作者：吳佳琳作
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創新之前必知的八件事：1.服務創新新趨勢2.創新是為了更好的未來3.什麼是「服務創新」？4.服務創新的關鍵環境因素5.創新之前，看看自己在看看別人6.進行創新前四大步驟7.顧客是創新的泉源8.找尋外部創新資源。
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