二手徵求有驚喜
Part 1 維修測試
Unit 2 維修測試
情境介紹
近期公司在考慮成立一個維修中心，產品的維修算是一種最常見的維修測試了。維修中心的成立可以為公司帶來許多效益，包括在售後服務章節提到的，如提高客戶對品牌或產品的忠誠度，掌握更多產品實際使用上會發生的問題，對於自有研發部門的公司，這些產品使用經驗都是可以提供未來研發及進步的寶貴資訊。當然要成立維修中心也不是一件簡單的事，投入一定的資源與人力是不可避免的，另外在物流倉儲部分也要有配套措施。
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維修服務的提供可能是在原廠內進行，也就是我們常常聽到的進廠維修（depot repair service），或是到現場進行（field service）。當產品市場競爭激烈的時候，服務的提供可能就是勝出的關鍵。而維修服務之所以重要，就是在於維持了產品的正常運作，並提升客戶的產品使用經驗。那麼如何強化維修服務的效率呢？除了產品問題發生的時候能讓用戶快速的取得維修，另外還有一些預防性的措施，包括了預定維修計劃、遠程監控設備及自我診斷資訊的提供等等，這些服務都能夠透過科技加值，創造更高的維修服務品質。
一問三答 Track 03
Q: What is the customer’s perception of depot repair service provided by the manufacturer?
客戶對於原廠提供的返廠維修服務的看法是什麼？
A1: Customers are confident of product that comes with depot repair service provided by the manufacturer.
客戶對於有原廠提供返廠維修的產品是有信心。
A2: Vehicle owners generally see depot repair service from manufacturer a better option when it comes to maintenance repair.
汽車客戶通常認為原廠維修是維修時一個比較好的選擇。
A3: To customers, the manufacturer should have most knowledge of its own product.
對客戶來說，原廠對產品應該有最專業的知識。
Q: What makes you think field service would contribute to the company?
為什麼你認為提供到場維修服務會為公司帶來效益？
A1: Through field service, our field representatives can understand clients’ requirement and issues in the front line.
因為到現場可以第一線了解客戶的需求及問題。
A2: The information collected in the field can be fed back to R&D for future product development.
到場搜集的訊息可以反饋到研發部門以幫助未來的產品開發。
A3: Many customers value the company more if it provides field service.
許多客戶給有提供到現場維修服務的公司較高評價。
關鍵字彙Track 04
cred- 字根：相信
credit n. 信用，讚揚
cred-（字根：相信）+it（名詞化）=信用
He was the key contributor to achievement. You should give him some credits.
他是這次目標達成的主要貢獻者。你應該要給予他一些讚揚。
incredible adj. 難以置信的
in-（字首：否定）+cred-（字根：相信）+ible（形容詞化）=難以置信的
The show tonight is incredible.
今天晚上的表演真是太好看了。
credential n. 證書，認證
cred-（字根：相信）+ential=認證
Some certificates require credential hours to maintain.
有些證書需要認證時數來維持。
credibility n. 可信性
cred-（字根：相信）+ibility（能力的意思）=可信度、可信性
He just broke his credibility by doing that.
他因為那麼做把自己的信用給搞砸了。
cus- 字根：原因
excuse n. 藉口
ex-（字首：超出）+cus-（字根：理由）+e=藉口
I don’t want to hear any more excuse.
我不想再聽到任何藉口了。
inexcusable adj. 沒法辯解的，不可原諒的
in-（字首：否定）+excuse（ n. 藉口）+able（形容詞化）=沒有藉口、無法辯解的
The terrorist attack is inexcusable.
恐怖攻擊是不可原諒的。
accuse v. 指控
ac-（字首：加強）+cus-（字根：理由）+e=加強訴說理由=指控
He has been accused of a cybercrime.
他被指控涉及一項網路犯罪。
accusation n. 指控
accuse（ v. 指控）+ation（名詞化）=指控
He has not yet responded to the accusation.
他還沒對那項指控做出回應。
Part 3 售後服務
Unit 9 售後服務提升市場競爭力
情境介紹
近年來公司某產品線的市占率（market share）遇到了瓶頸（bottleneck），會議中的話題總圍繞著該如何打敗市場上的主要競爭對手（key competitor），討論過提升產品的性能表現，但礙於原廠不在我們的管轄範圍，這是許多在台灣的外商所遇到的共同挑戰，能夠干預到國外總公司的研發有限；再來就是價格了，很多情況降低價格並不一定能改善銷售成績，例如一些技術含量高的產品，牽涉了客戶的使用習慣，也就是說價格不是這些使用者選擇產品時的最大考量。這時候有人提出了「為什麼我們不來投入售後服務這一塊呢？」
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想像在市場上，你的公司產品不論在性能（performance）上、價格、品質，都和競爭對手旗鼓相當，該如何在競爭對手中脫穎而出呢？售後服務一定是個可以強化的方向，這麼說好了，當你的公司能夠提供售後服務，那就比對手多了許多機會來了解客戶的科技、作業流程（process），甚至是市場趨勢、行銷計劃，這些都是售後服務能帶來的優勢。
一問三答Track 81
Q: How you successfully convince your boss to approve the budget of aftermarket service?
你是如何說服你的老闆批准關於售後服務的預算呢？
A1: I emphasized that aftermarket service is a high-margin business.
我強調了售後服務是一個高利潤的營運項目。
A2: I explained to our boss a lot of benefits aftermarket could contribute to our business.
我向我的老闆說明了許多售後服務能夠帶來的效益。
A3: I did not convince him much. It happens to be our corporate goal to focus on aftermarket service in the next five years.
我沒有怎麼說服他，售後服務是總公司未來五年聚焦發展的項目。
Q: We would like to upgrade our aftermarket service. Do you have any suggestions?
我們公司想要加強售後服務這部分，請問有什麼建議的地方呢？
A1: I would like to review the products and develop service portfolio based on its characteristics.
我想檢視產品的特性及建立產品的服務檔案。
A2: Monitoring the performance of aftermarket service constantly would be one thing to start with.
可以從持續監測售後服務的表現開始。
A3: Strengthen employee awareness of aftermarket service through training and education.
透過教育訓練加強員工對售後服務的認知。
關鍵字彙Track 82
form- 字根：形體
format v. 格式化 n. 形式，編排
form（字根：形體）+at=格式化
What kind of format you prefer?
你比較想要什麼樣的編排？
conform v. 遵照，符合，一致
con-（字首：一起）+form（字根：形體）=一致
As the employee in the company, conforming the business conduct is one of the duties.
身為公司的一份子，遵守公司的員工準則是義務之一。
reform v. 重新組成
re-（字首：再）+form（字根：形體）=重新組成
We will reform the team soon for the new assignment.
很快我們會為新的任務重組團隊。
conformity n. 一致性
con-（字首：一起）+form（字根：形體）+-ity（名詞化）=一致性
One of the specifications for final inspection is the conformity of the appearance.
最終檢驗的其中一項規格是外觀的一致性。
graph-, gram- 字根：圖表
photograph n. 照片
photo（ n. 圖像）+graph-（字根：圖表）=照片
This exhibition is about his photographs taken in Africa.
這個展覽是關於他在非洲拍的照片。
geography n. 地理學
geo-（字首：地理，土地）+graph-（字根：圖表）+y=地理學
National geography is one of my favorite channels.
國家地理頻道是我最喜愛的頻道之一。
diagram n. 圖表
dia-（字首：橫跨）+gram-（字根：圖表）=圖表
If you’re asking for my feedback, I would suggest you to use more diagrams in the presentation.
如果你要問我的意見的話，我會建議你在報告中多用一點圖表。
program n. 計劃
pro-（字首：代理）+gram-（字根：圖表）=計劃
He ran this program for years.
他執行這個計劃多年。
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