第一章

潮漲七里三分，潮落五里三分

當人們因固執己見而爭執不休時，造成僵持局面難以緩和的原因往往已不是雙方的觀點本身，而是彼此的爭勝情緒和較勁心理。事實上，對某一問題的看法本身常常並不是一成不變的，隨著環境的變化，角度的轉移，不同乃至對立的觀點都有可能是正確的。因此，我們在打圓場時可以抓住這一點，幫助爭執雙方靈活地分析問題，使他們認識到彼此觀點的相對性和相容性，進而停止無謂的爭執。

清末名士陳樹屏善於用幾句話解開人們的糾紛，人稱他「片語解紛」。

有一年，在他做江夏知縣的時候，清朝著名大臣張之洞在湖北做督撫。張之洞與撫軍譚繼詢不太合得來。有一天，陳樹屏在黃鶴樓宴請張、譚等人。座客裏有個人談到江面寬窄問題。譚繼詢說是五里三分，張之洞就故意說是七里三分，雙方爭持不下，不肯丟自己面子認錯。

陳樹屏知道他們明明是借題發揮，狗扯羊皮說不清楚的。他心裏對兩個人這樣鬧很不滿，也很看不起，但是又怕使宴會煞風景，掃了眾人興，於是靈機一動，從容不迫地拱拱手，言辭謙恭地說：「江面水漲就寬到七里三分，而落潮時便是五里三分。張督撫是指漲潮而言，而撫軍大人是指落潮而言。兩位大人都沒說錯，這有何可懷疑的呢？」張、譚兩人本來都是信口胡說，聽了陳樹屏的這個有趣的圓場，自然無話可說了，於是眾人一起拍掌大笑，不了了之，停止了潮漲潮落之「爭」。

張、譚兩人因江面寬窄而爭執不休，致使宴會大煞風景，其實根本上是兩人的較勁心理在作怪。為了不使眾人掃興，主人陳樹屏抓住「江面寬窄」這一焦點，指出它本來就不是固定不變的常數，只要時令一變，兩人的答案就都有可能正確。經過這一處理，原來看起來二者必居其一的僵硬問題變得靈活了。張、譚兩人都沒有說錯。既然如此，兩人也就順臺階而下，停止了無謂的爭執。

製造幽默的氣氛

在現實生活中，過於嚴肅和枯燥的東西往往不易為人所接受，所以人們會想方設法把它變得靈活些、有趣些。在交際場合中也是一樣，如果某個較為嚴肅、敏感的問題搞得交際的雙方都很尷尬，甚至阻礙了正常交際的順利進行，我們同樣可以通過幽默的解說將其詼諧化，利用它把原來被它搞僵的場面啟動，使交際活動得以順利推進。

20世紀50年代一次中國的國宴中，外賓見了盤肉湯菜中的筍片的樣子是法西斯納粹的標誌的形狀，感到迷惑不解，於是詢問周恩來。周恩來一看，發現是民族圖案「卍」翻滾後形成的，便解釋說：「這不是法西斯標誌，是中國傳統圖案，叫『萬』字，象徵福壽綿長，是對客人的良好祝願！」接著他又風趣地說：「就算是法西斯標誌也沒有關係嘛！我們大家一齊來消滅法西斯，把它吃掉！」聽了這機智巧妙的解說，賓主哈哈大笑，氣氛更加友好熱烈，這道湯菜很快被吃了個精光。

在這一外事交際活動中，中國傳統圖案「卍」字元由於與法西斯的標誌相似，結果製造了尷尬局面，這一事件當然令賓主都感到不悅。然而，機智過人的周恩來使用了「將嚴肅問題詼諧化」的交際技巧，在對「卍」字元進行解說之後，號召大家吃掉「法西斯」，結果一下子令僵化的氣氛活躍起來，賓主雙方的尷尬與疑慮煙消雲散。

強調事件的合理性

人們之所以在交際活動中陷入窘境，常常是因為他在特定的場合做出了不合時宜、不合情理或有辱身份的舉動，而旁人又往往不便於直接指出這種舉動的不合理性，於是進一步導致了整個局面的尷尬或僵持。在此情形下，最為行之有效的打圓場方法莫過於找一個視角或藉口，以合情合理的依據來證明對方舉動在此時是正當的、無可厚非的。這樣一來，個人的尷尬解除了，正常的局面也得以繼續下去了。

有一次，一位著名演員及其丈夫舉辦一次敬老宴會，請文化藝術界許多著名前輩參多歲的老畫家由他的看護陪同前來。老人坐下後，就拉著一個年輕女演員的手目不轉睛地看。過了一會兒，看護帶點責備的口氣對老人家說：「你總看別人做什麼？」老人不高興了，說：「我這麼大年紀了，為什麼不能看她？她生得好看。」老人家說完，臉都氣紅了，弄得大家很尷尬，此時這位女演員笑著對老人家說：「您看吧，我是一名演員，就是要人來看的。」有許多文化界老前輩參加的宴會上，在這個例子裏，年輕的女演員恰當地使用了「強調事件合理性」的打圓場技巧。在90多歲的老畫家拉著女演員的手目不轉睛地看，這確實是有悖常理的舉動。考慮到老畫家的地位和自尊問題，女演員並沒有直接表達自己對此事的態度，而是以「自己是演員」為依據，證明老畫家看自己是正當而合理的，給老人鋪了一個舒服的臺階。老人順利擺脫了尷尬，宴會就可以正常進行下去了。

第一章

潮漲七里三分，潮落五里三分

當人們因固執己見而爭執不休時，造成僵持局面難以緩和的原因往往已不是雙方的觀點本身，而是彼此的爭勝情緒和較勁心理。事實上，對某一問題的看法本身常常並不是一成不變的，隨著環境的變化，角度的轉移，不同乃至對立的觀點都有可能是正確的。因此，我們在打圓場時可以抓住這一點，幫助爭執雙方靈活地分析問題，使他們認識到彼此觀點的相對性和相容性，進而停止無謂的爭執。

清末名士陳樹屏善於用幾句話解開人們的糾紛，人稱他「片語解紛」。

有一年，在他做江夏知縣的時候，清朝著名大臣張之洞在...

第一章圓場：如何化解尷尬場面
潮漲七里三分，潮落五里三分
製造幽默的氣氛
強調事件的合理性
向好處發揮
向好處聯想
反向去思考
把原來的概念和意義引申
把事件加以善意的理解
換一個角度重新解釋

第二章　感謝一定要「說」出來感謝的作用和要求
表達感謝的方法

第三章　道歉，不僅僅是認錯
勇於認錯能提升你的形象
可怕的是不承認錯誤
自己批評自己
道歉的三大作用
你會道歉嗎

第四章應變：應對突發事件的能力
耐心與人周旋
巧妙地隨機應變
巧妙應對別人的羞辱
巧妙應對語言傷害
女友生氣時的應對方法

第五章禮貌：優雅的談吐討人喜歡
「三思」而後言
因為少說了一句話
得體地使用敬語和謙詞
客氣而不要過分客套

第六章提問：讓對方說得更多
提問的四大作用
提問的技巧
提問的尺度
看清對方，問得適宜
問的太多惹人煩
一次提出兩個問題
只給對方一個選擇
讓對方說「是」
相同的問題不同的問法
問句類型舉例

第七章自嘲：自己笑自己最安全
羞辱別人是降低自己的人格
自嘲最安全
自嘲能產生七大積極效果
用自嘲揭露自己的短處

第八章和陌生人交談：尋找雙方的共同利益
跟初交者一見如故
讓陌生人和你說話
讓陌生人親近並認同
讓陌生人和你有共同的利益
與陌生人交談的方法

第九章和朋友交談：交友的基礎是互惠雙贏
交一位忠誠的朋友
交友也要分等級
交友要優勢互補
和指責你的人交朋友
真誠對待朋友

第十章和上司交談：與上司的相處之道
不同上級，區別對待
上司面前這些話不能說
用迂迴戰術向上司表達見解
只提建議，不提意見
遇上司批評，要說悔改之詞
學會委婉提出問題

第十一章和下屬交談：人比資產更重要
信任是最好的激勵
充分尊重你的下屬
批評不要過度
積極引導，讓下屬說實話

第十二章和同事交談：獲得同事的通力協作
不要在同事面前炫耀自己
用尊重的口吻與「老資格」交談
守住你的秘密
為什麼你被同事孤立了
如何獲得同事的合作
和同事溝通的三種語言

第十三章　求人辦事：善開口，則有求必應
請人辦事說話有講究
沒話找話的藝術
對症下藥的藝術
軟磨硬泡的藝術
怎樣利用身邊的關係
辦事交談七忌

第十四章求職面試：在與面試官的語言博奕中取勝
勇於推銷自己
如何出奇制勝
如何介紹自己
面試應答七種絕技
面試常見難題分析
成功面試四要素

第十五章商務談判：用語言贏得一場沒有煙硝的戰爭
察言觀色多聞善問
擺脫危局要出奇制勝
靈活應變要巧妙讓步
婉言相拒要善於說「不」

第一章圓場：如何化解尷尬場面
潮漲七里三分，潮落五里三分
製造幽默的氣氛
強調事件的合理性
向好處發揮
向好處聯想
反向去思考
把原來的概念和意義引申
把事件加以善意的理解
換一個角度重新解釋

第二章　感謝一定要「說」出來感謝的作用和要求
表達感謝的方法

第三章　道歉，不僅僅是認錯
勇於認錯能提升你的形象
可怕的是不承認錯誤
自己批評自己
道歉的三大作用
你會道歉嗎

第四章應變：應對突發事件的能力
耐心與人周旋
巧妙地隨機應變
巧妙應對別人的羞辱
巧妙應對語言傷害
女友生氣時的應對方法
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