在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式，帶領讀者輕鬆學習複雜、多變的顧客關係管理課程。
本書特色
‧最完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成一個組織嚴密的學習結構。章首即以「學習綱要」提醒該章的學習重點。章末提供「自我評量」加深學習印象。
‧最詳盡的觀念解釋：完整、詳細說明各個主題，透過翔實的解釋，讓讀者也可瞭解相關概念。
‧最紮實的理論介紹：蒐羅全球重要CRM期刊與書報資料，並分類規劃成十七章，為目前台灣地區最紮實的CRM理論和實務書籍。
‧最充實的個案探討：章前導讀與章末個案討論，皆可提供學生分組討論，符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。
相當適合作為大專院校之管理學院、商學院、資訊應用學院等系(科)之「顧客關係管理」(CRM)教學用書，也非常適合對此主題有興趣的社會人士自修學習之用。
目錄
第一章顧客關係管理的現況與趨勢第二章顧客關係管理的經營策略第三章顧客價值與消費者行為第四章關係行銷與關係資產管理(RAM)第五章顧客調查第六章顧客獲取──發展顧客關係第七章顧客維繫──增強顧客關係第八章CRM的執行第九章CRM的行銷第十章CRM的銷售第十一章CRM的顧客服務與支援第十二章CRM的顧客經驗管理第十三章以顧客為中心的資料倉儲第十四章顧客資料探勘第十五章顧客知識管理第十六章顧客資料庫行銷第十七章行動商務與顧客關係管理
第一章顧客關係管理的現況與趨勢第二章顧客關係管理的經營策略第三章顧客價值與消費者行為第四章關係行銷與關係資產管理(RAM)第五章顧客調查第六章顧客獲取──發展顧客關係第七章顧客維繫──增強顧客關係第八章CRM的執行第九章CRM的行銷第十章CRM的銷售第十一章CRM的顧客服務與支援第十二章CRM的顧客經驗管理第十三章以顧客為中心的資料倉儲第十四章顧客資料探勘第十五章顧客知識管理第十六章顧客資料庫行銷第十七章行動商務與顧客關係管理
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