名人推薦：【推薦序】

說「不」的新意義／《別再為小事抓狂》作者　理察．卡爾森

《輕鬆說NO》是必讀的一本書，而且我很高興我讀了，這本書真的非常精彩，是我讀過的最具實用性、最有幫助的一本書，只要稍微運用書中提出的一些建議，就可以讓我省下很多寶貴的時間。甚至還未讀完，我就已經有可觀的收穫了。

為什麼效果會如此快速顯露呢？因為學會坦然說「不」，就能找到很多時間做有意義的活動。此外，不少夢寐以求的事，現在也終於有時間可以放手去做。勇於說「不」，讓我們能履行每一項承諾和義務；勇於說「不」，讓我們掌握人生的方...

第一章　準備說「不」

基本原則

本書所提出的基本原則是一貫的，互不抵觸。

說「不」的第一原則：

以寬容雅量對待周遭人事，可以讓你更坦然地說「不」而不會內疚。這意謂著，只要你能力所及，你都願意隨時幫忙家人、朋友、同仁和鄰居，也願意跟他們在一起承擔喜怒哀樂。同樣重要的，你也要多做一些信譽良好的行為，讓別人對你產生為人寬大的印象。當你平日都懷著「甘願做，歡喜受」的精神為別人做事，一旦你真的無法答應別人要求而必須說「不」時，你也可以更有自信的作出拒絕而不會有罪惡感。

說「不」的第二原則：

說得多不如說得少。最有效的方法，就是言簡意賅的說「不」。但是，大多數人卻無法適當地說「不」，結果留下尷尬的場面。不管是我們告訴老闆無法加班，或是跟鄰居表示無法幫他們溜狗，我們都會覺得有義務要詳盡地解釋為什麼拒絕，可是，哪些說詞往往是虛構的。事實上，多費口舌的解釋並沒有必要，而且，多說的理由也可能站不住腳。你所提供的理由越詳細，對方越可能會有以下三種回應方式：第一、對方會嘗試提出「解決問題」的方法，讓你能幫他做他想要你幫忙的事；第二、對方認為你說「不」的理由太牽強而生你的氣；第三、讓對方明白指出你在說謊。

但是，當你簡短的說出「我很抱歉，我不能去」或是「那一天我恐怕很忙」，你的表達就已夠清楚堅決。如果對方不死心追問為什麼，那就是他的事了，讓他去查吧！這種狀況發生時，千萬不要掉進陷阱，搬出一些新的藉口搪塞他。相反的，你要一再演練你的說詞，你可以使用不同的字眼，或是變化一下言詞的次序，或是說得更含糊一些。譬如：「那天我會很忙」，你可以改口說「那天我有些其他事情」，或者說「我先前已經跟人有約」，還是「我已經有約沒法取消」、「這幾個禮拜我的行程排得滿滿的」都可以。面對粗魯無禮、一再提出的過份請求或邀約，你要堅守立場。

這並非表示，將說「不」的理由告訴別人是錯誤的。尤其當我們面對的是與我們關係密切的人時，若太故作神秘就越容易顯得不自然。但是，切記即使需要解釋也只須稍作說明即可，而且要經常練習，如此才能保持堅定的立場。

基本技巧

現在，讓我們介紹善於說「不」的人，在他們的錦囊中所具備的種種基本技巧，你會發現運用這些基本技巧所想出的各種點子，能讓你成為說「不」的專家。

爭取時間

首先，最重要的是在回應別人的請求之前，先養成多爭取時間再作回應的好習慣。當你不知道如何回答才算是有風度的拒絕時，多爭取一些時間就可以解除回話的壓力，多想一些可以為你多爭取時間的回答方式，譬如以下的各種說詞。

● 「我必須看一看我的行事曆，等一下再回你的話。」

● 「讓我問一問我的先生／太太／朋友，看看那一天是不是有空。」

● 「我必須再想一想，我回頭再告訴你。」

● 「我必須再查看現金報表才能確定。」

● 「我需要查一查，看那一天是不是必須工作。」

「這是我的原則」

拒絕別人的時候，我們可以先表明「我的原則」。譬如：碰到朋友想跟你借錢，可是你不想借他時，用這樣的回絕方式：「很抱歉，我的原則是：錢不出借。」可以立即顯示你並不是針對他個人，而是採取一視同仁的固定政策。

在面對各種不同的情況必須說「不」時，拿出「我的一貫作法」的模式因應，可以增加拒絕的力量和面對問題的慎重性。用這種方法，也等於暗示對方你以前可能遇上類似的請求，而且，也已慎重考慮過應該如此因應。這也等於讓對方知道，你以前的經驗告訴你，這類的請求並不明智。此外，用這種方法也傳遞了你不能違反自己承諾的訊息。

因此，我們得到一個重點：在輕鬆自在的說「不」之前，必須先真正思考過自己的立場是什麼？這些立場包括了為什麼要說「不」？也包括當你拒絕了不想承擔的責任時，你還另外開創了哪些其他的空間？當你能夠認清並堅持自己所重視的事務時，就能大膽拒絕別人。譬如為了撥出時間和家人在一起，為了追求個人重視的目標，當你對其他活動說「不」時，就會覺得心安理得，無所愧疚。



第二章　對金錢往來說「不」

當你碰上大筆借款……

用簡短的話拒絕別人的借錢要求，對於不借的理由可以不必說。你只要給予對方簡單的回絕，若對方想知道原因，那是對方的事情，讓他自已去想吧。你可以回答：「不借，我很希望能借你錢，但是，我無能為力，真的不可能，抱歉。」幸運的話，他聽了上面的回答後或許就此打住。但是，如果你還想多說一些話，以下的回答可供你參考。

為對方保留面子：「我的錢不夠……」

因為沒有錢而拒絕借錢給人，理所當然。這種作法顯示你不借錢與個人因素完全無關，以這種方式拒絕比較不會讓對方難堪。雖然有時會有些牽強附會，但你還是表達了不借錢是因為個人財務不容許。不過無論如何，拒絕的說詞宜簡短。

● 「對不起，這段時間我手頭也不方便。」

● 「我目前的狀況也不好，現在沒有多餘的錢可借你。」

● 「對不起，我不能借。因為我的收入不穩定，必須確保在收入少的時候自己能熬得過來。」

● 「對不起，我自己的原則是不借錢給朋友，因為我覺得那樣不好。」

● 「我們的友誼對我而言很重要，所以，我可能得向你說抱歉，我認為如果我借了會傷害我們的交情，我不希望變成那樣。」

把錢當作禮物吧！──「不必還我了。」

碰上對方借錢時，有時你可以依照對方提出的金額，借予對方全數或部分金額，並言明那一筆錢就不必還了。

當作一項禮物來處理，對雙方來說，可以解除如何清償那筆金錢的問題。但是，除非你可以自由處置那筆錢，而且，心中沒有任何不悅，否則最好不要用這種方式。

兩代之間的借款

幾年前，我有個朋友曾要求她的父親借些錢給她當作購屋的頭期款，但是她的爸爸告訴她：「如果妳付不起的話，就不要那間買房子。」她想想也覺得有道理，父親有權利保留自己的儲蓄以安渡他的晚年。同樣的，每一個人也都有這個權利。當孩子長大之後要跟你借錢時，你如果不能高高興興借他，可以用以下的說詞回應。

● 「我這些儲蓄是為將來退休之用，生活支出都要靠這筆錢支應。很抱歉，你可能必須想別的法子去付那筆頭期款。」

● 「抱歉！但是，我不能借。我認為你不應該過著入不敷出的生活。如果你不能說服銀行借你錢，我也不能。」

● 「我很愛你，我也希望你過快樂的生活。但是我仍然不能借你錢，你已經長大了，要為自己負責。」

請記住當有人提出借錢的請求時，你可以先說：「我得先查一查我的財務狀況。」也可以簡單的回答：「我想想看，再回你話。」好為你自己爭取多一點考慮時間。

如果最後你選擇借錢給對方，要聰明一些將借款內容寫成書面文件。若對方因而猶豫或生氣，那麼就得慎重考慮再三。一定要有書面的借款資料，以免雙方對於借貸金額認知不同。不必寫得太複雜，也不必找律師辦理。只要寫明借款條件，借款金額、計息方式、還款方式。寫好作成兩份，雙方都簽字，兩人各取一份為憑。



第五章　對家人和朋友說「不」

說「不」之外，也要懂得傾聽

做為一個說話者，可以將「不」說得直截了當、一清二楚，也可以故意說得含糊其詞、似是而非。當然，做為一個接收者，聽到對方的拒絕時，也可以有兩個選擇：接受，或不接受。

如果說「不」的人，是我們的父母、先生或太太，或是親戚朋友，我們可能會想改變他們的主意，使用的方法不外乎是為自己提出辯護，或是甜言蜜語巴結討好，或是語帶脅迫，或是討價還價，或是使用讓對方產生罪惡感的方式等等。所以，面對關係越是密切的人，你就越無法對他們說出拒絕的話。

其實，面對來自親友的拒絕，有時採取一些說服的動作並沒有錯。有些人確實需要一些催促動作，但是，遇上某些特定問題或時機不對時，反而會引起反作用。如果對方曾因拒絕你而被你逼到無法躲避的角落，那麼，他以後可能就不敢跟你明說「不」。可是，當他屈服在你的壓力之下，表面上雖答應你的要求，結果卻往往不能符合。

所以，當你的親友能自由自在跟你說「不」時，當他一旦答應你的要求，自然就不會有消極抵抗的事情發生。換言之，若你容許他們多保留一些個人空間，讓他們自由決定是否接受時，他們若碰上真正喜歡的事，就會爽快答應你，這麼做也可以減少你們之間的緊張對立。此外，輪到你想說「不」時，你也可以比較坦然。

對於我們關心的親友，我們大多會對他有很多的期待，也理應如此。但是，有時候最聰明的作法反而是減低我們對他的期待。很可能因為你減少對對方的要求，反而會帶來出其不意的美好感受。

一位朋友告訴我們發生在湯姆和薇吉妮亞這對夫妻之間的事。有一次，她們夫婦接到一位商界朋友的邀約，邀請他們到他在鄉下的家共度周末。薇吉妮亞已經期待了一個多月。但是，在這個約定的日子快到時，湯姆卻忽然提出他不想去的念頭。因為他不知道會有哪些人會去參加，而且，他還有些事情要做。薇吉妮吉一聽，剛開始有些失望，也有點生氣，於是好言相勸一番，希望先生改變主意。但是，湯姆聽了半天卻仍然無動於衷，氣氛越來越緊張。她越是壓迫，他抗拒得越厲害，家庭氣氛進入了暴風圈。

還好，薇吉妮亞最後終於想通，他的先生的確有權利表示拒絕。她也能體會先生不想去的感受，不去也不是多不合理的事。所以她決定，就算先生不去，她自己也可以去呀！她不必依靠先生才能享受週末的社交活動，儘管這不是她原先所規劃的。

於是，她很誠懇的跟先生表示，她已經不介意先生是不是選擇留在家裡了。話一說完，她感覺非常自由，而且心情特別好。可是，有趣的事情發生了。湯姆看到薇吉妮亞準備自己去的時候，反而也決定跟著去了。事情轉了一圈，終於如薇吉妮亞所願。

所以，有時候放手讓對方擁有更多空間，反而更容易爭取到你原先想要的。薇吉妮亞一度放棄要先生陪她去的念頭，也就是接受先生有說「不」的權利。這一招很管用，讓先生的壓力頓時釋放，她也自我解放，不再非要先生一起去不可。最後她還是如願以償，得到她想要的結果。

當然，我們不能保證你每次都能像薇吉妮亞這麼幸運。但是，放手讓對方有說「不」的空間，就長期而言，你會如願得到回報的。你給予關係密切的親人朋友更多寬容，用行動證明你尊重對方的決定，尊重對方擁有拒絕的權利，同樣的，他們也會尊重你說「不」的權利。

第一章　準備說「不」

基本原則

本書所提出的基本原則是一貫的，互不抵觸。

說「不」的第一原則：

以寬容雅量對待周遭人事，可以讓你更坦然地說「不」而不會內疚。這意謂著，只要你能力所及，你都願意隨時幫忙家人、朋友、同仁和鄰居，也願意跟他們在一起承擔喜怒哀樂。同樣重要的，你也要多做一些信譽良好的行為，讓別人對你產生為人寬大的印象。當你平日都懷著「甘願做，歡喜受」的精神為別人做事，一旦你真的無法答應別人要求而必須說「不」時，你也可以更有自信的作出拒絕而不會有罪惡感。

說「不」的第二原則：

說得多不如說得...

說不的力量／佩蒂．布萊曼＆康妮．海契

不」是一個簡短的字，「不」的發音並不難。但為什麼有時候說「不」卻是那麼困難？這是因為「不」是個有力的字。而且，就像任何強而有力的東西一樣，是一刀雙刃，它可以幫助我們，也可能傷害我們。

想一想當你說出「不」之後，所產生的影響如何？可能就此擺脫原本不想參加的午餐約會；朋友不再總是占用你的寶貴時間；可以讓老是站你便宜的人，從此無法再利用你；也許多省下一些錢。事實上，說「不」，是不可或缺的工具，能幫你節省個人的時間和精力，去做對你來說真正重要的事。

但是，就因為說「不」具有如此大的力量，所以，說「不」也有危險性，必須使用時很有技巧。說「不」之後，可能會讓你所關切的人感到失望，傷及他們的情感，並為此憤怒不已；每當你拒絕別人的邀請或回絕別人的請求時，都有可能造成不愉快或是衝突，也可能讓你深切自責。

習慣上，女性會負責較多人際方面的處理，她們似乎更常會碰上說「不」的尷尬機會。我們大都認為讓別人快樂是應該的事，所以經常放棄一貫的行事方式去配合別人，譬如一起到海邊玩時，我們已經負責管理木炭、冰塊和遮陽傘等，卻還答應負責準備馬鈴薯沙拉。

就像我們討厭被拒絕的感覺，我們也不想對人作出拒絕的動作。說「不」可能會心生內疚，於是，我們選擇了較不會引起衝突的作法。當我們內心吶喊著「不要，滾開！」時，臉上卻仍得堆起笑容，擠出一句「好吧！沒問題！」

破壞人際關係的方法：來者不拒

面對別人提出要求時，為了避免發生不必要的衝突，我們常以「好的，沒問題」的答案來回應。但事實上，這並未能完全解決問題，若是一再來者不拒照單全收，可能會比巧妙說「不」帶來更多問題。

譬如，有一天你的兄弟要求你在星期天幫忙他粉刷房間。如果剛好那個星期天你沒有其他計劃，你也喜歡和自己的兄弟在一起，那麼，粉刷房間這件事真是太美好了。可是，相反的，如果那個星期天，你的心思已放在其他計畫，而且，你很不習慣油漆的味道，或是你的兄弟行事作風讓你受不了，那麼，如果你勉強答應去幫忙，那一天可能會讓你感到厭煩不堪，把美好的星期天搞砸了。

想一想，如果同樣狀況經常發生在你身上，你會有什麼感受？或許你試著隱藏憤怒的情緒，但是這只會逐漸加深痛苦，甚至出現異常的言行舉止﹔也可能轉入內心深處，使人產生無力感，最後受不了，情緒爆發。如果你成為人們心目中的爛好人，有求必應，表面上全都接受，可是內心卻非常不願意，完全不想做，那只會使情況變得更糟。更諷刺的是，有時候我們極力想討好別人，最後卻往往被認為照顧不周、行為失當、不知體貼和不負責任。

「隨意答應別人」的作法，除了可能破壞人際關係之外，也會影響我們日常生活的每一個層面。當你答應原本不想參加的邀約，或承諾一個你並不重視的活動，那麼，可以運用在自己想參與的活動上的時間便相對減少，包括和孩子們相處、和家人團聚調劑身心、彈吉他、爬爬山、或擔任志工。此外，如何說「不」而不自責，也與你個人的自我定位、對待別人的方式、投入服務活動的意向，以及精神層面感受都有很大關聯。當你越明確知道自己想要什麼，在面對其他干擾時，大聲說「不」就會變得更輕而易舉。

你可以說「不」，而且做得很好

有一種方法可以拒絕別人的要求，而且，不會讓人們覺得你冷酷無情。那就是學習說「不」的各種技巧，並掌握說「不」的敏感時機。本書將幫助你在真實生活中勇敢說「不」，做自己的主人。這些方法也可以幫助你設定一些原則，以因應別人過份的請求，同時也能讓自己的生活不受外來的干擾，包括許多難以接受的請求、泛濫的資訊，以及各種想利用你、欺騙你的詐術。

往後幾個章節，你將可以學習到如何處理工作上的不合理要求，以及如何有風度的跟家人或親友說「不」，不會讓你有揮之不去的罪惡感。你甚至也可以從中找到該如何去面對各種商品推銷和垃圾郵件的因應之道。

說不的力量／佩蒂．布萊曼＆康妮．海契

不」是一個簡短的字，「不」的發音並不難。但為什麼有時候說「不」卻是那麼困難？這是因為「不」是個有力的字。而且，就像任何強而有力的東西一樣，是一刀雙刃，它可以幫助我們，也可能傷害我們。

想一想當你說出「不」之後，所產生的影響如何？可能就此擺脫原本不想參加的午餐約會；朋友不再總是占用你的寶貴時間；可以讓老是站你便宜的人，從此無法再利用你；也許多省下一些錢。事實上，說「不」，是不可或缺的工具，能幫你節省個人的時間和精力，去做對你來說真正重要的事。

但是，就因為說「...

推薦序　說「不」的新意義　文／理察．卡爾森
自序　說「不」的力量　文／佩蒂．布萊曼＆康妮．海契

第1章 準備說「不」
基本原則
基本技巧
準備好說「不」了嗎？

第2章 對金錢往來說「不」
巧妙的拒絕借款
當你碰上直銷公司的人……
對個人和慈善團體說「不」

第3章 對工作說「不」
壓力好大，快被榨乾了！
受雇不是當奴隸
當你是主管時……
當你被錄用了……
如何處理工作場所中的不快
向不愉快的現況說「不」

第4章 對邀約說「不」
邀約太多了怎麼辦
拒絕不合適的追求者

第5章 對家人和朋友說「不」
家人也會帶給你苦惱
誠實的重要性
家族聚會
「我愛你，但是……」
「你可以幫個忙嗎？」

第6章 對孩子說「不」
敢說「不」，才是積極的父母
找到平衡點
練習向孩子說「不」

第7章 對麻煩傢伙說「不」
麻煩傢伙大集合
採用不同的溝通方式

第8章 「不」一樣的輕鬆人生
挑戰權威
面對其他商業行為
拒絕垃圾資料的入侵
面對棘手的問題

推薦序　說「不」的新意義　文／理察．卡爾森
自序　說「不」的力量　文／佩蒂．布萊曼＆康妮．海契

第1章 準備說「不」
基本原則
基本技巧
準備好說「不」了嗎？

第2章 對金錢往來說「不」
巧妙的拒絕借款
當你碰上直銷公司的人……
對個人和慈善團體說「不」

第3章 對工作說「不」
壓力好大，快被榨乾了！
受雇不是當奴隸
當你是主管時……
當你被錄用了……
如何處理工作場所中的不快
向不愉快的現況說「不」

第4章 對邀約說「不」
邀約太多了怎麼辦
拒絕不合適的追求者

第5章 對家人和朋友說「不」
家...