危機處理
用相同的工具說話，積極回應才能逆轉勝
安迪沃荷（Andy Warhol）曾經說過：「在未來，每個人都有機會成名十五分鐘。」美名或惡名，都是一輩子。
身處網路世界，很有必要把這句話記在心上。以前，我們說：「時間會沖淡一切」；現在，時間不會讓人淡忘，只會讓更多人知道。消極被動的態度，等來的不會是船過水無痕，而是遠在異國十年不見的朋友，都知道你某年某月某日幾時幾分，不小心跌到水溝裡，即使你明明只是在經過水溝邊時扭了一下腳而已。
真相只有自己一人知道；傳播訊息的人卻何止千萬。假使置之不理，什麼也不說，只要有人在網路上貼出這樣一篇文，消息就這樣傳開了，﹁事實﹂也就這樣定了。
危機1：造藝系畢業展的T台新聞報導事件
造型藝術學系二○一三年畢業展，因遭T台電視新聞記者受特定家長誤導而出現負面報導，經校方結合系上師長及同學力量，分別藉由不同網路管道發聲，最後促成T台高層主管道歉澄清，系上師長、同學及家長不僅把棘手的問題解決了，也因此更團結。
以往，廣播、電視已是我們心目中快速傳播的工具，甚至像怕大家會忘記般，一天重播數回，不斷加深印象。
那是電子媒體普及的年代，發言權掌握在少數人手中，但當時網路還不發達，新聞只要一天就不見了。
可是，到了網路世代，在新世代年輕人的世界裡，網路成為主流發聲管道，幾乎每個人都有機會發表自己的看法，今天的新聞到了明天就變成網路上的新聞，再經過轉載，轉貼在別人的部落格，永遠不會消失，每個人幾乎沒有機會挽回網路上流傳過的文字或照片。
危機2：某位女畢業校友私密照片流傳網路事件
二○一一年末，某位女性畢業校友私密照片遭不名人士張貼於網路流傳，且網路搜尋校名即可發現。該案經校長武東星首先發現，啟動網路公關危機處理機制，有效快速壓制網路擴散風險，且聯合系上對女畢業校友心理輔導及協助報警，藉由公權力防止對當事人傷害擴大。
不回應，就挨打
當媒體報導不實，沈默無法解決問題。鄉民的正義，不等於真實的正義。主動出擊，才能讓事實真相得以昭彰。
「在網路的年代，學校對於媒體是又愛又恨，」大葉大學校長武東星感慨地表示。「不回應就只能挨打」，以T台於六月五日報導大葉大學造型藝術學系「好貴畢業展！繳兩萬只展兩天家長罵翻」新聞事件為例，報導中引述特定家長質疑展出時間過短和收費有問題。
面對這樣的情況，武東星不願沈默以對，反倒因為顧念校友及同學感受，他選擇了「Stand by me」，主動發出聲明稿澄清事件緣由，因為「這代表社會責任！」
「一所大學不能只顧經營，大學的目的是要把學生教好，」這是武東星的治校精神，也是他選擇主動回應的原因。以造藝系畢業展來說，原本是同學跟作品曝光的最好機會，不能因為媒體的誤導，「黃金七秒」的時間，就抹煞了學生的努力，甚至對學校名譽造成傷害。
同樣地，面對學生不雅照出現在網頁中的問題，武東星也抱持這樣的態度。而能夠及時發現、快速處理，則要歸功於武東星愛用網路的「好習慣」。
「所有同學的資訊都不是來自報紙，而是臉書社群網站、智慧型手機，」武東星說。不是事實的負面新聞、或是惡意散播的內容，可能一輩子揮之不去，成為當事人心靈上的痛苦烙印。
沈默已經不流行了
網路世界重視互動回應，以往大人可能覺得應該要低調處理，但對這一代的年輕人來說，默不做聲是沒有道理的。
大葉大學有位網路重度使用者的校長，每天早上起床第一件事，就是輸入關鍵字「大葉大學」，看看是否有非事實或污名報導出現在各大媒體。武東星回憶起當時的情況，那天一早七點鐘，他就搜尋到這則報導，當下反應就覺得，若不攔截，被網友不斷轉載，事熊會一發不可收拾。於是，立即召開會議，找到系主任老師和相關人員瞭解狀況。
造藝系系主任廖秀玲半開玩笑地說道，一開始她秉持著「有壞新聞總比沒有新聞好」的阿Q精神去安慰學生，反映出上一代傳統文化的低調教育根植於心；然而，被污名化的學生卻表示：﹁為什麼不生氣？﹂種種勸說，始終也壓不住他們內心澎湃洶湧的情緒。
畢籌會會長盧嘉宏說：「大葉在培育一個出色的藝術家，教導我們不能隨波逐流！」在這樣的教育下，每個學生都有自己的想法與主見，何況四年來投注心力、時間、體力，就為了這次的展覽；到了最後一刻，卻出現這種污名化的報導，讓一百多位同學怎麼能夠不憤怒。
私密照被放上網路，更是必須嚴正以對。以往，總覺得這對女孩子名聲有損，只想息事寧人。但是，更有效的做法，其實還是一切要走法律途徑。為此，學校主動提供法律專家輔導女同學。
同學們口中暱稱為「楊媽媽」的楊懿淑，負責這個案例的輔導工作。在事發的頭一、兩天，她就要女同學去報案，並尋求網路警察協助。
楊懿淑還記得，女同學去警局報案時，幾乎每半小時就打電話來；甚至，女同學因為太過焦慮，警方要傳資料給她，她卻提供了錯誤的信箱號碼，屢傳不到，最後只能透過傳真機，耗費極大氣力。
楊懿淑表示，學生多半缺乏法律常識，所以她會提供過去經驗，告訴當事人過程會如何、會碰到什麼事，提前幫她預知會碰到什麼狀況、做好心理建設，以應付漫長的調查過程。
回應也要有方法
網路世界的遊戲規則，是快速。當資料在網路上流傳，回應速度必須加快，不僅對於事情本身，對於其中相關的當事人，是否因此受到傷害，也必須及時關懷。
「網路成為新興媒體，可以讓一個人、一所學校承受很多傷害，」武東星表示，除了網路上的快速遏阻之外，關於受害同學的輔導與協助，更是一段漫長的路程。
自己的私密照在網路流傳，女同學一開始勢必感覺惶恐，害怕家人知道，更怕成為網路「名人」。因此，在事情發生之後，武東星趕緊通知公關事務中心經理唐國昌，正式發信給曝露的網站，聲明若不撤除，就進入訴訟程序。之後，便召開會議，將系所老師找來，透過名單比對找到這位同學，開始做輔導。於是，到當天下午，幾乎所有論壇都把照片撤下，接下來就是再追蹤。
楊懿淑表示，由於自己在性別平等方面的專業，再加上當事人是系所畢業學生，女學生完全信任她，能夠透過電話進行輔導。甚至，女學生當時天天上網搜尋，只要一發現自己的私密照仍出現在網路上，就馬上打電話給楊媽媽，然後再透過學校公關事務中心告知撤除。
可是，即便如此，事情在十一月底秋冬之際發生，到過年稍微平息，到了春天又開始流傳，一波接著一波不斷。幸好，過完年，終於找到散播照片的人，全案進入刑事案件處理。
至於一般的新聞媒體，歷經幾年的震撼教育，多少也磨鍊出一些應對之道。武東星首先針對非事實與最大偏頗部分，在每一則網路上的台報導下發出聲明回應。此舉充分展現學校與學生站在一起的立場，不啻是給學生大了一劑強心針。
廖秀玲表示，第一時間，校長並沒有責備老師、學生，反而要大家重新檢討現有體系是否有需要改進的地方，也再次對大家強調：﹁即使是無理的家長，也是家長！「接下來，透過學校危機處理，將一切發言都透過公關中心，讓發聲管道一致。
隨後，造形藝術系同學也自發動作，紛紛到T台、蕃薯藤和立委姚文智臉書等網站留言，表達不平之鳴。
捍衛自己，勇敢但不必粗暴
若世界已然如此，那就善用網路，讓事實說出真相。集眾人之力，不必走上街頭抗爭，依然能夠用自己的力量解決問題。
那真是極度混亂的場面。盧嘉宏提到，他自己的第一個反應，也是要告家長；另外，有的同學上立委臉書留言、有的同學打電話去陳述真相，透過臉書，大家一傳十、 十傳百，輪番在蕃薯藤、雅虎留言。系辦裡，人都塞爆了。盧嘉宏笑說，四年來，他第一次看到系辦裡擠了這麼多人。
有的人說要揪出元兇、有的人要真相，對內、對外沸騰情緒如火燎原。這個時候，學校出面提醒廖秀玲，要同學冷靜下來，不要將小事化大。對內，更要輔導那位家長出面告發的學生，安撫他的情緒；對外，則要針對T台報導，集中火力發言。
學生的意見需要一個出口，於是在盧嘉宏的帶領下，在臉書成立社團以表達抗議，統一管道發聲，讓力量集中出去。同時，他也提醒同學，不要用毀謗、情緒化字眼，每一則留言也經過過濾。
這樣，一來讓同學心情獲得紓發，二來同學經過理性表達，展現出對於事實的追
求與素養，甚至有的同學還「引經據典」，提出T台採訪公約。
藉由一則一則陳述真相的留言，積累出龐大的力量。刊登在大葉新聞網上的申明，更擠進一萬人次瀏覽，等於往常三分之二個月的流量，連社會人士也爭相聲援，呼應抗議網站。
匯聚了學校、學生、社會的聲音，如海浪般一波波將事實推送出去。此舉引發T台高層重視，主動要求大葉提供聲明稿，並於六月十一日發表道歉。當時，盧嘉宏正在監督布展，同學們興奮地告訴他：「T台開始做道歉動作！」那一刻，自己有點嚇到，卻也百感交集。
盧嘉宏深深感慨，以前造藝系一百多位學生就像一盤散沙，沒想到T台新聞報導事件讓大家團結起來，畢籌會十三位幹部從仇視到合作，透過團隊合作完成目標。
讓網路變身為傳播正面訊息的管道
在這個年代，網路的力量遠大過於紙本，一味逃避不是辦法。
經此一役，盧嘉宏謙稱，自己並沒有領導風範，以前也只會看自己得到什麼；現在，他學到感謝，感謝同學、老師、學校、畢籌會，學會放低身段、更為謙卑。
廖秀玲笑稱，當時，她為免學生期待過高會失望，還跟學生說，這是小蝦米對抗大鯨魚，要逆轉勝的可能性很小；沒想到，學生們極為勇敢地捍衛自己的立場，為自己發聲，匯集成的強大力量，反而讓T台主動道歉。這個逆轉勝，完全是同學們的努力，她也從學生身上學到：「捍衛自己的立場時，要勇敢以對！」
開幕茶會當天，展場擠滿了約三百餘位的家長和各界來賓，四天半展期中吸引數以千計民眾前往觀賞，讓畢業展順利展出，圓滿落幕。
武東星表示，學校其實只是張貼申明書，最後出現逆轉勝的結果，完全是因為學生展現團結的力量，支持自己的畢業展，才能夠辦到。「學生力量大，使得網路成為『讓事實變成真相』的工具！」
當網路成為愈來愈重要的傳播媒介，從民國九十二年開始處理性平事件的楊懿淑，手上處理過二十一個案件，她提醒，像這種照片或影片在網路上流傳的情況，在拍攝當時可能正值兩情相悅，加上3C產品的便利，或許半推半就，或許並未多想，說拍也就拍了。
可是，當愛已逝、情已遠，曾經的甜蜜回憶，卻可能成為分手的地雷，不知何時引爆。時間回到七年前，也曾有小O因為跟男友分手，對方為報復而將不雅影片上傳，結果有好長一段時間，這則新聞的負面影響始終如影隨形。
以小O的案例來說，最早是在中國大陸紅色論壇出現，點擊率高達一億次，可以想見對當事者的傷害有多大。
因此，楊懿淑常教育年輕人，在做任何事之前，都要拿捏好分寸。不是不可以在臉書上分享自己的生活，但是在這些社群網站上什麼東西可以放、什麼東西不可以放，還是要先想清楚；如果你的臉書上有一千個朋友，每個朋友又有上千個朋友，散播之快可想而知。除此之外，回歸到自己在兩性平等的專業上，楊懿淑也強調，男孩子對女性要尊重，女同學則要保持警覺，要有危機意識。
在這個年代，武東星說：「網路的傳播形態，讓小事可以變成大事」，只要一個不好的新聞出來，即使是小事，都會影響學校名聲，傷害歷屆校友、校友父母對學校的期待。
不過，我們都已經在網路時代裡生活，一味逃避絕不是辦法。「學校有責任提供有趣的、正面的、向善的資訊」，讓網路訊息是正面的流通，也是教育的一環。像是海外實習志工的報導、小資創業、鼓勵自由創作風潮、師徒典範、公益大葉等，透過學生人手一隻的智慧型手機，傳播正面向善的力量，「上課不是唯一的學習途徑，網路也是另一種傳遞正面訊息的管道！」
網路時代危機處理關鍵原則
1. 主動出擊，找對方法說出事實。
2. 及時處理，一味逃避只會讓事情更惡化。
3. 借力使力，把正面訊息透過網路快速、有效傳遞出去。
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