名人推薦：戴勝益

一九五三年出生在台中清水，國立臺灣大學中文系畢業。

三十九歲開始創業，以標會和向二、三十個朋友借到一千萬元，加上另兩位創業股東的一千萬元創設「ㄅㄧㄅㄧ樂園」，是台灣第一家引進鴕鳥的樂園，開啟騎鴕鳥的娛樂風潮。

經歷九次失敗，一九九三年在台中市文心路開出「王品牛排」第一家店，打造王品集團成為台灣最具規模的餐飲事業體，具有王品台塑牛排、陶板屋、北海道昆布鍋、原燒燒肉、IKKI懷石料理、舒果、夏慕尼等多個品牌。

二○一二年王品集團掛牌上市，集團營收挑戰新台幣一百億元，並入榜經濟部主辦的「...

期盼一隻會回頭看你的老虎

——說故事，激發溫暖的感性情懷

如果我們曾經一起在海上度過了許多艱難險阻，

歷經了春夏秋冬的風風雨雨，

過程中總該培養了一些深厚的感情吧！

離別時你會回頭看我一眼嗎？

電影《少年Pi的奇幻漂流》，描述在太平洋上，一位印度男孩與一隻孟加拉虎在一艘船上共同度過227天的生存故事。其中有一幕是少年Pi與老虎經過兩百多天怒海狂濤的相處後，漂流到小島即將要分別。少年Pi眼睜睜看著老虎即將離他而去、走進叢林，心情悸動的他多麼希望老虎會回頭看自己一眼，哪怕是一眼也就心滿意足了。因為他想：我們一起在海上度過了那麼多的艱難險阻，你餓了我捕魚給你吃，你渴了我舀水給你喝，風風雨雨過程中，總該培養了一點感情吧！快回頭！快回頭吧，我相信你會回頭的。少年Pi心裡吶喊著、渴望著，期盼老虎會回頭看自己一眼。

最後，老虎，頭也不回地走進叢林，少年Pi失望了。

怎樣面對曲終人散的關鍵時刻？

身為培訓顧問與演講者，我經歷了數百場次的培訓與演講，與臺下學員共同度過分分秒秒的時間。每當曲終人散時，我的心情總是離情依依，因為珍惜每一次學員聚在一起的緣分，或許一生就只有這一次的機緣。我要的不多，因此，當有學員能夠在下課離去時「回頭」看我一眼，或者說一聲感謝，我的心也就滿足了。

甚或有些學員會在下課離去時上前與我攀談、感謝，或留下聯絡資訊，他們或許不知道這一個動作、一個眼神、一句道謝，對我而言，就像少年Pi期盼那隻老虎能夠回頭看自己一眼，那麼熱切而令人感動。

後來，我發現那些會回頭與我攀談致謝的學員背景，以業務、客服及服務業領域居多，因為他們多半很容易展現出「臉笑、嘴甜、腰軟、手腳快」的感性情懷特質；或許他們平常已經習慣與人互動接觸，自然流露出有溫度的情感。

當然也不乏許多上完課的學員，頭也不回地漠然離去，就像那隻不會回頭看你的老虎，彷彿他們所接受的這一切都是理所當然的，因此船過水無痕，表現出來的是讓人感受不到溫度的情感。讓人不由得聯想到：愛的相反不是仇恨，而是冷漠。（The opposite of love is not hate, it's indifference.）

在工作與生活的情境中，老虎就好像與你「不打不相識」的夥伴，需要一段時間的溝通認識和磨合。如果有一隻曾與你經歷春夏秋冬的老虎，你是否會熱切地期盼牠在「關鍵時刻」回頭看你一眼呢？

對於家庭的父母，那隻會回頭看你的老虎可能就是善解人意的兒女。

對於學校的老師，那隻會回頭看你的老虎可能就是熱情參與的學生。

對於職場的主管，那隻會回頭看你的老虎可能就是積極投入的部屬。

對於國家的政府，那隻會回頭看你的老虎可能就是懂得感恩的百姓。

最後，是否也該讓自己成為一隻會回頭看他人（你生命中的貴人）的老虎呢？

那隻會回頭的老虎，應該具有一種溫暖的感性情懷！

「新一千零一夜」說故事人——高感性、高關懷的情感流露

《一千零一夜》的故事是一個美麗的傳說。相傳，在古印度與中國之間，有一個薩桑國，國王山魯亞爾因王后行為不端而將其殺死，此後性情變得殘暴嫉妒，每日娶一少女，翌日清晨即殺掉，以示報復。宰相的女兒山魯佐德，為拯救無辜的女子，自願嫁給國王。山魯佐德每晚為國王講故事，用這個方法吸引國王。每當講到最精彩高潮的地方，天也剛好亮了，聰明的她，總是在故事最精采處就暫停，讓國王欲罷不能，如此不知不覺過了一千零一夜，國王終於醒悟，停止了暴行。後人將這些故事蒐集起來，這就是膾炙人口的《一千零一夜》。

在《一千零一夜》裡，大臣女兒用說故事拯救了諸多無辜性命。

在「新一千零一夜」的現實中，父母可以用說故事挽救親子的感情，戀人可以用說故事繪出夢想，失戀的人可以用說故事療癒傷痛，主管可以用說故事啟發部屬的認知，行銷人員可以用說故事挽救許多寶貴商品，創造銷售奇蹟，而老年人也可以在回憶故事中找到活下去的希望和自信。

「新一千零一夜」的說故事人，喜歡說故事、聽故事、看故事、寫故事。故事來源有親身經歷故事、他山之石故事、神話、寓言與歷史故事。說故事人，他們都流露出高感性（High Concept）、高關懷（High Touch）的特質。

多年來我一直在思考一個問題：如何讓人們自然流露出有溫度的情感。一個很清楚浮現的答案就是：「先說故事，再講道理。」基於夢想與使命感，我成立了「故事方舟文創工坊」（www.storyark.com.tw），致力研究推廣「說故事行銷」的理念與技巧，並呼應文化部龍應台部長的「國民記憶資料庫」計畫，將臺灣打造成「新一千零一夜——故事島」。

你的人生就是你的故事——人生，要活對故事

有次去醫院探望一位教會弟兄的父親，他已經插管躺在病床上，無法說話但會用眼睛的餘光示意歡迎我們的到來。我心想：每個人在生命的盡頭都要獨自在病床上度過，身體已經日漸衰殘，但精神意識或許還能保留清醒。那麼在心靈上，誰能陪你度過無盡的日子呢？是回憶，是故事，是回憶中無盡的故事。故事中有悲歡離合，但說完了故事，總是要奮勇昂揚地迎接明天，告訴自己：人生要活對故事！就像電影《飄》的女主角在最後一幕說的：Tomorrow is another day！

人類與生俱來有「說故事」的能力，故事可以喚起我們相對薄弱的「感性情懷」如：破冰（在尷尬的場景下為自己和他人找臺階下）、想像力、幽默感、同理心與正面積極思考的能力。

如果這個世界與社會多的是功利價值，卻少了好故事的傳揚，人們就會愈來愈冷漠。故事就是經過情感包裝的事實或模擬情境，驅使我們採取行動，改變我們所在的世界，讓世界變得更美好。故事本身就是激勵、導引、告知和說服的最佳工具。

故事之所以讓人難忘，就在於將故事啟發的利益價值點，產生一個連結性的真實感，且「深刻化」。聽完故事，更要採取行動，讓世界變得更美好。

科學家說，宇宙是由一個個的原子組成。

詩人說，宇宙是由一個個的故事組成。

說故事幫你：抒發感性情懷。

說故事幫你：傳遞夢想理念。

說故事幫你：凸顯商品價值。

說故事幫你：打造文化創意。

今夜，讓我們說故事吧！

期盼一隻會回頭看你的老虎

——說故事，激發溫暖的感性情懷

如果我們曾經一起在海上度過了許多艱難險阻，

歷經了春夏秋冬的風風雨雨，

過程中總該培養了一些深厚的感情吧！

離別時你會回頭看我一眼嗎？

電影《少年Pi的奇幻漂流》，描述在太平洋上，一位印度男孩與一隻孟加拉虎在一艘船上共同度過227天的生存故事。其中有一幕是少年Pi與老虎經過兩百多天怒海狂濤的相處後，漂流到小島即將要分別。少年Pi眼睜睜看著老虎即將離他而去、走進叢林，心情悸動的他多麼希望老虎會回頭看自己一眼，哪怕是一眼也就心滿意足了。因為他想：我們一...

推薦序　故事，創造不平凡的差異
推薦序　故事力的力量
自序　期盼一隻會回頭看你的老虎

第一章　說出高感性、高關懷
一、「新一千零一夜」說故事人
二、先說故事，再講道理
三、故事引導的三部曲
四、短故事精準聚焦，引發深沉的啟示
五、從你熟悉的事物開始說起
六、製造「路障」，讓聽的人慢下來
七、自由書寫——我寫，我說，故我在

第二章　有故事的人，才聽懂自己心裡的歌
一、找出故事源及說故事的目的
二、領導變革的故事錦囊 —— Change, we need！
三、溝通激勵的故事錦囊 —— 心連心，點燃生命熱情
四、創新管理的故事錦囊 —— 苟日新、日日新、又日新
五、產品行銷的故事錦囊 —— 驍勇戰士的雙刃劍
六、顧客服務的故事錦囊 —— 服務就是競爭力
七、品牌塑造的故事錦囊 —— 精神象徵與價值理念的體現

第三章　說故事行銷的力量
一、說故事行銷——右腦被故事喚醒
二、故事賦予品牌生機——增加人性化，融入顧客的生活
三、故事傳達品牌背後的「人格與理念」
四、商品故事的案例與優點
＊ 石碇思勳饅頭——生命試煉出的美好滋味
＊虎牌米粉——一輩子的朋友，尚健康的品質
＊宜蘭餅——阿嬤我要嫁尪啊
＊玉兔原子筆——走過一甲子的傳承，堅持搗筆的玉兔
＊割稻仔飯——請大夥來湊熱鬧喔
＊「六源味」廚師的轉型歷程——衣帶漸寬終不悔

第四章　領導，活用你的故事力
一、說故事，說出影響力
二、在潛移默化中惕勵與教化人心
三、故事讓願景鮮活——先說故事，再推專案
四、從真實報導中搭一座橋，學習管理與領導的意涵
五、好故事的五個元素
六、英雄與敵人：克服障礙的救世主v.s人性軟弱的表徵

第五章　說出文創軟實力
一、故事刺激五感，發揮文創的力量
二、童話帶我們進入奇幻的魔法森林
三、多樣化的軼文趣事
四、歷史故事借古喻今，鑑往知來
五、歷史故事思接千載，成語故事畫龍點睛
六、寓意深遠的寓言故事
七、從寓言故事看人性的掙扎與貪婪
八、詩詞歌賦，增添故事浪漫情懷
九、動畫展開想像的創作羽翼
一○、音樂歌劇故事，傳遞人性的真、善、美
一一、中西典故相互輝映、相映成趣
一二、節日慶典的故事，編織動人傳說與風俗逸聞
一三、故事圖卡——梳理自己的生命藍圖

第六章　人生，要活對故事
一、敲開幸福門，打開快樂窗——人生故事地圖
二、你如何聽故事？
三、分享的快樂是加倍喜悅，分擔的痛苦是減半憂愁
四、敘說童年往事，妙趣橫生
五、情竇初開的故事永流傳
六、世界角落的這些人、那些事
七、夢幻騎士的信念

後記　發現、看見、實踐——說故事的美麗人生
附錄　張宏裕顧問故事方舟——說故事經典培訓課程

推薦序　故事，創造不平凡的差異
推薦序　故事力的力量
自序　期盼一隻會回頭看你的老虎

第一章　說出高感性、高關懷
一、「新一千零一夜」說故事人
二、先說故事，再講道理
三、故事引導的三部曲
四、短故事精準聚焦，引發深沉的啟示
五、從你熟悉的事物開始說起
六、製造「路障」，讓聽的人慢下來
七、自由書寫——我寫，我說，故我在

第二章　有故事的人，才聽懂自己心裡的歌
一、找出故事源及說故事的目的
二、領導變革的故事錦囊 —— Change, we need！
三、溝通激勵的故事錦囊 —— 心連心，點燃生命熱情
四、創...