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兩岸知名企管講師 謝文憲



媒體讚譽

「杜伯里的新作並不是庸俗的職場和生活勵志書，讀來卻讓人興味盎然。」－ 賽門‧哈格（Simon Hage），《經理人雜誌》（Manager Magazin）

「每一篇長短合宜而結構精緻，敘述條理分明而發人深省。」－ 吉多‧卡貝瑞（Guido Kalberer），《瑞士日報》（Tages-Anzeiger）

「相較於《思考的藝術》，《行為的藝術》毫不遜色，甚至為這類非文學作品提出一個驚人的見解：「我們不需要熟練太多投機取巧的計謀，不必囫圇吞下生硬難懂的新觀念，更不必過度作為，我們需要的只是少笨一點！」這本書提供了一個很謙卑的貢獻。」－ 丹尼斯‧謝克（Dennis Scheck）

「讀了三頁就愛不釋手。」－ 法藍茲‧辛波（Franz Himpsl），《南德日報》（Süddeutsche Zeitung）

「杜伯里成為暢銷書作者絕非僥倖。他的訣竅是：刻意讓讀者在閱讀時發出會心的微笑，或者以聳動的標題吸引讀者。」－ 《北德廣播公司：文化評論》



推薦序：輕鬆變聰明——找到人類行為的運行軌道

文/謝文憲，兩岸知名企管講師、暢銷作家、商業周刊專欄作家、環宇電台節目主持人

我常說，人生有三大遺憾：「不會選擇」、「不斷選擇」與「不堅持選擇」。問題是：有誰教會我選擇？是不是下一個選擇會更好？我如何知道「堅持」與「固執」的一線之隔到底在哪裡？

讀完魯爾夫‧杜伯里的《行為的藝術》，我看到了讓我偷笑的答案。

我念研究所的時候已經四十二歲，話說「活到老學到老」是亙古不變的正確觀念，但四十二歲的我要重拾書本，真的已經夠老了。碩二上學期有堂必修課是「企業倫理專題」，教授擅長用邏輯辯證法，帶領我們思考一些常讓大家感到困惑，而且看來似是而非的問題。起初我在這堂課，僅為了思考「若P則Q」、「若非Q則非P」，就已經搞得人仰馬翻、烏煙瘴氣，讓隔周五晚上的四小時課程，幾乎耗盡白天企業內訓七小時後，最後殘存的體力。但是當我找到邏輯思考的途徑，與正確決策的軌道之後，我發現，這門學科的確是一堂有趣且實用的課程。

然而，當我看到這本書出版時，不僅讓我打開心理學與企業管理接軌的大門，更讓我一窺美妙理論與知識的煙火秀。

上過我一堂「清晰思考與分析」課程的學員都應該記得，我曾經舉一個香港同事來臺灣吃羊肉麵的例子，同事跟老闆要了羊肉麵的材料清單，老闆竟然無條件開單給他。他回家後信誓旦旦地跟老婆說，這碗他在臺灣吃到的羊肉麵，堪稱是全世界最棒的羊肉麵。隨後同事按照材料清單煮麵給老婆吃時，老婆竟然對他說：「這是我吃過全世界最難吃的羊肉麵！」問題到底出在哪裡呢？

我在課程上的引導是：有 quality input 不一定會等於 quality result，而 quality input 要加上「quality process」才會等於 quality result，而作者這本《行為的藝術》，是引導讀者去思考有品質的行為流程（quality process），最棒的一本工具書，或者說是最容易輕鬆上手的書。

基於以上三個實際案例與體驗，文憲在此誠摯地跟大家介紹《行為的藝術》這本書，它會幫助您跳脫不理性行為、避免掉入思考陷阱，讓大家在面對生活瑣事時，都能從容應付，面對人生重大抉擇時，更可以精準掌握。

舉幾個我看完這本書後，非常有感觸的絕妙篇章吧！

譬如說第四篇〈平均的問題〉，我看完後真的大笑出來，這不就是我常跟學生提的「除法管理學」嗎？人類因為大量運用平均與除法的概念，因而衍生許多思考與行為的障礙。例如，今年老闆給我一億的業務目標，我底下有五位業務，一般的思考邏輯就是將每位業務的目標訂為兩千萬，再來上下微調。抑或是，企業欲購買某項服務或產品，A產品報價九十二萬，B產品報價八十三萬，C產品報價六十九萬，我們會很自然地選擇B產品的報價，因為該項產品的報價最接近平均值，然而B產品真的能符合企業原先的需求嗎？

雖然心理學講的「極端性迴避」理論，會讓我們在做決策的時候，習慣性地避開最貴與最便宜的價格，選擇中間的安全價位，然而這種思考的謬誤，時常讓我們進入思考與行為的障礙中，進而忽略原先的需求，不是嗎？

再試著想想，在企業進行協商的過程中，雙方各退一步企圖達成共識的關鍵時刻，談判者或業務代表也常常忘記，「堅持」才是談判時爭取我方利益的最佳解答，但談判者往往企圖趕快回公司交差，便宜行事選擇平均的概念，讓公司錯失更好的商機。

另外，在內文〈非我發明症候群〉中，更是讓我找到現今社會與職場常見的特殊現象。用一句現今臺灣社會通俗的話，就叫作「自我感覺良好」症候群吧！文中所提之「NIH症候群」，引用的例子是在烹飪技術上，老婆都會覺得自己發明的新醬汁是舉世無雙、獨一無二的超級好料，殊不知在這種現象之下，要吃料理的家人承受了多少白老鼠風險，「說好吃，是昧著良心；說不好吃，又怕得罪老婆」。現今的職場工作，也正考驗著人與人相處時，時而精準時而圓融的「行為的藝術」吧?!

由於篇幅有限，請容小弟雞婆一點，再跟大家列舉裡面幾個經典篇章的應用與延伸：

‧用〈領域依賴性〉來解釋，人要水平移轉知識到另一個領域很難，但若真能移轉知識並應用的人，肯定能夠發光發熱。

‧用〈知識的另一面〉來解釋，唯有行動才具有力量，紙上談兵終究曇花一現。

‧用〈假共識效應〉來解釋，凡事反求諸己，不斷檢討自己勝過不斷質疑別人，如此才能贏得尊敬。

‧用〈小數法則〉來解釋，社會科學研究裡的抽樣規模大小，一定會影響研究結果，一份看似有理的報告，或許僅是冰山一角。

‧用〈拖延症〉來解釋，擁有行動力與執行力的人，才是職場工作的贏家，因為很多人都是「說時無敵，做時無力」啊。

‧用〈嫉妬〉一文裡的「競爭優勢圈」來解釋「小池塘裡當大魚」的亙古不變道理，唯有專精於某一領域，才會擁有優勢。

我想跟您說，每一篇都很好看，真的，我的推薦文篇幅實在有限啊！

這本書不難讀，而且含金量極高，因為案例與行為理論非常貼近，我覺得很容易上手，非常適合大學生、研究生、想變聰明的職場工作者、任何職位的主管與企業經營者，是一本老少咸宜、易讀易懂、深入淺出的好書，憲哥誠摯地推薦給大家。