第二章
追尋天使，與魔鬼周旋
如果你謙卑，無論讚美或羞辱都不會影響你，
因為你知道你是什麼人。
If you are humble, nothing will touch you,
neither praise or disgrace,
because you know what you are.
德蕾莎修女

假設你的家族經營五十年的生意週轉不靈，危在旦夕，三百名員工及其家屬靠這份工作維生。你的叔叔曾入獄服刑，令家族蒙羞多年，但他伸出援手，要借錢給你紓困。你沒有其他替代方案。你怎麼辦？

上述及其他類似故事代表一個道德困境，人人在某個時間點，不論在個人或職業環境，都可能遇到。在此時刻，我們的價值觀亮得刺眼，我們的壓力水準猛然升高。你是領導人；過去幾年你努力構築願景；你願意擴大解釋它到什麼地步？只要目的正當，就可以不擇手段嗎？處於這些情境，重要的是了解你的目標是什麼，然後辨別你的界線在哪裡。在此情境，你會怎麼做？

面對魔鬼
且看一個類似故事的結局。德蕾莎修女和仁愛修會接受惡名昭彰的海地獨裁者，綽號「嬰兒醫生」的尚克勞德．杜瓦利（Jean-Claude Duvalier）捐款。5嬰兒醫生因高壓統治和殘暴不仁被人民推翻，而流亡海外。

據報導，德蕾莎修女也接受聲名狼籍的美國林肯儲蓄信貸銀行（Lincoln Savings and Loan）前ＣＥＯ查爾斯．基廷（Charles Keating）百萬美元以上捐款。兩萬三千多人持有與林肯儲貸相關的投資，該行倒閉時，很多人一生積蓄化為烏有。林肯儲貸的崩垮也導致美國政府損失三十多億美元。基廷最後入獄服刑四年餘。

德蕾莎修女怎麼可以拿這種人的錢？那不是直接抵觸她和仁愛修會主張的一切嗎？在她的道德體系裡，這種人是「魔鬼」，她卻不顧一切跟他們打交道。

在仁愛修會整個成長過程中，德蕾莎修女還面對其他形式的魔鬼。隨著她愈來愈成功，批評的聲音也愈來愈大，認為她的工作有陰暗面。有些人呼籲大家注意她用捐款蓋新的修道院和擴大傳道工作，而不是改善收容所的環境或協助終結貧窮。

仁愛修會不公布資金來源或支出細目。一九九八年德國雜誌《明星》（Stern）登了一篇文章，估計該會每年收到約五千萬美元捐款。其他記者則估計一年一億美元。批評者認為這些錢不可能全部花在捐款目的，也就是幫助貧病者，因為該會設施由修女和志工任職，提供很少的醫療照護，運作成本很低。 批評者斷言，大部分捐款被輸送到羅馬的梵諦岡銀行，被天主教會用在一般開銷上，或轉移到非基督教國家去宣揚福音。另一個廣為流傳的說法是，仁愛之家用原始方法，而非適當的醫療照護，治療向他們求援的窮人和垂死者。

德蕾莎修女如何回應這些貌似魔鬼的抨擊──基本上是在更大的教會組織內運作，及處理一個龐大棘手問題，而必然產生的結果？她以堅持她的信念來回應。如奈特李德報業集團（Knight-Riddder Newspapers）聯合專欄作家克拉克．墨福（Clark Morphew）所述：

消滅貧窮和文盲不是德蕾莎修女的關注焦點。她年輕時立志成立一個修會，傳播一點人道精神和天主教的神學給世上窮人。她從未假裝自己是醫生，能夠消除或甚至減輕死亡的痛苦。她和她的一小隊修女旨在為苦難者帶來心靈慰藉，這個概念顯然被她的批評者忽略了。
然而，她是人，難免犯錯。但儘管有這些嚴重指謫，和反對她的方法學的意見，她從未放棄。

至於德蕾莎修女本人是否視這些批判為「魔鬼」，或批判是否使她的工作更加困難，我們不得而知。無論如何，批判不曾減弱她繼續手中工作的決心。德蕾莎修女不曾立志改變世界，她只是想幫助她眼前的窮人。

身為領導人，你也會遭遇外界質疑你的原則。例如，你怎麼可以跟價值觀不同的人做生意？這樣做對你的組織和員工會造成什麼影響？對你的顧客又會產生什麼作用？

追尋天使
德蕾莎修女的天使，是她服務的窮人。安慰和提供尊嚴給那些不曾獲得尊嚴的人，是她的底線。她感動的生命數目，是她的投資報酬。建立全球基礎設施去接觸那些生命，是她最大的資金成本。她唯一的資金來源是捐款。德蕾莎修女的關注點，從未偏離她的使命──服務窮人中的窮人，她需要錢來做這件事。

魔鬼對人類做過可怕的惡行。他們的錢可能是用可怕的手段取得。那麼，你在哪裡劃分跟他們打交道的界線？德蕾莎修女在捐款來源和捐款用途之間劃一條清楚界線。她判斷錢可以服務更多窮人中的窮人，這項善行的成果比它的來源性質重要。她接受魔鬼的施捨來追尋天使。

黑與白之間的抉擇
身為領導人，你可以回答幾個問題，由此途徑擺脫道德困境。第一個問題是，你的天使是誰，你的目標是什麼？德蕾莎修女的天使是窮人中的窮人，她的目標是服務這些人。為了達到目標，她需要人力和財力。仁愛修會需要資金來維持日常活動，並在需要的地方成立新的傳道所。該組織的資金主要來自捐款。
第二個問題是，對於亟待處理的議題，你的指導原則是什麼？德蕾莎修女相信施捨發自內心。因此，她不懷疑捐款的來源。她常被引述的一句話是，「如果你評斷別人，你就沒有時間去愛他們。」這是一句改述過的話，但完全符合我們對她的信念的理解。

最後一個問題是，在你的價值體系裡，你的界線劃在哪裡？德蕾莎修女知道她用捐給她的錢做善事，所以她會毫不猶豫接受捐款，但那是她的極限。她絕不允許捐款者利用她的名字或仁愛修會來達到他們本身的目的。

露瑪的故事：隨著德蕾莎修女和仁愛修會聲譽日隆，機構、公司和跨國企業經常捧著錢來敲她的門。這些捐款常以捐款者的商業利益為條件。我記得曾有跨國公司來找德蕾莎修女，提議用錢換取她的背書。她總是拒絕。那是她的界線。她不替企業做商業性質的背書。

的確，她不接受任何服務的付款，只收慈善捐款。她表示，「我們從不接受邀約外出吃飯。你想知道為什麼嗎？因為接受那些邀約可能給人一個印象，以為我們的工作是收費的，而我們做任何事都不收費。」

我在仁愛修會當志工的時候，正在考慮申請法學院，我想請德蕾莎修女寫推薦函。其他修女告訴我，她不再替志工寫推薦函。她認為我們做志願工作不應該為了個人利益，而應該發自內心。

畫出你的界線
領導人必須知道自己的界線在哪裡。有時你必須妥協。你必須有勇氣決定哪些妥協可以接受，哪些不可接受。你的抉擇不會一貫正確，你會因此遭受批評。德蕾莎修女的許多抉擇遭受批評。她的回應是堅持她的信念，專心完成她的工作。其他領導人也許必須做同樣的抉擇，依我們之見，剛正不阿和妄下判斷於事無補。也許一個潛在客戶以不大道德的商業交易聞名。你是否因此拒絕跟這位客戶往來？抑或，身為一個對員工有責任的領導人，你是否因為這筆生意能讓你發出薪水，讓你的員工保住工作，讓他們買食物給家人吃，讓公司繼續營業從而進一步實現公司的願景，而決定做這筆生意？

露瑪的故事：我曾協助營利和非營利事業籌募很多錢。當我做籌款演說時，我試圖訴諸聽眾的價值觀。不過，有時我也面對和德蕾莎修女一樣的挑戰。我聽說某人做了某事違反我的原則，但此人也能開一張支票使一家公司免於破產，這家公司雇用兩百名員工，幫他們養家活口，送他們的小孩上學。接受那張支票是否違背我的原則？哪些妥協可以接受，哪些不可以？什麼時候手段使目的正當？

路的故事：我曾任一家消費品公司的董事長，這家公司處於初期發展階段，正在籌集第一輪外部資金。在不景氣的市場，ＣＥＯ做了傑出工作，很快拿到一個機構投資者的投資條款清單（term sheet）。然而，這份清單極端偏袒投資者一方，完全不利於管理團隊。雖然這筆錢可以讓公司進一步達到它的短期目標，卻會妨礙它實現長期願景的能力。ＣＥＯ和創辦人最後在董事會支持下，決定拒絕這筆投資。公司無法從其他來源籌到資金。它終於賣掉所有產品，但缺乏足夠資本投入更多生產。我們每個人，做為個人和領導人，都會面對是否通過魔鬼達到天使的決定。你會如何決定？

德蕾莎修女的第二項領導原則告訴我們，我們需要一個準則來幫我們做困難的道德抉擇，以及這樣一個準則如何能在我們領導組織之際，幫忙指導我們每一天的決策。第二項原則不偏不倚落在第一項原則「簡單的夢，強烈的表達」之上。兩者結合在一起，奠定其餘原則的基礎。

德蕾莎原則
追尋天使，與魔鬼周旋

記住誰是自己的天使
辨別自己的道德界線
用自己的界線評估每一個抉擇
勿跨越界線

第二章追尋天使，與魔鬼周旋如果你謙卑，無論讚美或羞辱都不會影響你，因為你知道你是什麼人。If you are humble, nothing will touch you, neither praise or disgrace, because you know what you are.德蕾莎修女假設你的家族經營五十年的生意週轉不靈，危在旦夕，三百名員工及其家屬靠這份工作維生。你的叔叔曾入獄服刑，令家族蒙羞多年，但他伸出援手，要借錢給你紓困。你沒有其他替代方案。你怎麼辦？上述及其他類似故事代表一個道德困境，人人在某個時間點，不論在個人或職業環境，都可能遇到。在此時刻，我們的價值觀亮得刺眼，我們...