掌握訣竅,學會令人感到快樂的稱讚方法!
絕對不會讓人感到刻意奉承的稱讚技巧:要投入感情、具體地稱讚、客觀地稱讚、即使對方表現謙虛仍要稱讚到底、稱讚對方前先「不經意地」說句話、巧妙地透過第三者給予稱讚。擅長表現喜悅的人能讓自己與周圍的人都變快樂!要透過全身表現內心的喜悅,受到稱讚的時候也是如此,表現喜悅的簡單訣竅……就是簡單的感嘆詞。必須認真地做到底!
人的感情很容易轉移、別人不願跟隨你是因為你沒有做到底。想受到信任要先認同他人,即使對方找你商量也不要給予建議,把別人開心的事當成自己的事一樣高興,加強人際關係最簡單的方法。因為你不懂得感謝他人,所以對方也不會感謝你,透過言語明確地表達感謝。不要隨便為自己設限,不行動就不會成功,就算失敗也要積極嘗試,讓自己充滿自信的簡單方法!
本書特色
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◎沒有行動就絕對不會成功!就算失敗也要積極嘗試!若是自己真正想做的事,一旦認為機會來了就會立刻採取行動。把自己的成長環境或狀況怪到父母身上,是你自私的想法。人生是你自己的,只有你能夠改變它!如果你想改變,請先讓自己充滿自信。想像自己是個演員,正在扮演「有自信的人」的角色。今後請帶著自信,過著不後悔的人生。前方一定有快樂幸福的人生在等著你!
真心希望「自己能變得幸福快樂」、「想讓你所重視的人幸福快樂」的人,
請務必讀完本書!
閱讀此書,絕對會讓你好事發生!
作者簡介:
森下裕道
動力啟發師。同時也是客服、業務指導的顧問,以及Smile Motivation(股)有限公司的董事代表。大學畢業後任職於NAMCO(股)有限公司。在極短的時間內受公司重用,成為新品牌的店長,他以獨特的待客手法陸續使經營不善的分店起死回生,因而被封為超級店長。目前以待客、業務、人才培養、人際關係的溝通問題等題材進行演講、出書等活動且廣受各界好評。尤其是獲得「有趣又實用!」、「讓人活力十足!」好評的企業演講更是受到部分上市企業、業界團體、工商協會、廠商、服務業、醫院、補教業者的支持。
近來定期舉辦「PM溝通講座」、「專案動力啟發師培育講座」。森下式的「使重要的人變幸福的方法」有效改善夫妻、情侶間的關係、商業方面等與人際關係相關的問題,獲得極高的評價。此外,他也從自身過往的經歷及幫助經營不善的店家重新振作的經驗中獲得「人絕對可以改變」、「一定能成為理想中的自己」的堅定信念。著有《打造屬於你的容身之處》、《業務員要像算命師》、《心理待客術》、《讓顧客成為你的忠實粉絲》、《【日本】超級店長【首次公開】讓客戶「好想再見到你」的心機說話術》(世茂出版)等多本暢銷書。
森下裕道個人官網:www.morishitahiromichi.com
動力啟發師網站:www.pm-ac.jp
譯者簡介:
連雪雅
一九八三年生。淡江大學應用日語系畢業。喜愛閱讀,熱愛翻譯工作。譯有《做自己的投資顧問》(智富出版)、《不出糗!54個優雅用餐祕訣》、《一個人的京都漫步手帖》(三采出版)、《愛無敵》(世茂出版)。
章節試閱
絕對不會讓人感到刻意奉承的稱讚技巧
◆廣受喜愛的人都有個決定性的特徵,那就是「擅長讚美」。
擅於稱讚的人,身邊總會聚集著許多人。
請各位想想。假如每次和你的好朋友、情人、另一半或同事見面時,對方總是稱讚你的話,你是不是會覺得心情愉快呢?
教養孩子時也是如此,據說經常被稱讚「你一定可以!」、「你好厲害喔!」的孩子,真的會讓孩子有變得優秀的效果。
「受到稱讚→感到高興→充滿自信→事事順利」
這是一種正向的連鎖效應。
因此,我希望各位能多多給予周圍的人讚美。
稱讚別人,可以讓你周圍的人變得快樂起來。而你也會因為受到大家的喜愛,而更加快樂。
這不是件很棒的事嗎?
◆但是,「稱讚」與「奉承」只有一線之隔。
有時候,明明是在稱讚對方,聽起來卻覺得是在恭維缺乏誠意,或被對方誤解為你只是在說客套話,這樣的經驗各位或許曾經有過。
或者是,本來想要稱讚對方,卻又怕被誤會是在刻意奉承,只好把話藏在心裡沒說出口等等。
「奉承」的話,總是無法給人好印象。
我們會因為受到讚美而感到開心地說:
「我受到稱讚了∼♪」
但是,應該沒有人會因被奉承而開心地說:
「我被拍馬屁了∼♪」(笑)
尤其是從事服務業的人,稱讚顧客更是一門學問。
因為對顧客的讚美往往會被解讀成──
「你是為了做生意才那樣說的吧」。
然而,在我擔任店長時期,雖然經常稱讚顧客,卻鮮少被認為是在刻意奉承。顧客們聽了我的讚美,總是感到愉快,會露出愉悅的笑容。
◆那是因為,我有一套「絕對不會讓人感到刻意恭維的稱讚技巧」。
現在我就將這套技巧傳授給各位!
◆學會這些技巧馬上就能派上用場。從今天起,讓自己成為「稱讚達人」吧!
稱讚技巧①要投入感情
這應該是理所當然的,在我們稱讚別人的時候,投入感情是非常重要的事。通常被認為是刻意奉承的話語,其最大的特徵就是因為缺乏感情的投入。
為什麼會缺乏感情的投入呢?
那是因為,你稱讚的並非你所認同的事。因此,與其隨便想到什麼就稱讚,不如針對你真正認為對方值得讚美的地方予以稱讚。
例如,今天上司繫了條很難看的領帶,你卻對他說「這條領帶真好看呢!」聽起來總覺得你的讚美有些假假的對吧?
其實,你只要針對真的覺得很棒的事予以稱讚,傳達出你的感受便已足夠。所以當你看到對方真的繫條很好看的領帶時,請真誠地傳達給對方你的感受:
「這條領帶看起來很有質感、很好看耶!和你今天的西裝很搭喔!」
多數無法投入感情稱讚他人的人,平常無論做什麼事多半也都是如此,無法傳達自己的感受與投入自我的情感。
因此,平時就要常常提醒自己「和別人說話的時候要投入感情」。這麼一來,你的表情、語調、說話內容就會慢慢地變自然,讓對方能夠感受到你的真心。
稱讚技巧②具體地稱讚
◆稱讚他人時,舉出具體內容比含糊不清的表現,更能讓人感受到你是出自真心。
舉例來說,稱讚對方「這件襯衫,真的很好看!」
比起「高橋先生今天穿的襯衫,那袖子的設計真是好看!」
後面這句稱讚的話語,更能讓對方感到開心不是嗎?
只要進一步加入具體的內容,話語的真實性就會提高許多。此外,還有一個重點,那就是「高橋先生」這個稱呼。
◆比起單純的稱讚,稱呼「對方的名字」更能打動對方的心。
這道理很簡單。因為對每個人來說,聽起來最感到舒服與悅耳的,莫過於自己的名字。
所以,稱讚對方「你人真好!」
還不如「大平部長,你總是能找出大家的優點,你人真的好好喔!」這句話。
像這樣,加入對方的名字並具體描述的說法,更能讓對方感到開心。
◆此外,具體地給予稱讚後,再向對方提問,更可以增加真實感。
像是單純地稱讚對方「你口才真棒!」
如果可以換成「野崎先生,你口才真棒,說話總是那麼吸引人!你從以前就是這樣嗎?」
這樣的說法會更好。
另外,稱讚對方的公司也不要光說「貴公司的開發能力真是優秀!」
而是以「貴公司達成了許多過去前所未聞的創舉,貴公司的開發能力真是優秀!請問你們這些構想是如何產生出來的呢?」
具體地稱讚後再提問,會讓稱讚的內容更具真實感,讓對方不會認為那是在刻意奉承。
稱讚技巧③客觀地稱讚
這招是超級立即有效的技巧。
舉例來說,你的部門來了一位很厲害的新上司。這位上司對自己的聰明才智相當引以為傲。於是,你便稱讚他「您頭腦真是好!」然而,這句話實在太普遍了。因為他一定已經聽過很多人這麼讚美,這樣說只會讓他覺得「你這個人是在拍我馬屁吧」,反而留下奉承巴結的負面印象。
那麼,應該怎麼說才好呢?
你不妨試著這樣說:「大家一定都常說您頭腦實在是很好對吧?」
◆以非直接客觀的角度給予讚美,而非站在以自己為主語的主觀立場。用客觀的立場去說稱讚的話語,讓人聽了就不會覺得那是刻意奉承。
乍聽之下好像很簡單,似乎沒什麼了不起,但卻是極為有效的妙招。根據我過去的工作實戰經驗,這招真的非常實用且效果驚人!
例如,有位身穿大紅色外套、打扮誇張的顧客來到店裡。那位顧客之所以會那麼穿就是為了「想要與眾不同!」、「想要看起來很氣派搶眼!」因此這時候,就要以客觀的立場來給予讚美。
「大家一定常說您是個很耀眼的人對吧?」
「大家一定常說只要和您在一起,整個氣氛就會變得很愉快對吧?」
聽到這樣的話語,顧客一定會非常開心。因為這正是他所期望別人對他的看法。
受到稱讚之後,想當然地顧客就會很大方地掏出錢包囉。(笑)
顧客受到店員的讚美後,自然會感到心情愉快。然後,也想讓對方感到快樂,所以就花錢消費了。
人就是這樣,接受了別人的付出,就會想要回饋對方。就像你跟朋友借了CD來聽,下次你也會想把自己的借給他聽一樣。
也就是說,多稱讚別人,不但不會有人說你的壞話,當你需要幫助的時候,對方也會伸出援手。可說是好處多多!
◆ 特別是,如果稱讚到對方的長處或他感到自信的地方,他會更加感到開心。不管是誰,都是希望自己有過人之處而受到矚目。
想被當成有錢人的人會打扮成有錢人的樣子。手拿印有明顯商標的名牌包、身穿名牌服飾、開外國進口名車等等。想被當成有錢人的人,都會想要吸引他人的注意。因此,面對這樣的人就要巧妙地利用他們的心態,以客觀的立場予以稱讚。
「與其說您是富豪,大家更常說您是位成功人士對吧?」
另外,有些父母會為孩子精心打扮,那是因為他們想讓別人注意到自己孩子的可愛。所以這時候如果說:
「大家一定常常誇你們家小朋友很可愛,對吧?」
對方一定會很高興。若再進一步加入前文所說的「具體地讚美」:
「大家一定常常誇你們家小朋友的笑容很可愛對吧?讓人覺得心情好愉快喔!」
像這樣的稱讚話語,與身為父母的想法一致,對方聽了就會露出會心的微笑,然後心想「果然別人也覺得我們家的孩子很可愛呀」。
像這樣,只要稍微稱讚一下,就能讓別人感到快樂。
稱讚技巧④即使對方表現謙虛仍要稱讚到底
第4招就是,要稱讚到底。
以生性謙虛的日本人來說,他們只要受到稱讚就會表現得很謙卑。
因此聽到別人說:
「你的工作能力真好!」
這類讚美的話,就會接著回應:
「對吧?果然,你也這麼覺得啊?」
這樣的人幾乎少之又少。(笑)
大部分的人多半是以「哎呀,沒這回事啦∼」這樣的話來表現謙虛的態度。
但是,如果你聽了對方的話後立刻回應道:「喔,這樣啊!」那麼被你稱讚的人一定會覺得很難過。
為什麼呢?
◆因為對方希望你可以「繼續稱讚下去」。
在他說完「才沒那回事呢!」之後,其實是想聽到你接著說:
「不∼,你敢站在那個主管面前做簡報,真的很厲害,我在旁邊聽了都起雞皮疙瘩了∼」
這類的話,是對方仍在等待你的讚美。
「你真的很受歡迎耶……」
被朋友這麼說,就算真的那麼認為,多數的人還是會說:
「才沒那回事呢,我一點都不受歡迎啦!」
這種違背心意的話不是嗎?
其實,受到稱讚的人都希望別人可以一直稱讚自己。
「可是,上次聯誼的時候,不是一堆女生都圍在你身邊!」
這類的話才是對方想聽到的。可是,這時候如果你說「老闆,我要再一杯生啤酒,要加冰塊喔!」把話題就這麼帶過的話,那麼對方一定會感到很失望吧。
◆因此,就算對方表現得再謙虛,也請你一定要稱讚到底!
◆唯有透過不斷地稱讚,才會使稱讚的話語增添真實感。
◆不過,話一旦說出口,希望你要能對自己所說的話負責。
稱讚的話不要只說一半,請用肯定的語氣一直說下去。因為,對方也期待你那麼做。
或許你會認為「稱讚到底」是很理所當然的事,但多數的人其實都做不到。
例如,你與某位男性初次見面,就對方的年齡來看,你認為他可能已經結婚,於是對他說:「你的個性真好。好羨慕你太太喔!」
沒想到對方卻說他還是單身,這時候你覺得「真尷尬!」很想改變話題對吧?。(笑)但是,越在這種時候越要繼續稱讚下去,像是說:
「不會吧∼!一定是因為○○先生太受歡迎了,所以條件開得太高了吧?」
聽到你這麼說,對方一定會很高興。
即使因為生性謙虛而表現得謙卑,內心深處還是希望能被一直稱讚下去。
◆因此,一旦你開口稱讚了對方就請稱讚到底。
稱讚技巧⑤稱讚對方前先「不經意地」說句話
那麼,接下來這招又是什麼呢。
讓我先舉個例,假設你和幾位同事到上司家作客,上司的太太親手做了一桌的菜款待你們。當然,絕對不會有人敢說「好難吃」。(笑)
大家一定都搶著說「好好吃喔!」但如果是我,就能讓那句大家都搶著說的「好好吃喔!」變得更有真實感。
所以,只要去過上司家,上司都會更喜歡我。(笑)
我是怎麼辦到的呢……。
◆那就是在說「好好吃喔!」之前,先不經意地說聲「哇哦!」然後再接著稱讚對方「這個,好好吃喔!」
怎麼樣?聽起來是不是一點都不刻意,反而像是發自內心覺得好吃的自然反應。
其實,這也是我平時就經常在做的事。
那是後來聽我太太說的,我的岳父母好像都是以我的那句「哇哦!」當成料理究竟好不好吃的標準……。(笑)
事實上不也是如此嗎!當我們吃到真正好吃的食物,總會不自覺說出「哇哦!」驚嘆語之類的真實感受。而聽到的人也會覺得你的話是出自真心。
◆換句話說,只要在稱讚對方之前先「不經意地」說句話,就能讓後來要說的稱讚話語更具說服力。
所以,當你看到部屬花費許多心力完成的報告,在稱讚他「做得很好!」之前,在看到報告的那一瞬間請先不經意地發出「哇啊!」之類的讚嘆聲,再接著說「這份報告做得很好!」
這麼一來,部屬就會覺得很開心,也會變得更有幹勁。
◆既然說到這裡,就順便介紹給各位對戀愛非常有用的方法。
特別是女性,使用起來效果更棒!假設和情人一起用餐時,對方說:「這家餐廳很好吃,我今天很開心!」
◆結果妳回道:「對啊∼」,然後不經意地說:「見到你我已經很開心了∼」
說不定對方會問:「妳剛剛說什麼?」
這時候只要回答:
「沒什麼,我沒說什麼。等一下,要不要換個地方喝點東西?」
就可以了。其實,對方問妳「剛剛說什麼?」是完全表示他都聽見了。(笑)
接下來是使用「不經意」說句話這招的重點。
◆為了表現出發自內心的感覺,盡可能用自己的話,說得直接一點!
◆像是吃飯的時候,說聲「哇!」、「哇哦!」、「喔!」、「啊∼好幸福喔!」之類的話。
◆而且,音量要保持在剛好能讓對方聽見的大小程度。聲音小一點對方還是聽得到的。此外,這時候絕對不能和對方四目相交!沒有與對方眼神接觸,聽起來會更像是真心話。
其實,就算沒有說稱讚的話語,光是「不經意地」說句話,效果就很驚人了!
當你發現情人換了髮型,即使沒有提及髮型的事,只要「不經意地」看看對方的頭髮說聲「啊!」便已足夠。看到上司開了輛高級車,只要邊看車邊「不經意地」說聲「哇啊!」對方一定能感受到你的讚慕之情。
稱讚技巧⑥巧妙地透過第三者給予稱讚
第6招也是最後一招。透過第三者間接地給予稱讚。
雖然直接面對面稱讚對方,會讓對方感到很開心,但若經由他人得知在自己不知道的場合或時間曾受到讚揚,開心的程度會更加倍。
舉個例來說,假如你從同事口中聽到以下這樣的話,應該會很開心吧?
「之前我和課長一起喝酒的時候,他誇你是個『很認真的人』喔!」
上司在你不在場的時候誇獎你,而且還是在別人面前,這是多麼令人開心的事啊。
尤其是透過第三者轉述的這一點,更能讓人感受到話語的真實性。
老實說,在我以前的公司裡有個很難相處的人。至於理由我就不多作說明了,總之我真的非常地討厭他。說起來有點不好意思,但我曾經和同事去喝酒的時候罵過那個人。
不過,有一天我從同事口中聽到那個人對我的評價。他說:
「森下先生他啊∼真的很厲害,對工作總是那麼認真,我很尊敬他!」
如果是直接聽到他本人那麼說,我可能會覺得他是在拍馬屁罷了,就因為是透過第三者聽到,讓我不禁心想:
「這說不定是他的真心話」。
而且,後來每當我遇到工作不順利、低潮的時候,只要想起那句話就會感到很開心。也因為聽了那句話,讓我對那個人的厭惡感逐漸消失。之後,我和他有機會一起工作,事情也都進行地非常順利!
◆像這樣,透過第三者給予稱讚的效果真的很棒。
如果你現在有希望拉近關係的同事、朋友或喜歡的異性,建議你試著透過第三者稱讚對方的這個方法。
◆為達到某個目的,而使用這個方法固然可行,但最好還是從平常就開始多向周圍的人(第三者)說說別人的好話。
◆透過第三者給予的稱讚,總有一天一定會傳進對方的耳裡!
絕對不會讓人感到刻意奉承的稱讚技巧◆廣受喜愛的人都有個決定性的特徵,那就是「擅長讚美」。擅於稱讚的人,身邊總會聚集著許多人。請各位想想。假如每次和你的好朋友、情人、另一半或同事見面時,對方總是稱讚你的話,你是不是會覺得心情愉快呢?教養孩子時也是如此,據說經常被稱讚「你一定可以!」、「你好厲害喔!」的孩子,真的會讓孩子有變得優秀的效果。「受到稱讚→感到高興→充滿自信→事事順利」這是一種正向的連鎖效應。因此,我希望各位能多多給予周圍的人讚美。稱讚別人,可以讓你周圍的人變得快樂起來。而你也會因為受到大...