Chapter 1 商務英文書信 Writing Business Letters
1 什麼是商業寫作？
2 如何寫好商業寫作？
→DISCUSSION & EXERCISE 1
3 三種商業書信格式
4 信封的寫法
5 商業信件基本要素
6 書信範例格式套用
→DISCUSSION & EXERCISE 2
7 範例分析
→DISCUSSION & EXERCISE 3
8 成功的寫作策略：「以讀者為中心」的寫作方式
9 撰寫、檢查和修改
10 商業寫作的原則：AIDA和8C
11 如何寫出好的開頭與結尾？
12 如何創造適當的語氣？
→DISCUSSION & EXERCISE 4
Chapter 2 傳真與電子郵件 Writing Faxes and Email
1 如何撰寫商務傳真？
2 如何撰寫商務電子郵件？
3 電子郵件禮儀
→DISCUSSION & EXERCISE 5
Chapter 3 備忘錄 Writing a Memo
1 撰寫備忘錄有哪些原則？
2 如何撰寫備忘錄？
→DISCUSSION & EXERCISE 6
Chapter 4 報告 Writing a Report
1 什麼是報告？
2 撰寫報告的導言部分
3 撰寫報告的討論部分
4 撰寫報告的結果部分
5 撰寫報告的結論部分
6 撰寫報告的建議部分
→DISCUSSION & EXERCISE 7
Chapter 5 請求信與回覆信 Letters of Request and Letters of Response
1 如何撰寫請求信？
2 回覆請求信：答應對方的請求
3 回覆請求信：婉拒對方的請求
4 請求信與回覆信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 8
Chapter 6 詢價與報價 Inquiries and Offers
1 如何撰寫詢問信？
2 什麼是報價信？
3 詢價信與報價信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 9
Chapter 7 訂單與回覆訂單 Orders and Responses
1 訂單和訂貨信
2 回覆信
3 訂貨信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 10
Chapter 8 付款相關書信 Payment
1 信用調查信
2 一般的付款方式
3 撰寫催款信
4 付款相關書信常用說法
DISCUSSION & EXERCISE 11
Chapter 9 投訴與回覆 Complaints and Responses
1 如何撰寫投訴信？
2 如何回覆投訴信？
3 對不合理的投訴進行回覆
4 撰寫投訴與回覆投訴常用說法
5.DISCUSSION & EXERCISE 12
Chapter 10 推銷信 Sales Letters
1 什麼是商務關係？
2 其他推銷信
3 跟催信
4 推銷信常用說法
DISCUSSION & EXERCISE 13
Chapter 11 其他商務書信 Other Types of Business Correspondence
1 送貨相關書信：說明送貨方式的信件
2 送貨相關書信：通知發貨的信件
3 保險相關書信
4 公告公司地址變更的信件
5 宣布公司合併的信件
6 投標與出價相關書信
7 招標信
8 意向書
9 得標通知書
10 其他商務書信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 14
Chapter 12 求職書信 Job Hunting Communications
1 徵人廣告
2 求職信
3 撰寫英式履歷
4 撰寫美式履歷
5 求職書信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 15
Chapter 13 人力資源相關書信 Human Resources-Related Communication
1 錄取通知書
2 未錄取通知書
3 同意任職信
4 婉拒任職信
5 解僱通知書
6 辭職信
7 人力資源相關書信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 16
Chapter 14 推薦信 Reference Letters
1 撰寫推薦信
2 請求撰寫推薦信
3 推薦信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 17
Chapter 15 邀請函 Invitations
1 如何撰寫商務邀請函？
2 撰寫非正式邀請函
3 邀約演講
4 接受正式的邀請
5 婉拒正式的邀請
6 感謝對方應邀演講
7 發出邀請和回覆邀請常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 18
Chapter 16 道歉信 Letters of Apology
1 如何撰寫道歉信？
2 為延遲發貨道歉
3 為寄出瑕疵商品道歉
4 為帳目錯誤道歉
5 道歉信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 19
Chapter 17 祝賀信 Letters of Congratulations
1 如何撰寫祝賀信？
2 祝賀升遷
3 祝賀圓滿完成任務
4 祝賀公司擴展
5 祝賀任職週年紀念
6 祝賀信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 20
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