主管不是默默低頭做事
也不是緊抓進度、業績數字
而是，適時地讚美屬下的進步
回饋部屬的意見
批評員工的失誤
營造良好的溝通環境
帶人要帶心，帶心先帶話
主管們，好好鍛練自己的嘴上功夫
會做事很重要，會講話更重要
主管「話實力」檢測表，一起做做看
□積極主動了解員工的想法
□不同的工作內容採用不同的溝通方式
□保持親和力，面帶微笑溝通
□認真聽完員工的每一個字，不敷衍
□根據員工的需求提供針對性的回饋意見
□懂得跟員工說「我相信你」
□能正確運用批評的方式
□面對衝突時，能適當地冷卻和緩衝
作者簡介：
孫科柳
‧北京華通諮詢公司諮詢師
‧先後在珠三角多家企業工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年第一線現場管理和人員管理經驗
‧精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究，善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。
章節試閱
條理性地表達，員工更易接收
管理者在與員工交談時，如果表達條理清晰、主次分明，員工就會很容易記住上級交代的指令，溝通效果會更好。
3.1你的表達混亂嗎
很多管理者在與員工溝通時，條理混亂，表達缺少邏輯性，員工為此感到迷惑和厭倦，難以理解管理者想要傳遞的真實訊息。
賈伯斯在細節方面的要求可謂是「挑剔」至極。在設計蘋果產品的過程中，賈伯斯會根據像素的點數來檢驗員工的設計是否符合他的要求。「你要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下」，他曾這樣對他的員工說明他的標準，這樣形象化的表達讓員工很容易地接收到了賈伯斯的訊息。
想到什麼說什麼、沒有提前組織自己的語言⋯⋯管理者的這種說話方式有時會影響表達的條理性和邏輯性，直接影響員工的理解速度，增加理解難度，甚至可能會因表達不當妨礙工作的正常展開。
3.2案例：7±2法則帶來的啟示
在與員工溝通的過程中，為保證訊息能夠讓員工充分理解，管理者需要對自己的語言進行組合，讓表達更有條理性。
19世紀中葉，愛爾蘭哲學家漢密爾頓發現，對於胡亂排放在地上的子彈，人們第一眼觀察到的不超過7顆。1887年，雅各布斯進行了一系列的實驗，實驗結果顯示人們能夠一下子記住無序數字的個數最多為7個左右。艾賓浩斯對此也有自己的見解，人在閱讀的過程中，一般最多可以記住7個字母，最多也只能記住9個。
從20世紀50年代開始，心理學家就不斷進行此類的實驗，字母、數字、音節及字詞都與「7」這個數字有關。
1956年，美國心理學家米勒教授發表了一篇名為《神奇的數字7±2：我們加工訊息能力的某些限制》的重要論文，他明確提出，短時記憶的訊息容量為7±2個組塊，即一般情況下為7，例外者在5至9之間起伏，這就是著名的7±2法則。
若干個不相關的、較小的訊息單元組合成相關的、較大的訊息單元組塊。例如，對於數字48962501，有人會按照48-96-25-01來記憶，有人會按照4896-2501來記憶；看一幅地圖，可以以省份為組塊，也可以以地形為組塊。無論人們記憶的組塊是什麼，短時記憶的容量是7±2個組塊。
7±2法則給了管理者這樣的一個啟示：管理者要想讓員工更容易地記住下達的指令，要盡量將自己語言中的訊息組塊控制在7±2範圍內，讓表達具有條理性，讓員工能夠簡單地接受複雜的訊息。
3.3贏管理：讓表達富有吸引力
管理者需要通過合理組合和運用訊息組塊傳達訊息，讓表述條理、清晰，分清要點，準確表達自己的思想，使員工易於理解傳遞的指令。具體的操作可以參照下面的步驟。
（1）語言要精簡：話語要簡單，盡量使用短句，分清層次，可以用「第一、第二⋯⋯」的順序，也可以使用「首先」、「其次」、「再者」、「最後」、「總之」等條理清晰的詞語。
（2）訊息要整合：將相關訊息組成一個訊息塊，一次的表述盡量不要超過7個訊息組塊，把最關鍵的訊息放在談話的開頭，分清要點。
（3）有意識地進行訓練：多聽名人演講，潛移默化地提高講話的條理性，看相關書籍以擴充知識，通過模擬表達進行有針對性的改進，並在日常交往中加以訓練。
3.4小思考：於細微處每天進步一點點
•有時候表述內容過多、表達無主次之分，員工無法記住或分不清重點，你會怎樣解決這樣的問題呢？
•7±2法則給了你哪些啟示呢？你會通過什麼樣的訓練來讓自己的表達更具條理性呢？
條理性地表達，員工更易接收
管理者在與員工交談時，如果表達條理清晰、主次分明，員工就會很容易記住上級交代的指令，溝通效果會更好。
3.1你的表達混亂嗎
很多管理者在與員工溝通時，條理混亂，表達缺少邏輯性，員工為此感到迷惑和厭倦，難以理解管理者想要傳遞的真實訊息。
賈伯斯在細節方面的要求可謂是「挑剔」至極。在設計蘋果產品的過程中，賈伯斯會根據像素的點數來檢驗員工的設計是否符合他的要求。「你要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下」，他曾這樣對他的員工說明他的標準，這樣形象化的表達讓員工很容易地接收到了賈伯斯的...
作者序
前言
企業並不缺少制度條文，為什麼管理工作仍然不能井然有序？企業也不缺少用人特徵、激勵特徵和溝通機制，為什麼內部工作仍然漏洞百出？
這是華通諮詢的顧問老師在管理培訓和企業輔導中經常遇到的問題。對於這些問題，我們沒法立即給出確切的答案——它涉及資源系統和管理系統究竟該如何完美銜接的問題。要解決這些問題，必須做到人、事、物和管理的完美結合，透過工作內容的多層次分解，把工作落實到每一個細節，透過有效的資源調配與過程指導，促使人員效率化、工作條理化、管理規範化。而這一切，均來源於高超的精緻管理能力。
成功的管理者可以不是管理方面的理論家，但必須深諳「精緻管理」的奧秘。
前言
企業並不缺少制度條文，為什麼管理工作仍然不能井然有序？企業也不缺少用人特徵、激勵特徵和溝通機制，為什麼內部工作仍然漏洞百出？
這是華通諮詢的顧問老師在管理培訓和企業輔導中經常遇到的問題。對於這些問題，我們沒法立即給出確切的答案——它涉及資源系統和管理系統究竟該如何完美銜接的問題。要解決這些問題，必須做到人、事、物和管理的完美結合，透過工作內容的多層次分解，把工作落實到每一個細節，透過有效的資源調配與過程指導，促使人員效率化、工作條理化、管理規範化。而這一切，均來源於高超的精緻管理能力。
成...
目錄
前言
第1章 打造多樣化的溝通管道
第2章 用心溝通才能贏得信任
第3章 營造愉悅的溝通情境
第4章 準確傳達指令，讓員工聽懂
第5章 積極傾聽員工的心聲
第6章 給予員工及時有效的反饋
第7章 用好讚美這門藝術
第8章 批評也可以使員工進步
第9章 妥善處理與員工的衝突
前言
第1章 打造多樣化的溝通管道
第2章 用心溝通才能贏得信任
第3章 營造愉悅的溝通情境
第4章 準確傳達指令，讓員工聽懂
第5章 積極傾聽員工的心聲
第6章 給予員工及時有效的反饋
第7章 用好讚美這門藝術
第8章 批評也可以使員工進步
第9章 妥善處理與員工的衝突
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