美國國家書卷獎當爸媽過了65歲張忠謀村上春樹韓江蔡康永讀冊選讀聯經暢銷66折起長期買進不婚孫翠鳳心靈工坊全書系屁屁偵探絕望者之歌神奇柑仔店假仙女郝明義周品均
放入購物車

感動客戶的魔法(二手書贈品)

商品資料

作者:王麗芳

出版社:聯經出版事業股份有限公司

出版日期:2006-06-12

ISBN/ISSN:9570830190

裝訂方式:平裝

頁數:225

書況:普通

備註:無畫線註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

放入購物車
文字字級

本書針對第一線面對顧客的各種疑難雜症,做出最實際有效、詳盡有趣的解答。讓您懂得說、勇於說、說對話,只要開口就能抓住顧客的心,帶來一路長紅好佳績。

【試閱】◎ 初次見面花一分鐘就掌握客戶的心理

《感動顧客的魔法》──獻給所有業務行銷人:
‧和未曾謀面或初次見面的顧客該怎麼說話?
‧怎麼樣察言觀色?
‧顧客的話題偏離主題時,該怎麼拉回來?
‧不得不說卻又難以啟齒時,該怎麼開口?
‧深受顧客喜愛的部屬異動時,該怎麼辦?
想要感動顧客,讓業績長紅嗎?本書將給您最棒的啟發。

只要學會魔法話術,顧客就會永遠愛著您!
‧業務行銷人要做的不是「賣東西」。
‧「簡單」說明「難事」,才能讓顧客聆聽。
‧最後不要「再三叮嚀」,才會讓業務推展順利。

作者簡介:

室伏順子,畢業於早稻田大學法學院,之後在日本和美國研讀心理學、行動科學、溝通等。在知名人才教育公司和研究機構製作能力開發和企業研修課程,負責指導和培訓講師。1999年成立蘇菲亞人力資本股份有限公司,擔任首席董事總經理。與大型企業、特殊法人等單位建教合作,提供能力開發、人才培育諮詢、組織改革服務。曾協助日立製作所、日本惠普等數百家一流企業提升員工相關技能,學員超過2萬多人。

內容簡介