名人推薦：不容錯過的進修課程

文/心靈醫生心理診所院長莊凱迪

　　在景氣周而復始的循環中，每一次景氣的谷底，都是進修充實自我的好時機。懂得在這個時候為自己能力加分的人，必然是下一波景氣高峰來臨時的贏家。然而，可以進修學習的課程那麼多，我們到底應該要學些什麼呢？

　　談到了進修，一般人想到的大概就是學學語文，讀讀專業的書籍。專業知識和語文固然有其重要性，但是請不要忘記，影響一個人的職場生涯與成就最大的因素，不是語言或專業的能力，而是人際溝通與情緒管理的能力。偏偏我們的學校教育與家庭教育，嚴重忽略情緒...

人的身體每個部位都能說謊！

研究已經充分證明，能有效解讀、詮釋非言語溝通，並以這種技巧來影響別人如何看待自己的人，會比缺乏這些技巧的人，獲得更多成就。本書的目的就是要教你如何觀察周遭的世界，並判斷各種環境下的非言語行為所代表的意義。這種效用強大的知識可以加強你的人際互動，豐富你的人生。

為什麼非見個面不可？

評估非言語行為的最神奇之處，就是這個技巧可以普遍適用於每種人際互動的場合。

非言語無所不在而且可信度高，一旦你知道某一個非言語行為所代表的意義，立刻可以將這個資訊運用在許多不同的情況與環境。事實上，沒有肢體語言，人與人是很難有效互動的。你有沒有想過，在這個充斥電腦、簡訊、電子郵件、電話與視訊會議的時代，為什麼大家還要飛來飛去開會﹖正是因為有必要親身表達並觀察非言語行為。什麼都比不上親自近距離仔細觀察非言語行為。無論你從這本書學到什麼，都可以應用在任何情況、任何環境。

人際溝通五成以上靠非言語行為

「非言語溝通」通常被稱為非言語行為或肢體語言，其實是一種傳遞資訊的方法──就像口說語言一樣──只不過它是經由臉部表情、手勢、碰觸（觸覺）、肢體動作、姿勢、身體裝飾品（衣著、珠寶、髮型、刺青等），甚至是一個人聲音的音調、音質與音量（而不是說話的內容）而達成的。非言語行為大約占了所有人際溝通的六 ○％至六五％，而且在做愛時，還可能是愛侶間溝通的百分之百內容。

猜猜身體的哪個部分最誠實、最可能透露一個人真實意圖，因此是最能準確反映對方想法的非言語訊號的身體部位。你或許會覺得很意外，不過答案就是腳！沒錯，你的腳，還有你的腿，輕而易舉地「拿」下──應該說「站」上最誠實獎。

從腳到頭，愈來愈不誠實

解讀肢體語言時，大部分的人會從頂端，也就是臉部，開始觀察，然後一路向下，不過臉部卻是身體部位中，最常用來愚弄別人或掩飾真正感受的地方。

我的做法正好完全相反。在為FBI進行過幾千次的偵訊後，我學到要先專注在嫌犯的腳和腿，然後向上推進觀察，一直到最後才看到臉。說到誠實，真實性會由腳到頭逐步遞減。遺憾的是，執法部門過去六十年到現在為止的著作文獻，都著重在偵訊時或判讀他人時的臉部重點。導致判別誠實與否更加困難的是，大部分的偵訊人員允許接受偵訊者將腳與腿隱藏在桌子底下，使得問題更加雪上加霜。

只要想一想，就會發現臉部表情的欺騙本質其來有自。我們用臉說謊，因為那是我們從很小的時候就這麼被教。「不要扮那種鬼臉，」當我們對著擺放在面前的食物做出誠實反應時，父母會這麼大吼。「表兄弟姐妹順道來玩時，至少要看起來高興一點，」他們這麼指示，然後你學會要擠出笑容。我們的父母──還有社會──基本上都在告訴我們，為了社會的和諧，要用我們的臉隱藏、欺騙、還有說謊。所以我們通常都擅長此道也就不令人意外了，而且擅長到我們會在家庭聚會中戴上一張開心的臉，看起來一副深愛那些親戚的樣子，但其實腦子一直在想著如何催他們快點離開。

腳洩漏的天機

假設你正要接近兩個正在談話的人。這兩個人你都認識，而且你希望加入討論，所以走上前去打聲招呼。問題是你並不確定他們是不是真的希望你加入。有沒有方法可以知道？有的。注意他們的腳和身軀的行為。如果他們的腳，還有他們的身軀，轉過來接納你，那麼這個歡迎是充分且真誠的。然而，如果他們沒有將腳轉向過來歡迎你，而只是轉動臀部以上來打招呼，那麼他們希望不要被打擾。

我們通常會轉身離開不喜歡或是令我們不開心的事物。法庭行為的研究顯示，當陪審員不喜歡某個證人時，他們的腳會轉向最近的出口。自腰部以上，陪審員會有禮貌地面對著正在陳述的證人，但是會把腳朝向自然的「逃生路線」，諸如通向走廊或陪審團室的門。

適用於法庭中陪審員的，也同樣適用於一般人與人之間的互動。從臀部以上，我們會面對正在談話的人，但如果對於談話內容不滿，我們的腳就會轉開，轉向最近的出口。當一個人將腳轉開時，通常就是一種要脫離的暗號，一種想要疏離目前所處位置的欲望。當你正在與人談話，而你注意到他漸漸地或突然將腳移開你的方向，這就是你必須思考的資訊了。為什麼會發生這樣的行為？有時候這是一種暗號，表示這個人想走了；也有可能是這人再也不想與你共處，或許你說了什麼冒犯的話或是做了令人討厭的事。

人的身體每個部位都能說謊！

研究已經充分證明，能有效解讀、詮釋非言語溝通，並以這種技巧來影響別人如何看待自己的人，會比缺乏這些技巧的人，獲得更多成就。本書的目的就是要教你如何觀察周遭的世界，並判斷各種環境下的非言語行為所代表的意義。這種效用強大的知識可以加強你的人際互動，豐富你的人生。

為什麼非見個面不可？

評估非言語行為的最神奇之處，就是這個技巧可以普遍適用於每種人際互動的場合。

非言語無所不在而且可信度高，一旦你知道某一個非言語行為所代表的意義，立刻可以將這個資訊運用在許多不同的情況與環境。...

導讀

我能看穿你的想法

——馬文．卡林斯博士

　　那男人面無表情地坐在桌子另一頭，小心推敲著要如何回答聯邦調查局（FBI）探員的問題。他並未被列為這起謀殺案的主嫌。他的不在場證明可信，而且聽起來很誠懇，但是探員還是緊咬不放。在嫌犯的首肯下，他被問到一連串關於凶器的問題：

「如果是你做案，你會用槍嗎？」

「如果是你做案，你會用刀嗎？」

「如果是你做案，你會用冰鑽嗎？」

「如果是你做案，你會用榔頭嗎？」

　　其中一項武器「冰鑽」就是這起謀殺案所使用的，但是這項消息並未公布。只有兇手才知道哪一項是真正的凶器。FBI探員在一一列舉這些武器時，也仔細觀察嫌犯。當提到冰鑽時，那男人的眼皮立刻垂了下來，而且一直持續到提出下一個武器為止。探員馬上了解他所看到那個眼皮動作的重要意義，而從那一刻起，這個「次要」嫌犯就成了調查的主要關係人。他後來也坦承犯案。

　　這筆功勞要記在喬．納瓦羅（Joe Navarro）這位優秀人才的身上，他不只成功揪出了冰鑽殺手；在FBI任職的三十年輝煌歲月中，更逮到許多罪犯，其中包括「間諜頭子」。他是怎麼辦到的？如果你問他，他會淡淡地說：「因為我能洞悉人心。」

　　原來，喬的整個職業生涯中，都在研究、鑽研、應用非言語溝通這門技術－－臉部表情、手勢、肢體動作（身體動作學）、肢體距離（人際距離學）、碰觸（觸覺）、姿勢、甚至衣著－－來解讀人們的所思、所想、所做，以及他們是否說謊。這對罪犯、恐怖份子，以及間諜來說可不是好消息，因為在他的嚴密審視之下，他們通常會釋放出更多非言語的肢體訊號（「暗示」），使得他們的想法與意圖變得能被一眼看穿。

　　不過，這對讀者來說卻是非常好的消息，因為喬將要與你分享他賴以成為超級「人體測謊機」的這一套非言語知識，讓你更能掌握周遭人的感覺、想法與意圖。他將教你如何觀察、察覺並解讀其他人的非言語行為，讓你可以更成功地與人互動，進一步擴展你的人生。

　　喬在本書要分享的內容，有很多在十五年前都還未受到科學界認可。唯有透過大腦掃描技術以及神經造影的最新進展，科學家才能證實喬對人們各式行為所做出的判斷正確屬實。擷取自心理學、神經生物學、醫學、社會學、犯罪學、傳播研究，及人類學的最新發現，加上擔任FBI情報人員三十年期間，利用非言語行為的經驗，喬是唯一有資格幫你成功理解非言語溝通的人。他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》（Today Show）、《CNN頭條新聞》（CNN Headline News）、《福斯有線電視新聞》（Fox Cable News），與ABC的《早安美國》（Good Morning America）等節目受訪；他也持續為FBI與美國中央情報局（CIA），以及其他情報系統成員，進行非言語溝通的研究課程。他是銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。喬也在聖里奧大學（Saint Leo University）以及全美多個醫學院任教，他對非言語溝通的獨特見解，在眾多渴望能快速又正確判斷病患狀況的醫生中也獲得廣泛的迴響。喬結合了學術專業與工作上的經驗累積，加上他對現實人生、高風險狀況下非言語溝通的精闢分析，讓他在非言語的專業中獨樹一幟且首屈一指，而你在這本書裡就會發現這一點。

　　在與喬共事、參加他的研討課、將他的想法如入我自己的生活之後，我堅信這本書的內容象徵我們對所有非言語事物的理解有重大進展。我這話是以一個參與這項寫作計畫、受過專業訓練的心理學家身分說的，因為喬駕馭非言語溝通的科學知識，達成專業目標與個人成功的先驅經驗，讓我大感振奮。

　　而他對這個題目採取的理性、謹慎態度，也令我印象深刻。例如，雖然觀察非言語讓我們對許多行為有「正確的解讀」，喬卻警告我們，利用肢體語言來偵測是否有欺騙行為，卻是特別困難且具挑戰性的任務。這是一項意義重大的深刻見解，而且應該當作一個重要且精闢的提醒，在你根據非言語行為斷言一個人誠實與否之前，應該要非常小心。

　　不同於其他許多有關非言語行為的書籍，這裡所提供的資訊是以科學事實與實地試驗結果為基礎，而非個人意見或脫離現實的臆測。此外，內文也強調其他書籍經常忽略的一點：人類大腦邊緣系統（limbic system）在有效理解與利用非言語訊號上，所扮演的關鍵角色。

　　肢體的無聲語言也是你可以精通掌握的。無論你研究非言語是因為想要在工作上更上一層樓，還是單純想要跟朋友家人相處更融洽，這本書都是為你設計的。想要精通這一切，必須仔細檢視接下來的章節，還要認真投入一些時間與精力學習，並在日常生活中加以運用。

　　成功判讀他人，亦即學習、解讀、且善用非言語行為來預測人類意向，是一項相當值得你付出心力的工作，而且將使你得到豐厚的收穫。

作者序

　　當我開始寫這本書的初稿時，我發現這個計畫在我心中早已醞釀多時。這並非始於我對研究非言語行為的興趣，也不是因為對學術理論的追求、更不是在FBI時期為應付工作上的需求；相反地，就實際意義而言，這件事情的開始，源自於我的家庭。

　　我學會理解他人最大的功臣，是我的父母親，阿伯特與瑪莉亞娜．洛佩茲（Albert and Mariana Lopez），以及我的祖母阿德蓮娜．帕尼亞瓜．艾斯皮諾（Adelina Paniagua Espino），他們各自以自己的方式教會我非言語溝通的重要性與力量。從我母親身上，我知道非言語在與他人相處相的珍貴無價。她告訴我，只要一個細膩的動作，就可以避免尷尬的局面，或讓人感到自在，這是她一生都能表現得遊刃有餘的技巧。從我父親那裡，我感受到表情的力量，他只需用一個表情，就能清晰透徹地傳達出很多意義。而從我祖母的身上，我學會小動作也有大意義：微笑、偏頭、適當時機的溫柔撫觸，可以傳達如此多的意義，甚至有療癒功能。他們每天教我這些事，而且就這麼讓我得以更巧妙地觀察周遭的世界。他們的教導以及其他很多人的訓練，都能在這本書裡面找到。

　　當我在楊百翰大學時，衛斯里．雪伍德（J. Wesley Sherwood）、李察．湯森德（Richard Townsend），與狄恩．克里夫．韋恩二世（Dean Clive Winn II）教會我很多警察的工作與觀察罪犯的技巧。後來在FBI，包括道格．葛瑞哥里（Doug Gregory）、湯姆．瑞里（Tom Riley）、朱利安．科納（Julian Jay Koerner）、李察．奧特博士（Dr. Richard Ault），以及大衛．梅傑（David G. Major），教我反情報與間諜活動的細微精巧之處。我非常感謝他們讓我對觀察人的技巧更佳敏銳。同樣地，我也得感謝約翰．薛佛博士（Dr. John Schafer），前FBI探員也是局裡行為分析計畫中的菁英同仁，他鼓勵我寫書，而且好幾次允許我和他共同執筆。馬克．瑞瑟（Marc Reeser），長久以來和我一起親手抓間諜，也值得記上一筆。我的其他同事，還有FBI國家安全處（National Security Division）的許多人，我要感謝你們的支持。

　　這些年來，FBI確保我們所受到的是最好的訓練，因此從喬．庫利斯（Joe Kulis）、保羅．艾克曼（Paul Ekman）、莫琳．歐蘇莉文（Maureen O’Sullivan）、馬克．法蘭克（Mark Frank）、貝拉．狄波洛（Bella M. DePaulo）、阿爾德特．威瑞（Aldert Vrij）、瑞德．莫洛伊（Reid Meloy），與茱迪．柏貢（Judy Burgoon）等教授，我直接學習或透過他們的著作而了解到非言語溝通。我和其中許多人也建立起友誼，包括華盛頓斯普肯（Spokane, Washington）非言語研究中心主任大衛．紀文斯（David Givens），我非常重視他的著作、指導與忠告。他們的研究與著作充實我的人生，我在這本書中除了引用他們的作品，還有其他偉大人物的著作，例如德斯蒙德．莫里斯（Desmond Morris）、艾德華．霍爾（Edward Hall）、及達爾文（Charles Darwin），他的《人及動物之表情》（The Expression of the Emotions in Man and Animals）就是這一切的起點。

　　儘管這些人提供了理論架構，但還有其他人也各自以不同的方式為這項計畫做出貢獻，而我也必須一一表示感謝。我在坦帕大學（University of Tampa）的好朋友伊莉莎白．李．貝倫（Elizabeth Lee Barron），在研究方面提供莫大的幫助。我也很感激坦帕大學的菲爾．昆恩博士（Dr. Phil Quinn）以及聖里奧大學的貝瑞．葛洛佛教授（Professor Barry Glover），謝謝他們多年來的友誼，以及願意配合我忙碌的巡迴行程。

　　此外，這本書如果沒有照片將大不相同，這點我要感謝知名攝影師馬克．文波（Mark Wemple）的努力以及為本書做出示範表情的行政助理艾希莉．卡索（Ashlee B. Castle）。我還想感謝坦帕的畫家大衛．安德烈德（David R. Andrade）所繪製的插圖。

　　哈潑柯林斯出版社（HarperCollins）始終充滿耐心的編輯馬修．班傑明（Matthew Benjamin）把這個計畫匯整起來，在我看來，他是個紳士、也是十分完美的專業人士。我還要讚揚的是行政編輯東妮．斯艾拉（Toni Sciarra），勤奮不懈地完成這項計畫。和馬修及東妮共同合作的是哈潑出版社一組非常優秀的團隊，包括文字編輯寶拉．庫柏（Paula Cooper），也是我非常感謝的人。還有一如以往，我希望感謝馬文．卡林斯博士（Dr. Marvin Karlins）再一次把我的想法落實為這一本書，以及他慨然應允為本書撰寫導讀。

　　我要感謝的還有親愛的朋友伊莉莎白．莫瑞博士（Dr. Elizabeth A. Murray），一位真正的科學家與教育家，從忙碌的教學行程中抽空校訂手稿的初稿，並分享她對人體的淵博知識。

　　至於我的家人－－不分親疏的家族成員－－我要謝謝你們在我應該與你們一起輕鬆休息的時候，容忍我和我的寫作工作。路卡，非常謝謝你。我的女兒史蒂芬妮，我每天都要感謝你真摯可愛的心靈。

　　所有曾經以不同方式為這本書貢獻的人；他們的知識與洞見，無論大小，都在這裡與你分享。我帶著嚴肅的想法寫這本書，希望很多人都可以將這些資訊應用在日常生活中。為此，我很努力地希望清楚說明科學與實務經驗。如果書中有任何錯誤，全都是我的責任。

　　有句拉丁諺語說：「教學相長。」從很多方面來說，寫作也是如此；這是一個學習與思辨的過程，而且最後會變成一種樂趣。我希望當你讀完這本書時，你也會對我們如何以非言語溝通，有深刻的認識，而且你的人生會因此而充實，就像我一樣，因為你知道身體在說什麼。

喬．納瓦羅

美國佛羅里達坦帕

導讀

我能看穿你的想法

——馬文．卡林斯博士

　　那男人面無表情地坐在桌子另一頭，小心推敲著要如何回答聯邦調查局（FBI）探員的問題。他並未被列為這起謀殺案的主嫌。他的不在場證明可信，而且聽起來很誠懇，但是探員還是緊咬不放。在嫌犯的首肯下，他被問到一連串關於凶器的問題：

「如果是你做案，你會用槍嗎？」

「如果是你做案，你會用刀嗎？」

「如果是你做案，你會用冰鑽嗎？」

「如果是你做案，你會用榔頭嗎？」

　　其中一項武器「冰鑽」就是這起謀殺案所使用的，但是這項消息並未公布。只有兇手才知道哪一項是真正的凶...

推薦：我能看穿你的想法
作者的話
第一章 我的身體會說話
第二章 古老的邊緣系統求生術
第三章 助你一腿之力——腳與腿的非言語訊號
第四章 身軀的秘密——軀幹、臀部、胸膛、與肩膀的非言語
第五章 垂手可得的消息——手臂的非言語
第六章 一把掌握——雙手與手指的非言語
第七章 心靈的畫布——臉部的非言語
第八章 發現欺騙行為——小心行事！
第九章 最後的一些想法

推薦：我能看穿你的想法
作者的話
第一章 我的身體會說話
第二章 古老的邊緣系統求生術
第三章 助你一腿之力——腳與腿的非言語訊號
第四章 身軀的秘密——軀幹、臀部、胸膛、與肩膀的非言語
第五章 垂手可得的消息——手臂的非言語
第六章 一把掌握——雙手與手指的非言語
第七章 心靈的畫布——臉部的非言語
第八章 發現欺騙行為——小心行事！
第九章 最後的一些想法