內容試閱一：自序〈幫更多人，成為不平凡的人〉
想到要為自己的這本書說幾句話時，首先聯想到的竟然是勞勃．瑞福與梅莉．史翠普合演的電影《遠離非洲》！記得片中有一句話意思是說：
「這世上有不少平凡的人，但卻做了很多不平凡的事。」
我今年已經八十歲了。了解我的人都知道，我很平凡。但當讀書共和國出版集團業務平台李雪麗總經理邀我寫一本有關「領導力」的書，以至於引我回顧自己一生點點滴滴的時候，我要承認，電影中的這句話真的很震撼。
不然，怎麼眼前會出現，這部四十年前的電影中的這段情節呢？
因為回想過去這三十多年，從創辦中文卡內基訓練，並帶著一群夥伴將之推廣、延伸、創新，影響到四十多萬人的一生時，我真的在領導力方面做了些「不平凡的事」──主要是，幫助了很多其他人，成為不平凡的人。
如今，有機會將這些真實的人、事、物與大家分享，怎不令人興奮。好比說，這三十多年來，怎麼會有幾十人，從二十多歲起，一直跟我工作到夠資格退休的年齡（已經有五人真的退休了），而且直到今天還在繼續全心投入？特別是在一家待遇不算高，福利不算特別好的中小企業！我覺得，那要歸因於我幫助了他們發揮潛力，做了很多不平凡的事。這，就跟領導有關了。
我是帶著感恩的心情，在這本書中分享我在領導方面的心路歷程。坦白說，如果我離開世上時，沒有在這世界留下這本書，可能會覺得很遺憾。
＊＊做一件了不起的事
王力宏在這本書中表示，他在念音樂學院時，班上有很多才華洋溢的同學，他們後來不知為何中途而廢了，沒落了，不見了。而王力宏卻一路挺進，有了今天。
雖然我很高興王力宏對我們的卡內基訓練這麼肯定，但當你看到他對人際溝通的學習那麼投入，對各類領導人與其風格的讚賞時，除了會覺得：「Oh, My God! 」怎麼一位天王巨星也如此這般的學習領導之外，要是你也能看到王力宏的表情、聲音流露出來的感恩之心，那就更好了。透過這本書，讓很多人更了解王力宏鮮為人知的一面，我真的覺得自己做了一件了不起的事。
我相當能體會王力宏的那種感想。早年，我在空軍的學校就讀時，很多同學也比我優秀得多。我能有今天，感恩之心可能比王力宏更強。
二○一六年，空軍技術學院慶祝八十週年，沈一鳴司令（就是今年初殉職的參謀總長）將「卓越傑出校友獎」頒給我，並安排我在典禮上演講。我站在台上，看到台下將星雲集。演講一開始，我引用的，就是美國脫口秀天后歐普拉在哈佛大學演講的開場，她大聲的說：「I am in Harvard!」因為有點不可思議。一個密西西比州窮苦家庭長大的黑人女孩，十九歲就未婚生子，在極度困難的演藝界打拚⋯⋯現在竟然能站在哈佛的講壇上。
就相當程度而言，我也是帶著類似歐普拉的這種心情，與你們分享我的領導方面的心路歷程的。「我來自偶然，像一顆塵土⋯⋯」
＊＊學校沒教的領導力
雖然你們在這本書裡看不到什麼領導管理的理論，但我還是與你分享些領導的資訊吧！
員工對工作的熱心投入度，會直接影響到績效及生產力。那些準時上下班，照規完把工作作完，都不算全心投入哦！研究調查結果是，在美國，全心全意投入工作者只有二九％，造成的年度損失是三千五百億美元。台灣的全心投入工作者只有八％，至於造成的損失呢？沒人統計過。
如何才能鼓舞員工士氣，讓他們全心投入呢？那就要靠領導人，會不會激勵員工，營造快樂、信任、相互關懷的工作環境了。不知道，我們有多少領導人了解這個關鍵，並且有此功力，願意投入更多的時間，做這件重要的事？
另一項調查：員工離職的原因，有五一％，也就是一半以上，是因為與主管相處得不好而離開。亦即領導人的風格、為人，是員工離職率（或忠誠度）的主要關鍵。天知道，離職率高帶來的損失有多大！
既然有這麼多證據在眼前，「領導力」為什麼還是那麼難培養呢？
多年前，我有幸與嚴長壽先生一起巡迴演講。嚴先生提到，現今我們最需要的能力，都是考試考不出來的。輪到我發言的時候，我補充說，現今我們最需要的能力，都是學校沒有教的，多半家裡也沒有教的。我們有多少人在學校裡學過溝通、熱忱、領導？學校可能連這種課都沒有。那我們就只有在進入職場後，再繼續學習囉！
＊＊跨界領導人的見證
因而我要在此特別感謝王力宏的分享。他見證了，即使是天王巨星，也需要學習做一位更上層樓的領導人，而且能享受學習過程的樂趣。
還要感謝中鋼的翁朝棟董事長。他從中鋼基層一直做到董事長的最高點，也是一路都在進修學習。從翁董事長的見證中，能感受到他對中鋼有一種使命感，心目中想的是中鋼五十年後的樣子。記得上次在台北一○一大樓辦公室與翁董事長見面，他還提到，該為中鋼高階領導辦一次訓練了。
主管台積電歐亞區業務的何麗梅，是我的好朋友。每次在電視上看到她穿著白色套裝，坐在台積電創辦人張忠謀先生旁邊，我都有一種引以為榮的感覺。何麗梅是卡內基訓練的代表，參加過我們的五、六種課程，我們也都是天主教友。
何麗梅和我有兩位共同的好朋友，丁松筠、丁松青神父。「大丁」神父已經離開了，「小丁」神父是一位藝術家。何麗梅現正與小丁一起在苖栗，要改建一座令人嘆為觀止的彩繪玻璃教堂。那將會是教友們沉思與朝聖的好地方。
麗明營造董事長吳春山，是一位活出卡內基精神的領導人。公司內四、五百位同事，從工地工人，到建築師都有。麗明營造因大膽承建台中國家歌劇院、嘉義故宮南院而成為知名企業。但更重要的是，春山身體力行的領導風格，例如二十多年來，內部從未間斷的晨間讀書會，他將整個公司變成一個學習型的組識。
春山本人自從三十多前參加我在台中教的第一班「溝通人際關係班」後，又陸續參加了經理人班、總經理班。春山也是一位熱愛學習的典範領導。謝謝他的分享。
我要感謝林楷頤這位小老弟，六年級的他是企業第二代。他坦誠的分享了企業傳承的關鍵：溝通與領導能力。怎麼樣與工廠裡的老師傅們溝通？怎麼樣跟黑手起家的老爸溝通？怎麼樣讓「我的家庭更可愛，冬天溫暖夏天涼。」原來都是要學習的。
林楷頤參加了卡內基溝通人際關係班，幾年前還遠從高雄來台北參加我的「總經理領導班」。那是他領導力的萌照階段。他將一家螺絲工廠，營造成猶如五星級的工作環境。謝謝楷頤。相信很多年輕的領導人，特別是企業家第二代，將因他的見證而勇往直前。
最後，我一定不會忘記感謝其濬兄。他不厭其煩的找出我書中好多故事的名稱或細節的錯誤。也不忘補充不少證據資料，來充實某些論點。謝謝謝其濬（三個「謝」字）。
你可能現今已經是一位領導人了。你可能會從這本書中，發現你可以不用那麼操勞，而且能讓同事信任你，將他們的未來交到你的手中，覺得跟著你走就對了。
你可能還是一位工程師、業務員、祕書，這本書會告訴你，如何藉溝通影響其他同事，甚至讓老闆都好喜歡聽你的意見。
老師呢？醫師呢？藝術家呢？天知道你會影響到多少人的一生。如果你會喚醒他的，有魄力吸引他人，能感動他人的話。
最後，父母是最經典的領導人，用在公司中的每一種領導力，幾乎都可以用在家人身上。怪不得有些父母好有福氣，其實是因為他們用對了領導力，像溝通、激勵、尊重。小孩不但會成為「好」人，而且學業也更好，性格更開朗、快樂。想到這裡，我真的很興奮。
＊＊用感恩的心真誠分享
這十五年來，我大概去過五、六次梵蒂岡，曾有一次在聖伯多祿大教堂連續參加了兩台彌撒，那真是一個百看不厭的地方。
有一次，我又在《聖殤》（Pieta，又稱《聖母憐子》）前，看著聖母懷抱著被釘死的耶穌時悲痛萬分的表情，瞻仰米開朗基羅怎麼會雕出這麼美的一座大理石作品！我有一位學藝術的朋友告訴我，據說有一位日本雕刻家，看完了這座《聖殤》作品後，就放棄雕刻的工作了。因為這位雕刻家感嘆，米開朗基羅在二十四歲就能雕出一付這麼美、這麼有創意、這麼有內涵的作品，而自己呢？
米開朗基羅還留下了《大衛像》、《摩西》的作品，像是莫札特、貝多芬也為世界留下了動人心弦的樂章。
最近，貝聿銘去世了。想到他，我們會聯想到羅浮宮前的玻璃金字塔，甚至香港的中國銀行。余光中呢？他的詩歌與散文能雋永的洗滌人心。
我想，我們大多數人都不像這些人那麼才華滿溢，但如果你問我，我走了以後為這世界留下了什麼？我會默默的設想：
我為這世界留下了四個敬天愛人的子女，他們的十個子女又會直接影響好多人。
我和丁松筠神父，還有其他神長一起在光啟社製作的文教、社教、宗教節目，也一定會繼續啟迪人心。
最後，我一定要談一下我所創立的中文卡內基訓練：從一九八七年起，至今已經三十多年了。人數最多的時候，我們有近兩百位講師、一百多位同事。培訓地區除台灣之外，曾涵蓋山東、江蘇、上海、浙江、廣東。有幾年，我還負責香港、澳門的業務。
這三十多年來，這些講師、同事和我一起幫助了四十萬人更成功、更幸福。如果將我幫助過的馬來西亞、新加坡、港澳地區也加進來，那就更多了。
想想，這四十萬人由於更有自信與熱忱，更會溝通與關懷他人，而產生了連鎖效應，擴大影響了更多的人。我真的認為自己也為這世界留下了些什麼，雖然沒有像米開朗基羅留下的那麼壯觀，但我心裡還是有一種感覺：這一輩子沒有白活。
但要是我沒有這些機會，發揮領導人的影響力呢？可能我的醫生就沒那麼精采了。怪不得我是帶著一種感恩的心與你分享，一個極為平凡的人，是怎樣幫助了他人成為不平凡的人，做了哪些不平凡的事。
我就要擱筆了。你卻要繼續把這本書看下去。看完了後，你要是覺得，連黑幼龍這樣的人都可以做到，我也一定能做一位快樂的領導人，我不但不會怪你，還想讓你知道，我又做了一件不平凡的事。
內容試閱二：做自己情緒的主人
一九九五年，哈佛大學心理學博士丹尼爾．高爾曼出版了《ＥＱ》（Emotional Intelligence）這本書，立刻引起轟動。
過去，人們以智商（ＩＱ）做為衡量人類天賦的唯一指標，亦即智商。而高爾曼提出「情商」（ＥＱ）的概念，認為證實情緒並非善變的心情，是大腦與心互動的結果，屬於情商，會深刻影響我們的學習、工作與人生。
高爾曼舉了一個例子：在一架飛機中，從機長、座艙長、空服員，甚至是乘客，如果都具備良好的情商，合作無間，空難事故的機率會減少四分之三。
至於情商對於領導人的影響，就更加重要了。尤其是企業發生危機時，領導人如果無法好好管理情緒，就會重創公司形象。
我看過一則新聞：有一家石油公司的大油輪，在阿拉斯加的海域發生漏油事件，漂流在海上的石油，導致當地的鳥類一身油汙，看得人怵目驚心，新聞畫面公開之後，引發外界的批評聲浪。
然而當這家石油公司的老闆接受採訪時，還氣急敗壞地說：「連太空梭都會爆炸，哪有東西不會出事的？」他認為外界的批評沒有道理。這場失控演出，不但釀成這家石油公司的公關危機，股票還因此大跌。
＊＊情緒性的批評，只會帶來反效果
這則新聞讓我回想起，當年我在美國時，有一次在知名的新聞節目《夜線》（Nightline）看到一個訪談，主播泰德．柯普爾一向以提問犀利聞名，那一次，他訪問一家製藥廠的老闆，該公司遭到有心人士在其止痛藥品中下毒，造成多人死亡。那是轟動一時的社會事件。
在訪談中，柯普爾對於該藥廠如何處理該危機，提出很多尖銳的問題，只見對方態度鎮靜，都給了清楚的答覆，像是該藥品已全面下架，並且將包裝外殼加強，難以拆開等，沒有顧左右而言他，更沒有被激怒，最後連柯普爾都肯定該藥廠的努力，直說：「你辛苦了。」
《夜線》的收視率很高，節目播出後，社會大眾看到這位領導人處變不驚的反應，很快就恢復了對這家藥廠的信心。
當一個人ＥＱ不佳時，就容易情緒失控，反應在行為上，就是會用尖銳的語言去批評、反擊他人。
《ＥＱ》一書中，曾經有這樣一個故事：有一家出版社的執行長對員工很嚴厲，經常在辦公室罵人，員工都很害怕他。後來，這家出版社遭另一個出版集團購併，董事長第一個解聘的人，就是這位執行長。
由於這位執行長自認做得還不錯，他對於自己被解雇，感到難以理解，於是去找公司高層詢問原因。對方透露：「因為你常常很嚴厲的罵人、批評人，所以我們認為，你不適合留在我們的公司。」
「難道屬下犯錯時，不用管教嗎？」這位執行長還是很不服氣。
高層告訴他：「犯了錯當然要管，但是不能用傷人自尊的方式。你動不動就怒罵同事，對他們做出很激烈的批評，這樣的領導風格，很難獲得同事由衷的合作。」
沒有人喜歡被批評，批評只會引起反感，甚至迫使對方為自己辯護。好比說，當你指責業務同仁業績太差，他第一個反應就是替自己找藉口，或是最近景氣太差，或是廣告選錯媒體，不管什麼原因，都不是自己的錯，為了強化他的說服力，可能還會拿別的業務員當擋箭牌，說他們的業績也好不到哪裡去。
卡內基訓練「金科玉律」的第一條，就是「不批評、不責備、不抱怨」，當你批評他人時，很可能傷到對方的自尊，當人的自尊受到傷害時，就算你講的話再有道理，對方也聽不進去，甚至對你失去信任。
因此，所有的領導人都應該了解一個道理，任何情緒性的批評、責罵，只會造成衝突，所帶來的正面效果只會是零。
＊＊不只擁有好脾氣，還要有顆善良的心
二○一○年，亞馬遜創辦人傑夫．貝佐斯在母校普林斯頓大學的畢業典禮中致詞，分享了自己年少時一段往事。
貝佐斯小時候，夏天都是在祖父母的農場度過。因為祖父母參加一個房車俱樂部，經常結伴遍遊美國和加拿大。每隔幾個夏天，貝佐斯也會加入祖父母的隊伍，祖父開車，祖母坐在旁邊，他則坐在後座。
祖母愛抽菸，但是貝佐斯很討厭菸味。他曾經看過一個廣告，大意是說，每吸一口香菸，大概會減少兩分鐘的壽命。於是，他開始估算祖母每天抽菸的時間，然後得到一個數字，於是，他拍了拍前座的祖母，很得意地宣告：「妳每天吸這麼多菸，就會少活九年。」
貝佐斯本以為自己的算術技巧，會贏得祖母的掌聲，沒想到，過了一會兒，祖母反而哭了起來。此時，祖父把車子停下來，要貝佐斯跟著他下車。從來沒有對貝佐斯說過重話的祖父，注視著他，靜靜地說：「孩子，總有一天你會明白，善良比聰明寶貴得多。」
不批評、不責備、不抱怨，如果只是壓制自己的情緒，通常很難持久。然而，如果我們從善良的心出發，自然而然地，就會替他人著想，不會隨意出口傷人。
我們總是很容易看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言，卻沒有考慮到對方的感受，就像貝佐斯忍不住提醒祖母，抽菸會導致壽命減損，反而傷了祖母的心。
一個ＥＱ高的領導人，不只脾氣好、少罵人，更重要的是，要有一顆善良的心。
＊＊跟意見不合的人共事
帶領團隊時，難免有你討厭的人，或是討厭你的人，跟自己不對盤的人相處、共事，也考驗了領導人的情商。
曾經擔任星巴克執行長的霍華．舒茲，小時候生活在國民住宅，一棟樓裡擠了一百多個背景迥異的人，卻只有一台小電梯，眾多住戶彼此看不順眼，這樣的環境，也讓舒茲必須學習跟討厭自己的人相處。
舒茲說，他從小就學會察言觀色，不讓自己因特立獨行或一時的情緒（憤怒、害怕、難過），而遭到他人的憎惡，相反地，他們對他產生寬容，有時甚至還能贏得友誼。
舒茲認為，領導人要裁掉一個跟自己想法、作法不同的人，當然很容易，然而，團隊中每個人的觀點都必須重視，在解決重大問題時，才能做出最面面俱到的判斷。
二次大戰時，美國為了研製原子彈，推動一項「曼哈頓計畫」，該計畫極為機密，當時的總統法蘭克林．羅斯福，以及國防部長亨利．史汀生當然知情，但連副總統哈里．杜魯門都被蒙在鼓裡。
有一天，杜魯門跟一位記者聊天，聽到「曼哈頓計畫」的風聲，但不知道是什麼？他還答應記者，幫忙打聽是怎麼一回事。後來，杜魯門在走廊上遇到國防部長史汀生，就主動問起此事。史汀生一聽到「曼哈頓計畫」幾個字，大為驚恐，立刻訓斥杜魯門，不可再談這件事，杜魯門平白無故挨了刮，也只能摸摸鼻子。
之後，羅斯福總統因病過世，由杜魯門接下總統一職。史汀生心想，他之前得罪過杜魯門，應該會被視為眼中釘，就悄悄遞上辭呈。
杜魯門接到辭呈，問清楚原委，就對史汀生說：「每個人的成長環境不一樣，因此，我們不可能喜歡每一個人。但是，至少讓我們做到尊重彼此。」他的氣度，讓史汀生十分佩服，就選擇留下來，繼續為杜魯門效力。
從這件事看得出來，杜魯門是個高ＥＱ的領導人，他也有自己的偏好，但具有極大的包容力，不會因為個人好惡，影響了用人的判斷，難怪他後來曾經被選為美國歷史上最好的總統之一。
作家龍應台有一次跟大兒子安德烈在一家高級餐廳用餐，服務生不知道什麼原因，頻頻出錯，先是讓他們久等，又是送錯菜，而且態度還很不好。龍應台終於忍不住了，就對服務員說：「您可以留意一點嗎？」
服務生聽了她的話，臉色當然也不怎麼好看。對方離開後，安德烈對母親說：「媽，你知道馬克．吐溫怎麼說的嗎？」
「他怎麼說？」龍應台問。
安德烈回答，「馬克．吐溫說，『我判斷一個人的品格，不看他如何對待比他地位高的人，而是他如何對待比他地位低的人。』」
當下，龍應台還以為是兒子編來唬她，回家一查，才發現馬克．吐溫真的說過這句話。
仔細想想，馬克．吐溫真是說出了人性的通病。對象身分、地位不同，展露出來的情商也有差別。如果對方地位高，就會和顏悅色，畢恭畢敬；如果對方地位低，可能就頤使氣指，甚至沒把他放在眼裡。我很佩服龍應台的包容力，我更佩服馬克．吐溫對人性的敏銳觀點。
＊＊善待「為你摺降落傘的人」
這又讓我想起了「小鷹號」的故事。
故事的主人翁是一位美國海軍軍官，叫作卜朗姆少校，他曾經擔任「小鷹號」航空母艦上的戰鬥機飛行員。
卜朗姆少校在越戰期間出過七十五次戰鬥任務，就在執行最後一次任務時，遭地面的飛彈擊中，他跳傘求生，落地後被越共抓住，吃盡了苦頭，才獲得釋放，當時整個人已經瘦到皮包骨，憔悴不已。
回到美國後，有一天他帶著太太開車穿越中西部。天黑後，投宿在一個小鎮的旅館。完成登記後，他們到旁邊一家小餐廳吃飯，剛坐下不久，就有一位陌生人走過來搭訕：「你一定是卜朗姆少校吧？」
卜朗姆少校很訝異，心想，在這麼冷清的小鎮上，怎麼會有人認識他。對方自我介紹，原來他也在「小鷹號」上工作過，不過是個在艙底下摺降落傘的小兵。
對方臨走前，還特別拋下一句：「那天你的降落傘有發揮作用吧！」
當天晚上，卜朗姆少校在旅館裡，輾轉難眠。他回想自己在航空母艦上，穿著飛行衣，戴著墨鏡，走路有風，無比神氣，而這個小兵，則是在悶熱的艙底，反覆做著摺降落傘的工作，兩個人好像是完全不同的世界。
然而，小兵在摺降落傘時，只要有一點疏忽，某根拉繩擺錯方向，或是某個按鈕沒按緊，導致降落傘打不開，他的生命可能早就畫下句點了。想到這位摺降落傘的小兵，可能就是自己的救命恩人，卜朗姆少校心裡十分震撼。
在我們的人生中，其實存在著很多這樣的「摺降落傘的人」，他們默默為你摺好可以救命的「降落傘」，即使你並沒有意識到他們存在。
在職場上，位高權重的老闆、總經理，如果對待坐櫃台的總機、大樓管理員，或是地位比較低的基層人員，跟對待地位比較高的貴賓或客戶，有著相同的尊重、客氣與耐心，一定會獲得更多的追隨和信任。因為他們就是摺你的降落傘的人。
＊＊用正向情緒面對工作
最後，我想再分享《ＥＱ》中的另一個故事，與你分享情緒的影響力。
該書作者高爾曼當過《紐約時報》的記者。有一天，發生好幾起重大刑案，他忙著跑新聞，因此有點心浮氣躁。然而，當他搭上一輛巴士後，心情突然轉變了。
原因在於那位司機，他在開公車途中有說有笑，相當樂在其中。遇到中年婦女上車，他就說：「這位女士的衣服好漂亮，能告訴我是在哪裡買的嗎？我想帶我太太去買。」經過博物館時，他會告訴大家，這裡最近有什麼新的展覽，歡迎大家去參觀。經過一家餐廳，司機興致又來了：「我跟我太太就是在這裡慶祝結婚二十五週年。」有小姐下車了，司機也不忘加上一句：「美麗的小姐，祝妳有美好的一天。」
高爾曼發現，下車時，不知不覺間，原本焦躁的心情一掃而空。不難想像，同車的其他乘客，聽著司機一路談笑風生，大家的嘴角一定也是不自覺地上揚。
巴士司機是一份辛苦的工作，有時候一開就是好幾個鐘頭，還可能面對糟糕的交通狀況。然而，這位司機以積極、愉快的心情來面對工作，不但工作變有趣，他的熱忱也感染了全車的乘客。
如果領導人能夠像這位司機一樣，用正向的情緒來面對工作中的各種處境，不但他自己受惠，整個團隊也會因此充滿了熱忱。屬於「將軍型」的領導人，特別要在這方面留意。
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