代序－迎接服務業競爭時代的來臨 吳思華
導言
第一章 策略性服務觀的基本要素
第二章 策略性服務觀的整合性要素
第三章 競爭性服務策略的定位
第四章 服務觀念－產品線的開發
第五章 營運策略－生產力
第六章 營運策略－進入市場障礙
第七章 服務業的企業文化與人才
第八章 服務業的國際化
第九章 未來的服務業
結論
附錄 一、服務業的重要性與成長指數
二、服務業對經濟及社會的影響
三、生產力
作者：海斯凱特
出版社：遠見天下文化出版股份有限公司
出版日期：1987-12-15
ISBN/ISSN：9576210836
語言：繁體中文
裝訂方式：平裝
書況：普通
備註：有註記
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作者現任哈佛大學教授，並身兼數家國際性服務企業的顧問，使他得以結合理論與實務經驗，分析世界上傑出服務業的經營實例。
隨著服務業的蓬勃發展，每一個已開發的國家中，服務業管理者的數量，已超過製造業部門的管理者，本書所提供的許多經營典範，足供各界人士參考。（CB061）
作者簡介：
海斯凱特 著
現任哈佛大學商學院企管教授，並身兼歐美許多服務業公司的指導及顧問。另外，在著作方面，海斯凱特出版過許多有關商業後勤作業及市場行銷的專著及論文。
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