第一部 《人性的弱點》
戴爾．卡耐基
戴爾．卡耐基(一八八八～一九五五年)是美國著名的心理學家和人際關係學家， 二十紀最偉大的成功學大師，美國現代成人教育之父。他一生致力於人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點，進行探索和分折，開創並發展出一套獨特的演講、推銷、為人處世、智慧開發於一體的成人教育方式。
他以超人的智慧、嚴謹的思維，在道德、精神和行為準則上指導萬千讀者，給人安慰，給人鼓舞，使人從中汲取力量，從而改變生活，開創嶄新的人生。卡耐基開創的「人際關係訓練班」遍佈世界各地，多達一千七百多所，接受培訓的有社會各界人士，其中不乏軍政要員，甚至包括幾位美國總統。千千萬萬的人從卡耐基的教育中獲益匪淺，卡耐基的思想和觀點影響著這一代的美國人，甚至改變著世界。
當經濟不景氣、不平等、戰爭等惡魔正在磨滅人類追求美好生活的心靈時，卡耐基的精神和思想，就成了人們走出迷茫和困頓的最有力的支撐。即使在現代社會，卡耐基對人性的洞見，仍然指導著千百萬人改變思想，完善行為，走上成功之路。
卡耐基成功學全書是卡耐基思想精華的彙集。卡耐基所著的《人性的弱點》、《人性的優點》、《語言的突破》等著作，自問世以來，被譯成多種文字，成為西方最持久的暢銷書之一，風靡全球，被譽為「人類出版史上的奇蹟」。
《人生的弱點》被譽為《聖經》之後，是人類出版史上的第二大暢銷書，它改變了幾代西方人的人生命運。它出版於一九三六年，由卡耐基授課所用教材演變而成的。當時卡耐基在為紐約商業界和專業人士講課時，逐漸瞭解到，學員們不僅需要在「有效的說話」方面受到訓練，還需要另一種訓練，以獲得在日常生活和社交中與人相處的藝術。他深信，人們除了渴望健康之外，最需要的便是研讀改善人際關係、教人做人處世的書，但當時並沒有這樣的書，於是他決定自己來寫。
《人生的弱點》的編寫目的，是為了使人們改正自身的種種弱點，讓人們在日常生活、商務活動與社會交往中學會如何與人打交道，並有效地影響他人，從而掌握面對現實生活的絕對能力。此書雖然寫於上世紀三○年代，但它永遠不會過時，主要是因為卡耐基對人性的深刻認識，以及它為根除人性的弱點所開出的有效處方。
正如卡耐基所言：「一個人的成功，只有百分之十五在於他的專業知識，還有百分之八十五在於他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力。」只要你不斷反覆研讀，它必將助你獲取成功所必備的那百分之八十五能力。
一、把握人際交往的命脈
1、牢記他人的名字
在人類交往當中，有一個重要法則：永遠尊重別人。如果你遵守它，就會萬事如意，得到無數的朋友，無窮無盡的快樂。曾有智者說過：「一個人只要真心實意地關注別人，三個月內所得到的朋友，將比一個只關注自己的人三年內交的朋友還要多。」而尊重別人的首要條件就是記住對方的姓名。
姓名對於一個人的意義非同一般，當兩人並不熟悉時，名字對雙方來說可以代表一切。有研究證實，一般人都會對自己名字的發音比世界上任何聲音更感興趣。因此，如果你希望別人對你有印象，希望有好人緣、好機會，希望靠近成功更近的話，那麼牢記他人的名字是必不可少的一項功課。
牢記他人的名字，並隨時說得出來，這看似是一件小事，但其中包含的奧妙卻超乎想像，因為這是你與他人建立第一印象、建立好感的第一步。它就像一把金色鑰匙，幫你打開通向和諧融洽的方便之門。
其實很多時候，當我們被介紹給一陌生人，在幾分鐘的談話之後，臨別的時候，我們會發現自己甚至連雙方的名字都記不起來。甚至雙方初次見面時熱烈地寒暄，互遞名片，親切得如同老友，可是一轉身，卻再也想不起來對方的名字。這時人們總是喜歡抱怨：「我的記憶力不好。」似乎認為記不住別人的姓名，是一件理所當然的事。
善於記住別人的姓名是一種禮貌，也是一種感情投資，在人際交往中會發揮意想不到的效果。美國一家電器公司的董事長請公司的代理商和經銷商吃飯，他私下讓秘書按座位把每位來賓的名字依次記下，這樣董事長在飯桌上與每位老闆交談時都能隨口叫出他們的名字，這讓每個人都驚訝不已，生意也順利地談成了。
我家附近有一所私立學校，學校的校長就深諳「叫出對方名字」的魅力：他把記住學校每一名學生的名字，當成每天的作業來練習。如果是一年級新入學的學生，他就靠他們的照片來記名字。因此，當校車把學生載到學校時，校長就能叫出每一位學生的名字，並寒暄一番。這對剛剛接觸一個陌生的新環境、心裡難免有些忐忑不安的新生來說，無疑是吃下了一顆定心丸。而對於支付了不菲學費、愛子心切的家長來說，校長的招呼也使他們大為安心，因為他們從孩子的口中得知，校長很照顧他們的孩子。
因此，大多數家長都願意把孩子送到這所私立學校，與此相應，該校的註冊率加倍成長，教學設施也得以擴充，成為享譽一方的知名學校。當然，我們不能把這一斐然的成果完全歸功於校長記學生名字這件事，但不可否認的事實是，這位校長成功地扮演了教育家和行銷員雙重角色。
由此不難看出，脫口說出對方的名字在人際交往中的作用是不可小視的！所以，能叫出對方名字與不能叫出對方名字的人，他們的人際關係的好壞往往相差懸殊。
偉大的拿破崙的侄子，也就是法國皇帝拿破崙三世，曾經自誇說即使自己公務繁忙，他也能夠記得住每一個曾經見過面的人的名字。他是不是採取了什麼奇妙的方法呢？並不是這樣。他的方法遠遠簡單得超過我們的想像，如果他一開始沒有聽清楚姓名，他就會說：「對不起，我沒有聽清楚你的名字。」如果那個姓名並不多見，他會說：「你告訴我這個名字的拼寫方法好嗎？」在談話之中他會費心地把姓名反覆記憶數次，並且在腦海之中把這名字和這個人的外貌、神情以及其他特徵聯繫起來。
如果這個人的地位很重要，他會用更多的時間來記憶。當客人離開，只剩下他一個人的時候，拿破崙三世會馬上把這個名字寫在紙片上，默默記憶，等到記牢之後，再把紙片撕掉，這樣一來，他就得到了深刻的印象。
牢記他人的名字是件比較繁瑣的事，可能會花費相當的時間和精力，可是不要忘記了愛默生曾經說過的：「好的禮貌是由小的犧牲換來的。」這裡有牢記他人的十三條法則，將有利於你記住對方名字。
（1）心理定勢。會見生人前，你要有充分的自信心，要相信自己完全能夠記住對方的名字和相貌。如果你沒有自信，總抱怨自己記性差，記不住人名，那麼就沒有了積極性，結果你就真的記不住了。所以你要堅定信心，沉著放鬆，告訴自己這很容易辦到。
（2）觀察。見面時你一定要直視對方，不要東張西望，要集中注意力去觀察對方的面部特徵，肢體語言。後面我們將給你提供一份關於面部特徵的一系列分類觀察法，包括從頭頂到下巴多種特徵分類依據。很多人比較粗心，不去仔細觀察對方，這也是他記不住別人相貌的一個很重要的原因。你的觀察技巧越熟練，對人們的相貌差異會看的越清楚，就越會幫助你記憶。
（3）傾聽。你應當有意識地，盡可能聚精會神地聽人家的名字，這是初次會面時的一個關鍵。你要想記住人家的名字，就不能事先認定自己記不住，許多人正是在這方面缺乏信心，因而根本不注意聽名字的發音、拼寫，自然就真記不住了。
（4）請求重複。即使你已經聽清楚了人家的姓名，最好也禮貌地說一句「對不起，可以再重複一遍嗎？」重複是記憶的重要方法，每重複一遍你想學的東西，記住它的可能性就會增大。
（5）驗證發音。聽了對方的姓名後，你可以直接重複一遍對方的名字問他自己的發音對不對，即使你讀的不很準確，對方也願意耐心地告訴你正確的發音。因為他感覺到了你很重視他，你在努力記住他的名字。你的請求既增加了你的親切，又重複地記憶了一遍名字，這就更進一步增加了你記住人名的可能性。
（6）請求拼讀。如果你對人家名字的拼法（寫法）有疑問，可以禮貌地或開玩笑地請求對方拼寫一下，這樣又增進了記憶。
（7）追根求源的癖好。你可以向對方解釋說，自己有一個新的癖好，就是喜歡知道姓氏的來源和背景。你應當以不過分的熱情，禮貌地詢問對方是否知道他（她）自己姓氏的來歷，哪怕一點也行。你可能會吃驚地發現，大約一半的人不僅知道自己姓氏的某些來歷，而且對這一話題還特別感興趣。這樣，你既增加了親切感，又獲得了多次重複記憶的機會。
（8）談話中的重複。將關切、禮貌和重複的原則進一步實施的辦法是，在同新結交的人談話時盡可能地提起人名。這種重複能幫你更牢固地記住人名，而且會使對方對你產生好感。
（9）內心重複。在談話的短暫間歇時，留心看看講話者和聽話者，在心裡再暗自重複一遍他們的名字。
（10）休息時稍加複習。在談話後休息時間，請花些時間回憶一下剛才與每個人見面的情景，重複他們的名字、拼寫、姓氏起源以及發生的有趣的東西，這樣你就可以在每個姓名的周圍建立起可供以後聯想的資料。
（11）分手時重複。跟人家道別時，最好提起人家的姓名，要知道一件事情的開頭和結尾兩段是最容易記住的。
（12）溫習。心理溫習：同新結識的人分手後，設法在腦海裡一一閃現那些人的姓名、相貌。照片溫習：如果有對方的照片或者與對方的合影，可參照回憶。備忘錄：類似檔案之類的形式，把你會見的人、時間、地點、日期、內容和面貌特徵等登記。
（13）進行聯想。聯想可以在會面的過程中完成，也可以在會面後根據一些特殊的事件、特徵再進行聯想。主要是把姓名和面部特徵、特殊的事件、話題、肢體語言等混合在一起聯想，每個人的印象要鮮明，有獨特的區別與其他人的特徵。如何利用聯想來記憶人名、相貌，我們將在《十八時超級記憶法》中系統學習。實際上，如果你能按照上面一、二步驟的要求去做，即使不用聯想，你也能記住對方的名字了，加上了聯想保持的時間則會更久一些。
芸芸眾生，你我他，生活在這個世界，名字作為個人與眾不同的一個標誌，每個人都十分在乎、重視自己的名字。而當自己重視的東西也被他人所重視時，那種美妙的感覺自然不言而喻。因此你若能夠在和一個人第二次見面時，準確叫出他的名字，那麼你和他建立良好的人際關係、合作共事，乃至成為朋友也就不是什麼難事了。所以，當你希望與他人建立人際關係的時候，你須得記住：牢記他人的姓名，這是語言之中最甜蜜也最有力的部分。
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