二手徵求有驚喜
第一部
脫穎而出——創造衝擊的藝術
事業成功的基礎——做你自己
羅傑的職業生涯面臨瓶頸——過去兩年以來，已經有半打以上伸手可及的升遷機會由他眼前飛掠而過。他說︰「我真不明白，我每天早出晚歸。為了準時交差，常常不惜加班至深夜（甚至利用週末）。我永遠不會在走廊上和同事插科打諢，也從不在公司會議中譁眾取寵；我總是盡職做事，而且做得很好。和同時期進公司的同事相比，我至少比一半以上的人聰明有效率。但是，為什麼他們現在不是升任部門主管就是副總栽候選人，只有我毫無進展，好幾年來仍然重複做著相同的工作？」
馬克，這位年輕又雄心萬丈的編輯發現自己也陷人類似的情況，不過他開始瞭解為什麼自己無法按照計畫在公司裡節節高陞。他說︰「我知道自己在專業方面的能力很強，但是一提到辦公室的政治手腕我簡直是個白癡。每次一轉頭，我不是說了不該說的話，就是在該發言時三緘其口，而在酒會中穿梭於作家和經紀人之間東拉西扯，亦非我的專長，我每次一想到這種情形就會全身冒冷汗。即使我不斷鞭策自己︰『走進人群，給大家一個好印象，到那人面前自我介紹一番，他又不會把你的頭咬掉。』……完全辦不到——我一到社交場合就變得全身僵硬，而且表現得非常明顯。老闆跟我提過不只一次了，她不斷地告訴我要放輕鬆，因為除非我學會如何建立正確形象，並且在任何情況下都能與人相處自如，否則永遠無法在商場上立足。」
凱倫，另一位聰明能幹又自許頗高的人，在被老闆開除的前夕，也得到了類似的訊息。老闆解釋道︰「我知道你一向工作勤奮，為人誠實、聰明、能力強，但是妳太冷漠了，似乎什麼事都準備自己動手。公司注重團隊精神，妳卻老是疏遠人群，無法和別人相處，完全缺乏人際關係的技巧。」
凱倫嚇呆了，好像整個世界都崩潰了。在反覆思索老闆的話之後，她感到非常迷惘，「為什麼決定因素不是努力或效率，而是看不見、摸不著的『人際關係』呢？」她真想弄個明白，她簡直無法相信「待人處事之道」竟然如此重要。
一所大建築公司的高級主管非常明白箇中之道，他對底下一位員工有同樣的評語。儘管這位設計師創意豐富並且屢次得獎，他仍然面臨被炒魷魚的危險。「傑瑞恐怕是本公司最有才氣的建築師，但是他卻太不圓滑、太不懂得人情世故了。他完全不瞭解生意上人際關係的重要。他那種只有我最懂，別人什麼都不懂的態度已經讓我們丟掉了一個大案子，公司無法再承受另一次那樣的大慘敗。如果他不能學習如何和同事及客戶好好相處，公司勢必得叫他走路。」
啟蒙之旅
身為顧問及演講者，我曾經受雇於世界各地大大小小的公司，指導訓練了上千個像羅傑、馬克、凱倫和傑瑞這樣的人。這些人個個勤奮，聰明又誠實，卻都面臨了走投無路甚至被炒魷魚的危機，原因不外乎「沒有人緣」、「無法建立親和力」、「產生不了影響力」、「聰明卻上不了檯面」、「缺乏待人處事的技巧」。
如果你能幹、有效率、勤奮努力，卻在白己擇定的工作領域裡原地踏步、毫無進展，或是有進展卻沒有預期的快，你可能也陷在上述的泥沼中無法自拔。雖然目前你靠著勤奮工作、早出晚歸，以及專業知識仍能穩住江山。除非你在商場上能夠善用人際關係，終有一天你會被殘酷的現實打醒，就像羅傑、馬克、凱倫、傑瑞一樣，在工作生涯的某一刻，發現光是專業能力強並不代表你在專業領域一定能成功。
想要出人頭地、留在巔搴，在商場上獲得真正的成就，你必須「形象」與「能力」並重，必須在智力與專業技術外，還能夠訴諸感情，有能力與各色人等相處；除了勤奮工作以外，還需要勇氣、運氣以及有效溝通的能力。
前車之鑑，今日之師
我和大多數客戶一樣，從小生長在清教徒式的環境中，相信「滴水能穿石」和「早起的烏兒有蟲吃」這類諺語。我絲毫不懷疑「鐵杵磨成繡花針」的精神，也不怕屢敗屢戰的辛勞。由於身體力行上述哲學，在進入商界之前，我已為自己列出了好些成績，並且深信只要繼續努力，一定可以達成目標。然而不像我在其他方面的成就一樣，我發現自己頗有潛力的工作生涯在開始兩年後便面臨停滯的危機。
像凱倫一樣，我因為人緣不佳被老闆炒過魷魚——當時我也非常震驚。在那不幸的一天之前，從來沒有人告訴我人際關係的重要，我所修過的課程中也從來沒有一科把商場上人際的一面列人討論範圍。由於缺乏這方面的知識害我丟掉了工作，我下定決心絕不讓歷史重演。
經由諮詢顧問公司的幫忙，我開始瞭解真實社會是怎麼一回事，也更瞭解求職奔波的辛勞以及生涯規畫和認識自我的重要。我說服了我的顧問教我這一行的經營之道，然後自己掛牌成立了班頓管理資源公司，我開始把失業後得到的感想分享給那些與我同病相憐的人，然後在十年間訪問了近兩千位事業成功的人士。我在這些成功的經驗中找尋共通點，幫助自己教導其他追求成功的人如何思考、行動以及探索人際關係。
藉著自已的經驗，我開始在商界小有名氣，我的工作開始擴展至對外演講及舉辦研習會上。我開始個別指導一些高級主管、政界人士和媒體人士，加強他們的個人形象（也就是歐洲人所指的「魅力風采」），同時也把自已的研究擴展至更上一層。我開始尋找行業中的佼佼者——那些曾經爬上滑不溜丟的成功之梯，並且仍然位居在寶座的男男女女。
我拜訪了上百位主管——最高執行總栽、最高營運總栽、公司大老闆。我在正式場合中觀察他們——董事會、國際談判會議、正式演說前後、媒體訪問時以及主管辦公室內；我也在非正式的場合與他們見面——遊艇上、私人飛機上、高爾夫球場、運動場合、聖誕舞會等等。有時我甚至和他們的祕書、小孩、配偶、前夫、前妻及其「左右手」見面，由他們的口中得知他們對「老大」的看法。
經過不斷的觀察和學習，我得到了以下結論︰這些佼佼者本身並非特別受上天眷顧或者和你我有極大、極難想像的不同。他們只不過是擁有我們大部分人可能都沒有的技巧和態度——可以經由學習而得到。我們每個人都有能力出人頭地，成為自己專業裡的佼佼者，但我們通常缺乏將潛能化為實際的能力和技巧。多年來我曾指導數以千計的人們獲得這些能力和技巧並加以運用。這也是我寫本書的目的。
佼佼者的定義
「是有前膽性的思想家，有策略的規畫大師，並且能鼓舞指導他人發揮到極至表現。」——湯瑪士．夸夫(Thomas Neff)史本賽．吏都華公司(Spencer Stuart)總裁
「能夠在公司走出一條自己的路來，並且可以往前走個四、五年，一直走向末來，他們有擔當，不怕做決定。他們之所以能夠爬至高位就是因為他們有彈性、不反覆無常、精於觀察情勢，暸解變化，對變化能很怏應變，願意犯錯，也願意以一個施予者或接受者的立場和人溝通。」——小約翰．可林(John Callen, Jr.)渥何威國際公司(Ward Howell International)董事長兼總裁
「能夠以不同的風格在不同的環境中發揮，並能時時敏銳傾聽。但是使他們與眾不同的最大原因是他們有無窮的精力——所有高人都有此特質。」——比爾．默林(Bill Morin) 德瑞克比恩暨默林公司(Drake, Beam, Morin Inc.)董事長
成功者皆活躍
一、體能方面的活力能應付工作本身的體能需求。這樣，他們才能將百分之百的精力放在手邊的工作上，展現熱誠、耐力、忠誠度，使他們成為升等考核的第一人選。
二、智能方面的活力使他們對工作的細微末節瞭如揩掌。智能的活力使他們平日表現稱職，……
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