坊間的危機管理著作所在多有，但鮮見以傳播為主體之危機論述。本書即以傳播為核心，觀察組織在危機過程中的溝通策略與言行反應。作者以危機傳播最主要的兩個研究觀點—公共關係與語藝批評為例，從「基本論述」與「版圖擴展」兩個面向，剖析傳播學者在危機研究領域的努力成果。
有鑒於網路危機日趨嚴重，本書亦闢專章討論網路危機的類型、因應策略與研究趨勢。在實證研究部分，也列入作者近年完成的三個研究案例，作為進一步說明並驗證理論取向之用。
本書最後綜合比較兩種危機傳播觀點的論述特點，加進作者研究所得之後，建構出一個整合公共關係與語藝觀點的危機傳播整合架構，提供後續研究及實務界人士參考。
作者簡介：
吳宜蓁
現任：輔仁大學廣告傳播學系教授兼系主任
學歷：美國南伊利諾大學新聞學博士
政治大學新聞研究所碩士
台灣大學社會學系學士
經歷：美國聖地牙哥州立大學訪問學者
民生報編輯部記者
專長：公共關係、議題管理、危機傳播與管理、整合行銷傳播
目錄
Chapter １ 緒論
Chapter ２ 危機概念界定
Chapter ３ 危機公關取向的論述觀點
Chapter ４ 危機公關版圖擴展（一）－危機預與溝通
Chapter ５ 危機公關版圖擴展（二）－網路危機傳播
Chapter ６ 危機溝通策略與媒體效能之建構模式－關於腸病毒風暴的個案研究
Chapter ７ 危機語藝研究的論述觀點
Chapter ８ 危機語藝研究版圖擴展
Chapter ９ 撇清？遺憾？或策略性模糊？－解析興票案的危機情境、反應策略與媒體效能
Chapter 10 總結與前瞻
Chapter １ 緒論
Chapter ２ 危機概念界定
Chapter ３ 危機公關取向的論述觀點
Chapter ４ 危機公關版圖擴展（一）－危機預與溝通
Chapter ５ 危機公關版圖擴展（二）－網路危機傳播
Chapter ６ 危機溝通策略與媒體效能之建構模式－關於腸病毒風暴的個案研究
Chapter ７ 危機語藝研究的論述觀點
Chapter ８ 危機語藝研究版圖擴展
Chapter ９ 撇清？遺憾？或策略性模糊？－解析興票案的危機情境、反應策略與媒體效能
Chapter 10 總結與前瞻
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