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感動客戶的魔法(二手書贈品)

商品資料

作者:王麗芳

出版社:聯經出版事業股份有限公司

出版日期:2006-06-12

ISBN/ISSN:9570830190

裝訂方式:平裝

頁數:225

書況:普通

備註:無畫線註記

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文字字級

本書針對第一線面對顧客的各種疑難雜症,做出最實際有效、詳盡有趣的解答。讓您懂得說、勇於說、說對話,只要開口就能抓住顧客的心,帶來一路長紅好佳績。

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‧「簡單」說明「難事」,才能讓顧客聆聽。
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作者簡介:

室伏順子,畢業於早稻田大學法學院,之後在日本和美國研讀心理學、行動科學、溝通等。在知名人才教育公司和研究機構製作能力開發和企業研修課程,負責指導和培訓講師。1999年成立蘇菲亞人力資本股份有限公司,擔任首席董事總經理。與大型企業、特殊法人等單位建教合作,提供能力開發、人才培育諮詢、組織改革服務。曾協助日立製作所、日本惠普等數百家一流企業提升員工相關技能,學員超過2萬多人。

內容簡介