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第一章 企業危機管理導論 001
第一節 企業危機管理的發展過程與意義 005
第二節 企業危機管理的名詞釋義 009
第三節 企業危機的特質 022
第四節 企業危機的來源 030
第五節 企業危機的類型 035
第六節 企業危機管理的迷思 046
第二章 企業危機管理理論 051
第一節 危機系統論 051
第二節 危機結構論：掌握外環境危機之鑰 059
第三節 企業危機變化的研究取向：企業危機生命週期理論 079
第四節 「企業痛苦指數」總體模型 087
第五節 企業危機擴散理論 122
第六節 危機變化的結構論 132
第三章 企業危機管理 139
第一節 危機管理的階段與方式 139
第二節 危機處理計畫 146
第三節 危機管理專案小組 168
第四節 找出企業危機因子 182
第五節 偵測經營環境的危機訊號 189
第六節 驗證企業危機管理計畫 193
第七節 制定企業的「危機管理手冊」 197
第八節 企業危機教育 200
第九節 危機處理的迷思 205
第四章 企業危機處理 211
第一節 企業危機決策 212
第二節 企業危機處理 229
第三節 企業危機後的檢討與復原 258
第五章 企業危機溝通 265
第一節 危機溝通的重要性 265
第二節 危機溝通的準備 272
第三節 組織溝通的危機 288
第四節 裁員的危機溝通 293
第五節 網路的危機溝通 302
第六節 危機溝通的代表 306
第六章 企業危機溝通的戰略與戰術運用 317
第一節 企業危機溝通戰略 317
第二節 企業危機溝通戰術 332
第三節 危機溝通的成功案例分析 341
第四節 危機溝通的失敗案例分析 358
第七章 企業危機處理實務 377
第一節 企業競爭戰略危機 380
第二節 人力資源危機管理 399
第三節 財務危機管理 427
第四節 資訊危機管理 466
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