目錄
Chapter1說話的基本原則
基本原則是少說多聽
如何介紹
再談介紹
如果你被介紹或未被介紹時如何談話
介紹姓名後的談話
如何稱呼
談話的禮儀
Chapter2說話的技巧
分析自己談話的能力
聽聽自己的聲音
需要手勢嗎
如何運用字眼
開啟對方話匣子
應付不同的性格
如何說客氣話
熱誠的稱讚和感謝
最有力的鼓勵是讚美
口頭不忘「對不起」
如何安慰
打電話的藝術
Chapter3說話的涵養
請先充實你自己
閱報、聽演講和讀書
善用談話資料
什麼是談話的題材
忠言未必逆耳
如何處理不同的意見
別用唱反調表現你的聰明
何必爭辯
不可質問
不要自我誇耀
說到做到威信十足
勿道人之短
開玩笑須知
Chapter4如何博得別人的同意
做一個成功的談話者
商業談話的心理學
應付挑剔和責難
傾聽比說話重要
辯論絕不能取勝
承認──當你錯了的時候
讓對方多說「是」
用友善和讚賞的方法
讓別人多談他自己
別指責別人的錯
Chapter5說話和待人的藝術
如何研究個性
運用你的機智和幽默
適當的吹牛
拒絕的藝術
議論須知
和上司談話
Chapter6說話和處世的藝術
說話多留神
逢人只說三分話
說話的方式
說話的條件
說話要投其所好
說話要注意七忌
說話的對象與時間
留心對方忌諱
譎諫的技巧
恰當的恭維
吹牛拍馬屁不是正道
不要以言語傷人
戲謔也要有本領
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