽學位畢業。他再一次告訴希爾施老師，她仍然是他這輩子遇過的最棒的老師。這封信的結尾多了幾個字：「保羅‧麥肯特博士。」

故事還沒結束呢！

那年春天又來了一封信，保羅說他遇到生命中最美的女孩，馬上就要結婚了。他的父親幾年前過世，他已經沒有至親，他希望希爾施老師能以親屬的身分參加他的婚禮，坐在新郎母親的位置上。

希爾施老師應允了保羅的願望。她在婚禮上戴著當年保羅送的假鑽手環，還噴了保羅當年送的香水，就是保羅母親去世前用過的那瓶香水。他們互相擁抱，保羅悄悄在希爾施老師耳邊說：「謝謝你相信我，謝謝你讓我覺得自己很重要，讓我相信我有能力可以做到。」

希爾施老師熱淚盈眶地告訴保羅：「你錯了！是你教導我，讓我相信我有能力可以做到。直到遇見你，我才知道該怎樣教書。」

教育心理學上有個著名的理論叫做「畢馬龍效應」，學者針對小學的師生研究，發現老師對學童課業的信任程度，會強烈影響學童的真實課業表現；如果老師對學生說他很笨，學生會開始覺得自己很笨，成績真的變差；如果老師相信學生很聰明，學生也會覺得自己聰明，最終獲得優異成績。

當一個孩子發現有人尊重自己，把他當作公主和王子，他會自然變得像公主和王子一樣尊貴。人的本質不等於他所處的環境，我們不該讓環境來定義我們自己，而是要創造讓自己自由發展的環境。我們要當孩子的貴人，當自己的貴人。

知識的助產士

古希臘哲學家蘇格拉底的母親是位助產士，蘇格拉底從小常看母親幫助婦女生下新生命，這經歷後來影響了他的教學方法。蘇格拉底說：「作為一個老師，我教導學生就如同助產士。唯一不同的是，我的病人是男人，而非女人。我關心的不是他們的肉體，而是他們經歷陣痛的心靈。」

蘇格拉底不僅傳授知識給學生，而且時常對學生提出尖銳的問題，要他們經過痛苦思考之後才得出結論。在《聖經》裡，使徒保羅教訓門徒時，也曾利用類似的方法。保羅說：「我的小子啊，我為你們再受生產之苦，直到基督成形在你們心裡。」保羅希望每個信徒都能在靈性上長進，「得以長大成人，滿有基督長成的身量。」

要學習像基督一樣的言行，需要花一生的時間。生命的成長需要時間的轉化，我們必須對自己和別人有耐心，像蘇格拉底為學生接生，像希爾施老師鼓勵保羅，像查爾斯王子跟植物交談。美好的新生命特質，藏在悠長的鼓勵言語之中。

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箴言10：21 義人的口教養多人 （上）

箴言15：4 溫溫良的舌是生命樹（上）

馬克吐溫借書

針鋒相對

沒有人喜歡吵架。吵架不僅讓自己心情不好，也會影響到其他人，有時甚至吵到面紅耳赤，再見面時分外尷尬，連朋友都當不成了。尤其是台灣社會講究人和，很少為了一件事公開辯論，開會時如果表達跟別人不一樣的意見，往往被視為不支持對方，甚至被解讀為故意找對方麻煩；當下屬的，如果表達與老闆不一樣的意見，更可能被貼上大逆不道的標籤。

然而，人難免有「餘豈好辯哉」的時候。面對某些不得不辯的事情，適時、適當地表達自己的意見，甚至反擊對方，基本上並沒有錯；硬把話吞進肚裡，只會落得自己難受，回家後手依然氣得發抖，不斷反問自己：「為何不這樣說，不那樣說？」

對於不合情理的挑釁，適當反駁、嚇阻對方，表達你拒絕這種事的意圖與決心，可以省掉許多不必要的麻煩，免得對方低估了你，造成更大的衝突。但是，要以言語達到「嚇阻」作用時，必須守住三大基本原則；一是不能動氣，二要不

動聲色，三是不使用粗俗的字眼，變成人身攻擊。

回應對方時，語氣要平緩，音調不能拉高，不能臉紅脖子粗，一旦動了氣，嗓門一大，兩眼一瞪，鬍子一吹，反而變成自己站不住腳，一切努力都是枉然，有道理的話也變得沒有道理。人身攻擊的話語，更容易造成傷害，與人結怨。

公司內部開會，經常出現觀點不一的狀況，如何精準表達自己的想法，回應他人的問題，對於老闆和員工都是一大考驗。我在準備簡報資料時，總會先站在對方的立場，針對我自己的觀點提出問題，並且直接將這些問題列在簡報幻燈片。 這種事前的功課，讓我更能實事求是，瞭解自己觀點的漏洞，在簡報或會議現場更清楚掌握每個人的想法，並且以輕鬆的態度回應別人對我的質疑，不至於一聽到反對的聲音，就認為是針對我個人的人身攻擊。

回應別人的質問或懷疑時，如何拿捏分寸？ 我認為尊重是最基本的前提。不管對方意見好壞，我們都該予以尊重，客觀評估他的問題，輕鬆回應。無論面對朋友、客戶、同事、主管，如果我們對每個人都能抱持相同的尊敬態度，自己就不會有人格分裂的感覺，更不容易得罪對方。今天的小職員，五年後或許就是個大老闆，我們永遠無法預測未來的變化，千萬不要小覷別人。

即使動機純正、無害人之心，與人意見相左時，有時很難避免引發對方誤解，誤以為我們故意與之作對。發生這種狀況時，必須要有耐心，找時機坦誠與對方溝通，讓他瞭解你對他沒有任何敵意。

溝通的時機選擇需要智慧，當老闆誤解你時，千萬不要在他有急事或壓力很大時去找他談，否則只會碰釘子。你可以嘗試請老闆吃飯，輕鬆的用餐時間，很適合化解誤會。

除了在言語上澄清誤會，表達善意，更要透過實際行動證明你的心意。比方，對方以為你有意陷害他，然而當他有難時，你挺身而出支持他，誤會自然消解於無形，這才是與人相處的真正意義所在，我們要的不是衝突，而是良好溝通。

借東西的規矩

有一回，馬克‧吐溫想向鄰居借一本書，鄰居說：「可以，可以。但我訂了一條規矩：從我圖書室借去的圖書必須當場閱讀。」

一星期後，這位鄰居向馬克‧吐溫借用割草機，馬克‧吐溫笑著說：「當

然可以，毫無問題。不過我訂了一條規矩：從我家借去的割草機只能在我家的草地上使用。」

「餘豈好辯哉」的場面，有時未必是為了自己的尊嚴或利益，而是為了一群人，為了公家，為了大局著想。我們代表公司或國家出去談判，當然要據理力爭，不輕易退讓，將個人的榮辱得失暫時擺在一邊，斯文吵架，甚至言語衝突也在所不惜。

蘇格拉底接生

鼓勵的力量

英國的查爾斯王子很喜歡種植物，常跟植物交談。他說：「和植物交談是非常重要的，它們會給我回應。」

跟植物交談，聽起來似乎不可思議。然而，科學家已經證實，常對植物說好話，會讓植物長得更快更茂盛。植物都如此，何況是人。

一個人的自我形象，除了來自父母，老師也有極大的影響力，特別是童年的老師。下面這則在網路上流傳已久的老師的故事，給了我們最大的激勵。

相信你可以做到

美國中西部一個小鎮的小學，有一位名叫希爾施的女老師，多年擔任五年級的老師。這一年開學時，希爾施老師一如往常，...

作者序

陳少民

首先感謝上帝、太太的鼓勵、諸位編輯的幫忙、好友長輩的推薦！

說話，說好話，在我的生命裡佔有重要位置，甚至是左右我人生走向的關鍵之一。

小時候，我講話非常笨拙，到四、五歲都還口齒不清，只有我父母和褓母聽得懂。當時，有一部西部電影，叫作《胡馬度關山》，我父親說要帶我去看，前提是我必須唸得出片名，但我怎麼唸也唸不清楚，整整花了大約兩年時間，才把「胡馬度關山」唸到別人可以聽懂。

因為講話不清楚，所以一離開父母或家的範圍，就會有麻煩。有一次，我在家門口跟隨一群大小孩玩，因為腳步小，跟不上他們，跑著跑著，竟然迷路了。其實那裡離我家非常近，但我方向感也不好，一直找不到回家的路，不禁放聲大哭，引來一堆路人圍觀，人多到阻礙了交通。後來，有個好心人來問我家的地址和電話，我講了老半天，沒人聽得懂，最後很無奈，只好把我送到警察局去，當然，進了警局，警察姊姊、伯伯也聽不懂我說的話。我父母見我久久沒回家，很著急地到警察局報案，才發現我早已被送到警察局了。

長大後，在求學、工作、參與社團的過程中，我深切體驗到說話的重要。說話是最直接的溝通方式，可以造就一個人、一個家、一件事情，也可以摧毀一個人、一個家、一件事情、甚至一個國家。

剛開始在美國矽谷的公司當研發人員時，我非常認真，別人不願做的工作，我都攬來做，卻因為語言問題，考績往往不成正比。我下定決心要學好英文，請家教一對一幫我，光是矯正發音，就整整花了四年。之後，為了訓練自己以英文公開演講的能力，我向加州聖荷西大學毛遂自薦，主動申請教書的機會，也很幸運地錄取了，最後在聖荷西大學教了四年，之後又有機會陸續在各個會議中演講及在北京清大、上海交大授課，從中精進了許多演說及溝通技巧。

由於信仰加上多年的職場經驗，年紀愈長，我愈深刻體認到《聖經》說的：「人一生的果效，都是由心發出。」人人都會說話，人人都想把話說好，但是，說得好不好，其實是在「心」的問題，心的問題是關乎生命，生命到達什麼境地，就說什麼境地的話語。正如中國「格物、致知、正心、修身、治國、平天下」的古老智慧，敬畏耶和華是智慧的開端，要找祂，就得找生命，能感動人的不是「話」而已，而是驅動講出話的心和內在的生命，所以才有「溢於言表」、「言有盡、意無窮」、「無聲勝有聲」的吉光片羽；同樣地，我們「如此信，便如此說」，話語成為我們信仰、生命的最佳見證。

在偶然的機遇裡，透過友人的介紹，曾和商周出版社的編輯討論過要寫一本書，原訂標題「沒有國界的遊牧民族」或是「沒有國界的台灣人」。整本書的段落已經分好了，資料也大致收集完全，只因不會中文打字，一曝十寒，進度緩慢，一直沒有突破性的進展，後來《世界是平的》一書出版了，我發現它的內容與我預定要寫的內容重複性很高，寫書的計畫就此作罷。

這件事讓我深深體會到，工欲善其事，必先利其器；若要寫書，必須先學會打字，於是，我硬起頭皮來跟我的孩子們一起學中文打字，一方面藉孩子來激勵自己，一方面也幫助孩子們學習。起先相當吃力，一個字、一個字慢慢打；後來常用，也就習慣了！

其實，當我在準備撰寫「沒有國界的遊牧民族」／「沒有國界的台灣人」的時候，最想寫的書還是對人心和文化有幫助的書，因為，我發現書市上氾濫了太多管理、謀略、財富的書籍，卻少有提到價值觀、生命、生活的書。

有陣子，在教會的主日學教箴言及傳道書，在講台上傳講的訊息以及在外面社團、職場的演講題目，幾乎都環繞在生活、生命和價值觀的討論。於是，在太太和楊寧亞牧師的鼓勵下，開始構思如何寫作有關《用心說好話》的系列題目，回應充斥於市場上的謀略管理學，幫助更多人。

透過商周一位編輯的介紹，於是和啟示出版洽談關於出版《用心說好話》的可能性，剛好啟示也有這個意願，一拍即合，原來上帝自有最美好的安排。寫這本書前半段的期間，我公司在亞洲擴張計畫正進行得如火如荼，我時常要到台灣與中國大陸出差、視察、談判，又剛好遇到公司有新產品發表，有投資、併購的項目要執行，前線吃緊，忙得不可開交，出差回到美國時，常常加班到很晚，晚上還要和亞洲的團隊做電話視訊會議，每天心思都給工作佔據，很難「騰出」一個固定「安靜的時段」來專心寫作，進度原地踏步，心情十分挫折，也瞭解到「寫書、傳道」務要專心，不能心有二用。

後來，事情有了轉機，家裡讀高中的老大功課非常繁重，老大為了突圍，時常讀到深夜，我也陪著他讀到深夜！ 不久，老二也加入陣容，家裏的讀書風氣突然變好，古有三蘇，我家有三陳，無形中讓我寫書的進度漸露曙光。同時，我也積極利用在飛機上的時間「爬格子」，或許在飛機上跟上帝距離較近吧，靈感多，寫起來文思泉湧，震筆如飛；寫累了，管他飛機有多吵，蒙頭就睡。這段一點一滴累積的趕稿歲月，對我來說，著實不易。

感謝上帝，感謝太太的鼓勵、鞭策，孩子們的陪伴，讓《用心說好話》這本書順利在五月出版，成為母親節給太太和媽媽最好的禮物。在此，我要特別感謝我的母親，她一生為人善良，從來沒對我說過一句惡言，即使在我童年口齒不清時，仍然對我多方肯定，總是稱讚我是最好的孩子。我跟所有人一樣面對過許多挫折，但因為母親的好話，母親的愛，讓我總是樂觀面對一切挑戰，她是「用心說好話」的典範，也是這本書之所以能誕生的最初源頭。

作者序

陳少民

首先感謝上帝、太太的鼓勵、諸位編輯的幫忙、好友長輩的推薦！

說話，說好話，在我的生命裡佔有重要位置，甚至是左右我人生走向的關鍵之一。

小時候，我講話非常笨拙，到四、五歲都還口齒不清，只有我父母和褓母聽得懂。當時，有一部西部電影，叫作《胡馬度關山》，我父親說要帶我去看，前提是我必須唸得出片名，但我怎麼唸也唸不清楚，整整花了大約兩年時間，才把「胡馬度關山」唸到別人可以聽懂。

因為講話不清楚，所以一離開父母或家的範圍，就會有麻煩。有一次，我在家門口跟隨一群大小孩玩，因為腳步小，跟不...