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服務創新時代關鍵報告(二手書贈品)

商品資料

作者:戴爾特.史巴特、華特.甘茲|譯者:陳琇玲(Joyce Chen)

出版社:商周出版

出版日期:2011-09-09

ISBN/ISSN:9789861207483

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:320

書況:良好

備註:無畫線註記

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文字字級

服務經濟時代正式來臨!


台灣已有超過八成企業投入服務創新,大型規模企業投入比例甚至高達九成,顯見服務經濟已勢不可擋。曾經,製造業為台灣帶來經濟奇蹟,現在,我們必須以服務業保障企業前景、再造經濟榮景。

服務領域的應用和機構化趨勢,
適合亞太地區的服務創新策略,
以及,企業如何以跨領域的服務行銷及新科技成功轉型,
14位國際服務研究權威給你關鍵解答!

1.集結服務研究的權威專家群之論述,其國際觀及專業程度非一般學術研究可比擬。
2.國內第一本論述「國際服務研究方向及趨勢」的專書。
3.產、官、學、研界共同推薦,是為企業進行服務創新的最佳依據,政府著手政策立法的必備藍本。


服務業為德國經濟的核心產業,早於2005年時,德國就已超越法國,成為繼美國、英國之後的全球第三大服務業出口國。深知服務經濟時代已來臨、本著嚴謹積極的民族特性,德國聯邦教育研究部於2006年發起一項國際監測計畫,蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊,藉以建立知識庫並掌控發展先機。

本書中的13篇報告,便是這項長達5年觀測計畫的初期研究成果。從服務研究機構化的趨勢談起,到服務研究理論及服務創新政策的提出,以及統計資料的運用;而廣受討論的服務行銷、企業轉型、人力資源管理,甚至最為實用的行動建議等方面,也都在本書的研究範圍,理論與實務兼具,是研究單位、政界與企業在策略發展與決策時的重要依據。

作者簡介:

戴爾特.史巴特(Dieter Spath)教授

德國工研院(Fraunhofer Institute IAO)院長

華特.甘茲(Walter Ganz)

德國工研院產業工程研究所所長

2006年,德國聯邦教育研究部發起一項國際監測計畫--服務相關活動與研究之國際監測(International Monitoring on Activities and Research in Services, MARS),蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊,藉以建立知識庫並掌控發展先機。戴爾特.史巴特及華特.甘茲將計畫成果及專家論述統整成13篇報告,揭露這項長達5年觀測計畫的關鍵成果。

譯者簡介:

陳琇玲(Joyce Chen)

美國密蘇里大學工管碩士,曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師,現專事翻譯,重要譯作包括《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉克精選》、《供應鏈策略管理五大修練》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《大師的智慧》、《迂迴的力量》等書。

各界推薦
名人推薦:【推薦序一】

開創台灣未來經濟奇蹟,「服務產業」成為台灣下一個核心產業

台灣與許多文明先進國家已進入「服務經濟」或「體驗經濟」時代,台灣在國際間的成果更是有目共睹,如:台灣館在上海世博的傑出表現、夢想館在台北花博的成功、許多外籍來台觀光客被感動之旅遊評論,在在使產業與政府一致認同,未來台灣的競爭力除了高科技領域外,應發揚行銷台灣的「軟實力」,尤其是服務業。然而,我們過去對「服務」的了解,對「服務創新」的研究、人才之培育及重視,長久以來遠不如高科技,使得「服務」所產生的價值、生產力、品質...
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第五章 亞太地區的服務創新策略 

李克勤(Alex Lee)

5.1 摘要

這篇論述說明台灣、香港、新加坡和中國的服務創新現況與發展。我們會逐一探討這些國家的服務創新,以及推動服務創新提案的動機與驅動力,並以實例說明政府推動服務創新的明確動機。最後,我們會介紹產業推動服務創新研發所依據的方法論及其進展。

從促進服務經濟的觀點來看,在這四個國家中,香港無疑是最進步的服務經濟體,新加坡則緊追在後,接著則是台灣和中國。

我們特別挑選台灣、香港、新加坡和中國做論述,因為這些國家有的以服務經濟為主,有的積極尋求服務創...
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目錄
【目錄】
推薦序一:活化服務創新的基因,迎接服務經濟趨勢的來臨
推薦序二:開創台灣未來經濟奇蹟,「服務產業」成為台灣下一個核心產業
推薦序三:企業轉型的三大思考議題
序文
前言
第一部:服務研究的現況與未來
1. 知識生產之展望:「服務」領域之研究發展的機構化趨勢
2. 服務研究的理論和應用焦點
3. 商用統計資料之趨勢:涵蓋更多服務相關統計資料所面臨的挑戰
4. 服務創新政策的演變
5. 亞太地區的服務創新策略
6. 服務科學、管理學、工程學與設計學:概述與參考
7. 擴大服務行銷的範圍:建立跨領域的服務行銷
第二...
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內容簡介
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