磁性服務

服務時代不可不看的教戰守則！讓顧客不只是回頭客，還是榮辱與共、永不背離的忠誠顧客，從而打造企業永續經營的利基、居高不下的營業額！作者深入研究擁有大量狂熱追隨者的知名品牌，發現了7大秘訣，並描繪出一幅贏得顧客忠誠、創造並維持顧客虔誠的藍圖。身處服務時代的你，不可不讀！--------------------讓顧客對你瘋狂崇拜！忠誠顧客在你出錯時，不但會原諒你，還會幫你找出錯誤的原因，協助你解決問題；他們不只把你推薦給別人，甚至固執地要求朋友們，來消費你的產品；他們甚至願意為非凡的服務體驗而多付款。你希望擁有這樣的顧客嗎？

作者簡介：

奇普R.貝爾（ChipR.Bell）是總部設在達拉斯的奇普•貝爾集團（TheChipBellGroup）資深合夥人，國際知名演講家，其最暢銷的作品包括《把顧客當夥伴》（CustomersAsPartners），《主管就是導師》（ManagersAsMentors），《怎樣管理讓人五體投地的服務》（ManagingKnockYourSocksOffService）等。比利傑克R.貝爾（BilijackR.Bell）是亞特蘭大的威爾森，赫爾和尼爾公司（Wilson,Hull&Neal）一名商用地產專業人士。他的文章曾經刊登在《房地產經紀人雜誌》（RealtorMagazine）、《卓越主管》（ExecutiveExcellence）和《員工文摘》（StaffDigest）等雜誌上。譯者簡介周鷹國立師範外語學院畢業。從事高中外語教學十餘年。先後攻讀科技英語、外貿英語和管理學士。數次出任聯合國教科文組織關於世界自然遺產審批與考察的首席翻譯。作品有《回頭浪子醫生夢》（英譯中）、《鑽石就在你家後院》（中英對照）《全民英檢單字》（初、中、高級）（編纂）、《最新簡明英漢小詞典》（編纂）、《給孩子多少才夠》（英譯中）、《給女人的快樂書》（英譯中）、《日蝕：自殺回憶錄》（英譯中）、《醜孩子》（英譯中）、《以血成書》（英譯中）、《死神計時遊戲》（英譯中）等。

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