顧客關係管理實踐手法

★７個實踐手法！★７家公司的成功事例！教您掌握顧客，創造契機。CRM是提高與顧客之間的信賴關係，進而幫助企業提高業績，對企業經營者而言，CRM是一個非常值得深耕的經營手法。可是，它的具體內容並不太為人所知，這樣的狀況在中小企業上更顯而易見。為因應此問題，本書特別從CRM系統的介紹、建構到運用步驟一一深入描述，並帶領讀者剖析7家公司的成功事例與其所使用的7種實踐手法仔細地加以解說。CRM並非只屬大企業可用的經營手法，對於中小企業而言，在有限的成本控制之下，利用CRM來提高顧客滿意度，進而提高業績，更是本書所闡述的最高目的。

作者簡介：

今野勤(第1、4、8、9章執筆)1954年出生，1976年早稻田大學理工學部畢業，1978年同大學碩士畢業，2000年大阪大學工學研究科博士課程後期修畢，目前龍谷大學經營部教授，以及系統設計研究所所長，主要著作「談新QC七工具」、「商品企劃七工具」、「熱賣商品的商品七工具(簡明篇)」、「熱賣商品的商品七工具(理解篇)」。伊藤文隆(第2、5、7、9、10章執筆)1956年出生，畢業於1976年千葉大學工業創藝科，同年進入日立製作所，1988年擔任同公司的商品企劃工作，目前擔任該公司BusinessSolution事業部的語言顧問，其顧問對象是以製造、流通業為中心的CRM行銷學。加藤二朗(第3、4、6、8章執筆)1956年出生，1981年畢業於獨協大學經營學部，同年進入東急百貨店，1999年進入日立製作所，配屬於BusinessSolution事業部，擔任以流通業為中心的CRM、商品業務分析及業務顧問。目前擔任同公司主任顧問，顧問對象是流通業、一般服務業。

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