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第一章
人際溝通︰打開成功之門
在一家地方醫院的產房裡，一個小東西拳打腳踢地來到這個世界，才吸進降臨人間的第一口氣就放聲啼哭，好像一刻也等不及似地要向全世界宣告他的誕生。至於他這種初試啼聲的行為，正是人類學習溝通的第一步。
接著，這個哭哭啼啼的新生兒，將會發展出一些更為複雜而細膩的方法與人溝通。好比到了嬰兒時期，他們的眼睛會隨著父母骨碌碌地轉，偶爾還會對著爸爸媽媽發出一抹微笑。正是這種屬於新生兒獨有的甜美神情和不解世事，以及稍不如意就眉頭輕蹙的一舉一動，在無時無刻間牽動著為人父母的神經末梢。
奇妙的是，接下來新生兒們還會慢慢地學會用語言文字，取代嬰兒的啼哭與外界溝通。然後再進一步利用電腦程式表達自己。甚至到了將來時，他們還會透過光纖、通訊衛星等現代科技，以及許許多多目前人們都還難以想像的高科技，將訊息傳遞給在千里之外的友人。
世界族群
新科技讓人類獨樹一格的溝通觸角向外延伸，也因為這些新科技而建立了全球網絡，在新時代人類科技的整合下，緊密地結合成為一個全球共同體。
在過去的原始社會裡，獵人及採集者主要靠交談來溝通，而他們所使用的共同語言，自然把他們團結在一起，構成「一個共同的族群」。有趣的是，大部分原始部落都自稱「人類」，然後將其他族群稱做「蠻夷鴃舌的野人。」然而在今天，當全球人類已經整合成為一個「世界族群」時，大家便會驀然發現，那些缺乏良好溝通技巧的人，不知不覺中竟然已經被摒棄在成功的大門之外，淪為「蠻夷鴃舌」當中的一份子。反而是那些來自不同文化、不同背景，能夠與不同階級、不同性別的對象成功打交道的人，才會是未來的大贏家。
雖然，現代科技可以讓我們縱橫海內外，並且與形形色色的各方人馬打交道，但是現代科技畢竟還是無法取代人際溝通，因為溝通屬於一種人類的活動，它是人與人之間的一種交流。溝通中蘊含著意義、瞭解、情感、欲望、需要、和想法，這些都是電腦無法提供的人性素質；就好比說你可以藉助電腦儲存和處理資訊，卻不能與電腦談戀愛一樣。
基本要點
本書的目的在於協助讀者，如何發展國際商業環境中所需的一套溝通技巧，並且成功地掌握運用這些技巧。讀者們不僅能夠透過本書了解溝通的基本要件，同時還可以獲得許多實例印證書中所說的重點。這些都是我在過去長期以來，擔任專業演講者、作家、行政總裁、以及人力資源部門經理人的顧問時，所萃取出的寶貴經驗。
相信讀者們透過此書，可以對以下幾點有更深刻的認識︰
成功溝通的五大祕訣。
如何掌握說話的技巧及肢體語言。
如何在工作場合及國際環境中，與來自不同種族、文化、以及國籍背景的人溝通。
如何在說話和書寫時，避免使用帶有性別歧視的用詞。
如何掌握電話溝通的技巧。
如何利用會議解決問題。
如何在講台上進行有效的溝通。
如何在文字中注入力量。
如何善用電子及印刷媒體促銷自己的公司，以及提昇自我的專業形象。
現代企業家必須善於溝通
在二十一世紀，良好的溝通技巧已經成為攸關企業成敗的關鍵，而不再只是一個無足輕重的次要條件。因為，如今一個以全球數十億人為生產目標的跨國企業，或是一些強調從事特定產品和服務行銷的單位，他們當中所涉及的溝通內涵及複雜性，是過去幾個世紀以來，人們連作夢都想像不到的事。尤其是當一個企業所生產的產品品質好壞，完全得依賴小至數十人、大到數千人的集體努力才能做到時，良好有效的溝通自然成為企業生存的命脈。而一旦一個企業的成功，也必須靠橫跨中國、土耳其、荷蘭、或奈及利亞等地的總體行銷成果來決定時，溝通更是攸關企業存亡的關鍵。
二十一世紀中溝通的差異
二十一世紀的溝通方式與內容與過去大相逕庭，主要是由於今日人們面臨的挑戰，在範疇上與以往有極大的差異。至於這些差異與挑戰，又可以分別從宏觀及微觀兩個方面來談。
宏觀面︰納百江成大洋
從宏觀面來看，我們如果以水作比喻，過去幾個世紀以來的人們，就像各自生活的小水窪，等到小水窪聚滿了水便開始向外潺潺流動，然後與其他水窪匯集，最後愈積愈多，小水坑也會成了一個個的大池塘。不過這種情形直到二十世紀前，都還是維持歐洲、亞洲、非洲、及美洲等區域各自鼎立的局面。然而，隨著本世紀在溝通方式及需要的大幅提升後，已經使得原本各自獨立的池塘水窪，可以有機會相互結合，匯集成了一片汪洋大海。其中還有許多支流在各區域間交錯往來，構成一個充滿活力的群體。
微觀面︰從高高在上到一視同仁
從微觀面來看，現代社會中的溝通已經不再適用過去那一套，族長對子民、主人對僕役、老闆對屬下發號施令的方式，反而愈來愈屬於一種平等的交流模式。過去，老式的階級及威權體制下的溝通形態較為單純；上位者發號施令，指揮下面的人做事時，要對方向東還是向西，對方都不會有任何異議。可是，如今這一套溝通模式已經行不通，現代企業中所需要的是更為講究及複雜的溝通藝術；也就是說，現代企業領導人已經不能光靠發號施令達到企業成長的目標，還必須能夠鼓舞人心士氣，可以帶動員工的工作氣氛才行。工作人員也不再只是聽命行事的「機器人」，而是具備獨立思考能力的成熟個體，每個人都希望貢獻自己的聰明才智為企業效力。
所以，如今的企業不能只求守成，還必須能夠開創新局才行；此外，更需要能夠無時無刻保持活力、與時俱進、力求變革。因此一個不善溝通的企業領袖，自然缺乏激勵員工的創造力，即使他本身可能是個天才，也無用武之力。故而一個缺乏溝通的機構，也等於是喪失變革的彈性；企業既然無力革新，在激烈的市場競爭下，則無疑地等於被宣判了死刑，最後也只好坐以待斃。
與不同的員工溝通交流
在過去，毫無疑問地，白種男性是美國就業市場中的主力。雖然，在整體的人口比例中他們僅占少數，但是在工作場所裡他們卻構成了多數，並且壟斷著高層的管理職位。如今，白種男性只占就業市場中不到一半的人口比例，其他則由女性及少數族裔人士取而代之成為多數。據估計到了西元兩千年時，就業市場中的生力軍只有八%會是白種男性。正是這種多元化的新趨勢，促使人們開始學習如何與不同種族、國籍和文化背景的兩性從事溝通，並瞭解彼此之間微妙的差異。因此，企業領袖如今要學的不僅是如何應付南腔北調，英文說得有好有壞的各地員工，同時還得學習如何掌握非口語傳播中，種種與文化、性別息息相關的差異，以及如何具備振奮人心士氣的本領。
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