超一流！撬開對方話匣子的聊天術

前言〜為何不善說話又超怯場的我，能成為瑞可利的頂級業務員？

聊天，是不需特別學習就能自然學會的技能。對於原本就能輕鬆與人談笑風生的人而言，大概都是這麼想的。而學校也沒有教人聊天的課程。只要普通地與人交流便能自動學會，這就是世間對於聊天這門學問的一般認知。
然而，這世上也存在因為不知道怎麼聊天而煩惱的人。
有些人一旦與人交談就會緊張地說不出話，或者因為不知道該說什麼而陷入沉默。而我就是那樣的人。
原本，我就是個性格內向的人，喜歡獨處，總是極力避免與他人接觸。在沒有準備的情況下跟人說話，就會馬上緊張得口齒不清。因此我也極度容易怯場和臉紅，一點小事就馬上面紅耳赤、全身冒汗，像個小孩子一樣。這種無法控制自己身體的痛苦，體會過的人應該都非常了解。
好想和朋友正常地說話，可是一說話就臉紅。不斷重複這種循環，結果根本累積不了跟人正常對話的經驗。這就是我面對的窘境。

這種狀況直到長大成人也沒有改變。
由於沒有其他工作可選，只好不得已應徵業務職的我，光是站在客戶面前就會怯場。我害怕自己會因為緊張而陷入沉默，總是一見面就開始談論工作的事。
「那個，我想您應該也在趕時間，所以我就直接為您介紹這個商品。」
像這樣，馬上開始單方面地進行說明。但因對方沒有興趣，所以說得再多也當然得不到回應。結果只是一直遭到拒絕，淪為沒有業績的業務員。
就算在這公司裡，我也沒辦法輕鬆地跟同事說話，幾乎總是一個人獨處。
無論怎麼做就是沒辦法順利與人相處。
為什麼跟人正常地對話會這麼困難呢……。連對大家而言跟吃飯一樣簡單的聊天都做不好，當時的我真的覺得自己很沒用。
而現在拿著這本書的你，是不是多少也曾有過這種想法呢。

那樣的我轉職到瑞可利後成為全國頂尖業務員，是數年之後的事。我在半路出家入社後短短十個月，就取得全公司最好的業績。而且還是不改原本的不善言談和怯場的毛病，親自拜訪客戶後取得的成績。
如今，寫書傳授這個秘訣，並在全國巡迴演講，成了我現在的工作。很難理解對吧，畢竟我明明那麼排斥在人前說話（目前最多曾在1600人面前演講過）。
其中的秘訣，我最重視的就是「聊天」。實際進行業務演講的時候，我花最多時間解釋的也是有關聊天的部分。
業務，就是與陌生人見面，建立信賴關係，藉此展開商業行為的工作。即使說是人際溝通中最高難度的一個領域也不為過。
如果要我只舉一個如何做好業務的秘訣，我一定會馬上回答是聊天。事實上，所有好業務員的共通點，就是都很懂得聊天。換句話說，只要懂得如何聊天，無論任何人都能成為業務員，我是真心這麼認為的。在這層意義上，聊天的能力可說無論在任何人際交往的情況下都能派上用場。

這麼說來，感覺聊天好像是種很難的技術。
但請各位不用擔心，畢竟就連我也毫無壓力地走過來了。
不善言談又苦於人際溝通的我，之所以能成為瑞可利的頂尖業務員，很大一部份的原因都是多虧了聊天的能力。
那麼，我究竟是如何學會聊天呢？是不是付出了嘔心瀝血的努力呢？答案當然是NO。
一開始，我曾上過說話術課程，在自己家裡的浴室練習推銷話術，並閱讀各種雜學的書籍和報紙增廣見聞。但對提升聊天能力而言，老實說一點效果都沒有。
因此，有一天，我決定停止所有練習。放棄強迫自己開口。
停止練習後，我開始思考聊天的原理。話雖如此，其實也不是什麼大不了的事。
我感覺，與人交談時，可以分為可以聊下去，以及不知為何就是無法繼續聊下去的情況。而可以聊下去的談話，肯定存在某些原因。只要知道那是什麼，就算是我是不是也能順利打開話題呢？這就是我的想法。

於是，我發現了一個令人意外的事實。
* 口才好
* 能說出有趣的話題
* 擁有豐富的知識
至今為止，我一直認為這些應該是讓聊天順利進行的必要條件，但實際上兩者其實一點關係也沒有。
所以就算是不善言談的我也能學會怎麼聊天！
自然學會怎麼聊天的人可能沒有意識到，但聊天其實存在固定的法則。而且或許正因為我是個不懂得聊天的人，才能發現那個法則。
也就是如何順利與人溝通的原理。
只要知道那個原理，不論多麼不善說話的人都能有效地與人聊天。
而探究到最後，我所發現的，就是這「撬開對方話匣子的聊天術」。這並不是為了配合本書標題才煞有其事地這麼寫，而是連不善言詞的我都能輕鬆學會，在以付出最少努力達到最大效果的前提下，我所得出的結論。
當然，我並不是在瑞可利當業務員的時候，就已將本書所寫的內容全部建立理論。其中仍有些邊看邊學的部分。然而，我藉由摸清聊天的本質（打開對方的話匣子），大幅提高銷售能力，成為頂尖業務員，卻是不爭的事實。
而本書的內容，便是此後我以自己遇到的各種經驗為基礎，建構而出的聊天理論。

為了使大家更容易理解，本書的編排方式如下。
首先，在第1章，我將顛覆大家對聊天的固有常識。
不擅長聊天真的是因為口才不好嗎？不幽默就不行嗎？真的需要無論什麼話題都接得下去的豐富知識嗎？
包含過去的我在內，不懂得聊天的人，很容易被這類常識（？）弄得七葷八素。而本章就是要為各位破除這個壓力。
然後在第2章，我們將來檢證聊天的目的究竟為何。只要弄清楚這個問題，就能在所有場合有效地與人談天。過去一直令人茫然的聊天，從此也能充滿自信和確信。
第1章和第2章的內容，是本書聊天理論的主幹。各位將在此品味到如何將內心的不安轉化為自信。
然後以此為基礎，接著將進入實踐的部分。
第3章要說的是找出「話題」的方法。而第4章則會說明如何針對該話題向對方「提問」。然後第5章將解說如何順應對方的話進行「回應」。只要學會這幾點，就可以自然地讓聊天持續下去。
而在最後的第6章，我準備了能幫助各位讀者確實記住本書內容的習題。
以上的內容，同時也是曾經因為不善言談而苦於人際交流的我，如何變得可以教人怎麼聊天的蛻變過程。相信只要堅持讀完本書，你的聊天經驗一定也會大大改變。

我既不是談話課程的老師，也不是聊天術的專家。
但我懂得讓不善聊天的人也能輕鬆看到成效的具體聊天方法。
多虧於此，我不僅在業務銷售領域取得首屈一指的成績，更毫無壓力地完美處理好職場上的溝通問題。現在即使遇到陌生人也能正常攀談，面對上位者時也不會找不到聊天的話題。當然，過去困擾已久的與異性間的對話也完全沒有問題。曾經對聊天這回事兒充滿不安和壓力的我，如今已整個脫胎換骨。
為了讓社會上眾多跟過去的我一樣因為不會聊天而煩惱的人們，都能學會本書的內容，我才決定執筆這本書。這是一本由不擅長聊天的人所寫，寫給不擅長聊天的人的書。
讀完這本書後，相信你從此再也不會對聊天這回事兒感到焦慮。希望你也能品嘗到毫無壓力地與人聊天的愉悅感。

前言〜為何不善說話又超怯場的我，能成為瑞可利的頂級業務員？

聊天，是不需特別學習就能自然學會的技能。對於原本就能輕鬆與人談笑風生的人而言，大概都是這麼想的。而學校也沒有教人聊天的課程。只要普通地與人交流便能自動學會，這就是世間對於聊天這門學問的一般認知。
然而，這世上也存在因為不知道怎麼聊天而煩惱的人。
有些人一旦與人交談就會緊張地說不出話，或者因為不知道該說什麼而陷入沉默。而我就是那樣的人。
原本，我就是個性格內向的人，喜歡獨處，總是極力避免與他人接觸。在沒有準備的情況下跟人說話，就會馬上緊張...

第1章 丟掉「不說話不行」的刻板印象――017
聊天可以不用說話!?　018
口才不好也沒關係!?　021
人們喜歡「願意讓自己高談闊論的人」　026
有趣的對話不一定要使對方發笑　029
知識不淵博也能聊天　033
把九成的時間讓給對方說會更順利！　037

COLUMN 聊天達人們
愈靠近人際圈中心的人愈少說話　041

第2章 只要了解聊天的目的，就能堂堂正正保持緘默――043
只要知道聊天的目的就不會緊張　044
聊天的５大目的　047
目的①化解疑慮：我不是可疑分子　051
目的②展現親和力：我是很好親近的人喔　055
目的③展現敏感度：其實我是個非常貼心的人喔　060
目的④展現真誠：我很想知道，請通通告訴我吧　064
目的⑤展現好感：我對你很有興趣　068
只要目的明確，就能進行高精度的閒聊　073

COLUMN 聊天達人們
說話有趣的人，其實只是在玩弄他人而已　076

第3章 使對方忍不住開口說話，找出「好話題」的方法――079
彼此都知道的貼身話題最容易炒熱氣氛　080
最貼近對方的話題，就是「名字」！　084
不擅長即興反應的人，事先準備好話題就行了　088
試著用身邊可見的事物當話題　092
厲害的業務員，不會用天氣當話題　097
看新聞時不要連內文都看　100
面對年長者時貫徹「虛心受教」的態度 104
炫耀知識的陷阱　107

COLUMN 聊天達人們
沉默寡言的人，意外地常是頂尖業務員　107

第4章 用一個「簡單問題」打開對方的話匣子――113
聽到問題就想回答是人的天性　114
「可以打擾一下嗎？」預告你的問題　117
回收利用對方說過的話題　121
在長途列車上兩個人獨處。該怎麼辦？　125
注意對方的變化來進行提問　130
在提問時誠實加入感想　134
只問自己真的想知道的問題　138

COLUMN 聊天達人們
應該找話題閒聊的三個時機　143

第5章 利用最小限度的「回應」讓聊天順利進行――145
回應也是一種聊天的手段　146
就算只是認真傾聽對方的話也能構成閒聊　149
簡單！將難以言喻的感覺一瞬間表現出來的方法　153
運用「咦？」「為什麼？」來炒熱聊天氣氛　157
用「話說回來」「對了」來切換話題　161
用沉默來應對沉默寡言的人　165
遇到愛說話的人，要耐著性子把話聽完　169
表達「我也想要」來取悅對方　174
在聊天的最後告訴對方你的性格　177

COLUMN 聊天達人們
讓對方想來找自己聊天　181

第6章 練成不說話聊天術的七種方法――183
①從菜單找出一個話題　184
②在酒會上移動座位　186
③為令你感到「哦？」的話題加入感想　188
④今天的閒聊就用Ｂ模式吧　191
⑤比約定的時間早30分鐘抵達　193
⑥經常思考「會讓對方高興」的事情　196
⑦誠實地展現自己　198

後記――204

第1章 丟掉「不說話不行」的刻板印象――017
聊天可以不用說話!?　018
口才不好也沒關係!?　021
人們喜歡「願意讓自己高談闊論的人」　026
有趣的對話不一定要使對方發笑　029
知識不淵博也能聊天　033
把九成的時間讓給對方說會更順利！　037

COLUMN 聊天達人們
愈靠近人際圈中心的人愈少說話　041

第2章 只要了解聊天的目的，就能堂堂正正保持緘默――043
只要知道聊天的目的就不會緊張　044
聊天的５大目的　047
目的①化解疑慮：我不是可疑分子　051
目的②展現親和力：我是很好親近的人喔　055
目的③展現敏感度：其實...