●08　換過名片就記住你
【初次見面從交換名片開始】
在商務場合裡，和新客戶見面時，首先用到的就是「交換名片」的禮儀。我希望各位務必學到最強的名片交換術，讓對方在見面一週之後，都還對你印象深刻。

◎交換不是目的
交換名片的真正目的，不在於交換，而在於和下一個動作產生連結，例如往後的拜訪，或是洽談生意等等。因此，從交換名片的那一瞬間開始，我們就必須進行良好的溝通，來維繫彼此的關係，讓雙方的關係順利進入下一個階段。

我曾經會見、面談過數以萬計的人，其中有些人確實讓我印象特別深刻，覺得「還想和他說話」、「和這個人談話特別愉快」。現在回想起來，我發現這些人有以下的共同點：

➀最初的寒暄恭敬有禮
➁展現出希望加深彼此對話的意圖
➂顯示出希望今後能夠繼續聯絡的態度

具體情形究竟是怎樣呢？現在，我針對➀最初的寒暄要恭敬有禮，做詳細的說明。
「您好，請多多指教！」恭恭敬敬鞠躬打招呼，再看著對方的眼睛說話，這些基本事項相當重要。尤其是在交換名片時，經常有人會盯著名片，忘記了寒暄時要看著對方的眼睛。事實上，只要留意這件事並付諸行動，就可以讓對方留下態度端正的印象。

◎把名片視為對方的分身
另外，具備恭敬對待名片的心態，也會非常有效果。我希望大家能夠把對方的名片當成他的分身，鄭重其事地對待。交談中，要先把自己的名片從名片夾裡拿出來準備好，留意不要讓名片的高度低於自己的胸部。收到對方的名片之後，如果立即放入名片夾裡，很可能會讓他誤以為：「你對我沒興趣。」

●09　話題就在名片裡
【從名片談天說地】
有時候，對方在收到你的名片之後，會把名片上的內容當做題材，展開彼此之間的對話。

•「您的辦公室在廣尾啊，我常去附近耶。」
•「您的職銜是專員耶，是從事什麼樣的工作啊？」

對方有這種反應，表示他的心情是喜悅的。能夠從名片中發現某個共通點，或者找到彼此可以談論的共同話題時，親切感便油然而生，讓隨後的交談得以順利進展。另外，從心理學的觀點來看，我們也可以把「被問問題」，當做是對方釋出「我對你有興趣」的訊息。因此，被問的一方當下的心情是愉快的。

除了根據名片上的內容來發問之外，只要注意一下名片的紙質、顏色、設計、字體、公司名稱、頭銜、相關的場所、工作上的連結等等，這些便能成為談話的題材。

◎從名片展開交談，打開話匣子
用名片當做交談的題材時，只要可以找到相同的產業、職種、上班地區、朋友等某個共通點，就能夠透過這樣的親切感，讓對話更加熱絡，一口氣縮短彼此之間的距離。此外，如果因為工作關係或是私人事務，會經常到對方辦公室附近走動，還可以聊到「同一棟大樓裡有客戶」、「附近的人氣餐廳」等話題。

就我個人而言，我會著眼於名片的設計和內容，來找尋各種可能的話題。我的名片正面只有名字，並沒有公司名稱和頭銜；對折內頁放的是與我的連載作品、著作，以及跟工作有關的資訊；背面是相片、頭銜，以及簡歷和簡單的自傳。名片的字體是可以突顯印刷設計的新宋體。

◎讓你的名片派上用場
另外，你遞上名片之後，如果對方詢問：「您從事什麼樣的工作？」，你要特別注意，因為名片上原本就應該有「你是從事什麼工作」的資訊，如果出現這種問題的確有些奇怪，八成是你的名片沒有發揮出應有的功能。

為了讓初次見面的人一看到你的名片，馬上就了解你的工作領域、職務內容，並且對你產生興趣，我建議你先妥善確認名片上的內容。如果連你自己也覺得很難懂，那麼你應該要預先練習，向對方簡單說明「我是從事某某工作」，或者將「這張沒用的名片……」當做談話的題材也不錯。

●10　怎麼約，可以再見到他？
【邂逅一次就結束，好可惜】
在交換名片，稍微交談之後，下一個階段就是為接下來的行動提出建議。你可以透過言語，表現出想再見到對方的心意，例如：
「您工作的地方在汐留。因為工作的關係，我常到那附近。如果您方便的話，我們一起吃午飯怎麼樣？」

就我個人而言，我會先檢查預定行程，然後依據情況主動邀約：
「下週二早上七點開始，有一個早餐會報。各個領域的經營者齊聚一堂，交換心得，腦力激盪，對工作是非常好的刺激喔。」

◎不是慫恿，是建議
由於不是慫恿而是建議，因此絕對不會強人所難。我們只要釋出可供對方判斷的資訊即可，去不去由對方自己決定。

今後還想不想與對方繼續保持關係？我建議你當場就做出判斷，並且採取行動。由於一旦說出：「那麼，今天就聊到這裡，以後還請您多多指教」，就等於為沒有結果的會議劃上休止符，因此我建議你最好不要這樣做。請訂出一個期限，讓雙方朝著下一個階段邁進。

●08　換過名片就記住你【初次見面從交換名片開始】在商務場合裡，和新客戶見面時，首先用到的就是「交換名片」的禮儀。我希望各位務必學到最強的名片交換術，讓對方在見面一週之後，都還對你印象深刻。◎交換不是目的交換名片的真正目的，不在於交換，而在於和下一個動作產生連結，例如往後的拜訪，或是洽談生意等等。因此，從交換名片的那一瞬間開始，我們就必須進行良好的溝通，來維繫彼此的關係，讓雙方的關係順利進入下一個階段。我曾經會見、面談過數以萬計的人，其中有些人確實讓我印象特別深刻，覺得「還想和他說話」、「和這個人...

序言 關鍵不在說話技巧，在於心智

今天起，你和任何人都能成為朋友。

本書的重點在於：如何利用第一次見面的數分鐘，和對方成為朋友，並建立彼此良好的關係。

　　本書沒有任何艱深的技巧，談論的都是平時該具備的心態和想法，也就是說，絕大部分的內容都與「心」有關。而且，即使是頂尖的商務人士，也都認同這個主張並躬行實踐。

◎見過一萬名商務人士之後的一大發現

　　我曾經以人事專員的身分對學生進行面試，以職涯顧問的身分與社會人士洽談，並且擔任管理諮詢顧問，向企業經營者提供意見，因此會見、面談的人數已超過一萬人次。在這個過程中，我見過許多所謂「頂尖」、「超級」的業務員，以及從事營業銷售、客戶服務的專業人士，發現他們當中沒有一個人是只靠「精湛的說話技巧」，就擁有今日的成就。

◎天生怕生的我……

　　讀到這兒為止，對於我所提到的「初次見面的溝通」，一定有人心裡是這麼想的：

　　‧「第一次見面就建立友好關係，我絕對做不到……。」

　　‧「我好緊張，實在不知道該說些什麼……。」

　　‧「雖然我曾努力模仿很會說話的人，結果是白費工夫……。」

　　我非常能夠體會這種心情。不過，這些情況並非無解，請大家先放寬心。

　　我本身雖然擅長談話技巧，但是並沒有隨時準備好豐富的談話題材。因此，當我看到別人說話如行雲流水，就會想：「好羨慕啊，如果我也能像他這樣口若懸河，那該有多好。」

　　原本，有很長一段時間，我也視初次見面的溝通為畏途。我從小就怕生，不要說是面對朋友，甚至是遇到親戚，我也無法好好打聲招呼。因此，要我大方地向初次見面的人問候打招呼，只會讓我更畏縮、怯場。

◎在初次見面的幾分鐘就獲得信賴

　　這種困擾在我進入社會之後，依舊揮之不去。我在二十四歲那年，找到一份協助商務人士轉業的諮詢工作，職稱是「職涯顧問」，所面對的客戶多半比我年長十歲以上。這些人要和我討論他們的工作、人生規畫等等，每個人每次的諮詢時間大約是一小時左右。也就是說，如果我無法在初次見面的前幾分鐘，就獲得客戶的信任，讓他們吐露出「對職場的不滿」、「自己的年收入」等內心話，便無法給予他們一針見血的建議。

因此，我總是戰戰兢兢、全力以赴，讓客戶對我的第一印象是：雖然年輕，但是不能瞧不起，而且值得信賴。正因為這份工作的緣故，我非常注意怎樣的溝通可以獲得他人信賴。

◎初次見面定生死

　　然而，我也是在這個時候發現一件事情：真的有很多人，是因為初次見面留下不好的印象，而沒達到自己的目標。許多可以侃侃而談或是擁有優秀資質的人，在和別人第一次見面時，竟然會因為一個表情、一種態度、一句話，而讓人留下不好的印象。

當然，雖說「只要好好溝通，對方終究會理解」，但是這些人往往因為第一印象不佳，於是在就業、談生意等人生重要的場合裡，吃了大虧，失去了大好機會。

◎一切都為了讓對方主動聯絡你

　　我見識過許多溝通高手的談話技巧，本書是這些方法的精華。我所介紹的想法和方法，既能實踐又有效果，同時馬上就可以嘗試，而且讓人可以不氣餒地持續做下去。由於我自己怕麻煩，又無法長久持續做一件事，因此希望大家輕輕鬆鬆就能夠身體力行，並且實際感受到其中的效果。

　　讀了這本書，你今後的人生將產生戲劇性的改變：

‧初次見面，就能和任何人成為好友。

　　‧初次見面，就能和任何人侃侃而談。

　　‧初次見面，就能和任何人建立關係。

本書介紹五十五條法則，區分為六個章節（狀況），但最後的結果都是「讓對方主動聯絡你」。我希望大家從今天就開始實踐這些法則，並且祝福各位在洽談商務或是日常生活中，都能夠獲益良多。

序言 關鍵不在說話技巧，在於心智

今天起，你和任何人都能成為朋友。

本書的重點在於：如何利用第一次見面的數分鐘，和對方成為朋友，並建立彼此良好的關係。

　　本書沒有任何艱深的技巧，談論的都是平時該具備的心態和想法，也就是說，絕大部分的內容都與「心」有關。而且，即使是頂尖的商務人士，也都認同這個主張並躬行實踐。

◎見過一萬名商務人士之後的一大發現

　　我曾經以人事專員的身分對學生進行面試，以職涯顧問的身分與社會人士洽談，並且擔任管理諮詢顧問，向企業經營者提供意見，因此會見、面談的人數已超過...

序言 關鍵不在說話技巧，在於心智

第１章　第一次見面的10種情境
01 一眼望去全是陌生人，怎麼辦？
02 先丟出正面的話
03 他就是沒積極反應，怎麼辦？
04 你該回應他的心情，而不是回他的話
05 稱讚可以打開話匣子，馬屁不行
06 稱讚人的三個訣竅
07 稱讚人時會犯的兩個錯誤
08 換過名片就記住你
09 話題就在名片裡
10 怎麼約，可以再見到他？

第２章　瞬間抓住人心，只需打招呼
11 先下手，才好做朋友
12 別只用一兩個字
13 如果你只想用一兩個字
14 哪種笑臉可以加分？
15 別只顧著看名片，也別馬上收起來
16 為什麼要鞠躬？因為沒人用了
17 一定會給人好印象的三個訣竅
18 錄下自己的聲音，聽聽看
19 發聲需要練習
20 運用臨別時的「餘韻」製造最高潮

第３章　讓任何人想和你繼續下去
21 先釋放出善意，就有效應
22 初次見面的說話分級制
23 想再見面，就不准說「找一天……」
24 讓他說，好過都是你說
25 三種讓他開心說的方法
26 點頭，有竅門
27 讓台上的人記住你，演講不白聽
28 心情的形容詞，你會幾種？
29 哪種電子郵件會讓人記住
30 對方一定會回覆的電子郵件

第４章　問對問題，由他炒熱話題
31 超級業務的強項不是口才
32 察覺對方想說的事
33 「半開放式」問題讓他說很多
34 會蹦出有趣事件的問題
35 初見面時絕不可問的問題
36 會打斷交談的愚蠢反應
37 讓他不知不覺陷進來
38 這樣邀約，成功率高達九成

第５章　突然的沈默，怎麼辦？
39 準備一分鐘自我簡介
40 三種「梗」讓他記住你
41 從結論開始說，場面就不會冷
42 先解讀氣氛才開口
43 給我事實，別用抽象形容詞
44 突然沉默時，不要找話講
45 九種聊天題材，大部分無關工作
46 結尾突然來這句，刻下好印象

第６章　如何對付「否定」
47 內容要斟酌、背景要摸清
48 禁止說「可是、不過」
49 無心的否定句會傷人
50 否定之前先鋪陳
51 用正向的話表示否定
52 記住他的小事，嘗試他的建議
53 你得知道十種聯絡他的方法
54 不跟著他的否定起共鳴
55 沒有人有義務聽你說

秘笈 初次見面就能看透人心的檢查清單
後記

序言 關鍵不在說話技巧，在於心智

第１章　第一次見面的10種情境
01 一眼望去全是陌生人，怎麼辦？
02 先丟出正面的話
03 他就是沒積極反應，怎麼辦？
04 你該回應他的心情，而不是回他的話
05 稱讚可以打開話匣子，馬屁不行
06 稱讚人的三個訣竅
07 稱讚人時會犯的兩個錯誤
08 換過名片就記住你
09 話題就在名片裡
10 怎麼約，可以再見到他？

第２章　瞬間抓住人心，只需打招呼
11 先下手，才好做朋友
12 別只用一兩個字
13 如果你只想用一兩個字
14 哪種笑臉可以加分？
15 別只顧著看名片，也別馬上收起來
16 為...