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二手徵求有驚喜
使用說明
PART 1 打電話
1電話開頭的第一句
Situation 1打電話到朋友家
Situation 2打電話到朋友的手機
Situation 3打電話到辦公室，找生意上的對象
Situation 4打電話到別家公司找客服
Situation 5打電話到飯店找人
Situation 6打電話到別間公司找人
2客氣的切入正題
Situaiton 1 打電話先寒暄幾句
Situation 2 打電話先寒暄，向對方道謝
Situation 3 打電話先寒暄，向對方道歉
3轉接同事的電話
Situation 1 總機轉接電話
Situation 2 部門間轉接電話
4緊急事件
Situation 1 告知有緊急電話
Situation 2 告知有私人電話
Situation 3 告知來電為緊急電話
5對方不在怎麼辦
Situation 1 要找的人不在
Situation 2 要找的人不在，請對方轉接其他人
6找不到你要找的人
Situation 1 請對方回電
Situation 2 請人轉告訊息
7一打再打
Situation 1 首次電話拜訪
Situation 2 為了回電而去電
Situation 3 再次致電
Situation 4 再次致電確認聯絡方式
8結束通話
Situation 1 結束電話前的提醒
Situation 2 對方忙碌時，結束電話
Situation 3 告知對方聯絡方式
9遲到、請假
Situation 1 打電話請假
Situation 2 打電話報告行蹤
PART 2 接電話
10接到電話
Situation 1 接聽打到公司的電話
Situation 2 詢問有何貴幹
Situation 3 幫來電者轉接
11忙碌中、不方便接聽電話
Situation 1 告知對方你在忙
Situation 2要去忙別的事，結束電話
Situation 3請對方晚點再打來
Situation 4拒接電話
Situation 5在忙，指示接待人員如何處理訪客
12同事不方便接聽電話
Situation 1轉接對象暫時無法接聽
Situation 2告知要找的人不在
Situation 3稍晚再回覆
13聽不清楚怎麼辦
Situation 1告知來電者你沒聽懂
Situation 2告知來電者你聽不清楚
Situation 3請對方寄資料給你
14請對方留下資料、訊息
Situation 1幫來電者記下留言
Situation 2確認來電者身分
Situation 3確認人名、公司名拼法
PART 3 答錄機
15錄製答錄機招呼語
Situation 1個人手機
Situation 2辦公室分機語
Situation 3居家住宅
Situation 4因出差、度假會較長時間不在
Situation 5公司總機答錄機招呼語
Situation 6在對方答錄機留言
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