二手徵求有驚喜
第一章
如果命運曾虧待你……星期五的早上，一家書店的十二名員工陸續來到動物園門口，因為今天是公司出遊的日子。書店老闆弗列德．史派特特別讓書店休息一天，只派兩個工讀生留在店裡準備一年一度的存貨清點。大家都很高興能夠放假一天，因為過去幾個月來，大家壓力都很大。弗列德．史派特兩年前接管了這家書店，因為之前的老闆在某家大型連鎖書店在附近開了一家分店之後，就覺得書店再開下去也沒希望了。但弗列德．史派特相信小型書店也可以在大型書店旁生存，便掌握了時機，用很便宜的價格將書店買了下來。他野心勃勃，但是已經過了兩年，他的策略也沒有見效。書店員工當初都對新老闆寄予厚望，現在則個個灰心喪氣。幾個能幹的員工都辭職了，甚至有幾名跳槽到競爭對手那裡，因為那裡工作顯然更有保障。這使留下來的員工更為洩氣了。即便是新進員工在這艱困的時期，也無法擺脫這股瀰漫在公司的沮喪氣氛。但現在弗列德．史派特想要重新出發，重新思考公司的策略，並改變書店內的陳設和進書的種類。他心裡知道，唯有大刀闊斧進行改革，才能拯救這間書店，改善公司低迷不振的氣氛是關鍵之一。因為唯有員工同心協力，新策略才有可能驟效。因此他決定在清點存貨這一天，跟所有的員工辦一次公司出遊。之前他跟員工討論了好幾天，都沒辦法決定出遊的地點。有幾個人根本就不想參加，因為他們跟同事除了公事之外完全沒交情。有人卯足全力說服大家接受自己的意見，也有人根本就不加入討論，因為他們認為反正也沒人會接受自己的建議。
最後還是老闆決定：去動物園，並訂了一個導覽行程。也許這次出遊可以讓同事們暫時忘掉公司的事情，並在輕鬆的交流中產生團隊精神。而且弗列德．史派特也想知道，為什麼這間動物園經營得如此成功。這間動物園投資了相當大筆的資金在硬體設施和遊客服務上──而幾年前出生的一隻北極熊，更為他們把這些錢都賺回來了。這隻北極熊出生後，就被北極熊媽媽遺棄，是動物園的員工用奶瓶把牠一天一天養大，最後牠成為動物園的超級明星，吸引了世界各地的遊客。在動物園售票口，一名年輕男子向他們友善地打招呼，然後自我介紹：他叫亨利．古曼，是他們今天的導覽人員。他是動物學的研究生，現在正寫著畢業論文，同時在動物園裡實習。由於他要自己賺取學費，當動物園導覽正好可以增加額外收入。每週末和平日裡的一天他都要帶導覽。他帶的通常都是團體，如家庭、班級、大學科系、公司等等。他覺得這份工作十分有趣，因為每個團體對導覽都會有不同的反應。有些團體表現得興趣缺缺，就只是跟著他在動物園裡逛了一圈。而有些團體會發問，甚至討論，一路上就會冒出超生動有趣的對話。於是他好奇不知道今天的導覽會是什麼樣子。亨利．古曼馬上就發現，這一個團體完全看不出一般公司出遊時的興高采烈。每個人都板著一張嚴肅的臉。但是在陽光和煦的一月天，亨利相信大家看到動物園的冬日景色後，心情一定會慢慢放鬆下來。在冬天，動物園有其獨特的美，尤其這間動物園充滿了自然的景致，小樹林、蜿蜒的小溪，還有天氣宜人時引人勾留的大草坪。
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