【第一章】書店的文青，氣質的店員
「BO……書號的開頭，唔，是放這裡。」
王鄀瑀跪在地上，專注在書櫃下方、書車內一本本的庫存書籍。動作遲疑地抽出一本書，雙眼來回掃視書架上井然有序的書籍。
「應該是放這吧？」王鄀瑀喃喃自語，苦惱地挪動架上書籍，將類型相似的放在一起，做個簡單的分類處理。
櫃檯響起鈴聲，王鄀瑀轉頭看了一眼，正準備起身，聽見同事的叫喊：「鄀瑀，接下電話！我在結帳。」
「來了！」二話不說，她跳了起來，急匆匆地奔往櫃檯。
站在電話前，王鄀瑀頓了一下，深呼吸，將話筒接起來，「浮光書店您好！」
王鄀瑀一邊開打google map，試圖從地圖尋找線索，然而地圖沒有她要的答案。皺著眉頭，面露遲疑地說：「啊……應該是左邊吧？」
電話中的客人詢問，若走高架，應該往哪個出口下去。對於根本不會開車的王鄀瑀來說，這個問題十分棘手。
「呃……是。」
「捷運站出站後，右轉，您會看見一棟白色建築物，二樓就是浮光書店。」
「我們店內有提供座位，您可以至現場看書。」
掛上電話，王鄀瑀苦惱的咬著嘴唇，內心質疑自己的說詞是否正確。
「還好嗎？現在接電話還會緊張？」同事李芝瑜忙完結帳，轉頭看向思索中的王鄀瑀。
「不會不會！」
「三個月了耶！適應還習慣嗎？」
王鄀瑀是新報到的菜鳥職員，三個月前，剛畢業的她在人力銀行投下履歷，沒多久便收到面試通知。幸運的是，她應聘成功，順利進入浮光公司底下的直營書店擔任門市職員。
「習慣，目前依舊在熟悉書籍的陳列位置。」
「這部分只要常常處理客戶訂單就會熟悉非常快。」李芝瑜正在著手擺弄裝飾在牆壁的乾燥花。她指了指待處理的文件夾，「裡面有客戶訂單，先幫忙處理好嗎？」
「好的，馬上處理！」王鄀瑀將剩下的書籍上架後，拿著一枝筆及訂單穿梭於書櫃與書櫃間的走道，將客戶要的書籍抽出來，放在書車上。
書店位於二樓，占地五十坪，外牆以白磚建造，窗戶採用鐵花窗的設計，典雅且色調柔和的室內裝飾，再輔以乾燥花點綴，寧靜悠閒的氛圍，使得氣氛輕鬆自在。
店內左側是一大片的玻璃落地窗，一排淺藍色椅子整齊並排於窗邊，陽光朦朦朧朧從窗戶照射進來，好似覆上一層薄薄的輕紗。
為了避免靠窗的書籍長時間曝曬，導致書背嚴重掉色，最後淪為瑕疵書，無法販售。落地窗簾多半呈現拉上狀態，阻擋室外照射進來的陽光。
這是她工作的場所，也是踏入職場後的第一份工作。
經過其中一排書架走道時，王鄀瑀雙腳稍稍一頓，看著一名年約七歲的小男孩把童書放在地上。
「弟弟，不好意思打擾了，書不可以放地上哦！」
畢竟書籍是販售給客人，不能隨意棄於地上，這不僅對書籍不尊重，更對前來購買書籍的客人也不尊重。
正在處理客戶訂單的王鄀瑀聽見櫃檯傳來客人咆哮聲，連忙擱下手邊的事務，站在書櫃後面瞧著。
「小姐，你們整我啊?!怎麼訓練員工的？竟然跟我說了一條錯誤的路線，害我在路上繞來繞去。」
李芝瑜愣了一下，有些摸不著頭緒，仍好聲好氣地詢問：「請問發生什麼事情嗎？」
「我剛剛打電話問你們交流道要下哪一條，你們跟我說了一條錯誤的路線，自己的公司自己不知道，搞什麼！這麼笨還當店員！」客人扠著腰，脾氣十分火爆。
他拿出手機，「我要這兩本書，快去找。」
「好的。」李芝瑜看了眼螢幕，繞出櫃檯，從書架上取下兩本書，「請問有會員嗎？」
「沒有。會員是怎樣？」
「書店目前會員是七九折，沒有會員的話是九折。」
「會員要怎樣查？我不知道我有沒有，查一下。」客人揚了揚下巴，宛如大爺指使李芝瑜動作。
王鄀瑀對於這句話不知道聽了多少遍了，連自己有沒有會員，曾經在哪裡留過資料都不清楚。
面對客人命令式的口吻，李芝瑜面不改色地操作電腦，「只要是您當初填寫的資料都可以查，麻煩您提供電話給我。」
客人報出數字，李芝瑜在系統輸入客人的電話號碼，幾秒鐘後，她回道：「查無您的資料喔，這兩本書幫您打九折。」
客人一聽不高興了，展開盧人的功力，「我大老遠跑來欸，通融一下，七九折啦。」
李芝瑜露出為難的表情，「非常抱歉，這是依公司規定，公司會查的。」
「嘖，算了，這兩本多少？」沒有拿到優惠，客人不是很開心，拿出錢包準備付錢。
李芝瑜將兩本書條碼刷入，一併詢問：「請問需要統編嗎？紙袋也需要嗎？」
「紙袋要錢嗎？不然給我塑膠袋吧！」比起紙袋，塑膠袋更好用。
「紙袋不用錢，塑膠袋一元喔！」
客人聽見要錢，立刻打消念頭，「行了，紙袋就紙袋，快點吧，我車停在路邊，你們這邊很難停車，也沒有停車場。」
離開前，客人碎碎念道：「你們下次真的要注意，怎麼會不知道公司的交通方式！」
李芝瑜面帶微笑說道：「非常抱歉，我們會再加強訓練。」
等客人離開，王鄀瑀怯怯地站在靠近櫃檯某個書櫃後方，歉疚地說：「對不起。」
「剛剛妳接到的電話是他嗎？」無端掃到颱風尾的李芝瑜面露不悅，這部分的心情大致上來自於客人無腦的亂罵，並非真的不爽王鄀瑀，「下次不知道的話就說不知道，我自己也不知道要下哪一條。」
「他是不會用導航嗎？而且這裡靠近捷運站，通常不是騎機車，就是搭捷運或公車，如果是問這些交通工具，我們知道咧！高架那種我們沒轍。」林伯佑坐在電腦前，抬起頭說了一句。
「拗折扣的客人好多喔。」王鄀瑀學到了一件事情，先前遇到拗折扣的客人，不清楚要如何應對，差一點腦波弱，給客人便宜的折扣，違反公司條款。她發現李芝瑜的談吐恰當，或許以後可以用這個方式拒絕客人。
「一本書的製作不容易，外面書籍折扣大多是七九折。除非遇上特別節慶活動，有特殊的折扣。」林伯佑說。
「之前我們有個客戶的客人向他訂一本書，折扣要五折，說外面這本書，網路書店賣五折。」李芝瑜翻了翻白眼，「然後客戶跑來跟我們殺價，當然沒辦法啊，店長說那是出版社另外簽約。」
王鄀瑀驚詫，五折？那出版社賺什麼？出版社賣給書店是五折，五折再轉賣出去，還要扣除人事等其他支出，真正賺得錢不多。「像我們回頭展折扣就比較低，一至四本四八折，六本以上二八折。」林伯佑說道，隨手抽起一張文件，遞給王鄀瑀。
「回頭展是什麼？」王鄀瑀好奇問道。
回頭展顧名思義是，販售書況較不佳的書籍，當書籍鋪貨至通路後，被消費者翻閱、退貨等各種移動中的風險，有機率造成書籍受損，這類型的書籍很難再販售，以及部分銷售不佳的書籍，庫存量過大，會特別舉辦回頭書展出清。
有些消費者不會介意書況，有些消費者會介意。在低折扣、物價上揚的情況下，還是會有很多消費者願意買單。
「根據以往舉辦的回頭展，評價很好，許多客人每一年皆會詢問是否有回頭展。去年的回頭展，人潮如蝗蟲過境，超可怕的，補貨根本來不及，結帳結到手軟、頭昏腦脹。每個人手約好幾袋，單筆消費平均有四千五百元。」
林伯佑直至今日，想起來仍心有餘悸。去年的回頭展是由他操辦，主題採用童書，當時進貨數量足足有四大板，活動舉辦一週，直到活動結束後，剩下的書籍大約可以疊半板的份量，足以說明回頭展的銷售佳績良好。
原來這就是回頭展──王鄀瑀恍然大悟。
「哇，我無法想像蝗蟲過境。」
王鄀瑀剛到職不久，沒有親自辦過書展，但以前在逛地下街時，會看見少數攤位折扣特別的低，書籍的書況沒有如全新那般好。
攤位前倒是擠得水洩不通，看見人那麼多，王鄀瑀打消逛回頭展的意願。林伯佑說的蝗蟲過境，她能懂。
「今年會舉辦回頭展嗎？」王鄀瑀低頭閱讀手裡的文件。
這份文件是回頭書展的工作聯繫單，裡面包含活動舉辦時間、場地、供應商、進貨折扣等相關資訊。
「今年不會舉辦回頭展。」
剛開完會議的店長從門口走進來。飄逸的白金色頭髮有一種酷颯的美感，今天店長的穿著依然十分帥氣，墨綠色長袖條紋針織毛衣搭配黑色直筒褲，腰間繫著黑色皮帶，鞋子則以黑色長襪及黑色皮鞋為主。
「剛才有發生什麼事情嗎？」傅忻睞了一眼，因為看見他們全部聚集在櫃檯，那麼就是有發生事情。
王鄀瑀癡癡地看著儼然是衣架子的店長，一接觸到他詢問的眼神，猛地回神說道：「對不起！」
傅忻挑了挑眉，轉向李芝瑜。李芝瑜簡單扼要說明稍早發生的事情，傅忻有了初步了解，點了點頭。
「沒事的，下次若不清楚，可以詢問同事後再回答客人。」純粹的琥珀色眼睛露出一絲柔和之色，傅忻的安慰緩和王鄀瑀緊繃的神經。
王鄀瑀悄悄的打量坐在位置上處理文件的傅忻，店長年約三十歲，十分年輕，他既溫柔又帥氣，打扮和穿著風格就像偶像明星，從面試的初見的當下，王鄀瑀就認為他應該去當模特兒，而不是屈就於書店，不過他當起書店店長，一點也不違和，臉上時常掛著溫和斯文的微笑，如沐春風，身為底下的員工，每天都能欣賞到這般好風景，這也是她喜歡這份工作的原因。
瀏覽器，並以Chrome開啟我的電子書櫃後，點選『線上閱讀』，即可閱讀您已購買的電子書。建議使用 Chrome、Microsoft Edge有較佳的線上瀏覽效果。
2024專利防護中