第一章 人人皆可成為CEO，唯一差別在勝任

杜拉克認為，領導是一種被領導者主動授予的地位，並不是自我設定的一種職稱和理所當然地被尊敬。領導的實質就是要把企業各項資源所蘊含的力量都挖掘出來，將各種資源真正創造出一個整體。

杜拉克說，管理者就是一個指揮家。管理一詞有著極其豐富的內涵：不僅要對員工的心理進行梳理，能讓員工始終得到激勵和愉悅；還要對員工從事的工作進行梳理，能讓員工發揮最大優勢；更要做好協調工作，讓大家勁往一處使，心往一處想。有了這種認識，管理者的管理效能必然實現最大化。



領導者的基礎，制定制度服從制度

企業的日常運營都必須遵循嚴格的制度，包括採取的行為及應負的責任、高績效、對個人及工作的尊重。這種管理精神能夠為卓越領導奠定良好的基礎。

——杜拉克

  杜拉克曾說：「一個不重視公司制度建設的管理者，不可能是一個好管理者。」制度能夠穩固並確立企業的管理精神。在企業的發展中，比資金、技術乃至人才更重要的東西，恰恰就是企業的精神。

美國哈佛大學的前身只是一個地方小學院。其發展壯大的秘訣，不管別人怎麼看待，哈佛人卻總是相信他們長期以來在管理上所堅定不移的信仰與毫不動搖的執行理念：法理第一，規則高於一切。

根據記載，當年有位牧師把他的一塊地皮和二百五十本書遺贈給了當地的一所學院——現在的哈佛大學。此後，哈佛大學一直把這二百五十本書珍藏在圖書館內，並規定學生只能在館內閱讀，不能攜出館外。

一七六四年的一天深夜，一場大火燒毀了圖書館，所有書籍因此而化作灰燼。但在此之前，一名學生碰巧把哈佛牧師捐贈的一冊名為《基督教針對魔鬼、世俗與肉欲的戰爭》的書帶出了圖書館。第二天，當哈佛樓遭遇大火的消息傳開後，這位學生很快意識到，他從圖書館攜出的那本書已是哈佛捐贈的二百五十本書中唯一存世的一本了，當然，轉眼間這本書也就成了世間價值連城的珍品。但經過一番思想鬥爭後，這位學生還是找到了當時的校長霍里厄克，並把書還給了學校。

這件事情的結果既是特殊的，也是意味深長的。校長收下了書，並對這位學生表示了最衷心的感謝，不過校長隨後即下令將這位學生開除出校，理由是這名學生違反了校規。

這似乎有些不近情理，怎麼能這樣對待這位無私的學生呢？誰都知道，這本書是哈佛牧師所捐贈的書籍中唯一存世的一本，也是世間絕品，價值不可估量。然而哈佛有哈佛的理念，而且哈佛的理念不能有絲毫偏離：法理第一，規則高於一切。

讓校規看守哈佛的一切比道理看守哈佛更安全有效。換言之，讓規則管理哈佛並且堅定不移、毫不動搖地執行之，這是他們永遠的理念，是他們永遠的行事態度，也正是他們永遠的成功保障。哈佛規則的故事應該給我們許多啟示。其中，最重要的一個啟示就是：管理最本質的內涵是規則。

通用CEO韋爾奇當年立推「六西格瑪管理」，張瑞敏發怒砸掉了不合格的冰箱，這其實都是在立規矩。規矩立起來了，大家就有了準則，有了行動的標杆。從更深的層次講，企業之間的競爭實際上也是規矩之爭，作為制定規矩的領導者來說，誰能立起有效的規矩，誰的企業才能隨之長久和偉大。

再往前追溯，當年吳王闔閭有爭霸的雄心，但是卻沒有實力，大將伍子胥為他請來了軍事家孫武，於是吳王想要試試孫武的能力。孫武奉命操練嬪妃，他為操練立下規矩，不遵守操練規矩者殺無赦。當吳王的愛妃被殺後，所有的規矩都被遵守起來，孫武本人成為一代兵聖，而吳王得以成就了霸業。

優秀的管理者必定是一個規章制度的制定者。企業的團隊是人的組合，而每個人都有自己的思想和行為。但是在團隊裏，需要儘量避免個人的思想和行為，要求整體步調一致，所以紀律的約束不能缺少。因此，管理者首要做的就是指定明確的紀律規範，為企業畫出規矩方圓。



管理者的工作，就是指揮家的工作

領導就是一種工作。——杜拉克

杜拉克認為，領導是一種被領導者主動授予的地位，並不是自我設定的一種職稱和理所當然地被尊敬。領導的實質就是要把企業各項資源所蘊含的力量都挖掘出來，將各種資源真正創造出一個整體。

管理與人息息相關，這需要企業管理者設計出一套可以使所有員工公平參與的群體運行體制，這個體制能夠使員工發揮所長，避其所短。管理的對象是人，管理的服務對象也是人，管理所有達到的經濟目標由人來創造。一個懂得充分尊重人價值的企業必然能夠興旺發達，反之，必然會失敗。

中石化海南煉油化工有限公司（以下簡稱海南煉化）被譽為中國石化二十一世紀的樣板煉廠。它以最短的時間、最快的速度建成中國二十世紀九十年代以來第一個整體新建的環保型煉油廠。它以領先的煉油技術運營生產，成為單系列規模最大的煉油企業之一。不僅如此，海南煉化創造的奇蹟更展現在它運行著一個與老企業截然不同的管理模式，管理體制上的創新構成海南煉化的最大亮點。

海南煉化以崗論英雄，不唯學歷和職稱，在職位面前人人平等。他們取消了幹部編制，所有人來到這裏都變成了員工，即使是做管理，也僅僅是分工的展現。從二○○四年四月二十六日奠基、九月十六日開始施工建設，到二○○六年七月底建成、九月底全面投產，海南煉化創造了無數奇蹟。被專家給予了設計方案最優化、建設週期最短、工程品質控制最好、開工組織最周密、安全環保是優良等諸多讚譽。

迪克•布朗在一九九九年一月當上了IT服務業的巨人——電子資料系統公司（EDS）的CEO。而在他上任之前，公司龐大的規模和全球化經營使EDS陷入了繁雜的事務中，業務大幅萎縮，連續幾年未能達到贏利預期。為了改變局面，布朗創立了群體運行機制，以保證業務的成功。

這個群體運行機制中最重要的一項是每月一次的「執行會議」——一個包括來自全球約一百個EDS業務主管的電話會議。在會議中，每個單位的月成果和自年初的累積成果都要被討論到，這樣很快就可以知道誰做得好，誰需要幫助。到一九九九年底，群體運行機制表現出效果，業績由此直線上升。

杜拉克說，管理者就是一個指揮家。管理一詞有著極其豐富的內涵：不僅要對員工的心理進行梳理，能讓員工始終得到激勵和愉悅；還要對員工從事的工作進行梳理，能讓員工發揮最大優勢；更要做好協調工作，讓大家勁往一處使，心往一處想。有了這種認識，管理者的管理效能必然實現最大化。



管理者的本質，明確責任完成使命

卓越成效的領導就是要明確組織的使命並完成這個使命。

——杜拉克

每一個偉大的企業領導者都有著一個能說明其行動和決定關於企業的明確想法，這個想法就是組織使命。明確企業的目的和使命，是成為優秀管理者以及促進企業不斷發展壯大的必要條件之一。

只有明確地規定了企業的宗旨和使命，才可能樹立明確而現實的企業目標。企業的宗旨和使命是確定優先順序、戰略、計畫、工作安排的基礎，它是設計管理職位特別是設計管理結構的出發點。

在聲名顯赫的商業領袖背後，總有關於企業目的的故事。一九○三年，亨利•福特(Henry Ford)創建福特汽車公司，一九一三年，福特汽車公司又開發出了世界上第一條流水線，這一創舉使T型車一共達到了一千五百萬輛，締造了一個前所未有的世界紀錄（後被大眾金龜車以累計二千萬輛的紀錄打破）。

福特為此被尊為「為世界裝上輪子」的人。一九九九年，《財富》雜誌將他評為「二十世紀商業巨人」，以表彰他和福特汽車公司對人類工業發展所作出的傑出貢獻。福特成功的秘訣源於對企業宗旨的堅持：盡力瞭解人們內心的需求，用最好的材料，由最好的員工為大眾製造人人都買得起的好車。

沃爾瑪的創始人沃爾頓向員工始終灌輸的經營觀念是：要永遠以「優於其他商家的服務品質」來對待顧客。這種根深蒂固的利他主義使沃爾瑪公司的管理嚴謹有素，成為令同行嘆服的超強企業——這個企業總是能談成最優惠的價格，能及時從遠方調集貨物，並保持了靈活變通、應對及時的優勢。

當然，也許有人並不總是認同山姆•沃爾頓懷有利他主義目的，在他們看來，沃爾瑪很可能比其他企業更注重謀求利益。外人的眼光無法改變山姆•沃爾頓和其員工們對顧客的服務之心。讓顧客買到質優價廉的商品，這是沃爾瑪的追求。正是對這個目標的不懈追求，換來了沃爾瑪在全世界的成功。

這是企業目的帶給企業的力量，這種力量足以促進企業不斷獲得進步。與企業管理層必須找到企業特定目的和使命一脈相承的是，企業管理者必須使企業增加生產，並幫助員工獲得工作成就感。員工只有不斷獲得工作成就感帶來的激勵，才能最大限度地保證企業高速發展和取得更大的成功。管理者不僅要看重生產類別的硬性指標，還要關注員工的精神享受和內心世界。

著名企業家馬雲說過：「賺錢只是企業家的一個技能，更多的是對自己、企業、對社會的責任感和使命感。」企業是社會的一分子，如果把找出特定使命和促進員工成就感看做企業內部事務的話，管理者在面向社會時，還要平衡企業與社會的關係，在享受權利的同時要充分盡到應該盡的社會責任。

企業的經營利潤固然養活了一群人，可是作為社會組織的一部分，企業在社會這個大載體上還要承擔自己的責任和義務。事實上，企業使命的最高境界與社會責任是一致的。世界上的大企業都有自己的社會使命和宗旨，例如，麥當勞展現的是食品、歡樂、朋友，沃爾瑪提倡的「我是社區一分子」，國際著名的化學及製藥公司默克集團是「挽救和改善人類生命」，迪士尼的宗旨是「帶給人們歡樂」。

第一章 人人皆可成為CEO，唯一差別在勝任

杜拉克認為，領導是一種被領導者主動授予的地位，並不是自我設定的一種職稱和理所當然地被尊敬。領導的實質就是要把企業各項資源所蘊含的力量都挖掘出來，將各種資源真正創造出一個整體。

杜拉克說，管理者就是一個指揮家。管理一詞有著極其豐富的內涵：不僅要對員工的心理進行梳理，能讓員工始終得到激勵和愉悅；還要對員工從事的工作進行梳理，能讓員工發揮最大優勢；更要做好協調工作，讓大家勁往一處使，心往一處想。有了這種認識，管理者的管理效能必然實現最大化。



領導者的基礎，制定制...

第一章 人人皆可成為CEO，唯一差別在勝任 018
領導者的要求，具備兩種基本要素 019
領導者的基礎，制定制度服從制度 022
管理者的工作，就是指揮家的工作 025
管理者的本質，明確責任完成使命 028
管理必備能力，激勵部屬引以為榮 031
管理必備勇氣，承擔錯誤背起黑鍋 034
管理必備理念，圍繞人性展開領導 037
管理必備結果，贏的信任追隨者眾 040
第二章 好的管理叫領導，錯誤管理成誤導 044
領導還是誤導，差別在於目標未來 045
管理者的目的，讓員工發揮超潛能 048
公司要的管理，是嚴格要求的管理 051
嚴格的管理者，才是會用人的管理 054
愛護幫助員工，並不能成為好領導 057
發揮員工動能，要用指導代替指揮 060
領導以己表率，要成為團隊的榜樣 063
領導成功關鍵，是否組成高效團隊 066
第三章 管理者必先自問，我能做什麼貢獻 068
貢獻程度大小，將決定管理者效能 069
卓越的貢獻力，是從苛求細節開始 072
認識自己長處，才能提供正確貢獻 075
有責任的管理，才能貢獻有效管理 077
對貢獻越重視，越容易提升高成效 080
領導者的價值，在於危機出現時刻 083
管理者應詢問，需要我為你做什麼 086
重視貢獻程度，可突破自我的潛能 089
第四章 管理者必先明白，老闆不負責你的成長 092
追求卓越管理，自我提升首要課題 093
承擔成長責任，是自己和別人無關 096
負責承擔責任，是獲得成長的關鍵 099
不要改變自己，改變方法才是正確 102
經常刷新認知，才能發揮最大潛能 105
想創造不平凡，要超越別人所期望 107
發揮自身長板，而不要是補缺短板 110
第五章 管理者必要責任，貢獻自己向前行 114
管理首要責任，充分發揮自己能力 115
工作不是全部，但須是生活的重心 118
目標遙不可及，是顯示領導的愚蠢 121
懂得授權員工，才能卓越有效管理 124
讓自己的知識，成為團隊成長機會 127
有效人際關係，需要管理者的貢獻 130
成效建立在於，機會的高效利用上 133
要做擅長之事，工作才能高效貢獻 136
第六章 管理者必要解決，無效的忙碌工作 138
管理者的迷失，為昨日任務而忙碌 139
管理者需自問，這事有做的價值嗎 142
管理者需考慮，刪除無成果的工作 145
管理者需拒絕，對工作無益的活動 148
管理者需了解，無成效定義為浪費 151
管理者需停止，毫無意義的說廢話 153
卓有成效秘訣，在一次只做一件事 155
第七章 管理者必要知道，高效在於管理時間 158
時間管理，是管理者一項基本技能 159
有效管理，善於在行動前規劃時間 161
提高效能，第一步做時間運用記錄 164
浪費時間，沒有人會因此而變卓越 167
花費心思，只能用在正確的事情上 169
重要資源，一定善用於重要事情上 172
多難取捨，也要確定哪個是次要的 175
第八章 管理者必要體認，有事業心是不夠的 178
以責任感，對工作促使貢獻 179
用高標準，要求自己更卓越 182
用老闆心，思考每次的行動 185
該做什麼，興趣是最大方向 188
創新精神，當做工作的常態 191
要想卓越，就承擔重要工作 194
第九章 管理者必須創新，以變化捉住瞬間機會 198
創新並不是固定性格的特質 201
敢於決斷創新是成功的共性 204
光靠靈光一現只能曇花一現 206
創業家總能在變化中成贏家 208
創新是創業精神的特殊工具 211
創新能力弱便容易墨守成規 214
不放下昨天就不會擁有明天 217
第十章 管理者須有遠見，用知識創造未來 220
管理者要有極強的判斷能力 224
擁有遠見者最善於研究顧客 227
冒險是捕捉未來的必然選擇 230
做知識整合高手來判斷未來 233
知識的最大特點是變化更新 236
用知識在特定領域精益求精 239
跟上潮流積極擁抱資訊革命 241
第十一章 管理者掌握今天，才能發現明天的轉折 244
不能等未來出現要把握今天 245
行動立足於現有資源和條件 247
確定未來是存在著最大風險 250
手頭工作比預測未來更重要 253
嘗試做一些改變世界的事情 256
真正的成就來自於立即行動 259
不做平庸積極承擔開拓責任 262
通過塑造新觀念讓理想成真 265
第十二章 變動的職業生涯，想做管理你準備好了嗎？268
選擇的機會太多會造成迷茫 269
尋找正確的工作並發現快樂 273
一但發現不適合要敢於辭職 276
以價值觀標準決定何去何從 279
學會工作與生活的平衡藝術 282
每個人都能成為職場大人物 285
事業的命運完全由自己操控 288
例行公事的工作要有危機感 291
從頭再來的新工作是新契機 294
將挑戰作為工作創新的常態 297
後記 300

第一章 人人皆可成為CEO，唯一差別在勝任 018
領導者的要求，具備兩種基本要素 019
領導者的基礎，制定制度服從制度 022
管理者的工作，就是指揮家的工作 025
管理者的本質，明確責任完成使命 028
管理必備能力，激勵部屬引以為榮 031
管理必備勇氣，承擔錯誤背起黑鍋 034
管理必備理念，圍繞人性展開領導 037
管理必備結果，贏的信任追隨者眾 040
第二章 好的管理叫領導，錯誤管理成誤導 044
領導還是誤導，差別在於目標未來 045
管理者的目的，讓員工發揮超潛能 048
公司要的管理，是嚴格要求的管理 051
嚴格的管理者，才是會用人的管理...