第三章 人格生態系，職場上的飢餓遊戲（摘錄）

我們已經創造了一個新世界，我們需要新的科學方法來研究這個新世界。相對於研究自然生態的生態學或人文生態學，我建議讀者要研究的是「人格生態系」，也就是研究職場上的非自然社會關係。職場，就是人類創造出來的一種全新環境。這裡永遠保持著恆溫，硬幫幫的地板上鋪著地毯，地面偶爾會有一些小小的坑坑窪窪。房間裡擺著大小相同的辦公桌，在這些辦公桌中間，坐著一個個獨立的人格生態系。這裡是人類的地盤，其他生物不得入內，除非它們是一塊塊煮熟、切好後塞進麵包裡的熟肉。可真正維繫這些人生命的，讓這些人長年累月勤懇工作的，其實是「話語」。辦公桌之間、在網路上，他們閱讀、寫作、說話、發電子郵件，當然也會發推特、發簡訊。

在人格生態系中存活下來

在人格生態系中，我們希望自己能避開動物賴以生存的那個又冷又濕的自然生態系，避開不平的地面和泥濘的道路。然而，我們的演化根源卻總要時不時地跳出來提醒我們。大自然的基本法則，總會出現在工作和日常生活中，還會把自己偽裝成人生的法則。下面是其中的一些準則：要友善、要公平、要懂得回饋、要得體，要開心地加入團隊、偶爾要跟別人聚聚、要懂得問候他人、要發推特，還要讓人看到你顧全大局支持公司政策、要大聲唱公司之歌、要對公司的旗幟致敬，以及無論公司需要什麼，你都會去做。

要公平，看看卷尾猴的做法

面對社會中寄生蟲無可避免的崛起，你究竟能做什麼？在破壞真正出現、自己的族群被掃入歷史洪流之前，能否提前發現作弊的人並處理？對於作弊者，另一種本能出現了──我們的公平本能。

二○○三年，亞特蘭大市艾默里大學（Emory University）的葉爾克國家靈長類研究中心（Yerkes National Primate Research Center）研究員莎拉．布魯斯南（Sarah Brosnan）做了一個實驗：她將對照用的兩隻母猴相鄰關在一起，訓練牠們用一小塊花崗岩來換取一片黃瓜。但後來，其中一隻猴子的獎勵變成了葡萄，對猴子來說，葡萄顯然可口多了。第二隻猴子注意到了這個變化，牠交出石子後，伸手要葡萄，卻只得到了一片黃瓜。牠看了一眼後，把黃瓜扔回給莎拉。同樣的情況不斷出現。第二隻猴子因為沒能得到葡萄，開始不高興地猛砸自己的籠子抗議。後來甚至連拿到葡萄的猴子因為同情同伴，也不要到手的葡萄了，兩隻猴子更拒絕再與莎拉做交易。公平感是我們與生俱來的。「做好一天的工作，就理應有一天的報酬」，這是動物世界通行的準則，至少在哺乳動物的世界是如此。

全世界的人都認同上述準則，有時候是沒有意識到，有時候是敢怒不敢言（至少不會公開表明）。透過統計學家（他們能弄明白世人搞不清楚的問題），我們可以找出這些人的真正想法。流行病學家理查．威爾金森（Richard G. Wilkinson）和凱特．皮科特（Kate Pickett）調查全世界的幸福指數。從表面上看，衡量幸福指數並不是一件容易的事，你不能在大街上隨便攔下一個人問他：「從一分到十分，你覺得你今天的幸福值是多少？」威爾金森和皮科特另闢蹊徑，他們在國家級的資料庫裡搜索。一般來說，如果你活得幸福，就不會出現打老婆、偷東西、強姦或殺人的行為。你會關心自己的孩子和身邊的人，你不會吸毒。所以在他們《精神層次》（The Spirit Level）這本書裡，威爾金森和皮科特研究了謀殺、強姦、虐待和盜竊這些犯罪資料。他們還研究了教育程度、肥胖程度、青少年懷孕率、社會流動性和精神健康程度等資料。二十世紀大部分可以量化的統計，他們基本上都進行了詳細的研究。不論國家整體的富裕程度如何，他們比較了每個國家最富有的階層和最貧窮階層之間的差距，所有的研究都指向了一個結論：貧富差距越大，人們就越不幸福。更公平的國家，他們的人民就更幸福。在英國，拿到「葡萄」和「黃瓜」族群之間的差距正在變得越來越大。總有一天，卷尾猴們會衝破牢籠。

這樣說來，當你慷慨地奉獻自我時（因為你有這種本能），你大腦中一個衡量公平的砝碼正在計算，因為你也有尋求公平的本能。你不是一個人在戰鬥，公平是我們這個星球上通行的標準。

鯊魚經常遊蕩在珊瑚礁附近，這樣「清道夫」隆頭魚就能吃掉依附在牠們皮膚上的寄生蟲。這些清道夫當然更喜歡吃美味的鯊魚肉，其中一些隆頭魚有時總會抵擋不住這種誘惑，吃上一口鯊魚肉。鯊魚當然會瞬間做出反應，牠會趕走這些清道夫。不僅如此，鯊魚再也不會回到有這群隆頭魚的珊瑚礁。更嚴重的是，其他鯊魚也會抵制這群隆頭魚。回歸「本職工作」前，這群隆頭魚不得不先餓上幾天。鯊魚只要懲罰一次，這群隆頭魚就再也不敢偷偷啃上一口鯊魚肉了。

即便是植物，也存在著這種公平本能。豆科植物（比如豆子）能夠化合土壤中的氮元素，但它們不是真的自己動手中和，而是和細菌一起完成這個過程，這些細菌寄生在跟豆子植株根部連接在一起的節莖處。細菌為植物提供氮作為回報，植物則為細菌提供養分和生長空間。有時候植物的節莖會發生突變，不能再化合氮元素。這對細菌來說是好現象：它們在此安了家，也能得到宿主日常提供的養分，還不用太耗費精力為宿主合成氮元素。不過，豆子在發現這塊節莖輸送的氮元素越來越少時，就會切斷為這塊節莖輸送養分的傳送帶，不再提供養分，這塊節莖很快就死亡了。

在所有案例中，我們都能看到以公平為標準的行為。不公平的行為不僅受到監督，還受到懲罰。一個簡單的例子，在喀拉哈里沙漠（Kalahari）的昆族（Kung）部落中，作弊和偷懶的人會被其他人用一種讓他們躲不掉的方法包圍起來。一旦這種人被發現後，混雜著勸說、嘲諷和威脅驅逐的行為會讓他們重回正軌。假如他們沒能滿足部落對他們的期望，迎接他們的處罰就是死刑。這種社會管控，會導致人們在捕獵時做出奇怪的行為。抓到大型獵物的昆族獵手，會受到他人嘲弄。別人會說，這個獵手該被好好讚美，畢竟他夠勇敢又完成了難度很高的捕獵行動，成功地把獵物帶回家。但過去那些成功的獵手總是會扔掉多捕的獵物，因為昆族人知道，那是一條通往自大自傲的危險道路。他們的嘲諷，可以提醒那個獵手要安分。而在獵手這邊，他會表演一套複雜的自謙儀式，基本上就是向別人道歉，為自己向錯誤的方向射箭，或羚羊不小心撞上自己的弓箭道歉。你見過幾個經理人，能容忍他們的部門裡出現這種嘲諷行為？

任何一個經理在處理和他人的關係時，都應該公平行事。如果他們仍覺得在做出欺凌、羞辱或偏袒行為後可以全身而退，那他們應該知道，一個凌駕於他們之上的強大力量正在觀察著他們。這個力量不言不語，但它什麼都知道──那就是人類無所不在的公平直覺。

做決策，先學蜜蜂跳搖擺舞

當我們需要做決策時，溝通自然就會出現。以下是幾種做決策的方法。

1.多數投票：超過半數人同意。這意味著有不到半數的人不同意，總會有不同意。

2.少數人統治：透過小組委員會做決策。這樣一來，做決策時勢必會排除團隊中一些人的看法，對於那些被遺忘的人來說，這無疑是當頭一棒。

3.專家決定：找一個局外人評估，由他為你做出決定。這麼做能免除痛苦的決策過程，只是在決定用哪個專家時，你會面對無休止的爭吵。

4.交給權威：也就是老闆親自做決策。這樣所有人都可以聲稱自己的意見被無視了。

5.討論後由老闆定奪：所有人討論結束後，由老闆做出決定。如果老闆能處理好這樣的情況，那麼你們顯然有一個非常好的團隊

上述一切都涉及到管理。問題是做決策時，能否不涉及管理？多數經理人的回答是：不行。大部分動物的回答是：什麼是管理？一般來說，在自然界，做出重大決定的，比如遷徙、成群飛行、搬家、喜食性、清除垃圾、制定捕食計畫等等，通常都是那些沒有經過管理訓練的野生動物。那麼，動物們是怎麼做到這一切的呢？

你可以觀察一下蜜蜂。當蜜蜂成群飛離蜂巢時，牠們會脆弱地暴露行蹤，懸停在門柱或其他地方，想辦法再找到一個新家。但牠們又是如何做出在哪裡搭建新巢的決定的？這個決策過程，被稱為「群聚感應」。

偵察蜂會先在附近地區繞飛，尋找合適的築巢地點。每隻偵察蜂一找到自己喜歡的地點時，會分別向蜂群彙報，方式是向附近所有的蜜蜂跳起一種特殊的搖擺舞。但是，蜂群又是如何在各個偵察蜂所跳的不同搖擺舞之間做選擇呢？整群蜜蜂永遠都不可能親眼看到每一個可能的築巢地點，甚至不可能看到所有的搖擺舞。此外，搖擺舞本身也沒有那麼可靠，一隻激情的蜜蜂肯定比一隻昏昏沉沉的蜜蜂跳得更好（不是所有蜜蜂都是一種個性，在姐妹蜂之間也會存在個性差異）。

然而，蜂群的投票機制可以消除這些差異。如果某些蜜蜂對某個搖擺舞留下深刻的印象，其中一些蜜蜂就會離開蜂群，跟著偵察蜂一起親眼去看看築巢地點。倘若牠們對築巢地點興趣沒那麼大，回到蜂群時牠們的搖擺舞會跳得更冷靜，先前的激情就會消退。反之，如果築巢地點牠們很滿意，就會把搖擺舞跳得跟那隻偵察蜂一樣充滿活力，嗡嗡聲會更大，隨之會有更多的蜜蜂飛去鑑定。牠們返回後會遊說蜂群裡的大部分蜜蜂再去查看。最後，前往同一個地點的嗡嗡聲會強大到某個臨界點，整群蜜蜂取得了多數共識，確定該地點為最後選定的築巢地，蜂群隨後就會移動到那裡去。這是一套良好的運作系統。但不是蜜蜂選擇了這套系統，而是數百萬年的演化選擇了這個系統。我們無法跟演化作對。

令人訝異的是，英國議會的遊說系統跟蜂群的群聚感應系統非常相似。一個提案寫到了綠皮書上【註】（好比形成蜂群），接著開始在全國徵求意見（就像偵察蜂出門偵察）。然後，有興趣的團體開始遊說議會（跳搖擺舞），經過進一步諮詢和議會討論後，白皮書出爐了。最後，議案正式成為法律（蜂群前往新的築巢地點）。如果英國的民主系統能像蜜蜂一樣保持徹底的民主，遊說系統也理應像蜂群那樣保持順暢。但涵蓋全國的統一行動實在太難操作了，你永遠也避免不了偏見、既得利益和職業說客的存在。

需要做出重大改變時，各個組織都應該遵循蜜蜂的方法：移動、縮編、重組等等。每個人都應該參與決策過程，即便是那些最終要被淘汰的雇員也一樣。他們的見解很有價值，因為他們是「大家庭」的一員。如果他們了解所有事實，他們就會為解決問題貢獻力量。比起因為丟掉工作而咒罵高層，此時的他們更會把自己放在管理層的位置，從管理者的角度看待問題，理解問題出在哪裡。

開會時，學學螞蟻閒磕牙

無論你怎麼推崇推特、電子郵件、論壇發帖、簡訊、電話或網路電話，上述沒有任何一項可以取代老式的會議。人們會為了一小時的會議大老遠搭飛機到地球另一端，這些會議就是這麼重要。

開會要遵循八○／二○法則：二○％是有用的，那剩下的八○％是幹什麼的？很多人認為那純屬浪費時間，但其實在多餘的時間裡有很多事要做，因為一些重要的事正在發生。坐在會議桌旁邊的人，就算不是來自另一個國家，也是來自其他街道，而你也不準備吃掉他們──這就是人類和動物的區別。地球上的其他物種，通常會把陌生者看成是自己的盤中飧。螞蟻會放下手上的工作攻擊其他蟻群，然後吃掉對方；蜜蜂、白蟻、獅子、貓鼬也如此。所以說，如果你不想在和別人一起開會時體驗到恐懼或飢餓的感覺，你就需要和別人交流溝通。他們有很多需要你了解的地方。他們有各自的家人，可能身背債務，還有其他愛好，這些就夠讓他們在一天二十四小時內有十六個小時要忙碌。如果老闆想讓他的雇員長期對公司保持忠誠，並且勤奮工作，他們就需要花時間互相了解。他們應該為了更好的目標遵循八○／二○準則：二○％的時間討論工作，八○％的時間閒聊。人們會在多餘時間裡產生很多創意。你把二○％的精力投入到必須完成的工作，而八○％的精力確保你想去完成工作。

很多經理會說，那是懶惰的表現。在這個議題上，螞蟻能提供我們什麼資訊呢？在我是個小孩時，為了確保我這輩子都能拚命努力，有人給我講了著名的「蚱蜢與螞蟻」的伊索寓言。

蚱蜢整個夏天又唱又跳，而螞蟻則上下忙碌地儲存食物。冬天到來時，下著漫天大雪，地面結冰，饑寒交迫的蚱蜢請求螞蟻分給牠一些食物。但螞蟻告訴蚱蜢，牠應該在好時光時多負起責任，為壞日子做好準備。

假如你覺得每個人都該像工業化的螞蟻那樣每天辛勤工作，而不是像懶散的蚱蜢那樣偷懶，那麼我建議你還是觀察一下真正的螞蟻吧。牠們看起來都在努力工作，但事實上有五○％的螞蟻完全沒有認真在工作，牠們只是純「打醬油」而已。蟻類學家在得出這個結論前，已經做了充足的研究。這可真是科學研究帶來的正能量啊！它揭露了你從小最大的道德偶像，其實也會偷懶。這個結論給管理者的訊息，就是：如果休息對地球上最忙碌的生物是好事的話，那麼對我們人類來說也是好事。想想螞蟻，開會時就別那麼緊張了。

儘管一些螞蟻看上去是在「打醬油」，但你也應該懂得，牠們不是毫無目標，因為牠們正在編織屬於自己的關係網。當牠們四處遊蕩時，會不停嗅聞著地面上其他螞蟻留下的費洛蒙。

這些費洛蒙創造了一個複雜而又多彩的世界。當一隻螞蟻完成了自己的工作，而且「讀懂」周圍的氣味時，牠不會只根據最初留下的費洛蒙行動。這隻螞蟻會在調查周圍的多種氣味之後，做出下一步該做什麼的最終決定。如果一隻螞蟻看上去像是漫無目的地亂走，其實那是因為牠想制定出下一步的優先計畫而已。一隻無法讀懂費洛蒙的螞蟻，才會真的漫無目的亂逛。不知道發生了什麼跟知道目的地就在咫尺之間，這就是混亂和安居樂業的區別。

所以說，如果開會議程拖延了的話，就讓它拖延吧！你的團隊只是在舊的盤根錯節中尋找新路徑，從各方面觀察問題所在，學著如何悠閒解決問題。與此同時，他們還會透露出彼此至關重要的訊息，也會向彼此說出關鍵資訊，這會幫助每個人都找到工作的動力。



【註】green paper，指的是英國政府就某個重要政策或議題而正式發表的諮詢文件，因為報告書的封面是綠色的而被稱為綠皮書。通常在準備推行重要政策前都會先發表綠皮書收集民眾意見，經修訂後再發表成白皮書公布。

第三章 人格生態系，職場上的飢餓遊戲（摘錄）

我們已經創造了一個新世界，我們需要新的科學方法來研究這個新世界。相對於研究自然生態的生態學或人文生態學，我建議讀者要研究的是「人格生態系」，也就是研究職場上的非自然社會關係。職場，就是人類創造出來的一種全新環境。這裡永遠保持著恆溫，硬幫幫的地板上鋪著地毯，地面偶爾會有一些小小的坑坑窪窪。房間裡擺著大小相同的辦公桌，在這些辦公桌中間，坐著一個個獨立的人格生態系。這裡是人類的地盤，其他生物不得入內，除非它們是一塊塊煮熟、切好後塞進麵包裡的熟肉。可真正維繫...

【前言】

在職場上，我們既是猩猩也是螞蟻

我們的「天才」經理人

我們人類真是太聰明了！

人類可以上窮碧落下黃泉，無論是在地球的哪個角落，不管是嚴寒的北極或是炎熱的赤道，是上天還是入海，人類總能發現新的動物、植物和礦藏。為了躲避黑夜發明了電，為了驅逐寒冷製造了熱量；人類還發明了一種大小像巧克力棒的東西，透過這個小東西，地球兩端的人能互相聯繫。甚至，人類在探索其他星系的同時，還能思考存在的意義。顯然到目前為止，人類就是球上最具想像力、最有進取心，也是最聰明的物種了。

但是問題來了，為什麼我的頂頭上司偏偏是個「腦殘」呢？他把多少時間花在推動人類的進步上？又把多少時間花在了無意義的表格製作、效率低下的無聊會議以及陷害旁人的可悲舉動上？他總是在錯誤的時間、錯誤的國家、錯誤的公司做著錯誤的交易，還從錯誤的人那裡聽取錯誤的建議。為什麼他做事總是雷聲大雨點小，最後開支又超標？真是一團亂啊！而我什麼也做不了。我不是人類演化史上的一顆閃亮明星嗎？快點讓我離開這裡吧！

其他動物們

二千五百年前，一個名叫伊索的古希臘奴隸講了一些動物的故事，以此來告訴我們那些跟人類有關的小小道理。我們都知道他講的那些故事，現在被稱為《伊索寓言》，身為諷刺作家，伊索用動物來代替他真正想批判的人，也就是那些騙子、寄生蟲、惡霸和奸商。如今，我們有科學證據證明伊索說得沒錯：動物並非如我們想像的那樣，只會做出盲目的反射動作。事實證明，動物王國和人類社會一樣，同樣充斥著騙子、寄生蟲、惡霸和奸商。說到底，我們也是從動物演化來的，所以牠們又跟我們有何差別呢？

此外，動物那些精巧的大腦也能感覺到悲傷、悔恨、愛、慈悲、鄙夷種種感情，牠們同樣能讀取對方的意圖，能制定計畫、發明工具……事實上，可能除了難得要命的填字遊戲之外，我們能做的，動物都能做。

我們都不喜歡聽到這樣的事實。大腦一向是我們的驕傲，是將我們和低等動物區分開來的原因（除了大腦，絕大多數的低等動物都比人類更強壯、更可愛、更愛乾淨、更重實際，或者更會打扮）。為了擁有如此巨大的大腦，我們寧願忍受分娩時的痛苦，並為之付出任何努力。我們的大腦可以做很多神奇的事，比方說，發明中央供暖系統和飛機。沒有任何其他動物能做到這些。

二○○九年，劍橋大學的研究人員針對《伊索寓言》的一則著名寓言進行了實驗。

一隻渴得半死的烏鴉找到了一個曾經裝滿水的罐子。但是當烏鴉把嘴伸進罐子裡時，發現裡面的水所剩不多，糟糕的是牠的嘴夠不到水。牠試了又試，到了最後，不得不絕望地準備放棄。就在這時，牠腦子裡蹦出了一個小火花，牠叨了一塊石頭扔進罐子裡；然後又叨了一塊石頭扔了進去；接著又叨了一塊……牠不停地叨，不停地扔。 最後，牠終於看到水位升到了自己夠得到的地方。再扔幾塊石頭後，牠就能解渴救自己的命了。

在實驗室裡，研究員克里斯托佛．伯德（Christopher Bird）找來幾隻蘇格蘭烏鴉出了同樣的難題──牠們的籠子裡有一根玻璃管，管子裡只裝了一點水，水面上還漂著一隻蟲子。蟲子離管口非常遠，烏鴉不可能用嘴直接吃到。當然，研究人員在管子旁邊也擺了一堆小石子。經過幾次嘗試後，烏鴉弄明白了該怎麼做。牠把石子叼進管子裡，直到水位夠高吃到蟲子為止。讓人印象深刻的是，牠還知道要先叼較大顆的石子，這樣就能更快達到目的。所以說，大腦沒核桃大的動物，都能解決這個可能會讓我們的某些同事束手無策的問題。

在動物王國轉一圈，我們總能發現有些動物也擁有和人類相似的特徵。不過，我們會一次又一次地回到一對特別的動物身上──螞蟻和猩猩，因為這兩種動物分別象徵在我們生活中引起混亂的兩種屬性：其一，我們內心深處有和其他人聚在一起的渴望，就像螞蟻一樣；其二，一旦我們跟別人共處就會有想爭吵的強迫心理，就像猩猩一樣。

在職場上，當我們跟别人共事時，一定存在著這種對立的和諧，就像肌肉的拮抗作用一樣：當二頭肌收縮時，手臂外側的三頭肌必須舒張，才能彎曲手臂；反之，當三頭肌收縮時，二頭肌必須舒張，手臂才能伸直。

對立的和諧

職場中的對立不可避免，想要成功，就少不了競爭。商業分析師從猩猩的角度分析人類職場。在職場中， 對抗能帶來活力。年輕的猩猩會挑戰群體中老大的統治地位，同時為了提高自己的地位也會彼此競爭。當一個人想往上爬時，就需要腥牙血爪地戰鬥。而且我們這麼做，為的是自己而非他人。每個人想的都是「我、我、我」：「我」擊敗了其他應徵者，「我」在工作中嶄露頭角，「我」努力為自己爭取，「我」實現了自己的目標，「我」進了新部門，「我」在新部門找到了新的對抗目標。事實上，演化生物學家們老早就說過，主宰我們生命的是「自私基因」。在「我」為別人著想前，這個基因會先讓「我」為自己著想。

和諧正好相反，這是一種接納他人、與人合作的本能。這種本能讓我們去幫助同事，而不是唬弄他們；這種本能讓我們傾聽他人，而非頤指氣使；這種本能讓我們能夠感同身受而不是無動於衷。這就是螞蟻的精神，螞蟻是一群具有強迫症心理的和諧共處者，如果要牠們鬧獨立，牠們甚至活不下去。即便牠們想做一點小事，也需要至少一百隻同類才能完成。

幾年前，當我在一家設計公司上班時，這兩種屬性（即對立與和諧）表現得尤其明顯。當時我的老闆生病了，他只交代手下團隊製作一本小冊子並給了最後的截止期限，除此之外沒有任何指示。我們這個小組要決定小冊子的內容、圖片、字體以及排版方式，還必須在很短的時間裡完成。老闆指定的成員包括美術設計、寫手及平面設計專家。在那段忙亂的時間裡，我們發現那個寫手連基本的語法都搞不懂。幸運的是，我們發現負責平面設計的人文筆很不錯，但搞笑的是，她不會畫畫（這本該是平面設計的她最擅長的）。於是，我們這個小組重新調整了各自負責的領域，並在截止日前完成了那本小冊子。結果當然是皆大歡喜，但每個人都在心裡暗想：為什麼從來沒人問過我會不會做這些事。

回想起來，真正花在製作小冊子的時間其實很少，大部分時間都是在爭論中度過的。雖然爭論時的氣氛很緊張，因為每個人都各有看法。但最終結果卻是和諧的，因為我們有共同的目標。正是這種對抗與爭辯的過程，拉近了我們的距離，形成更緊密的團隊關係。如果當初我們選的是一條更輕鬆的路，顯然不會有這種體驗。

本書內容架構

第一單元：說明「螞蟻」對我們有很大的影響力，和諧的力量讓我們組建了一個像蟻窩一樣的社會。我們生來就是要合作的。

第二單元：跟第一單元正好相反。我要證明的是，我們具有對抗本能的猩猩屬性，與生俱來就具有侵略性、階級性，我們就像猩猩一樣好鬥。在證明人類兼具「螞蟻」和「猩猩」這兩種屬性之後，我們會觀察到這兩種屬性會相互碰撞，而且顯然是不可避免的。我們會發現，沒有純粹的對抗，也沒有純粹的和諧。唯一可行的方式，就是在對立的和諧中實現共存。雖然這種共存會帶來混亂，但混亂往往是好事。

第三單元：辦公室叢林裡的協商之道，對立的和諧也許是最終的答案，但在此過程中可能會伴隨一些令人崩潰的問題。理解造成溝通不順、運轉不良的原因，有助於我們冷靜地面對混亂。

第四單元：提出一個悖論：儘管對立的和諧難免混亂，卻是通向未來的正確道路，因為這種對立的和諧是創造力的泉源。

第五單元：既然我們是生活在混亂宇宙中的一個混亂星球上，能夠處理混亂就變得異常重要。其實，也許我們都已經注意到了，我們真的很擅長處理混亂。

【前言】

在職場上，我們既是猩猩也是螞蟻

我們的「天才」經理人

我們人類真是太聰明了！

人類可以上窮碧落下黃泉，無論是在地球的哪個角落，不管是嚴寒的北極或是炎熱的赤道，是上天還是入海，人類總能發現新的動物、植物和礦藏。為了躲避黑夜發明了電，為了驅逐寒冷製造了熱量；人類還發明了一種大小像巧克力棒的東西，透過這個小東西，地球兩端的人能互相聯繫。甚至，人類在探索其他星系的同時，還能思考存在的意義。顯然到目前為止，人類就是球上最具想像力、最有進取心，也是最聰明的物種了。

但是問題來了，為什麼我的頂頭上司...

【前言】在職場上，我們既是猩猩也是螞蟻

Part1　和諧，建構社會與公司的基礎
我們就像螞蟻一樣，生來就是要合作的。和諧的力量，讓我們組建了一個像蟻窩一樣的社會。
第 1 章　和諧，是演化不是制約
細菌，和諧演化的先驅／椋鳥，和諧共處的踐行者／人類，講究合作的物種／維基百科，新世紀的合作方式
第 2 章　和諧，科學上也有好理由
我理解你，也想模仿你：鏡像神經元／你的動作出賣了你的心：身體語言／無聲勝有聲？談話內容也許沒那麼重要／警報、追蹤、求偶，費洛蒙傳遞的真實資訊／分身這麼多，哪個是真正的我？／職場上的重頭戲──模仿
第 3 章　人格生態系，職場上的飢餓遊戲
演化之路：一面是「我們化」，一面是「我化」／在人格生態系中存活下來／要友善，學學大象之道／占便宜，瞧瞧細菌的下場／要公平，看看卷尾猴的做法／做決策，先學蜜蜂跳搖擺舞／嘰嘰喳喳搞交流，不要嫌麻雀吵／開會時，學學螞蟻閒磕牙／蜘蛛的贈予之道：我可以把自己送給你／展示，孔雀的生存之道／螞蟻之道：說明任務，建立座右銘／五個F勾勒出人類的生存要件
第 4 章　過猶不及，服從的藝術
趨同，多數人的意見總是「對」的／控制，小心互動行為背後的潛在操控／在他人的影響下，你總會改變自己／你是大機器裡的螺絲釘，還是鬼魂？／不選擇屈從，就要付出告密者的代價／電影《世界末日》的真實版

Part2　因為對立，我們有了不同的意見與層級
我們都帶有猩猩屬性，與生俱來就具有侵略性、階級性。人類兼具螞蟻和猩猩這兩種屬性，我們就是在這種對立的和諧中實現共存。
第 5 章　猩猩與螞蟻
所有螞蟻一律平等，我們不是／螞蟻們很和諧，我們不是／螞蟻們都長得一個樣，我們不是／社會碎形，既相似又混亂／螞蟻和猩猩是社會碎形嗎？／螞蟻非完全和諧，猩猩也非全然對立／行動中的社會碎形：椋鳥碎形／那麼，人類呢？／螞蟻式社會碎形／最好的例證——國民醫療服務體系
第 6 章　全都是猩猩
速食式經理培養方式／反自然的選擇／一則猩猩式經理人的故事／第1步：瞎樂觀／第2步：完全混亂／第3步：徹底絕望／莫非定律／第4步：尋找替罪羊／第5步：懲罰無辜者／第6步：給不適任者回報並升職
第 7 章　帕金森定律與彼得原理
彼得原理——爬得上去下不來／帕金森定律——庸妒

Part 3 混亂，使我們的創造力迸發
創造力就是一次次「成功的錯誤」，人類的發明史上，都是在多次試誤之後才有那一小步的進展，以及一個意料之外的大躍進。
第 8 章　非預期性後果法則
說給我聽，我會忘記；；讓我參與，我就能理解／孩子們都喜歡危險，而長胖是最危險的／有時候，你的守護天使就是你最大的敵人／用好意鋪成的地獄之路／比起錢能買到的東西，錢更讓人興奮／面對過高的要求，怎樣小心都不為過／做最壞打算，也要為最好做準備
第 9 章　失控
失控的經濟／失控的科技／失控的健康與安全
第 10 章　關於創造力的演化論
生活上的創造力／創造力需要靠錯誤供給養分／擺脫規律，才能迸發創意

Part 4 猩猩或螞蟻，我們如何在這兩種屬性中轉換
服從與對抗、合作與競爭，我們內心同時存在著兩個物種：你既是患了和諧強迫症的小螞蟻，同時也是領域性不時發作的大猩猩。
第 11 章　你是猩猩或螞蟻，歡迎對號入座
永遠不在位置上的訂書機／工作的意義／不要再說他蠢，至少不要明著說

Part 5 我們都在變革中求進步
有時候變化就是進步。這是人類進步的基礎，也是我們必須容忍混亂的原因。在邁出堅實的一步前，我們一定會先被絆倒無數次。
第 12 章　在災難中進化
證據1日本：災難多，更顯堅強／證據2戰爭：戰爭在繼續，生活也在繼續／證據3和平：和平年代中的變革／證據4親密關係：回憶中的美好／證據5科學：最偉大的發明都從危機開始／證據6藝術：動盪帶來靈感／證據7貧民窟：這裡也是家園／證據8代替品：遠離災難的心理補償／證據9危機感：消極激勵法的作用／證據10過敏：保護過度的副作用／證據11飲食：不斷胖，不斷吃／證據12雄性：優化基因／證據13截止日：撐到最後一分鐘
第 13 章　猩猩與螞蟻的平衡
生存，要有捨有得／種瓜得瓜

致謝

【前言】在職場上，我們既是猩猩也是螞蟻

Part1　和諧，建構社會與公司的基礎
我們就像螞蟻一樣，生來就是要合作的。和諧的力量，讓我們組建了一個像蟻窩一樣的社會。
第 1 章　和諧，是演化不是制約
細菌，和諧演化的先驅／椋鳥，和諧共處的踐行者／人類，講究合作的物種／維基百科，新世紀的合作方式
第 2 章　和諧，科學上也有好理由
我理解你，也想模仿你：鏡像神經元／你的動作出賣了你的心：身體語言／無聲勝有聲？談話內容也許沒那麼重要／警報、追蹤、求偶，費洛蒙傳遞的真實資訊／分身這麼多，哪個是真正的我？／職場上的...