二手徵求有驚喜
前言 現在拿起這本書的你很幸運
剛成為社會新鮮人的你，心中是不是充滿了夢想與希望，但另一方面又感到一絲不安？——「公司是什麼樣的地方？」、「自己能做好工作嗎？」
本書就是為這樣的你而寫，書中會詳細說明「何謂公司」、「新進員工應該要如何工作」。
又或者，你是剛進公司兩、三年的年輕員工。雖然還算適應環境，也沒什麼太大不滿，但一方面卻又隱約感到焦慮——「工作也不怎麼有趣」、「這樣的人生真的好嗎？」
本書也是為這樣的你而寫，書中會詳細解說讓工作變得有趣、人生也變得有價值的處方箋。
我經營的武藏野公司有兩項主要業務。其一，我們是樂清公司（Duskin）的加盟店，業務內容是去客戶家裡或公司，配送及替換樂清公司的腳踏墊及拖把。這是比較單純的商業模式。
另一項業務，是協助其他公司經營。我們會為日本各地的中小企業舉辦座談會、讀書會，以及安排公司觀摩等，亦即以顧問身分幫助企業經營。這項業務的規模逐年快速擴張，事實上，現在有五百家以上的企業成為敝公司這項業務的會員，積極學習中。
你年紀還輕，可能有點難以想像吧？樂清公司的業務內容，是得到處拜訪顧客才有錢賺，還得碰髒汙的腳踏墊和拖把；但顧問的業務，卻是需要腦力的聰明工作。這兩種看起來八竿子打不著的業務項目，怎麼會並存於同一家公司？
不過，對公司來說，這種情況很平常。我們公司會發展顧問事業，是因為我改革了原本一直是「魯蛇集團」的武藏野公司，改革後，有非常多人來問我如何做到，我才在二○○一年成立這項新事業。目前，這個事業單位的員工，很多都是之前負責樂清公司業務的人。
公司就是要順應市場與客戶需求的改變，不懈怠地調整自身型態。而你的任務，正是要培養出這種能彈性因應變化的能力。
每個人都喜歡安定，所以討厭工作內容或工作方式改變。不過，如果能正面看待變化的力量，並樂在其中，工作就會變得有趣而且有價值。關於這點，我會在書中一再說明。
我出版過五十多本商管書，幾乎都是寫給公司經營者看的。尤其在中小企業裡，經營者就等於公司，如果老闆不好好學習，經常保有危機意識，公司絕對無法進步。
不過，公司裡如果只有老闆一個人在學習、擁有危機意識，公司也不會有任何成長。畢竟老闆只有一副身體，能做的事有限，所以，必須要有能了解老闆意志，且付諸實行的人才。
這個人才就是你。姑且不論你現在的表現，但五年後或十年後，你勢必得成為帶領組織前進、改善公司的原動力。因此，你必須從現在起學習面對工作的基本態度，這點非常重要。
任何一流運動選手或音樂家，都是從孩提時代反覆練習基礎技能，練習到幾乎令人生厭的程度。那個階段，他們都很辛苦。不過，若能打好基礎，自由運用，之後一定會覺得做起來很快樂——打球時，能因應各種狀況反應，彈琴時，能透過琴鍵表現細膩幽微的情感。我希望你在工作中也能了解這種快樂。
本書會不斷提到一個觀念：坦白說，不論任何工作，只要是工作，都很辛苦。不過，在辛苦的工作中也能發現無數樂趣，而能否發現，取決於你的心態。
可惜的是，還沒體會過這種快樂就結束職涯的人不少，我不希望你也是其中之一。接下來，你將展開近四十年的職涯人生，我希望你能享受過程、盡情體會。因此，我寫了這本書供你參考。
本書對現在的你來說，可能是極為苦口的良藥，有些內容也比較困難，但請不要因此沮喪。如果你覺得書裡有哪些內容不難，你似乎也能辦到，就請試著做做看。即使做的時候很討厭也沒關係，即使不是真心投入也無妨，反正做起來很簡單，就請當成受騙，立刻照著做。
如此一來，不可思議的事就會發生，你一定會發現，原本黯淡的上班族人生忽然變得閃閃發亮。你會實際感受到：「咦，我好像成長了耶」、「最近我的工作表現真的很不錯耶」。我保證，這就是你不久後的將來。
反之，如果你讀了本書卻不行動，什麼都不會改變。對現在的你而言，最重要的不是東想西想也不是煩惱，而是採取行動。關於這點，我在書裡會反覆提醒。
如果你是管理階層，或本身就是經營者，偶然看到這本寫給社會新鮮人和年輕員工的書，或許會覺得內容很淺薄。
不過，請別小看這些內容。連這種基本的事都無法理解的人，就是你的下屬；而無法理解這一點的人，正是你。
從這角度來看，本書也可說是寫給管理階層和經營者的書。請你撥冗一讀，如果喜歡，也請一定要推薦給你的同事和下屬。屆時，請不要一本書大家輪流讀，而是一人買一本，如此，出版社和我都會很開心。
本書得以出版，有勞日經BP社的吉岡陽先生，在此我要深深對他表示謝意。
此書直至交稿的過程，本書第一○七頁也會提到。總之，要是少了吉岡先生有時候甚至讓人覺得有點瘋狂的堅持，以及義氣相挺，本書就無法完成。
這種美好的關係，今後也會以企畫與編輯書籍的名譽歸他、版稅歸我的形式繼續下去吧。
你不用謹慎行動
關於「經驗」這件事，我們可以再思考一下。
我有近四十年的職涯歷程，在我看來，現在你的經驗值等於零。當然，今後你必須不斷累積經驗。不過，依我所見，優秀的人——也就是像你一樣會閱讀本書的人——拙於累積經驗的人很多。
優秀，但其實又不夠優秀的人，付諸行動前會想太多：「我不能失敗」、「要怎麼做才能做得好？」，結果很難踏出那一步。連做都不做，當然無法累積經驗值。
・沒有經驗，當然會失敗
不想失敗，希望自己有好表現，這是人之常情，我也不能責備你有這樣的想法。但是，請不要搞錯。我再重複一次，你作為社會人士的經驗值是零。
沒有經驗，就做不好，不管你思考得多深入，多麼縝密地模擬情境，只要是第一次做的事，幾乎都會失敗（就算成功也只是運氣好，不是有實力）。所以，還是盡快付諸行動累積經驗比較好。
從小到大，不斷有人提醒我們「三思而後行」。一般來說，這個觀念是正確的，但在剛出社會的人、年輕上班族的字典裡，這是派不上用場的話。我總是告訴我公司的新人：「做」比「想」重要。講白一點，有閒工夫反覆鑽研那些理論，不如快快動起來。
我們公司新人的程度，就是新人該有的程度（這不是自謙之詞，也沒別的意思），我經常告訴他們，最重要的就是行動，這個原則也同樣適用於你。
剛出社會不久的你，不用過於謹慎行動。
・學到的事要「立刻應用」
我之所以最重視經驗，是因為學到的知識如果沒有實際體驗，絕對無法變成自己的。
讀國中時，你學過因式分解和連立方程式，但不是一學會，就能用來解應用題。必須做大量基礎的練習題，具備猶如直覺的能力後，才終於有辦法挑戰困難的問題。
社會人士也一樣。你現在應該是透過公司安排的課程，以及藉由實際參與工作，正在學習各種事，像是打招呼的方式、遞名片的方式、電話應對，以及公司的產品和服務內容等。
學會這些知識後，請立刻應用。一學到交換名片的方法，就實際遞名片給客戶；學到商品知識，就實際試著向客戶說明。如此就能一點一滴累積經驗值。
你的失敗在公司的允許範圍內
讀到這裡，你可能會心想：「雖然作者說行動不必那麼謹慎，先做再說，但要是失敗怎麼辦？如果搞砸，只會帶給別人麻煩，主管對我的評價也會變差，我在公司就很難立足了。要是變成這樣，該怎麼辦？」
你會這麼想，是因為還是用學生時代的邏輯在想事情。
在職場，失敗並不是無法接受的事。
學生時代，如果沒有考到一定分數，就無法入學；要是成績不及格，就無法升級或畢業。也就是說，你過去是活在不容許失敗的世界。
・不管失敗幾次都沒關係
不過，請放心，公司和學校不同。重要的是，最後要能為公司帶來利益，只要不是同樣的錯誤，失敗幾次都沒關係，這就是公司。總是有敗部復活的機會，這就是公司。
再者，在學校考試，通常不准帶字典或參考書，但在公司內「可以帶」——你大可向優秀的前輩請教答案，作弊參考別人做得好的例子也無妨。
什麼問題都自己解決，但分數很差的人，跟作弊看別人怎麼做，但分數很高的人，兩者相比，後者能獲得比較好的評價。公司就是這樣的地方。所以，請直接行動，別顧慮太多，然後積極地失敗。
・失敗次數是行動力的證明
我說了這麼多，你還是不放心嗎？我想，你是害怕失敗的後果吧。
但是，失敗也沒關係。你在公司還是菜鳥，被交付的工作及擔負的責任都沒那麼大，因此，失敗所造成的傷害對公司幾乎是零。不管你失敗的程度如何，從部門或公司來看，都在可允許的範圍內。
有時候，失敗會遭來主管的嚴厲責罵，對過去一直是菁英的你來說，這或許讓你覺得是種屈辱。
但請不要在意。基本上，主管責罵的是你失敗的「事實」，不是否定你的人格或資質。當然，這世上有很多罵人時很情緒化、不懂得罵人的混蛋主管，不過，面對這種主管時，請你成熟一點。
基本上，你的主管比你想像中忙。新進員工造成的失敗，是每年的例行公事，他已經習慣了。年輕員工犯的錯，他們也曾經歷過，現在已經沒什麼好驚訝了。所以，我敢說，只要是像樣的組織，就絕不會因為年輕的你失敗而降低對你的評價，更別說公司氣氛會因此變糟，讓你覺得尷尬。
什麼都不做，也就不會失敗，反過來說，失敗就是你有行動力的證明。而具有行動力，正是主管對你最大的期待。
我們公司的員工小嶺淳，進公司九個月就升為課長。當初，他剛進公司一個月，就有客戶向我們抱怨他，但他因此非常積極努力想簽下新合約。此外，身為新進員工就得提交檢討報告，他也是特例。依我們公司規定，提交兩份檢討報告，獎金就會減半。不過，沒做什麼事的員工自然也不會失敗。因此，就結果來說，公司對他的評價是雖然為公司帶來麻煩，但態度積極，他也因此在這麼短的時間就升為課長，而且十年後晉升為部長。
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