第一封信：迎接挑戰
人生的第一步不僅需要勇氣，而且要謙虛。初入公司必須多聽少說，與其自暴缺點，倒不如謹慎擇言，因為人們往往欣賞知識豐富，卻不吹噓的人。
親愛的小約翰：
聽著，孩子，我有很多話要對你說，並且我現在對你所要說的和從前的教育有所不同。因為，從現在開始，你已經不再是小孩子。你即將進入這個五光十色的社會大家庭，你將和我一起在這個看不見硝煙的戰場上迎接挑戰。所以，你將不只是我的孩子，更重要的是你會是我的戰友、同事。今天是你一生中重要的一天，你二十年的學校生活已經結束，相信你已經學到了不少的理論知識，可以正式投入到現實社會的工作行列中了，你應該感到非常高興。雖然也有許多人並不喜歡工作，那是因為工作使他們聯想到：早上必須早早起床，反覆做些無聊的工作，使他們失去娛樂時間，甚至引起他們很多身體疾病。另外有些人卻急於投入工作中，因為工作可以幫助他們實現自己的理想和抱負，他們希望透過工作和努力，發揮自己的才能。我希望你屬於後者，更希望你不只繼承我們家族富可敵國的財富，而且能創造更多的財富。
孩子，在你進入社會之前，我對你的教育也許嚴厲了一些，剝奪了你的很多娛樂時間；可是，你是知道的，那是為了讓你接受更多正式教育。現在，你精神構造方面的骨架已經成熟，你要將過去長年努力的成果，運用到競爭殘酷的真實社會中，藉以維持你的生計，確保你的地位，然後進行更大的發展。關於這點，你可以說是處於相當有利的地位，因為你很明白即將接觸的事務，你渴望成為優秀的企業家。但有許多年輕人卻沒有你幸運，他們為了生活、為了生存而掙扎，他們不知道自己的目標在哪裡；也有的人雖然選擇了目標，可是卻無法進入追求目標的行列中。你想過為什麼嗎？你和他們不同的是，你有一個我這樣的父親，我可以把多年在企業界的經驗和心得無私地告訴你，把我總結的我們祖先——從邁爾斯‧摩根一六三六年登上美洲大陸務農開始，經過歷代的刻苦經營和創造，到發展地產、金融所有的成功經驗都傳授給你，希望你繼承我們摩根家族的傳統和事業。你想，你是否比他們幸運得多？你有目標，也有工作，這就是好的開始。
我希望你從正式踏入公司的第一天開始，即每天準時上班，勤懇工作，先在基層磨煉，以瞭解和學習企業運轉的某個環節。因此，保持工作的紀律性很重要，試想一個連準時上班都無法做到的人，又怎麼能擔負重任呢？我們企業上班的時間都是固定的，至於下班時間則視各人的工作需要而定，具體時間由自己的工作需要來權衡。通常情況，有些公司上班的時間並沒有硬性規定，如果不能接受我們公司必須準時上班要求的人，可以試試那些公司。我不希望跟你約好七點見面，而你到了八點鐘才姍姍而來，就算你是屬於管理階層，也一樣必須準時上班。
在工作中，你應該常常接近那些長年為公司發展盡心盡力的同事們。我想你一定想謙虛地吸收他們的經驗與管理知識吧！在這個階段，如果你想要有所改革的話，不要操之過急，因為時機還未到。如果你對目前的做法有任何想要改變之意見（當然是指更好的方法），儘管提出來；但是必須注意，在進行時不要太過嚴格。成功者不是守株待兔的人，成功者往往是一面學習一面等待適當時機的人，成功者也就是將計畫思索多次，考慮各種可能發生的情況後，就能夠得出一個比較周全的計畫的人。倘若你真的確定公司的政策有改變之必要，也不要急於求成（當然，緊急時則另當別論）。雖然有時候，一個企業的決策者要雷厲風行、速戰速決，但是，仍要根據情況而定；尚未嘗試過的生意，則必須經過一段時間的仔細研究，待基礎穩固後才能進行。
你從學校學到的理論知識，可以指導你的工作，但真正的工作要靠實踐。在公司的工作過程裡，只要你謙虛學習，就一定能接受到優秀的指導。我認為你應該由銷售部門開始學習，等你有了相當瞭解之後，我會安排你和客戶見面，讓你瞭解自己並且發揮推銷能力。而這些客戶與公司交往的時間都比你的年齡還要大，從他們那裡你可以知道一些他們對公司的看法和觀點，增加你對公司的認識。還要提醒你的是，在你和客戶握手之前，必須盡可能的事先瞭解對方。從客戶的立場來說，第一印象非常重要，他只會給你一次機會。所以一開始你就必須先下點工夫，給對方留下一個好印象；否則，往後你得花費一、兩年或更多的時間，才能重新抓住客戶的心，那麼你出發的腳步就不得不慢下來了。
你初入公司，必須記住多聽少說。如果你想成為一個善談的人，要先從學會做一個善於傾聽的人開始。你要學會鼓勵別人多談他們自己，聽取他們的建議，從而才能更客觀地看待問題，作出正確的決策。過去，當我決定採用一個推銷員時，我會挑兩、三個客戶做一番試驗，如果有一個客戶批評推銷員「話太多」時，我就絕對不會錄用這個人。其實，這個理由很簡單：言多必失，與其自行暴露缺點，倒不如認真擇言，因為人們往往欣賞知識豐富，卻不吹噓的人。我們的客戶尤其如此。
在你與客戶接洽時，要有萬全的準備。你必須攜帶公司完備的資料，同時，在心中不斷地告訴自己，我們所競爭的同行更優秀，更能為客戶提供滿意的服務。這就是在要求你要具有充分的勇氣和自信，這樣，你才能在客戶面前娓娓而談，贏得別人的好感，更能順利地完成工作。但是，你必須注意的是：不要誇大其辭，不要和別人搶著說話。要尊重對方，等他把話說完，你再提出自己的觀點。
推銷服務固然是工作的重點，但切切不可忘記，完善的售後服務是更重要的。如果因為服務不周，致使客戶對我們有所怨言，並且棄我們而去，使我們要不斷尋找新客戶，這樣一來，便毫無效率可言了。雖然找尋新客戶也是我們不可或缺的行動，但在損益表上，卻無法見到多少餘額。所以在開發新客戶的同時，也必須注重售後服務，如此才能確保公司的發展及茁壯成長。
服務是企業的生命，只有良好的服務才能使企業更有競爭力。所以要努力於客戶售後服務，同時，你也必須與原料供應商維持良好的關係。有些原料供應商在目睹我們的售後服務後，於讚賞我們工作效率之餘，即使碰到其他的同行以降價引誘，或以暴力威脅，他們依舊不變地向我們供應原料，不會中斷。當然，我也希望客戶以同樣的態度支持我們。
你要把剛開始工作的階段當作鍛鍊和實習，不要妄斷妄行。在這段時間，你應該儘量小心，但是也不須緊張到草木皆兵的地步。你要注意觀察每一個新進職員，就像觀察學校的新生一樣。同時，注意別人也正戴著有色眼鏡看你，一個小小的過失，就會給人留下深刻的印象。所以，你必須注意你的言行舉止。也許這番話會使你害怕，但是也不必太過擔心，因為「羅馬不是一天造就的」；況且，我寫這封信的目的，是給你些建議。
你所受的教育使你可以清楚地知道，你的目標是成為一名優秀的企業家。在過去二十年裡，我觀察你成長的過程，發現你凡事不會太過強求，是個有彈性的人。但是，你是否能夠發現工作的樂趣，就要看你自己了。
人的進步是靠不斷地學習，不進則退。你有理想、自主、有責任感，這些會使你的工作成為生活中的快樂。但是，你也不要忘記，競爭是多方面的，三十年後的企業界巨人，也在這個時候，與你一同進入真實社會，投入企業之爭。
最後，我還想再說一句，未來企業界的巨人，絕不是出了社會後便不再鞭策自己努力用功的人。他們只不過是將用功的時間改變，在平常生活中加入適當的娛樂調劑，而夜晚及週末也成為他們用功的時間，就是這樣。
由於企業的大小事都要我來作決定，我沒有更多的時間能夠陪你，你得自己去不斷學習累積。每個作父親的都希望自己的兒子能成大器，我也一樣。十六世紀的詩人喬治‧哈伯特（George Herbert）曾說：「一個父親勝過百個教師。」這句話不是沒有原因的。
為了獲得生活的食糧，歡迎你來到真實的社會。一年之後，我希望你能以最好的成績向我彙報。成績回饋的作用不容忽視，然而任何事情都是複雜的，我們並不排除失敗的回饋作用。是的，失敗會使人喪失鬥志，但對一個信念堅定的人來說，失敗往往能激起更大的鬥志。當然，這種激勵建立在失敗所造成的代價之上，管理者只能利用失敗，而絕不應有意製造失敗。所以，勇敢地去迎接挑戰吧！
你的父親 約翰‧皮爾龐特‧摩根

本書特色
■ 美國精神傳承的聖經！
被《財富》雜誌譽為「美國有史以來最讓人崇拜的財富思想」。
摩根這些信件的價值，正如艾倫‧格林斯潘所說：「當我戴上白手套閱讀了一頁，便不忍釋手，文章寫得實在太妙了，我只有在讀《聖經》時才有這種感覺。恍然間，我好像看到了摩根家族強大富有的秘密。」
■ 從政界要人到商界菁英已經改變無數人的命運！
信件中透露了許多摩根家族的商業秘密與經營智慧，絕對是一本用來培養偉大企業家的絕無僅有的絕佳教材。
本書在美國一出版即引起轟動，連續在暢銷書排行榜上居高不下，甚至諸多企業都把它作為教育員工的範本，人手一冊，案頭必備。
這些信件的價值就如亨利‧斯塔傑所說：「比摩根家族富可敵國的全部財富更加寶貴。」
成功學導師拿破崙‧希爾是最早看過摩根信劄的人，他對摩根家家書的價值，亦即家書給予子女的教育意義上作了極高的評價。

作者簡介：

約翰‧皮爾龐特‧摩根

美國銀行家，亦是一位藝術收藏家。1892年，他撮合了愛迪生通用電力公司與湯姆遜-休士頓電力公司合併成為通用電氣公司。在出資成立了聯邦鋼鐵公司後，他又陸續合併了卡內基鋼鐵公司及幾家鋼鐵公司，並在1901年組成美國鋼鐵公司。

譯者簡介：

林望道

曾在多家雜誌社擔任主筆，現為出版社專職翻譯，對各類文學、社會、勵志領域皆有涉獵，題材廣泛。