CHAPTER 2 心理攻堅戰——攻入老闆的內心，獲取老闆的賞識
員工想要贏得老闆的賞識，最有效的方式就是在與老闆的心理博弈中主動出擊，打開老闆的心理防線，在老闆的心中佔據一席之地。在與老闆的心理戰中，主動出擊有兩種方式：一種是正面進攻，主要體現在老闆陷入種種不利局面時，員工挺身救駕，使老闆擺脫困境，直接攻入老闆的心裡；另一種是迂迴進攻，這種方式比較委婉，而且需要長時間的滲透作戰，但是卻更能打動老闆的心。但是，不管用哪種作戰方式，只要能夠攻克老闆心理上的壁壘，自然可以獲得老闆的賞識。
正面攻堅一 維護老闆的權威
戰事實例
陽陽是一家廣告公司的員工，他的老闆是個精明能幹、有膽有識的人。但在工作中，老闆經常命令陽陽做一些被陽陽認為是對公司的發展很不利的事情。為此，陽陽向老闆反映了很多次，但老闆對他的建議總是置之不理，依然讓陽陽執行自己的命令。面對這種情況，陽陽有些不知所措：自己到底應該拒絕執行老闆的錯誤命令，再次向老闆指出弊端，還是該堅決地執行老闆的命令？最終，陽陽選擇了前者，而他的最終結果，就是搬著箱子被老闆給掃地出門了。
戰局分析
在面對這樣的情況，很對人會做出和陽陽一樣的選擇，也就是再次向老闆指出弊端。因為這種做法既體現了自身的責任心，同時也是自己對老闆的忠誠的表現。但是，這種做法最終損害的是老闆的權威，這一點往往是老闆所最為忌諱的。老闆們大部分都是經過長期奮鬥鍛鍊出來的，他們自信有著比員工更為豐富的經驗，陽陽的做法在老闆的眼裡，就是在挑戰自己的權威。如果陽陽在處理這個問題時沒有排斥老闆的觀點，而是站在老闆的立場上，而且最終都是為了維護老闆的權威，採取一種比較溫和的方式，能夠充分照顧老闆的自尊，易於被老闆主動接受的方式，結局一定會大不相同。
應戰措施
在生活中，長者以德服人，獲得人們的尊敬；在工作中，老闆在員工面前需要有威信。有時候，有些員工不認同老闆的觀點，甚至當眾頂撞老闆，其中原因不在老闆身上就在員工身上。排除員工自身犯錯的情況，即便老闆有很多不對的地方，作為員工是不是就可以不去維護老闆的權威，甚至直接頂撞老闆呢？
老闆是公司的核心力量，在公司裏，即便沒有森嚴的等級制度，但也有最基本的上下級關係，維護老闆權威和尊嚴，是每位員工要銘記的。
不管員工在公司遇到怎樣的老闆，除了原則上的問題（例如老闆的行為違背法律或道德準則），其他情況下，員工都應該以無條件地尊重和維護老闆權威的立場為基本出發點。
現實中，桀驁不馴的員工不乏其人，甚至每個員工都有過刁難、衝撞老闆的時候，然而到最後還是得服從權威，但這種服從卻讓老闆的感受大相逕庭。在任何公司，員工對老闆的認可度都是非常重要的，這種認可度也可以理解為忠誠度，它是企業文化的重要組成部分。客觀地說，老闆的權威絕對不是通過「造神運動」造出來的，而是從無到有，一步一個腳印，歷經千錘百煉，驚濤駭浪，千辛萬苦形成的。在公司的實際運作中，老闆的威信是政令暢通的重要保障。
成熟的員工，對老闆的旨意理解的要執行，不理解的需要在執行中理解，而且在工作中，不僅要處處留意和彌補老闆的疏忽，還要不露聲色地維護老闆的威嚴。唯有如此，老闆才會對這樣的員工有非常好的印象，員工和老闆之間才能建立和諧融洽的關係。而和諧融洽的關係對員工來說是「性命攸關」，它可能關係到員工日後的職業發展和前途。
作為員工，應始終保持對老闆的尊重，千萬不能流露出對老闆的意見不屑一顧的神色。如果員工對老闆有看法，不要用那些過於肯定的語言來表達，而是要用建議的語氣委婉地加以表達。任何時候，員工都要把談論工作同老闆的個人能力或尊嚴區別開來，並時刻留意，不能把對工作的看法誤當做對領導個人的看法。很多老闆固執，可是對於一些關係他的利益得失的問題，他們還是能夠聽取意見的，畢竟誰也不會故意和自己過不去。在這種情況下，員工就要巧妙地把握老闆的想法，從老闆的立場出發來闡述自己的觀點，要讓老闆感覺到自己仍然是維護他的權威的，自己的意見或建議，是針對工作而不是針對老闆的，這時，老闆多半會冷靜下來，仔細考慮員工的想法，最終會為下屬的忠誠所感動。此外，作為員工，在與老闆談論問題時，還要注意方式方法。一般來講，要以一種能讓老闆更容易接受的方式來闡述自己的觀點和想法，語氣要溫和，言辭要中肯，重要的是有分析、有根據且條理清晰。
總之，員工一定要清楚，不論什麼時候什麼情況下，老闆始終是權威，擁有最終的決策權，而員工只不過是一種建議或參謀。處處尊重和維護老闆的尊嚴和權威，表現出對老闆的忠誠，唯有如此，才能獲得老闆的賞識和提拔。
正面攻堅二 幫助老闆擺脫困境
戰事實例
蓉蓉在一家建築公司做老闆的秘書，由於公司業務繁忙，平時她總是埋頭於處理各類檔案。可是最近一段時間，蓉蓉的工作量卻減少了——政策上的變化，使房地產市場出現大滑坡，公司業務在減少，進入困難期。特別是公司在一項工程上投入二千萬元被套死，資金運轉不靈，員工的薪資開始告急，許多員工離開了公司。
這個時候蓉蓉選擇了留下來，她要助老闆渡過難關。蓉蓉來到老闆的辦公室，直截了當地和老闆說：「難道我們公司已經垮了嗎？」
老闆揮了揮手說：「沒有！」
「既然沒有，您就不應該這樣消沉。現在的情況確實不好，可很多公司也面臨著同樣的問題，並非只有我們一家這樣。而且雖然公司二千萬元砸在一項工程上，成了一筆死錢，可公司沒有垮掉啊！我們不是還有一個公寓建案嗎？只要把它做好了，這個建案就可以成為公司重整旗鼓的開始。」
蓉蓉說完，拿出一份關於公寓專案的策劃文案。老闆埋頭看了一會兒，然後抬起頭，滿臉驚訝地說：「謝謝你！」
幾天後，老闆飛赴那個公寓專案的所在地，親自上陣主導那個專案。幾個月以後，公寓專案順利完成，公司也逐漸有了起色。
不久，蓉蓉被老闆提升成了公司的部門經理。
戰局分析
蓉蓉的成功在於在老闆陷入困境時沒有選擇離開，而是幫助老闆擺脫困境。老闆陷入困境時，最需要的往往不是什麼具體的解決方案，而是員工的支持，是員工對老闆的信心和與老闆共渡難關的忠誠。每個人心裡都有隻秤，員工如果能在危急時刻站出來，幫助老闆走出困境，自然會贏得老闆的信任與青睞。
應戰措施
作為一個員工，在困境時幫助公司渡過難關，幫助老闆成功，自己才能最終取得成功。任何時候，切忌首先強調個人的索取，而應更多地替團隊著想，替老闆擺脫困境，對所在的企業前途和命運給予充分關注。員工與老闆形成合力，達成共識，利益捆在一起，老闆心中自然對這樣的員工有所倚重。
在一個公司裏，一個人的地位越高，困境對他的打擊就越大。所以，老闆比員工更難面對突如其來的困境。在老闆處於極端危機，甚至對自己、對公司的信心產生動搖而一蹶不振的時候，員工若能幫助老闆突破困境，這比完成老闆交付的任何一項工作都有功勞。
員工幫老闆突破困境，會讓老闆對員工感激萬分，讓老闆覺得員工是站在自己身邊的，是可靠的、信得過的，是可以維護自己權威和利益的自己人。久而久之，老闆對員工的信任感與親切感倍增，就會給員工一個跳躍式的提升。
在職場上，當老闆被某種事務纏得焦頭爛額的時候，聰明的員工就要主動站出來幫助老闆突破困境，無條件地支持老闆，對老闆表示出信任和決心。特別是在公司發展觸礁或是遇到瓶頸，迫切需要幫助的時候，不要像局外人那樣袖手旁觀，而是積極挺身而出，危難時刻施以援手，這樣，老闆一定會對你留下好的印象。
正面攻堅三 替老闆解圍
戰事實例
曉婷是一家企業的業務員，雖然工作努力，但成績平平，因此老闆對她的態度也比較冷淡。有一次，老闆和屬下的一位員工發生了爭執，正鬧得不可開交，所有人都不敢上前勸解，生怕惹上不必要的麻煩，局面就這麼僵持著。這時，站在旁邊的曉婷聽出了一些眉目，她發現問題的主要責任在老闆身上，所以那位耿直的員工才會據理力爭，與老闆針鋒相對。老闆當著眾人的面，也不好承認自己的錯誤，所以只能和那個員工對峙下去。這時候，曉婷靈機一動，跑到外面，撥通了老闆的電話。電話鈴一響，緊張的氣氛就緩和了，老闆也藉此機會擺脫了與那位員工的爭吵，曉婷的一個電話，巧妙地為老闆解了圍，老闆雖然嘴上沒說什麼，但是對曉婷的態度明顯緩和了很多。
戰局分析
在公司裡，老闆和員工發生爭吵陷入僵局，是很正常也是很普遍的事情。當這種情況發生的時候，老闆出於面子上的考慮，很少會在員工面前做出退讓。如果在公共場合遭遇尷尬，那是非常令人沮喪的事。這時候，就需要有人站出來，像曉婷這樣，為老闆解圍，緩和一下尷尬氣氛，這樣的話，老闆也會對解圍的員工心存感激的。相反，如果老闆遭遇尷尬時，員工只想著和自己沒關係，甚至在一旁看得不亦樂乎，那麼在這個老闆面前工作的時間也就不會太長了。
應戰措施
幾乎所有的老闆，都需要有能夠幫自己掩蓋不足、解除尷尬的機靈的下屬。員工能夠替老闆解圍，是對自己最好的推薦，這一方面表示自己對老闆的理解和尊重，另一方面也顯示出了自己的靈活機智。通常情況下，老闆期盼下屬能在關鍵時刻為自己解圍的心理需求，由於種種原因是不便於暴露的。如果能夠主動做到這一點，自然會被老闆認為識大體，成為老闆信賴的人，得到老闆的賞識和提拔。
不過，替老闆解圍是需要能力和技巧的。員工在為老闆解圍的時候，需要注意以下幾點原則：
1解圍方式須委婉
委婉含蓄是化解尷尬的良方，用委婉的手段，可以使僵持的態勢找到一個可以用來緩衝的空間，給對峙雙方臺階下。替老闆解圍切忌方法太過直白，甚至點破尷尬，這樣的話，不僅起不到解圍的作用，往往會適得其反，將老闆置於更加尷尬的境地。
2解圍語言要適度
俗話說，幽默是化解尷尬最有效的方法。用幽默的方式替老闆解圍，使緊張的氛圍在輕鬆中化解。但是，這種幽默不是不著邊際的奉承，也不是油腔滑調的詭辯，就是說要有分寸，不能過度。因此，員工要認真學習並掌握這種藝術，注意在特定的場合中察言觀色，適時得體地為老闆解圍，從而有效地使老闆擺脫尷尬和煩惱。
3解圍應「揚長避短」
生活中的任何事情都包含著雙重性，其中的對與錯、利與弊是相對的。在為老闆解圍時「揚長避短」，是解圍的又一技巧。員工在為老闆解圍的時候，要針對各種不同的情況，採取「揚長避短」策略，用巧妙的語言去作解釋，通過「揚長」，引領對方換個視角，對先前不滿意的事作一番換位思考，讓對方從一個新的角度去體會佳妙之處，從而為老闆創造一個擺脫尷尬的臺階。
4解圍要善用「吉言」
「吉言順耳」，愛聽吉言幾乎是人們共有的一種心理。員工在為老闆解圍的時候，一定要抓住這一心理。這樣的話，不管是老闆，還是與老闆僵持的人，都會感到有臺階可下，僵持的局面就易於打開了。
正面攻堅四 讓老闆省心
戰事實例
小李是一家電腦公司的秘書。該公司由於經營不善，業績受到了很大的影響，因此員工的獎金也有所縮水。這樣一來，員工們很有怨氣，認為老闆決策失當，造成的責任卻由大家來承擔，所以一時間怨氣沖天，老闆處境非常困難。
這時，小李站出來對大家說：「其實，老闆為此也很是自責，覺得有些對不住大家。大家想想，老闆一向對我們不錯，現在的損失，老闆以後一定會給大家補上。」
聽了這些話，大家對老闆的氣消了一半。
小李接著說：「其實，這次失誤除了老闆的責任外，我們大家也有責任。請大家體諒老闆的處境，齊心協力，把工作業務做好。」
由於小李從中的斡旋，使員工們對老闆的怨氣終被化解。按理說，這並不是小李分內之事，但小李的做法卻使老闆如釋重負，心情豁然開朗。接著，老闆又推出了自己的企業新方案，進一步激發了大家的工作熱情，很快公司內部的矛盾得到了圓滿的解決。小李在這個過程中的作用是不小的，老闆當然讚賞有加。對於這種勤於動腦、辦事週到的下屬，哪位老闆不喜歡呢？
戰局分析
小李之所以博得老闆的喜歡，是因為小李的幫助，使老闆解決了工作中的困難，解除了老闆的煩惱，讓老闆省心。本來，公司業績下滑，員工怨聲載道，安撫員工這件麻煩的工作不是小李的分內之事。但小李卻幫助老闆解決了這一問題，使老闆免去了一大麻煩。這樣一來，小李就在老闆的心中留下了體貼老闆、叫老闆省心的印象，老闆自然會喜歡這樣的員工。
應戰措施
想要成為一個受老闆歡迎的員工，不但要勤於工作，把分內的各項工作做得圓滿些，還要敏於思考、善動腦子，多替老闆著想，把有關問題想得週到些，讓老闆省心放心。對於老闆考慮不週的問題，要開動腦筋把事情做圓滿些，使老闆省心。這一類事情如果沒有辦圓滿，責任雖然不在員工身上，但是，如果能幫助老闆出乎意料地將事情辦圓滿，老闆自然會更加感激你、欣賞你，並在今後加倍地信任你。
對於被老闆忽略的問題，員工要能夠想到，適當並及時地提醒老闆，引起老闆的注意；如果此時恰好老闆不在，更要及時主動地把老闆沒有想到的工作做好。對老闆考慮錯誤的地方，員工要及時地幫助他糾正。老闆的錯誤，不一定要老闆自己來發覺和糾正，聰明能幹的員工同樣可以發覺和糾正。這一種擔責分憂，是在為老闆減少以後可能出現的麻煩。為老闆擔責分憂，這是員工天經地義應做的事情。老闆在很大程度上代表著公司，代表著公司成員的整體利益，為老闆擔責分憂，在某種程度上也是忠誠於事業、忠誠於整體利益。
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