目錄第一章行銷導論第一節行銷環境的挑戰第二節行銷的本質第三節行銷觀念的演進第四節行銷的重要內涵第五節學行銷理由與行銷實務制度第二章顧客滿意與顧客關係管理第一節顧客滿意的定義第二節顧客滿意的衡量第三節顧客滿意制度的執行第四節顧客價值分析第五節顧客關係管理第六節顧客滿意與忠誠度相關研究第三章行銷策略規劃第一節策略的意義與本質第二節行銷策略的演進第三節公司策略決策第四節事業策略決策第四章消費者行為第一節消費者行為的架構第二節文化因素第三節社會因素第四節個人因素與心理因素第五節消費者購買決策過程第五章目標市場、區隔與定位第一節目標市場與區隔的理論第二節目標市場選擇的過程第三節市場區隔變數第四節企業市場區隔第五節市場定位第六章產品與品牌策略第一節產品的層次與分類第二節產品線決策第三節品牌決策第四節新產品開發流程第五節產品生命週期與決策第七章服務行銷第一節服務的本質第二節服務與服務業的特性第三節服務業的行銷策略第四節服務品質管理第五節顧客服務管理第八章訂價與促銷組合策略第一節訂價在行銷組合中的角色第二節訂價策略決策第三節價格的修正第四節產品線組合訂價第五節訂價／促銷組合第九章行銷通路的管理第一節行銷通路的本質與功能第二節通路結構第三節行銷通路的流程第四節決定通路結構的因素第五節行銷通路的管理第十章零售批發與物流第一節商店零售第二節無店面零售第三節直效行銷第四節批發第五節物流第十一章行銷整合溝通第一節行銷溝通組合第二節溝通的過程第三節有效溝通的步驟第四節推廣預算第十二章廣告、促銷與公關第一節廣告定義與種類第二節廣告主要決策第三節銷售促進或推廣第四節公共關係或公共報導第十三章人員銷售第一節銷售人員的功能第二節銷售團隊結構第三節銷售力管理第四節銷售人員管理第五節人員銷售的過程第十四章網路行銷第一節網路行銷的定義與緣起第二節網路行銷的特色第三節網路事業模式第四節現代網路使用者特性第五節網路隱私權第十五章網際網路市場區隔與廣告第一節區隔與銷定目標工作第二節網路廣告的定義、發展與成員第三節線上廣告模式第四節購買網路廣告的管理第五節銷售線上廣告的管理第十六章國際行銷第一節企業走向全球化第二節多變的全球企業環境第三節國際行銷的發展理論第四節國際企業的擴張方式第五節發展全球化企業的行銷策略第十八章行銷研究第一節行銷研究的定義與角色第二節行銷研究的程序第三節研究設計第四節行銷資訊系統

目錄第一章行銷導論第一節行銷環境的挑戰第二節行銷的本質第三節行銷觀念的演進第四節行銷的重要內涵第五節學行銷理由與行銷實務制度第二章顧客滿意與顧客關係管理第一節顧客滿意的定義第二節顧客滿意的衡量第三節顧客滿意制度的執行第四節顧客價值分析第五節顧客關係管理第六節顧客滿意與忠誠度相關研究第三章行銷策略規劃第一節策略的意義與本質第二節行銷策略的演進第三節公司策略決策第四節事業策略決策第四章消費者行為第一節消費者行為的架構第二節文化因素第三節社會因素第四節個人因素與心理因素第五節消費者購買決策過程第五章目...