名人推薦：◎ 作者 諾亞．布魯曼托 被《Leadership Excellence》雜誌評選「影響全球人們個人發展領域」的TOP 100。其作品經常◎ 刊登於《紐約時報》、《芝加哥太陽報》、《投資者商業日報》、《新聞日報》、CBS新聞、NSNBC等大眾媒體。更是《財星》500大企業的最佳夥伴和成長導師。

◎ 榮登亞馬遜網路書店業務自我成長類書籍第一名。

◎ 獲第三屆Axiom年度商業書籍商業寓言類第二名(銀獎)

◎ 長距《華爾街日報》商業暢銷書排行榜。

◎ 全球800 CEO 閱讀網強力推薦。

◎ 前星巴克咖啡國際部總裁霍華德．畢哈：「如果你正在尋找一種讓人...

「你告訴自己的故事，決定了你的行為與感受。」馬丁說，「你的故事就是你對周遭世界的詮釋方式。事實上，你一直是個說故事高手。但不幸的是，你說錯故事了。」

傑夫聽了很驚訝。他很喜歡讀小說和自傳，喜歡各式各樣的故事，但他從來不是一個寫作高手。

「現在我知道，你真的瘋了。我無法靠說故事來解救我的人生。」

「說解救你的人生是有點誇張。但你說出來的故事，絕對可以改變你的人生。我們說出來的三種故事，會決定我們是勇者還是受害者。這三種故事是關於其他人、我們的處境，以及我們自己。如果你用錯誤的方法說你的故事，這故事會讓你感到憂鬱、惱怒、沒有意義；但是如果你可以決定自己的故事，說一個勇者故事，這故事就會帶給你快樂與解脫，甚至讓你變得更有效率，迎向成功。現在，你對薇特、對你生活的其他挑戰，都說錯了故事。」

傑夫滿臉疑惑。故事、勇者、受害者，聽起來一點也不真實，就像電影劇情一樣。但傑夫很快就會發現，他自己的故事有多麼的真實。

其他人的挑戰

餐廳的牆上貼滿了義大利風景畫，有比薩斜塔、威尼斯運河上的船夫、山頂上的小村莊。古老的風景，配上餐廳吵雜的交談聲，給傑夫帶來一種超現實的感覺。他想像幾世紀前的勇者與受害者，那時沒有現代科技、辦公大樓、也沒有績效考核。他努力把他對勇者與受害者的意象，和日常生活產生關連。

傑夫轉向馬丁說：「我需要一點協助。故事、勇者、受害者，它們到底是什麼意思？」

「我們一樣一樣來。」馬丁回答。「所謂故事，就是你對自己所說的，任何描述自己狀態的事情。我來告訴你一個關於其他人的勇者故事。你的客戶是否曾經對你提出什麼重大要求，那種你會覺得很不合理的要求？」

傑夫大笑起來，想起他的所有客戶，他們似乎覺得他應該隨傳隨到。幾乎每天都有客戶提出不切實際的要求。

「當然，」傑夫說。「我真希望有幾位客戶可以不要提出不合理的要求。他們似乎覺得我們整天閒閒，只等著接他們的電話，不管他們何時要我們做任何事，我們都該立即處理。」

「看來你已經知道我的意思了。現在，我要告訴你一個狀況，那是我在大學擔任餐廳領班時的親身經驗。一對夫妻走進來，他們並未事先預約。丈夫說他有預約，但我們沒有任何他們的預約紀錄。他接著說，他要一張靠窗的位子，可以看見整座公園。想像一下，一間高級餐廳，裡面的顧客就像你現在看到的這麼多，而這傢伙竟要求坐在我們現在的位置。我們說的是黃金地段耶。」

傑夫環顧餐廳。餐廳已客滿，門外還有許多人排隊等候座位。他想像著，在人人都想立即入座的情況下，負責分配座位的那個人，壓力有多大。他真同情馬丁的處境。

「我們已經客滿了，」馬丁接著說，「連事先預約的人，都得等四十五分鐘才有位子。你可以想見，要安排這對夫妻入座，對我來說有多麼困難。」

傑夫一邊想像著馬丁描述的景像，一邊望著廚房裡廚師們工作的情形，他覺得自己今天真幸運，能夠坐在這麼棒的位置。

「是的，看來真的很困難，」傑夫眼光拉回馬丁身上，並且說：「如果我已經預約，正在等我的位子，我都還沒入座，卻看到你帶那個人坐在視野最棒的座位，我一定很氣。」

「我也這樣想。我告訴那位丈夫，我會盡我所能，但我需要一些時間才能幫他安排位子，如果他一定要坐在靠公園的位置，可能要等一小時以上。我的話惹惱了他，他勃然大怒，因為他預約的位子不見了。他責備我沒有遵守預約承諾。我向你保證，他說這句話時，絕對不像我現在這麼溫和與平靜。」

傑夫笑了起來，「我絕對相信。我偷偷跟你說，如果是我，我一定也會對那位餐廳領班大聲說話。」

馬丁微笑著說：「別擔心，我不是針對你，不過我要問你幾個問題。第一個問題，這傢伙是個混蛋嗎？」

「我不認識他，不過我覺得他的行為真像個混蛋。如果他對你咆哮，還對你提出不公平的指控，他就是個混蛋。」

「好，現在我要問你一個問題，對你可能有點不公平，因為你剛才被我的故事激怒了。你是個混蛋嗎？」

傑夫揚起雙眉，一臉疑惑，「你說什麼？」

「從你的驚訝反應，我可以看出，你覺得自己不是個混蛋。但你剛才自己也承認，你也會對餐廳領班大叫。」

傑夫覺得自己被陷害，「嗯，我會大叫，但我絕不會……」傑夫欲言又止。他知道自己沒有任何藉口，如果他對餐廳領班大叫，他就是個混蛋。突然間，傑夫笑了出來，「我很驚訝我是這種人，被你發現了，我稱得上是個混蛋。」

「可是我並不這麼想。」馬丁說。

傑夫以為馬丁在安慰他，所以說：「不，你說得對。我讓餐廳裡那麼多顧客覺得掃興，這樣是不對的。我的行為像個混蛋。」

「好，」馬丁說，「這裡頭有一些差異。你的行為可能像個混蛋，但你並不是個混蛋。這是個很重要的差別，因為它將決定你的故事。」

馬丁講完話，兩份色香味俱全的披薩端到他們眼前。傑夫抬頭一看，看見薩爾正對著他們微笑，臉上洋溢著滿足的神情。

「餐點來囉，朋友。你們會感覺很幸福的。好好享用吧。」

馬丁向他道謝。薩爾離開後，馬丁與傑夫安靜下來，再次沉浸在滿室的食物香味中。眼前的食物就像一幅藝術作品，每份披薩都恰好跟餐盤一樣大，而且已經按切好。傑夫伸手拿起一片他點的披薩。拿起披薩時，他看了坐在對面的馬丁一眼，馬丁笑得很開心。

「笑什麼？」傑夫問。

「我在想，這是我今天遇見你以來，你看起來最快樂的時刻。」

傑夫覺得很不好意思，笑著說：「你說得也許沒錯，但我認為我會更快樂。」

說完，傑夫大口咬下披薩。薩爾說得對，這個披薩真是太棒了。傑夫咬著披薩，感覺快樂似神仙。馬丁說得果然沒錯，這裡的披薩是他吃過最好吃的。每一種味道、每一種材料都完美融合在一起，口感與彈性都恰到好處。餅皮又香又脆，牛肝菌菇也料理得十分美味。

傑夫完全沉醉於美味的披薩，但又對馬丁剛剛說的話感到好奇。於是，他又把話題拉回他們剛才的對話內容。

「那麼，你倒是說說，我不是個混蛋這件事，對我有什麼重要性？」

「好，我們回到剛才的例子。如果我當時把要求坐靠窗座位的傢伙當成一個混蛋，會有什麼後果？」

「什麼意思？你會發生什麼事？」

「首先，我會有什麼感覺？」

傑夫回想自己和客戶交涉的經驗。他知道，當客戶對他提出要求或對他表達不滿時，他總會出現一種反應。

「我知道，如果我的客戶是個混蛋，我會很懊惱、沮喪、甚至生氣。如果他們對我咆哮，或質疑我的判斷、能力、或動機，我會變得非常生氣。」

「沒錯。」馬丁說，「那麼，如果我生氣了，會對我的工作能力造成什麼影響？」

「嗯，我看過很多生意很好的餐廳領班。以我對餐廳領班的瞭解，我知道在那種時候，你必須保持冷靜，營造愉快氣氛。你是餐廳第一位接觸客人的人，必須在一開始就給他們愉快的經驗。所以，我猜答案是，如果你生氣了，你的工作就會變得很沒效率。」

「那在那種情況下，我可能會怎麼做？」

現在，傑夫開始回想，他過去幾年見過的餐廳景象。這讓他有點尷尬，因為他不得不承認，發生的許多狀況中，他也有份。

傑夫把罪惡感藏在心裡，對馬丁說：「你可能會對著那傢伙大叫，你在接待下一組客人時，臉色可能很難看；如果你覺得餐廳服務生做錯事，你可能對他們疾言厲色；你的憤怒可能會引起各種不同的行為。」

「沒錯。那麼，如果我告訴自己，這傢伙個混蛋，我會讓我的工作變得既不快樂又沒效率。如果我告訴自己，很多人都是混蛋，那麼過不了多久，我就不再關心我的客人，我也不會有今天的成就。」

傑夫在公司負責銷售產品與客戶服務，他看到許多業務人員落入這樣的心態。他們不想接電話，認為每通電話都很難處理、很無厘頭、或浪費時間。客戶的一點抱怨，就會讓他們抓狂。不過他也知道，並不是每位客戶都是那麼好相處。

「我在公司就有見過這種情形。」傑夫說，「所以我想，我可以體會你說的話。不過這傢伙的確是個混蛋。他沒有預先訂位，別人要等45分鐘才能入座，他卻想馬上坐到餐廳裡最好的位子。他不是個混蛋是什麼？」

「不，」馬丁說，「那只是個故事。你在告訴你自己關於這個人的故事，而這個故事讓你氣到現在。」

傑夫靠著椅背，思考了好一陣子，他發現馬丁說得對。馬丁人在這裡，就坐在這間餐廳裡，他只是在說一個很久以前發生的事件，和傑夫一點關係也沒有。但他竟然這麼生氣。

整件事情很簡單。一對夫妻走進餐廳，男方表示已經訂位，但馬丁沒看到任何訂位紀錄，這位男士顯得很沮喪。

然後，傑夫自己加油添醋。這傢伙很不體貼、很不理性，搞不好是個騙子。他真是個混蛋。當傑夫這樣想時，他感到很驚訝，因為他竟然可以在這麼短的時間內，輕易捏造一個讓他如此生氣的故事。

「你說得對，我覺得很生氣。要不是我這麼生氣，我一定會覺得自己很好笑。」

「這是一個很好的例子，證明受害者故事對一個人會有多大的影響。」馬丁回答，「當我們自覺是受害者時，我們告訴自己的故事，會讓我們沮喪、生氣、甚至讓我們失去面對挑戰的能力。你的故事竟然在這麼短的時間內，讓你變成一個受害者，還偷走你的快樂，這實在很讓人驚訝。直到現在，你的故事都還讓你笑不出來。」

傑夫不喜歡有東西讓他變得不快樂，特別是這個東西就存在他的心裡。於是他請馬丁再說一個新的故事。

「當然可以。」馬丁說。「要改變你的故事，你必須從受害者轉變為勇者。勇者故事會讓你信心倍增、活力充沛、帶給你積極行動的能力。勇者就是那些即使環境險惡，仍能保持樂觀，積極尋找方法克服挑戰的人。勇者會用不同的角度看待其他人。所以，如果你對某人生氣，或因為某人而生氣，你要把自己調整為勇者心態。問問自己，勇者會怎麼看事情？」

「勇者會怎麼看事情？」傑夫重複馬丁的話。「這句話是什麼意思？」

「想想我們剛才討論的，然後你來告訴我這句話的意思。」馬丁回答。

傑夫回想他知道的勇者。有幾位家喻戶曉的勇者──超人、神力女超人。之後，他想起一些現實生活的勇者──護士、消防隊員、老師。他們的面貌逐漸浮現出來。

「當我心裡想著勇者時，我發現他們的共同特質是：關心他人勝過關心自己。他們關心他人的痛苦與困難，並且適時提供幫助。」

（更多精采專文，請詳見書籍紙本）

「你告訴自己的故事，決定了你的行為與感受。」馬丁說，「你的故事就是你對周遭世界的詮釋方式。事實上，你一直是個說故事高手。但不幸的是，你說錯故事了。」

傑夫聽了很驚訝。他很喜歡讀小說和自傳，喜歡各式各樣的故事，但他從來不是一個寫作高手。

「現在我知道，你真的瘋了。我無法靠說故事來解救我的人生。」

「說解救你的人生是有點誇張。但你說出來的故事，絕對可以改變你的人生。我們說出來的三種故事，會決定我們是勇者還是受害者。這三種故事是關於其他人、我們的處境，以及我們自己。如果你用錯誤的方法說你的故事，這故...

推薦序
引言
第一部分：預言故事
工作與生活的挑戰
他人勇者故事
情境故事
自我故事
後記：找到你的勇者動力
第二部分：資源指引
重點回顧與線上資源
認識你的故事
建立你周遭的勇者社群
他人故事勇者馬力卡
情境故事勇者馬力卡
自我故事勇者馬力卡
採取行動，鼓勵你心中的勇者
給經理人的勇者秘訣
今天就踏出第一步

推薦序
引言
第一部分：預言故事
工作與生活的挑戰
他人勇者故事
情境故事
自我故事
後記：找到你的勇者動力
第二部分：資源指引
重點回顧與線上資源
認識你的故事
建立你周遭的勇者社群
他人故事勇者馬力卡
情境故事勇者馬力卡
自我故事勇者馬力卡
採取行動，鼓勵你心中的勇者
給經理人的勇者秘訣
今天就踏出第一步