走訪美國曼菲斯市的午夜，從四面八方陸續抵達的運輸機、貨車、井然有序地執行各自的任務；身著紫橙制服的分檢員、檢查員、地勤人員，全神貫注在包裏分派工作－－這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾，每天的例行分派工作之一。從總裁佛萊德‧史密斯自創業初始，即抱定「人員、服務、利潤」的信念，我們不難想像，成立二十餘年後的今天，「FedEx」一詞，會從原來聯邦快遞公司的名稱，附加上的動詞的功能。
作者魏樂比逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者，一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因，除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外，聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。我們終於在本書的十一項管理準則中，看到了企業界引領期盼的經營典範。
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