這是沒人會教你的辦公室秘密!
如何推掉不想做的工作?上司討厭我怎麼辦?
在關鍵時刻「說對話」,職場生活絕對一帆風順!
◎面對恐龍上司、小人同事、難搞的部屬,以及龜毛客戶的自保秘訣
‧主管每次發生問題,必定在半秒內說出「我不知道這件事!」
‧同事忘東忘西、一問三不知,工作delay連累自己也遭殃。
‧晚輩經常擺一張臭臉,回答問題敷衍了事,工作也不用心。
‧客戶要求一大堆,夾在他與主管之間左右為難。
不可否認的,他們是很多人上班的痛苦源頭。其實,人的問題可以用人解決,學會用對的方式回應,這些人都能成為你的成功墊腳石。本書集結廣大班族熱烈迴響的專欄,由職場老鳥和你分享在辦公室如魚得水、升遷一帆風順的秘訣。
◆在職場,人脈才是生存力!「最強辦公室說話術」打造萬人迷
在競爭激烈的社會裡,業務與人脈是一體兩面。過去的學校人脈與地緣關係,已經無法成為堅強的後盾。得到志同道合的夥伴與同事,就像贏得千軍萬馬的戰力。
美國加州大學曾向各大企業執行長詢問成功的要訣,結果有93%的人回答「人際關係」。好的人脈可以讓業務推動更加順暢,提高自己的能見度。而建立人脈的關鍵就在於「說話」。
◆用高超話術搞定討厭鬼!把「天敵」變成職場助力
想要做到人見人愛,就要搞清楚什麼人喜歡聽什麼話,「對症下藥」保證一定受歡迎!
1、【爆竹型上司】性格火爆、情緒化
暫且做好「表面工夫」,回覆「我會再處理」、「我知道了」、「有這樣的事啊」、「如果早點知道,我一定會先處理」,展現積極接受的態度,他對你的信賴感會瞬間激增。
2、【頑固型上司】能力不高又愛管事
因為上司自尊心高,要採用「同意話術」,聽他說完再陳述自己的意見,多附和「沒錯」、「是的」。有不同看法時,就用附加說明「沒錯,另外還有這種方法……」。
3、【草包型同事】愛放馬後砲
他們喜歡不懂裝懂:「我就說了,還是我做才行!」這時要忍住翻白眼的衝動,不要反唇相譏引發衝突,只要不給任何回應,把話題轉開即可。
4、【狐狸型同事】表面和善、缺乏能力
喜歡裝好人說:「嗯,應該有什麼原因吧!」處事最高原則是明哲保身。不能這類型的人透漏部門、人際關係或個人資訊,以免遭到濫用。最好與他們保持「不近不遠」的關係。
5、【討厭被管的部屬】滿腹牢騷,整天臭臉
不要劈頭就問:「你最近有什麼問題嗎?看起來狀況不太好,有問題就說出來。」不如就工作上個別的問題解決,「對於這件事,你的想法如何?」詢問意見,引導他自己思考回答。
◆關係即能力!學會這些眉角,不爆肝也能升職加薪
*避開上司九大地雷,維持良好上下關係
先別急著抱怨自己不得上司的緣,請想想自己說話是否屬於下面的類型:
【一言九「頂」型】──劈頭就回答「不對吧」或「因為上次你那樣說,所以……。」
【自掘墳墓型】──「為什麼還沒完成?」『其他事還沒做完』「什麼?那件事還沒處理好?」
【反應遲鈍型】──「(火大中)怎麼會變這樣?」『(無辜)您沒說過要怎麼做……。』
【動輒發怒型】──「為什麼某某人可以、我就不行,組長你根本差別待遇!」
【藉口特多型】──「甲同事傳錯話、乙同事沒確認,所以才出現問題。反正都不是我的錯!」
【不知分寸型】──工作出差錯後,「我早就跟您說過,這樣絕對行不通!」
【不懂時機型】──在下班前、週五傍晚、績效報告後,向上司提出報告或找對方討論事情。
【沉默不語型】──「究竟是怎樣?你說說看啊!」『……』「說!」『我再另外向您報告。』
【倔強固執型】──攻擊上司「不是那樣的」、「比起這樣,我認為……更好」。
*當一尾聰明的泥鰍,躲開爆肝危機
工作很多但還能負荷時,請緊閉嘴巴埋頭苦幹,嚴禁抱怨訴苦,遇到萬不得已的大任務時,就能以此為籌碼擺脫。主管、客戶交付工作絕對不能說NO,對他們提的要求全數表面接納「是這樣啊」。掌握對方的意圖後,再展現熱情積極的態度,提出其他對策或選項,巧妙改變他們的想法。過程必須快狠準,不能表現出優柔寡斷的樣子。
*為了工作氣氛,偶爾也需要「友情加班」
朴經理對趙副理交的報告不甚滿意,趙副理為自己辯解時間不夠。朴經理說「至少你該加班把報告做好才對!現在所有人都在加班,你怎麼可能上班就把這些事做好?」
上班族遇到這種情況,確實相當為難。因為在意他人眼光,淪為「看人臉色加班」,因此產生職場壓力。既然非加班不可,那就享受加班吧!偶爾採取「友情加班」一個小時就夠了。幫忙同事做些準備工作、買買零食,你就能成為做事俐落,又能營造良好工作氣氛的優秀員工。
*不會被「釘」的請假大智慧
每到年底,上班族總有這種困擾:「剩下來的特休,有辦法用掉嗎?」
不少人喜歡把休假排在週一。如果希望得到好評鑑與升遷機會,最好改掉週一休假的習慣。搞不清楚狀況的人,常以家裡有急事當藉口,當天才告知上司要休假,這是最致命的錯誤。雖然這只是你一年頂多一、兩次的行為,卻是整間公司數十或數百位員工經常使用的藉口。
找不到休假空檔,就跟著上司排休吧。例如安排在上司與前輩休假後,緊接著休假。最好的情況是比上司晚一天休假,晚兩天結束假期。如此一來,上司也不會太介意你的休假頻率。
◆拒當職場小白!社會新鮮人、轉職必看的「新人生存學」
辦公室裡「突如其來」的事件其實並不常發生。你覺得自己在公司受到某些不平等的對待,或是遭遇比其他同期的同事坎坷嗎?如果和業績無關,原因很可能出在你「聽不出話中有話」。
*上司問:現在手上負責的工作很辛苦吧?
真心話是:這項任務似乎讓你吃不消。──代表上司在懷疑你的能力,務必回答:「不會,我覺得很有趣。落後的進度這星期可趕上,請別擔心!」千萬不要天真地和上司分享你的難處。
*上司突然說:某某某相當有能力,做事條理分明又有效率。
真心話是:你比某某某還不如!──上司在你面前沒來由地稱讚某位同事或晚輩,百分之百肯定,你被瞧不起了。
*同事或晚輩問:有什麼需要幫助的嗎?
真心話:不想因為你,連我自己也被拖累。──想盡快下班的時候,特別容易冒出這種話
*同事或晚輩稱讚:哇,你的改裝車好酷,都是什麼時候做的啊?
真心話是:不好好工作,只關心其他的事情。──稱讚工作以外的表現,例如蒐集公仔、個人網頁經營、改裝汽車等興趣時,都有這種意味,代表你的專業能力沒有得到認同。
◆下一個工作會更好?考慮離職必須想清楚的事
現實總是殘酷的。超乎能力所及的大量工作、不公平的考核標準,讓你感到委屈痛苦嗎?如果答案是肯定的,在你想要離開現職之前,請先問自己幾個問題:
1、評估「薪水」之外的條件:同事競爭激烈嗎?需要經常加班?安全嗎?專業度高嗎?
2、沒有特別原因就辭職,中斷資歷累積,未來真的有機會獲得更好的工作?
3、工作氣氛不佳?公司畢竟不是學校社團,別對上司或前輩抱有過度的期待。
4、爬越高就有越多不相關的事要做,並非公司不珍惜你的才幹,而是組織必然的運作。
5、描繪自己三年後的模樣,如果一片茫然,請再思考「三年後的我,還要繼續抱怨嗎?」
職場老鳥說:所謂工作成就,就像貸款一樣。時常想著這筆錢何時可以還完,過著緊張兮兮的生活,某一刻忽然發現已經還得差不多,還買了一棟自己的房子。登山初期都是陡峭的斜坡,也許你已經走過一半的路程,接著從第一道稜線開始,即是不斷重複的下坡與上坡。
★☆★ 本書特色 ★☆★
1、擺脫嚴肅說教道理,絕對實用
謝絕說教講大道理,而是像好友聊天的經驗談。真實案例與情境多到數不清,這些人、那些事就在身邊上演,請依書中指示見招拆招,人際困擾不再是無解的難題。
2、職場A咖速成教科書
上司看我不順眼?同事要加班自己可以先走嗎?客戶喜歡雞蛋裡挑骨頭?所有你的不明白都有完整解答,把不對盤的上司、同事、客戶變成強而有「利」的盟友!
3、沒人教但一定要會的「求生祕訣」
特設【職場求生術】專欄,重點傳授如何贏得主管青睞、犯錯時危機處理步驟、好主管養成檢測表、名片禮儀等。
4、釐清工作迷惘,職涯規劃永遠不嫌晚
要繼續做現職,還是轉職發展更好?職場老鳥教你如何檢視工作前景。經濟再怎麼不景氣,會說話的人永遠不吃虧。找工作不再是「求職」,而是「挑選」。
5、宛如上班族的紓壓茶水間
看著本書,會發現自己和廣大上班族共享一樣的煩惱,就像是在茶水間互吐苦水、分享工作撇步。喝完茶後,可以一再反覆回味這些闖蕩職場的金玉良言!
作者簡介:
朴胤善
曾任《Lady Kyunghyang》、《Madame Figaro》、《Cindy the perky》、《Seventeam Korea》、《Woman sense》記者,並參與過查斯特菲爾德《一生的忠告》與詩人金龍澤的《華雨葉雪》等書的翻譯與企劃、編輯執行。目前任職於企業溝通&諮詢集團NeoMedia的編輯組長,負責企業發行刊物的企劃與製作。
【企劃】Citylife Team
《Citylife》是「每日經濟」發行的週刊,為首爾市區主要辦公大樓與每日經濟新聞讀者,提供文化、時尚、美食、投資理財、職場、潮流等多方面豐富的資訊與趣聞。將二十~三十歲上班族關注的議題,以正確且簡明扼要的方式傳達出來,是城市生活的最高宗旨。宋貞宇總編輯、金東植次長、申鎮仁等盡忠職守的記者,每天享受著「快樂的痛苦」,只為了將任何微小而重要的資訊傳遞給讀者。
譯者簡介:
林侑毅
國立政治大學韓文系、中文系雙學位,日文輔系。譯作涵蓋政治、經濟、文學、旅遊、健身、語言學習等類型,譯有《安哲秀的想法》、《像三星一樣工作》、《抒情的力量》、《日本的另一種玩法》、《健身毀了我的身體》、《日本人天天用的生活日語》等書。
章節試閱
◆辦公室用語的聽話術,你一定要懂
外交上的話術與商場上的話術截然不同,甚至不同行業也會有不同的對話方式。在辦公室內部存在著各式各樣、直接或間接的語言對話,問題在於能不能聽出箇中玄機。
◎學會聽懂話中有話的「辦公室語言」
「突如其來」的事件其實並不常發生,世界上所有的現象與結果,必然有其「徵兆」,此即所謂「事出必有因」。在事情發生之前,警告與暗示會以不同的方式出現,然而人們大都加以忽視,堅持用自己喜歡的方式去解釋、去接納你覺得自己在公司受到某些不平等的對待,或是遭遇比其他同期的同事坎坷,對此而鬱悶不已嗎?原因很可能出在你「聽不出話中有話」。聽懂「具有雙重語意且用法間接」的辦公室語言,才能在職場叢林中脫穎而出。
◎「主管與前輩」的表面話與真心話
*表面話:最近有什麼事嗎?
*真心話:最近工作表現不盡理想,之後要多注意。
當主管不斷追問是否有私人問題時,代表警告意味十足。業務績效還算差強人意,當事人外在也沒有特別改變時,原因可能在於私人因素。自以為「主管在關心我!」或期盼「主管應該會體諒」這是最嚴重的錯覺。聽到這種話,應該要繃緊神經。
*表面話:上次那件事,處理得如何了?
*真心話:為什麼沒向我報告,一定要等我問了才回答?
不論主管的話說得多麼婉轉,被主管追問與催促業務進度,肯定不是好事。盡可能在主管發問前就主動報告;如果只顧著擔心主管的個性、說話的口氣、緊迫盯人的態度所帶來的壓力,保證你的業績最後會受到連帶影響而一落千丈。
*表面話:照你這麼說,也是有可能的。
*真心話:那是因為你處理業務的方式不正確。
主管討厭找藉口的員工。就算你說的是事實,他也會認為根本在找藉口。
◎「同事與後輩」的表面話與真心話
*表面話:你原本就是辦事能力很強的人。
*真心話:我一點也不想幫你。
這句話常常是「不幫你也沒關係吧?」的反話說法。
*表面話:你今天似乎有約喔!
*真心話:你今天的裝扮太顯眼了。
如果穿著得體,自然會得到「穿著帥氣有型」、「打扮美麗大方」的稱讚。但如果只是被問道:「你似乎有什麼特別的活動?」、「今天是什麼日子啊?」很可能代表你的服裝與公司格格不入。
尤其是女性,請檢查自己身上是否穿著與公司極不相襯的服裝,或穿得太暴露,例如時下流行的「下空裝」,下半身布料極少的超迷你褲穿搭。無論如何,別把不符合辦公室文化的服裝穿來上班。
*表面話:今天組長心情不太好。
*真心話:都是因為你!
這句話還可能表示:「就因為你不懂得察言觀色,才害我們被牽連進來,你給我小心一點!」
◆遇到「顧人怨同事」的應付之道
職場不是學校,你是否認為因為沒人教導、糾正,所以總是認為問題都在別人身上,自己不必負責?懂得自省分析理解與尋求解決方法,才是最後的勝利者。以下七種類型是最常讓人「不捶心肝就想捶他」的同事,你身邊有這種傢伙嗎?以下是面對七種沒人緣、令人反感同事的應對話術:
(一)愛挑毛病:「他一定會那樣的啦!」(說三道四型)
這是團隊生活中最容易成為公敵的類型。躲在背後辱罵、說是非的人,常表現得好像很溫柔善良。
當某人隨便交差了事,所有同事滿腹怨言,說三道四型的人卻能違心稱讚:「哇,感覺不錯耶!」試圖營造良好的氣氛。不過私底下卻會大肆嘲笑、批評對方。如果問他:「你剛才為何要誇對方不錯?」他卻會理直氣壯地回答:「不然要讓場面尷尬嗎?」
※共事祕訣
這類人的特性是會成群結黨,獨自行動令他們感到不安。身旁若有這種同事,應避免與他們「混在一起」。常在背後說三道四的人難以掌握大權,即使被他們掌握了權力,也無法長久維持,在組織中沒必要擔心這種人。
唯一要注意的是,別讓他們注意到你。在他們面前不要強出頭,盡量保持沉默、避免對立、只要表面上同意他們的發言,在關鍵時刻獨自行動即可
(二)愛挑撥:「我以為大家不知道才說的。」(好事分子型)
就是那種自我感覺良好,認為別人都不懂,所以跳出來大放厥詞的類型。他那番「我以為大家不知道才說的」說法,總讓聽者心情不悅。如果你有這種傾向,想要及時改正,請牢記「一字千金」這個成語,話說出口之前務必三思。
※共事祕訣
應付這種好事分子,最佳辦法是避免把發言權交到他手上,萬一對方不受控制,就會使其他同事受到影響。與其如此,不如分派可以獨立作業的工作給他。
「那件事就由○○○先生全權負責,之後請他再向各位報告結果。」若是沒責任感、只出一張嘴的人,自然會在此停住;或是因為不願負責,便會話鋒一轉,忙著澄清:「啊,這真是棘手!」
(三)不懂裝懂:「我就說吧,還是得由我來才行!」(自大草包型)
動輒自以為是的傢伙,在完成任務之後,會找其他同事一起討論,擺出一副自以為了不起的姿態,然而聽完他們膚淺的意見,只會覺得浪費時間。妙的是,當事人從未想過自己會被討厭,甚至根本不把這種事放在心上,簡直無可救藥。
與人對話時,若對方沒給反應,只是靜靜地聽,就得懷疑自己是否有此問題,答案若是肯定的,請培養以下習慣自我改正:說話前先深呼吸,發現自己想炫耀豐功偉業時,立刻閉嘴;少用「我」當主詞,或者乾脆省略,直接進入主要內容。
※共事祕訣
應付這種草包其實不難,只要不給任何回應,把話題轉開即可。重複兩、三次後,當事人自己也會察覺。當面糾正可能引發衝突,千萬要避免。
◆成為客戶、同事人人愛的「超級員工」
所謂的客戶,可以是非特定消費者,也可以是「老大‧小弟關係」的客戶,有時更可以是主管、同事。以下將介紹如何成為顧客指定、同事喜愛的超人氣員工。
◎成為萬人迷的九個必勝技巧
(一)五秒內引起對方好感
這項法則適用於任何一種人際關係,尤其是商場上的第一印象。如果能在第一眼讓對方覺得「他應該是個不錯的人」,代表已經成功了一半。贏得對方好感的關鍵,在於「正面的感覺」。
認識一位陌生人,只需要五秒鐘的時間。為了這如此短暫的時間,平時應準備深藍色的正式西裝與簡單的妝扮、高級的文具。客人進入公司或商店的五秒內,眼中所見的設備或感受到的氣氛至為重要。來電也應該在五秒內接起,響了幾聲都沒人接,或是打了兩、三通才有人接聽的公司,必定無法讓對方留下好印象。
(二)別讓對話中斷
有些人天生行事謹慎,不容易與他人打成一片。他們深知自己的個性會對社交造成影響,因此準備了一本小手冊,隨時記錄流行的笑話、趣味的幽默故事等,並在必要的場合拿出手冊,唸出其中的內容。
不論他唸的故事是否有趣,外表看起來不苟言笑的人,拿著小本子照本宣科說笑話,就足以讓壓迫感瞬間消失,若能偶爾說些令人捧腹大笑的趣事,效果會更好。
在接待客戶或公司聚餐的場合,利用政治、社會等議題,也可以讓對話延續下去。最好的辦法是先製造對方開口的機會,接著再由我方發言。需注意自己發言的內容,避免使對方感到無聊或不自在。
(三)大量約定,迅速完成
盡可能與客戶做大量約定。如果聯絡客戶見面,談了好一陣子,回到公司卻沒有任何收穫,這是最差勁的業務技巧。即使是微不足道的事,也應有具體的約定,例如「這件事我方確認後,會再與您聯絡」、「找出相關資料後,我會立刻寄給您」等。如此一來,客戶才有「某件事正在進行,並且獲得對方幫助」的感覺。
這些約定務必確實遵守,並盡速完成,避免讓對方等待。如果讓客戶等待的情況不斷發生,必然在無形中擴大客戶的不信任感與反感。
微不足道的小約定,其實很容易遵守,正因如此才要大量約定,迅速完成。詐欺犯在初期都是頻繁地小額借款,並盡速歸還,藉此累積對方的信任,之後再將借來的大筆資金捲款潛逃。累積微小的信賴,會成就可觀的力量。
(四)提供「彈性服務」,別太制式化
向對方報告業務進時,多數時候我們選擇隱瞞問題,然而在問題發生時,坦白接受問題,並積極尋找解決方法的態度,反而更受歡迎。
信賴是人際關係不可或缺的一環,而信賴的基礎在於誠實。除此之外,也必須以正面、彈性的態度接受當前狀況。堅守原則固然重要,但不能過度執著。站在客戶與對方的立場判斷,如果有其必要,應給予調整的空間。
在飲料自取的餐廳裡,不妨先送一杯飲料給客人,再提醒「若還有需要可以自取」;在營業時間到,門外若有顧客上門等待,不妨提早開門營業。
任何客戶與主管都討厭被拒絕,所以別冒冒失失回答「不行」,那反而會引來責備「哪有不可能的事?」此時必須盡力展現積極解決問題的態度。
(五)「打招呼」絕對是基本禮貌
在我所屬的工作團隊裡,只有三○%的人能與同組成員或客戶大方打招呼。目前業務上定期合作的人中,真正有禮貌地與我方問候的人,更只有二○%左右。打招呼比例之所以這麼低,主要因素在於「不好意思打招呼」。
開朗溫暖的問候,是緩和對話的關鍵。在通話或業務場合中,用燦爛的微笑與聲音向對方問候「您好,今天天氣真晴朗!」和未經思考、直接進入業務話題的方式相比,你比較喜歡哪一種呢?
◆為什麼主管討厭我?
職場上一定存在「白目」的人。父母對自己的孩子尚有大小眼的差別,更何況是職場?主管也是人,有打從心裡喜歡的部屬,也有看了就討厭的部屬。問題在於當你被主管列入黑名單時,該怎麼扭轉乾坤。為什麼主管不喜歡我?
「金副理,昨天那件事處理得如何了?」
「正要確認。」
「昨天我不是告訴你這件事要盡快處理嗎?怎麼還沒確認好?」
「您昨天太晚說了,已經過了確認時間,現在對方也還沒開始上班︙︙。」
在這種情況下,主管通常有兩種反應,一種是瞬間大發雷霆,一種是暫且置之不理。當然也有寬宏大量的主管,耐心教導員工,只不過這種主管少之又少。
詢問員工離職的原因,第一是「年薪太少」,第二則是「主管愛找麻煩」。拿一些瑣碎的小事大加撻伐,任誰都想當場丟出辭呈。每當與主管眼神交會,他總像在找可以挑毛病的地方,與這種主管共事的每一天都是煎熬。就算想逃避,主管也會在某些地方抓到小辮子,藉機展開一連串的疲勞轟炸。
你是否想過:究竟是什麼原因讓他如此討厭你?該如何擺脫這種狀況?
◎惹主管討厭的九種問題部屬
只有少數主管會第一眼就對員工留下壞印象,從此有事沒事找麻煩。絕大多數的主管都希望下屬聽話、做事勤奮,也希望獲得下屬的尊敬與上級的肯定。
然而,下屬一個個態度敷衍草率,甚至瞧不起主管,人前人後說話不一,卻依然要求主管寬宏大量。再加上工作無法順利推動,此刻不論你是主管或前輩,都得承受極大壓力。這就是主管的處境!每個主管身旁,總免不了會有把事情搞砸的員工。曾經被公司資遣的人,即使換了間公司,也不會有太大的改變。
請退一步客觀評估,想想自己是否屬於惹主管討厭的九種員工。
(一)這個傢伙,不頂嘴會死嗎?(一言九「頂」型)
包括男女之間、親子之間、家族之間的關係,所有問題的根源,皆來自負面消極的對話方式。所以,不管主管說什麼,第一時間給予正面回應,是職場生活的要領,而職場求生的第一章,該由「正面積極的對話方式」寫起。
主管原本就被賦予不斷向部屬催促與指正的責任,再三確認工作是否順利進行、有無任何缺失,都是他的職責與本分。對於主管的疑問或確認,如果劈頭就回答「不是那樣的」或「因為上次您下達那樣的指示,所以︙︙」,接下來事情肯定會一發不可收拾。通常辦公室傳出大聲咆哮的原因,都是員工回應主管的指責,進而引發對方的憤怒。對於脾氣暴躁的主管,最好先回答「我知道了」。
(二)沒聽過「三思而後言」嗎?(自掘墳墓型)
「那件事為什麼沒處理?」對於主管的疑問,如果回答「因為其他事情還沒結束」,想必接下來將是一連串的指責:「什麼?你連那件事都還沒處理好?」
一旦主管開始無止盡的責罵,切記千萬別再提及任何與工作有關的話題。無論你再怎麼解釋,只會被認為是在找藉口。
「我是為了完成○○的案子,所以還沒著手做新案子。幸好那件事已圓滿結束了。」舉先前成功的業務脫困,成敗機率各占百分之五十。如果主管才正要發飆,可能就此打住;如果他平時就看你不順眼,可能會說:「你不講我還沒想到……」進一步找麻煩。
(三)現在是在追究誰對誰錯、說三道四的時候嗎?(反應遲鈍型)
如果你有位性情急躁的主管,就很容易碰上這種情況。每個主管都喜歡「舉一反三」的機敏員工,只要簡單交代,部屬就能把事情做好;相反的,如果只交代一件事,卻得反覆確認數次,好不容易交出成果卻東缺西漏,就很令主管崩潰了。質問部屬:「為什麼會這樣?」得到的答案卻是:「科長您沒說過要怎麼做……」再沒有比這更令主管氣絕了。
雖然滿腹委屈,不過下屬確實有必要學習如何察言觀色、如何應對主管。個性火爆或性情乖僻的主管,很容易讓下屬如坐針氈。如果你原本就反應遲鈍,尋求同事的幫助也是一種辦法,請同事在氣氛變得凝重時,警告或提醒自己多加注意。即使被主管發現,也不必擔心,這至少證明你在努力改變。
(四)拜託,請學會察言觀色好嗎?(不懂時機型)
在週一早上、下班前、週五傍晚、午餐後、幹部會議後、績效報告後等時間,向主管提出報告或找對方討論事情,都非明智之舉。如果得知主管近來正因夫妻關係或家事而煩心,也應盡量避免與他接觸。「不管主管有沒有其他問題,這件事今天一定要跟他確認。」如果你抱持這種想法,那麼你已充分具備「白目」的資格了。
(五)竟敢攻擊主管,活得不耐煩了嗎?(倔強固執型)
如果與主管協調不成,堅持不肯退讓,當初何必向主管報告呢?接受指責與命令的態度,是面對主管最基本的原則。既然決定權掌握在負責人手上,在報告過程,自然沒必要斤斤計較每個環節,然而這種類型對於主管的任何指令,總回以「不是那樣的」、「比起這樣,我認為……更好」。
個性小心謹慎的人,經常會做出這類反應。這種個性容易被主管斷定為「白目無能」、「死板僵硬」;如果主管小心眼,甚至可能認為自己遭到你的漠視、身為領袖的他沒有獲得你的尊重和認同。
◆多問「你怎麼想?」引導部屬遠離抱怨
怨天尤人的員工,不僅會限制自身發展,也會對團隊氣氛造成負面影響。以下的幾點訣竅,將告訴你如何改變這類員工的態度,一掃壞氣氛。
◎了解癥結點=解決的起點
員工的批評範圍相當廣。正確掌握抱怨的原因為何,是主管要面對的重要課題,其中最主要的因素在於「性格」,有些人天性悲觀,有些人天性樂觀。第二個因素是各自的處境:年薪多寡、部門內的問題、工作缺乏自信、不受認同等。
這些具體的原因,可能沒表現出來,甚至當事人也沒察覺。了解問題的癥結點,正是解決問題的起點。
◎化解部屬抱怨的七個階段
(一)了解員工有何不滿
有些員工經常擺一張臭臉,回答問題也很敷衍,交出的工作成果頂多只是一般水準。如果是個性較急的主管,或許早已不耐煩,數度大發雷霆了。被指責的他們當下做了反省,情況卻未徹底改善,依然週期性反覆出現。一旦影響團隊氣氛,狀況將更為棘手。
當務之急,是了解員工究竟對什麼不滿。將他找來詢問:「你最近有什麼問題嗎?看起來狀況不太好,有問題就說出來吧!」此舉成敗機率各半。相較於這種毫無頭緒的諮商,不如就工作上的個別問題進行解決。「對於這件事,你的想法如何?」像這樣引導員工回答,才能促使當事人思考和判斷,並在此過程中,具體確立自己的立場。
(二)將「抱怨」昇華為「建議」
牢騷滿腹的員工,在臨時召開的談判桌上,常會出現兩種反應:一種是忽然默不作聲,讓對話無法進行;另一種是大鳴大放,吐露長期累積的不滿。
要將後者引導至正面的態度,其實非常容易。員工的不滿大致可分為兩種:一種是天生性格悲觀負面,一種是在工作上因看待的角度與判斷不同而產生不滿。這類不滿,可以透過自身的求勝慾望與熱情來改變。
當員工率先發難,表示「我認為,這方法存在許多問題」時,應積極聽取員工的想法,並反問:「聽你這麼說,似乎是如此。那麼你覺得怎麼處理比較好?」即使忠言逆耳,也必須傾聽他的心聲,過濾出最合適的解決辦法。
(三)做一位傾聽部屬心聲的主管
阻礙部屬與主管溝通的最大障礙,不是威權與能力,而是缺乏信任基礎,覺得「我說這句話,主管會怎麼想?」擔心自己的發言會造成不利,因而不願說出真正的心聲,寧可私底下抱怨批評,問題就此遭到擱置。
希望與下屬溝通順暢無礙,對於他直言不諱的言論,至少應給予相對的評價與工作上的回饋,才能降低對方「我是不是哪裡做錯了?」的不安感。
個性越悲觀的人,越堅持自己的態度與思考正確,認為其他人的判斷力不如自己。因此,相較於私底下的應酬請客,直接從工作方面著手,可更快獲得效果。
◆辦公室用語的聽話術,你一定要懂
外交上的話術與商場上的話術截然不同,甚至不同行業也會有不同的對話方式。在辦公室內部存在著各式各樣、直接或間接的語言對話,問題在於能不能聽出箇中玄機。
◎學會聽懂話中有話的「辦公室語言」
「突如其來」的事件其實並不常發生,世界上所有的現象與結果,必然有其「徵兆」,此即所謂「事出必有因」。在事情發生之前,警告與暗示會以不同的方式出現,然而人們大都加以忽視,堅持用自己喜歡的方式去解釋、去接納你覺得自己在公司受到某些不平等的對待,或是遭遇比其他同期的同事坎坷,對此而鬱悶...
作者序
關鍵時刻「說對話」,職場生涯一帆風順!
本書是從過去我在《每日經濟》「城市生活」專欄中,連載的「上班族菜單」系列,挑選出部分篇章重新編輯而成的書。鎖定新進員工或進入職場三、五年的上班族、尚未融入公司的人。這些人對職場生活稍有了解,卻又不甚熟悉,處於不上不下的尷尬位置。
儘管市面上談論自我開發與處世態度的書籍多如牛毛,然而多數內容不是偏向一面之詞,就是過於教條式的道理,難以觸動人心。
相較之下,本書中的內容如同站在朋友、身旁同事、前輩、晚輩或上司的立場,一邊喝著咖啡或啤酒,一邊給予諮詢或建議,解決的效果更快、更好。當初撰寫專欄的立意,也正是如此,而企劃與負責本書作業的編輯們,和我一樣都是上班族,更能與讀者產生共鳴。
「前輩們也會這麼想啊?」、「主管的心態原來是這樣!」只要幫助讀者有這樣的體認,便是極大的成就了;只要將重點部分反覆熟記與應用,很快你就能將本書束之高閣,因為你已成為兼具要領與技巧,同時經驗老到的上班族了。此時不妨轉向其他朋友或晚輩,傳承自己的經驗。
新進員工或尚未具備職場生活經驗的未來菁英,也許覺得本書內容一點也不動聽,更討厭書中殘酷的現實,然而這些內容正是職場的現實面。當你說出:「親身經歷後,發現全然不是那麼一回事!」那麼真心恭喜你,這時候的你已經改變或正在向上提升,邁向人生的另一個里程碑。
關鍵時刻「說對話」,職場生涯一帆風順!
本書是從過去我在《每日經濟》「城市生活」專欄中,連載的「上班族菜單」系列,挑選出部分篇章重新編輯而成的書。鎖定新進員工或進入職場三、五年的上班族、尚未融入公司的人。這些人對職場生活稍有了解,卻又不甚熟悉,處於不上不下的尷尬位置。
儘管市面上談論自我開發與處世態度的書籍多如牛毛,然而多數內容不是偏向一面之詞,就是過於教條式的道理,難以觸動人心。
相較之下,本書中的內容如同站在朋友、身旁同事、前輩、晚輩或上司的立場,一邊喝著咖啡或啤酒,一邊給予諮詢或建議,解決...
目錄
Part 1【心理篇】沒人告訴你的辦公室祕密
1 「態度」為你累積正面評價
2 「有什麼事嗎」主管覺得你最近表現不佳
3 「建立人脈」比創造業績更重要
4 工作沒熱忱時,記得學會「暫停」
5 別把「主管請客」視為理所當然
6 找到自我定位的「新人生存學」
7 辦公室裡也需要「不生氣的練習」
8 想要脫穎而出,擁有「創意力」是關鍵
9 辭職前,先問自己十件事
10 人生如登山,你正通過「第幾道稜線」?
Part 2【上司篇】逢迎與實力都無法解決的關係
1 學會察言觀色,別踩主管的九大地雷
2 「主管老是不滿意?」真誠協調才會被認同
3 拒絕不帶「NO」,對方一樣聽你的
4 巧妙「帶領」新主管,融入現有團隊
5 駕馭六種問題主管,你該知道的「反管理」
Part 3【下屬篇】管理與照顧間的平衡
1 你是一位「職場好導師」嗎?
2 懂得與部屬「溝通」,才是好主管
3 在其位,謀其政的「向下管理」
4 如何管理「滿腹牢騷」的員工
5 勇敢責罵下屬,才是為他好
Part 4【同事篇】敵人、小人與天生絕配
1 遇到難相處的同事,你該怎麼辦?
2 「團隊黑綿羊」改造計畫
3 職場叢林戰,擒拿「問題人物」
4 坦然面對「他人的批評」
Part 5【客戶篇】今天是婆婆,明天是恩人的關係
1 「丟出問題」與客戶打破沉默
2 「選擇權」優先,「主導權」次之
3 千萬別再稱呼「最親愛的客戶」
4 成為客戶、同事人人愛的「超級員工」
Part 6【業務篇】成為得心應手的職場達人
1 職場基本功,從「電話禮儀」開始
2 名片的力量,讓對方第一眼就記住你
職場求生術 如何讓名片漂亮登場?
3 善用午休時間,累積工作能量
4 做好七種準備,就能破解無效會議
5 「有活力」的團隊,才能有好表現
6 勇敢擔下新任務,才是負責的表現
7 為了工作氣氛,偶爾也需要「友情加班」
8 別把應酬當作「抱怨大會」
9 提早收心,上班自然有活力
10 把特休納入「年度工作計畫」
Part 1【心理篇】沒人告訴你的辦公室祕密
1 「態度」為你累積正面評價
2 「有什麼事嗎」主管覺得你最近表現不佳
3 「建立人脈」比創造業績更重要
4 工作沒熱忱時,記得學會「暫停」
5 別把「主管請客」視為理所當然
6 找到自我定位的「新人生存學」
7 辦公室裡也需要「不生氣的練習」
8 想要脫穎而出,擁有「創意力」是關鍵
9 辭職前,先問自己十件事
10 人生如登山,你正通過「第幾道稜線」?
Part 2【上司篇】逢迎與實力都無法解決的關係
1 學會察言觀色,別踩主管的九大地雷
2 「主管老是不滿意?」真誠協調才會被認同
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