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誰說商業直覺是天生的:有些產品和服務就是超有fu,怎麼辦到的?-Think(二手書贈品)

商品資料

作者:蔣希敏, 戴夫.帕特

出版社:大是文化

出版日期:2010-03-30

ISBN/ISSN:9789866526497

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

書況:普通

備註:有畫線及註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

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誰說商業直覺是天生的:有些產品和服務就是超有fu,怎麼辦到的?

這是史丹佛大學最奇特的一堂課,更是美國《商業週刊》年度選書!

全世界的行銷人員、產品廠商都在追逐一個共同的問題——
顧客到底要什麼?怎樣知道?

有些公司花大錢做市調、做分析,企圖了解消費者的行為模式,但這樣的分析調查結果就算正確,也不一定能把收益帶進公司來。因為,「解讀歸類」、「建立模式」、「調查數據」,很容易會讓人在不知不覺中,逐漸失去對實況的了解(還自以為掌握得很明確),一如麥斯威爾咖啡、微軟zune團隊曾付出的慘痛代價……。

但,有些公司的新構想,看起來「沒有做什麼」產品研發與行銷活動,卻總讓消費者覺得「很有fu」,怎麼辦到的?

關鍵在於,他們變得跟顧客一樣、讓顧客變成員工、讓員工天天跟目標消費者廝混,對著目標客戶的自我認知說話,他們讓自己的鏡像神經元開始作用,所以他們——

能夠憑直覺,馬上引起顧客的共鳴。

怎麼樣才可以讓顧客「有感覺」?這是個頭痛問題,而這種商業直覺能力不是止痛藥,配水吞服,然後三十分鐘內等著頭痛緩解。商業直覺的培養,是每週三次、每次三十分鐘的運動,讓身體自然保持在絕佳的狀態,不用吃藥進補而能擁有真正犀利的商業直覺,你得:

1.變得跟你的顧客一樣
2.把「自己」擱一邊,好奇心放中間,
3.數據不是真相,人,才是真相
4.這不是誰的事,組織中每個人都得想著同樣的事

◎ 微軟雇用一批重度上癮的遊戲玩家,終於在早就被索尼跟任天堂占據的遊戲市場中,用Xbox殺出一片天。
◎ 迪士尼的想像工程師(Imagineer)把老虎搬進辦公室,只花一秒就讓老董答應蓋每年營收有五億美元的動物王國(Animal Kingdom)主題樂園。
◎ Nike的球鞋設計師花很多時間跟大學生「廝混」,從學生愛穿的寬鬆牛仔褲,開發出Nike全新系列商品,讓Nike從銷售「運動用品」轉型成「運動文化用品」。
◎ Spalding籃球、Steelcase辦公傢具、皮克斯動畫……這些公司的產品和服務全都讓人很有感覺,他們做了什麼事?

對股東來說,公司賺不賺錢很重要;對員工來說,每天能不能開心地去上班很重要;對社會來說,企業的社會功能很重要。然而這些並不是各自獨立、甚或相互排斥的經營目標,作者告訴我們,只要把辦公室的門打開、把眼光放在消費者身上,工作就會變成一件有趣也有意義的事,在完成業績目標的同時,我們可以做得更多、也更好。

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第三章 更直接,就更神準當生產者直接面對消費者,雙方對彼此的「想像」跟「以為」就會被實際的接觸取代,然後彼此都能從這種交流中得到好處。我跟同事在史丹佛教一門「尋找需求」的課,教導設計系及商學院的學生如何把社會學的研究方法應用在設計工作上。課程第1天通常是發發講義,交代一下上課方式,好讓課程順利進行。第2天則是玩黏土。開始玩黏土前,我們會要求學生跟自己最熟的同學坐在一起,很多學生已經同窗多年,有些甚至是室友。然後我們發給每組幾罐黏土。任務很簡單:每位同學都要捏出一種小器具,協助同組夥伴用這器具吃他們...
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