上 篇 要想混社會，先要會讀心
探究人心從來不簡單，它如同一本厚重無比的“大部頭書”。倘若你能將此書讀懂，則萬事順遂，撥雲見日；倘若你不能用心將它讀懂，那麼你就找不到讀懂人心的感覺。不過，儘管這是一本厚重無比的“大部頭書”，經過學習和訓練，你依舊可以輕鬆地將它讀懂，並使之為我所用。
第1章 混社會要靠什麼
一提到“混”這個字，我們腦海中出現的就是“水昆兄”“混水摸魚”等頗具貶義的詞。其實，“混”這個字的含義還是相當豐富的，它恰好能道出生活的真諦。就像我們現在過日子不叫“過”日子而叫“混”日子，在社會打拼也不正兒八經地說什麼生存或發展之類的，而是“混”社會一樣，你千萬不要覺得這個“混”字充滿調侃之意，也別小看了這個“混”字，它恰恰說明了要想在社會這個“大染缸”裡如魚得水，我們就得靈活多變，否則在這個人心莫測的時代，不是你混社會，小心讓社會混了你。
人心莫測不是白說的
不管你是自詡才智出眾，還是自誇經驗豐富，談到人心這個東西，任你是誰也還是猜不透摸不著，我敢說，人心是古往今來一個最難研究的課題，更是一道沒有答案的謎語。
在當今的電視劇中常有女主角做西子捧心狀悲泣：“為什麼你就是讀不懂我的心呢？”其實對方不是讀不懂你的心，而是因為人心莫測。試想，世界如此之大，世間眾生可謂千差萬別，每個人生存的環境不同，長大後的境遇不同，於是不同的生活、學習、工作的氛圍等因素，也就造就了每個人不一樣的性格。縱然是在相似的環境下長大的人，也會因為生理、心理等諸多方面的因素，形成不同的性情。不信去看雙胞胎，他們的外表雖然相似，甚至連親生父母都容易弄錯，但性情卻迥然不同。因此，怪不得人人都說人心是個謎了。
提到人心莫測，我們不能不提到一個小典故。
話說當年西漢開國功臣韓信在幫助劉邦佔領齊地後，其手下的謀士蒯通勸韓信自立為王，與劉邦、項羽形成三足鼎立之勢，韓信沒有答應，還說：“劉邦對我有知遇之恩，我不能背利向義。”蒯通卻說：“恐怕人心難測啊！”果不其然，劉邦戰勝主要對手項羽後，韓信的好日子就沒了。他先是因為遭到劉邦的猜忌，勢力被一再削弱，最後甚至被安上謀反的罪名，落得身首異處的下場。
昔日的“老長官”最終翻臉比翻書還快，這就是人心難測啊，想當初劉邦對韓信言聽計從，無比信任，對其封官拜爵，該是多麼寵信啊！可是統一天下後，他的態度就來了個大逆轉，不僅處處打壓韓信，對呂后設計陷害韓信的行為也是睜一隻眼閉一隻眼，甚至在最後韓信身首異處後，他還要追加一紙詔書，以正天下人視聽。細細想來，韓信落得如此悲慘下場的原因，就是因為沒能掌握住人心的複雜多變。這位中國歷史上赫赫有名的將軍，縱然在戰場上運籌帷幄，對兵法策略侃侃而談，可是在人心這道難解的題目前，他也只能束手無策，坐以待斃。因此我們說，人心是從古至今都無法深究的難題，古人猜不透，生活在科技發達今天的人們，縱然可借助精密設備，恐怕也無法準確地探測到人的內心所思所想。
小安大學畢業後就去了上海的一家美資公司，因此與張潔——公司人事部的助理結識。張潔為人爽朗且善於傾聽別人的心事，經常給小安一些建議，讓小安獲益頗深，也因而獲得了小安的感激和信任。一年後，兩人成了無話不談的好朋友。
一天，張潔將一個消息透露給小安：新來的總經理需要一個精通英文的助理。小安一聽，忍不住說：“哈，我的英語可是專業八級呀。不過，我對那份工作不感興趣。”張潔笑了，說小安真是沒出息，不思進取。過了幾天，人力資源部的經理找小安談話，希望她能做總經理助理一職。小安的答覆是考慮一下，其實她是想聽一聽好友張潔的意見。結果張潔給她的建議是：這個總經理很刁鑽，為人苛刻，做他的助理的人沒有好日子過。於是小安拒絕了這份升遷的機會。過了一段時間，小安發現張潔在學英語，她很佩服張潔的毅力，而且自告奮勇做張潔的口語老師。就這樣，一段時間後，張潔的英語水準得到了極大的提高，小安發自內心地替朋友高興。
當年的年末，小安因為表現突出，獲得升職，成為部門經理。而這時，張潔也成了總經理助理。對此，張潔聲稱沒辦法，實在找不到人，儘管自己實在不喜歡這個總經理。在這一年的年終總結會上，小安在洗手間中無意間聽到了張潔和同事的議論，這才知道張潔為了得到那份工作用盡了心思，想辦法將競爭對手擠走，甚至包括好友小安。對於小安，張潔給出的評價竟然是：“人是不錯，就是太傲氣了，總想讓別人捧著她。不過沒關係，捧她我又不少塊肉，只要她幫我做事就成。”聽到這一切的小安震驚了。她為人心的莫測感到震驚，為自己不瞭解人性的醜惡而難過。從此，公司少了一對好朋友，多了兩個對手。
昔日的好朋友最後卻分道揚鑣，對此，我們在為之可惜的同時，也不得為人心的莫測而感到驚訝。其實不只是小安，在生活中，我們是不是也曾有過類似的經歷？心理學上的近因效應使得我們對於身邊熟悉的人，不自覺地產生信任感和親近感，而對陌生人則充滿了提防心理。然而，常常令我們防不勝防的恰恰是這些親近和熟識的人。因此，太多的人感歎人心莫測，對於參透人心充滿了畏懼感，對與人溝通產生了畏懼心理，並因此發出：人心這麼一個小小的玩意，怎麼就會有這麼多道心思呢？
的確，人心莫測不是白說的，這是由於人心充滿著太多的偶然性和不確定性。然而，“人”字是相互支撐的結構，我們生活在這個由人組成的社會中，人與人就需要互相理解和扶持。於是決定了我們在接觸每一個人時，總想猜測這個人的內心想法，想走進這個人的內心世界，因此就算“人心莫測”，我們也要想辦法去觸摸、去感受、去靠近。
要想混社會，先要會讀心
一個人總要長大，不可能永遠生活在父母和親人的庇護下，也不可能永遠縮在自己的“象牙塔”中，於是當我們懷揣著美好的理想，獨自踏上社會的旅程時，社會所給予我們的是笑臉還是哭臉，全看你是如何在社會上生存的。套用一些老江湖的話來說，那就是看你會不會混社會。究竟如何混社會？這是有一些技巧的，其中最重要的一條就是要會讀心。
讀心就如同一把能打開對方心門的鑰匙，借助它，人與人之間架起溝通的橋樑，借助這個橋樑，我們得以提高自己的說話辦事能力，獲得多方面的資訊，從而在商場或職場上做到“知己知彼，百戰不殆”。試著觀察身邊的人，我們會發現，那些會讀心的人能於細微處察人於無形之中，瞬間看穿朋友、老闆、同事或競爭對手的語言暗藏的玄機，在社交場上左右逢源，讓對方為我所用，成為擁有超強人氣的人際關係大贏家；而不會讀心的人，就像上文提到的韓信，縱使滿腹經綸也無法在心思深沉的劉邦前為自己求得一線生機。可以說，倘若一個人不會讀心，那就意味著他（她）很容易在複雜的人際關係洪流中迷失自我，找不到適合自己的位置，從而被生活的洪流沖走。
某公司要招聘新人，經篩選後目標集中在兩個人身上，一個是資歷深、工作經驗豐富的老王，一個是大學剛畢業、頭腦比較靈活的小張。最後，面試官同時對他們二人進行面試。對於一些專業能力之類的問題，老王和小張皆對答如流，不過不知是無心還是有意，面試官在他們二人面試過程中一共接了三個電話，每個電話都是語氣不耐煩地督促下屬儘快加班完成工作計畫，不能再無故請假。最後，面試官問了老王和小張一個問題：“你們認為自己能勝任這項工作最大的優勢是什麼？”讓我們聽聽這兩個人是如何回答的：
老王：“我有從業七年的經驗，掌握了一定的專業技能，做事情踏實努力，為人真誠。”
小張：“我不反對加班，如果這是我的工作，我會以平常心看待它，並不遺餘力地完成它。”
大家應該能猜到誰最後被錄取了，可能你會說小張耍了個小心眼，迎合了面試官的要求罷了，可是誰能說這樣的小聰明和小技巧，不是我們所欠缺的呢？事實上，小張是抓住了面試官接電話時的小細節——公司員工加班不積極，經常不能按時完成工作計畫。
其實小張所採用的方法就是讀心的一種技巧：善於抓住別人語言的破綻，讓自己能“乘虛而入”。可以說，正是讀心術的應用讓菜鳥小張為自己贏得了一次工作機會，為自己職場生涯的開啟打了漂亮的一仗。由此觀之，你還能說讀心不重要？還能認為這些只是一些小技巧嗎？
在我們的生活中，像老王這樣的人眾多，他們能力出眾，經驗豐富，可是或許就是在待人接物上有一些欠缺——不會讀心，最終令他們與機會擦肩而過。所以，無論是在工作中還是生活中，一定要“善解人意”，說不定對方“不經意間”的一個眼神或是一句話，就是他給你遞過來的“橄欖枝”。如果我們足夠聰明和敏感地將它及時抓住，那麼你的機會就來了；如果你不會讀心，猜不透別人的真正意圖，或許最後只能像老王一樣，把這個機會拱手讓給了他人。
讀心能教會我們什麼呢？讀心能教給我們分析自己和他人說過的話，什麼是客套話、假話，什麼是違心的話，它還能告訴我們與之交流者什麼時候表現出的是興奮或者低迷的狀態，與人交談時，哪些話題應該迴避，哪些話題可以獲得別人的好感；它還幫助我們分清別人的小動作後面的秘密，讓我們在不為人知的情況下瞭解和影響他人，掌握人際主動權，在交往中做到知人知面又知心；讀心還能讓我們在商務談判中進退自如，識破對手細微的身體謊言，理解肢體動作背後的“潛臺詞”，揭開面部表情掩飾的“小心思”，玩轉商場，成為最有戰鬥力的“職場達人”。
總之，不管你的性格是內向的還是外向的，不管你是善於交流者還是默默無聞者，不管你是主動出擊型的人還是堅守陣地型的人，你都不得不承認，如果要在社會上立足並有所發展，就要學會與人打交道。不能再單純地認為混好社會只要有才幹就行了。要知道，如果我們能在公司內部與上司和同事關係和睦，在對外業務上和客戶溝通融洽，甚至和我們身邊每一個有交集的人都能有一個好的交流的話，不只對我們的生活，而且對我們的事業都是大有裨益的。
第2章 憑聲識人：“牛人”讀心的第一招
在生活中，我們會發現，一些人能憑著與對方的電話交流，推斷出對方的性格和特點，從而掌握對方的性格特點，合理決策。於是有人感歎說此類人是“牛人”！
那麼“牛人”究竟靠什麼識人的？就是語言。作為人與人之間交流的工具，語言可以讓我們得以窺見一個人的內心世界。正如同眼睛是心靈的窗戶一樣，語言也是人的內心世界的外部反映。
語調變化：聲音體現個性
所謂“聞聲而知雅意”，說的就是我們可以從一個人說話的聲音推斷其性格。這是因為，在一定程度上，一個人說話的聲音代表了個人形象和性格特點。借助於每個人的聲音，我們可以對此人的性格進行大致地判斷。
還記得《三國演義》中長阪坡上燕人張翼德的一聲大吼嗎？還記得京劇中耳熟能詳的那一句“黑臉的張飛叫喳喳”嗎？可以說，張飛就是那種說話粗聲大氣之人的典型代表。而張飛的性格，借助於小說《三國演義》的情節，我們也能略知一二：仗義豪爽、敢作敢當等是他的真實寫照。
由張飛可知，聲音的高低也可以讓我們瞭解人的性格。在通常情況下，說話聲音大的人大多是性格開朗之人，正是因為其為人大方豪爽，所以他們在說話時才會直 來直去，口無遮攔。這種性格就是人們常說的直筒子脾氣。這種人的性格特點就是做事一是一，二是二，絕不摻雜水分。一旦內心藏著什麼，這種人的痛苦程度比對 方還要大數倍。在生活中，此類人並不少見。不過，在此要提醒大家的是，千萬不要認為說話聲音大的人就傻裡傻氣，實際上這種性格的人大部分都是粗中有細，而且他們不管是人品還是頭腦，都是值得我們信任的，倘若可以選擇朋友，他們會是知心朋友的首選。
相反，對於那些說話小聲小氣的人，我們則要多加注 意。通常，那種喜歡在你的耳邊嘀嘀咕咕的人，大多是喜歡打探別人隱私的人。此類人常常是那種流言蜚語的散佈者。而且這種人在生活中大多言行不一，心胸狹 窄。不過，不要將那種說話聲音雖然小，但語速適中，吐字清晰的人與此類人混為一談。說話聲音雖然小，但語速適中，吐字清晰的人是那種極富心機、辦事沉穩的人。倘若你是管理者，那麼你可以選擇此類人作為重要事情的委託者。
除了聲音，語速也可以幫助我們識人。有的人說話快，人們常用如同打機關 槍一樣來形容他們說話的語速。通常這種人性格外向，天性活潑，思維敏捷，感覺特別敏銳。正是因為他們具有這些特點，所以他們的悟性強，反應能力快，反應速 度也快。不過要注意的是，這種特點也決定了他們性格過於急躁，常常在與人溝通時，不給對方留下把話講完的機會，或總是在不恰當的時候插嘴進來，故而極易引起別人的誤解。對於他們本人來說，雖然急著將自己的想法說出來，但其實他們的某些想法並不成熟，最終只能讓自己陷於困境，導致談話雙方都不高興的結局。
不同於語速快的人的急躁，說話語速慢的人則辦事比較穩重。他們一般會將自己的內心想法隱藏起來，不會讓別人看出他們情緒的變化。在處理事情上，他們會在 做事之前考慮周全，但是一旦訂下目標，他們也會義無反顧，頗有一種拼命三郎的勁頭。由於他們做事考慮周全、思維縝密，辦事的成功機率自然就高。
說話語氣的柔和程度也能看出一個人的性格。你看，不管是生活中還是影視劇中，有些人說起話來總是嗲聲嗲氣。這種嗲聲嗲氣的話話方式頗得當今眾多七年級、八年級生的喜愛。在他們看來，這是一種時髦的說話方式。當然，一些人由於地方特色，像廣東話，其話音也會發嗲。不過，拋開地域原因，倘若一個人在說話刻意採用這種“嗲聲嗲氣”的語調，而且令人聽起來極不舒服，那麼你就要注意這種人了，這種人極有可能是一個言行不一的人，或者說，這種人正在說謊話。
和嗲聲嗲氣之人說話，其聲音柔得令人心顫，相反，一些人說話語氣相當生硬，於是有人戲稱此類人說話是“又臭又硬”。事實上，這種人在生活中通常是較 “酷”的人。由於採用這種說話語氣的人，給人一種不易接近的感覺，因此他們通常令人望而生畏。實際上，這種人是典型的外冷內熱，他們之所以故意採用這種強硬 的說話方式，恰好正是為了掩蓋其內心的不自信或焦慮感。
除了說話的語氣、語調，說話時的聲音力度也能看出一個人的性格。有一種人，當你聽到他 的聲音時，總會給人一種極其疲憊的感覺。很簡單，這種人要嘛在生活中承受著重壓，要嘛他們正遇到了難以解決的問題。而採用這種說話方式的人通常都是優 柔寡斷之人，他們在挫折面前常會一蹶不振，甚至會以身體不適為理由放棄所做的事情。所以，這種人是不能成大事的，如果一旦要選用這種人工作，身為管理者的 就要打起十二萬分的小心，以防這種人中間做了“逃兵”。當然，最好的辦法是不將此類人列入你的考慮範圍之內。
和說話聲音疲憊的人近似，有一種人在說 話時聲音會發顫。細聽這種人說話，我會發現存在一個特點，那就是一旦他們開口說話，不但嗓音發顫，而且他們全身上下也會一起發抖。無須多言，說話時聲音體 現出這種特點的人，表明此人精神高度緊張，希望自己所說的話能儘快結束，從而讓自己能躲到無人注意的地方。由此可見，這種人性格比較怯懦，相當不自信，這 就決定了他們在生活和事業上極容易遭遇挫折。
最後要提一種人，這種人話極少，甚至你和他說了很多，他只回答一兩句。由於這種人給人的感覺是沒禮貌，目中無人，因此很多人不願意與這種人交往。可是事實上，這種話不多的人，大多是不擅言辭之人，也是不習慣於表功之人。他們通常是專注於手中之事的人， 最大的樂趣就是將自己手中的事做好，用事實說話。因此，除非迫不得已，這種人不會說很多，不過，倘若他們說起話來，也是極簡單的幾句，聲調也相當平淡，用語也相當樸實自然。所以，當你真正瞭解了此種人，你不但不會對他們的木訥感到反感，而且會發現他們身上的許多優點，其中守口如瓶就是一個突出的特點。如果 你身邊有這樣的一個朋友，那麼你盡可以放心地向他（她）傾訴一些重要的秘密。
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